关注工地卷烟消费群体应坚持四注重

随着城市建设、基础设施建设的扩展，愈来愈多的外地务工人员积极参与到建设中来。各个工地的建设者们汇聚成了庞大的卷烟消费群体。如何满足这部分群体的卷烟需求，保护这部分群体的正当权益，提升烟草行业的服务意识就成为了各级烟草专卖、营销部门的共同责任。在针对这部分群体的服务工作中，笔者认为应注重做好以下几个方面：

注重深入调研。大、小工地的建设者们往往来自祖国各个地区，由于消费习惯、消费特点的差异促成了他们对卷烟品牌、价格、档次等各方面的不同需求。因此，烟草公司要充分发动工作人员深入到各个工地及工地周围的零售户中，详细了解工地的施工时长、施工人数、人员来源、卷烟需求等及周围零售商户的数量、规模、守法情况等基础信息，并将这些信息分门别类进行统计，为以后的延续服务提供有针对性的营销策略。

注重打宣结合。为有力净化工地周围的卷烟市场，切实保护工地消费者的合法权益，专卖稽查部门要着重对工地周围零售商户的卷烟经营行为进行拉网式检查。并同时开展向工地消费者“送法到工地”活动，切实提高工地消费者对假冒卷烟的防范意识，同时公布卷烟打假举报电话，鼓励工地消费者积极向烟草专卖部门举报有效信息。同时营销部门要将工地周围的零售商户纳入到重点零售客户管理中，与工地消费者和周围零售商户勤交流，勤沟通，多倾听零售户和消费者对卷烟投放的建议和意见，并适当满足工地消费者对卷烟品种、价位等方面的需求。

注重信息共享。四员（专卖稽查员、客户经理、送货员及电访员）要在做好各自分工工作的基础上，重视协作，及时互通信息。并根据相应信息的流向，明确责任人和整改期限，施以考核的跟进，促进各项工作的有效执行。

注重不断总结。在工地卷烟消费群体和工地周围零售户中采取以问卷调查的形式来综合反映在卷烟投放、服务态度、执法行为等方面的优点或缺点，并根据这些反馈信息来不断完善服务工作。同时，还应根据工地卷烟消费群体不断变化的特征，注重及时总结专卖和营销经验，并将好的经验提炼推广。

关注好工地卷烟消费群体在一定意义上就等于在关注好卷烟市场，力求通过不断努力，真正实现工地卷烟消费群体“吸得真，买得值；吸得起、买得着”。