客户经理意见不容忽视

时下，基层不少烟草专卖局（公司）都在大张旗鼓地开展诸如“金点子”、“献一策”等合理化建议征集活动。作为一项常规性工作，一些客户服务中心还把开展好这项活动作为倾听民意、解决实际问题的一个重要渠道，得到基层客户经理的大力支持。

但是，我们也看到，有少数客户服务中心在开展这项活动时，开始搞得轰轰烈烈，但在收到客户经理的建议后，有的不及时进行回复，有的随意处置，有的无关痛痒地作了一次小结了事，对客户经理关心的急事、难事，敷衍了事；有的也想解决实际问题，但是操作上遇到一点困难，就打了“退堂鼓”，能拖则拖，能推则推；有的更是对客户经理的建议一收了之，从此束之高阁不闻不问。这样处理的结果，不但会使客户经理从此对此类活动失去信心，也违背了相关部门开展这类活动的初衷。

因此，各客户服务中心在对待客户经理建言献策方面，一是要端正态度，把意见征集活动作为客户经理履行民主权利参政议事的大事来抓，切不可搞形式主义，最终什么问题也解决不了。二是要落实专职人员负责，对征集到的客户经理建议，要实事求是加以分析：对好的建议不但要进行表扬、奖励，更要限期整改到位、落实到位，真正做到“从谏如流”，客户服务中心就会在客户经理心目中更有威信；对带有一定片面性甚至不太正确的建议，要站在建议者的角度，向他们认真宣传解释，树立起正确的观念，切不可挫伤客户经理建言的积极性。三是对待客户经理建言献策要做到善始善终，能解决的事尽量及早解决，一时不能解决的，也要认真向客户经理进行信息反馈，取得客户经理的支持和理解，只有这样，才能使征求客户经理合理化建议活动落到实处，也才能使客户经理对行业更有信心、更有凝聚力。