对做好卷烟旺季电子结算的几点看法

春节将至，卷烟销售的又一个旺季也随之到来，电子结算维护作为客户经理的一项日常性工作也越来越显示出它的重要性。电子结算可以大大提高送货员的工作效率，又有效保障了卷烟零售客户的资金安全，是一项互利共赢的工程。经过几年的发展，卷烟零售客户已经逐渐认可并接受这种资金结算模式。但是随着春节的临近，我们在实际操作中经常会遇到这样一些问题：

一是由于春节期间银行系统业务繁忙，零售客户在存款过程中可能需要等待很长时间，使零售客户失去耐心影响到扣款率，而这也势必影响到零售客户的正常经营；二是零售客户与银行网点存在一定的距离，而春节期间零售客户大多忙于自己的生意，无暇顾及到电子结算而宁愿选择现金结算；三是由于受到上年货源紧张的影响，个别零售户出现大量囤货的情况造成了大量资金的积压，资金链出现问题而影响到扣款成功率，同时，节日期间部分零售客户大量购进副食，资金周转暂时出现问题也会影响到扣款的成功率；四是银行系统的不稳定性，特别是如果遇到银行年底结算就会出现暂时无法扣款等现象。

针对上述情况，在实际走访中，客户经理应建议零售客户错开高峰，在银行业务相对比较少的中午时间去存款；经济条件较好的零售客户可以鼓励他们多存一些资金，以减少去银行的次数；对于无暇顾及电子结算的客户要积极进行引导，避免因一家零售客户未存款而影响到周边的客户，给后续工作带来被动；此外，临近年关，各种抢劫、盗窃等案件频发，客户经理在走访中应加强对零售客户的防盗、防抢宣传；对于因银行系统出现故障而造成无法扣款的现象，客户经理要及时与零售客户沟通，争取客户的理解。

在新增客户的方面，客户经理要严格按照业务流程给予办理，在接到专卖部门的联系单后，及时办理电子结算手续，尽快安排订货，缩短订货周期，提高服务效率，以优质的服务赢得客户的认同和支持。