做客户喜欢的客户经理

在一次“零售客户喜欢什么样的客户经理”的问卷调查中，“知识型”、“服务型”、“参谋型”、“宣传型”和“廉洁型”的客户经理最受零售客户的欢迎。作为卷烟销售一线的客户经理，如何才能受到客户的欢迎和喜爱，我认为应该做到以下几点：

一、加强卷烟品牌文化知识的学习。公司经营的卷烟品牌规格多达100多种，为了能向客户推介适销的卷烟品牌，客户经理要做到熟悉并掌握不同品牌卷烟口感、焦油含量、销售卖点和各工业企业的企业文化等信息。只有平时注意积累，才能有效指导零售客户经营，让客户在卷烟经营过程中赚取更多的利润。

二、讲服务，要做到“做实事、讲诚信、求实效”。“做实事、讲诚信、求实效”是厦门市烟草公司的企业精神理念。对客户经理而言，不能只是简单完成公司的销售任务，而是要在公司授权的范围内，设身处地地为客户办实事，做个客户的贴心人，有效满足客户需求。

三、做个对客户有用的人。一个有价值的客户经理，就应该能当好客户的参谋。在客户不知道如何去赢得文化、观念、需求各异的消费者时，客户经理应该利用自己对公司和市场情况的了解，做好客户参谋，帮助他们解决实际问题。

四、有效传递信息。零售客户对卷烟信息的了解处于弱势，客户经理应该充分利用现有工具，快速且经常性地向客户宣传专卖法律法规、卷烟经营销售知识以及鉴别真假烟的技巧，让客户受益。

五、遵守“十条纪律”，坚守职业道德。客户经理要严格遵守《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》中“十条纪律”的规定，严守职业道德，诚心诚意、认真负责地为客户办事。一个有高尚情操，具有良好职业道德的人，当然能得到零售客户喜爱。