坚持“四个创新”构建现代化的卷烟销售网络

    一、坚持观念创新，切实解放思想，转变思路

    1.切实转变观念，积极借鉴国内外先进经验。要发展就要与时俱进，要发展就要开拓创新。在全国上上下下解放思想、实事求是、与时俱进、加快发展的大形势下，要有强烈的忧患意识和长远的战略眼光，把网络的管理创新作为生命工程，积极探索集约、高效、安全、科学的电子商务和物流配送新模式，坚持“科技兴网”发展战略，加快实现与国际先进营销模式接轨的步伐。

    2.要用创新的精神虚心学习和借鉴国外的先进企业文化，全面提升全体员工的整体素质，包括心理素质，使其树立良好的世界观、人生观和价值观，自觉遵守社会规则，以出色的工作来实现入世后的行业大发展。其次，用企业文化熏陶、激励行业干部职工，使其以饱满的工作热情、高昂的士气、超前的观念，来完成入世后我国卷烟销售所要做的各项应战工作。

    3.明确思路。经过几年的网络建设，烟草行业已具备成熟的市场基础、经济基础、管理基础和社会基础。内部已实现微机联网，设备基本齐全。访送分离、集中配送已经实施，员工已具备先进模式的运作和管理能力，零售户对前置收款的形式也已适应。

    二、坚持机制创新，凝聚发展之力

    1.创新经营管理机制，建立现代化的流通体制。建立现代化的卷烟销售网络和流通体制，要理顺内部各级管理关系，通过利益链而不是纯粹的行政权力链；通过规范产权关系，理顺烟草业的收入分配关系；通过规范产权关系和利润分配方式，调动各方（包括地方政府）参与和保护国家烟草专卖的积极性，从而形成全国性的集团经营和企业化运行。

    2.优化用人机制。干部职工是企业的主体，必须坚持以人为本的价值取向，通过科学设计岗位，适度进行换岗等现代化管理手段，积极建立先进的激励机制和严格的管理模式，在用人、考核、分配等方面引入竞争和激励机制，以鼓励先进，鞭策后进，进一步发掘职工的潜能，增强企业的活力，实现管理创新。

    3.严格考核机制。要建立科学、合理、严格的考核监督机制，在考核中紧紧扣住落实的环节，着重看抓落实的过硬举措，看抓落实的创新精神，看抓落实的吃苦程度，看抓落实的实际效果，让抓落实成效显著的干部职工得到肯定，得到实惠，得到褒扬；让不抓落实的过不了关，混不下去。

    三、坚持模式创新，实现根本转变

    要加快建立访送、信息网络，使商流、物流、资金流、信息流分离。这是深化改革促进发展的中心环节，是建立起专卖专营体制下适应市场经济的要求、抗击加入WTO风险、破解发展难题的重大举措。

    1.加快专卖网络建设的进程。要积极探索在市场经济条件下如何实行专卖专营的问题，促使烟草行业由行政垄断向经济垄断转变，以保证将来即使取消专卖制度，中国烟草也能在市场上保持自己的垄断地位。

    2.实行访送分离，加快“访送网络”体系的完善。访送网络体系的建立与完善，是烟草行业流通领域的一场深刻变革，改革烟草行业经营手段的方式，在思想上彻底摈弃“官商”作风，在观念上强化市场意识、竞争意识、服务意识。

    3.加快“信息网络”的有效运作。信息网络化是改变传统管理方式的一场变革，是企业管理发展的方向，我们必须为此而不断努力，在加快信息网络的有效运作上下功夫，建立先进的信息系统，实现网络高水平运转。要积极运用电话访销、电子结算、网上配货等现代化手段，使各个环节都能全面实行电脑化、软件化、智能化，追赶国际先进水平，对信息系统应当舍得投资。

    四、坚持服务创新，强化客户关系管理

    1.完善服务机制。服务是管理的目的，管理是服务的手段。加快企业发展，保证新体制健康有效运行，必须建立新的服务机制，着力形成机关为基层服务，二线为一线服务，全员为经营户和消费者服务的新格局。

    2.创新经营理念，牢固确立“客户为本，服务至上”的理念。以诚信塑造服务形象，强化客户关系管理，追求客户满意度，与客户建立忠实的伙伴关系。

    3.加强人才队伍建设，培养高素质的营销队伍。我们的营销网络需要一大批熟悉世贸规则、精通现代经营管理、能够把握发展趋势的人才，为此，我们要从转变经营观念入手，教育广大干部职工牢固树立以市场为导向的经营理念，自觉学习适应市场经济发展趋势的现代营销方式。

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