交谈与服务

    交谈，就是谈话和交流。
    但是，交谈并不是乱讲话。交谈需言之有物，交谈需达到一定的目的，交谈需要一定的技巧。作为市场经理而言，交谈还有更深的涵义。这从我访销的实践中就得到了验证。
    交谈是沟通，交谈是服务，交谈是客户满意度。
    交谈是沟通。在走访中，我们需要与经营户交谈、沟通，把公司布置的各项任务不折不扣地传达给他们。我们还要让他们了解公司的政策法规、经营思路，帮他们分析卷烟销售动态。所有的这些信息，都需要我们通过交谈与他们达成共识，使他们领会、明白。反过来，我们还要通过交谈，了解他们的个性、脾气、家庭状况，以及他们的进货结构、经营能力、周围客户群等情况，帮他们分析市场动态、产品结构、提高销量。所有这些市场经理的工作内容，都离不开交谈。
    交谈是服务，服务是我们做好工作的保证。在交谈中，一个动人的微笑、一声亲切的问候、一个关怀的动作、一句礼貌的话语，都会给你带来意想不到的收获。在这种轻松和谐的谈话中，能使客户切切实实感受到，我们的交谈就是服务。特别是客户在经营中碰到了某些困难，我们更要急客户所急，想客户所想。帮客户调整库存结构，调剂滞销烟，减少不必要的资金积压。真诚地把每一个经营户当作自己的朋友，服务好每个客户。
    交谈是客户满意度。通过交谈，我们与客户能够了解沟通，化解彼此间的矛盾。通过交谈，我们与客户彼此熟知，建立信任。在交谈中培养客户的忠诚度，在交谈中提高亲和力，在交谈中提高满意度。
    客户的满意，不就是我们交谈的最终目的吗！
 

 

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