我局导入ISO质量管理体系工作的主要成绩

     我局自导入IS0质量管理体系工作至今，按照ISO9001质量管理体系的规范建立起标准化的政务运作程序和方法，基本做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、凡事都有结果，局机关整体行政效能明显提高，主要成效体现在：
     一是思想观念不断更新。在导入工作启动初期，由于对ISO质量管理体系了解不多，一些同志对在机关导入的可行性有怀疑、顾虑，个别同志甚至存在抵触情绪。随着导入ISO质量管理体系工作的深入开展，大家都能够从加强机关全面建设，提高管理水平和服务水平的高度去认识和对待导入ISO质量管理体系工作，把导入工作作为机关管理中再完善、再提高的过程，实现了从“要我干”到“我要干”的转变，有力推动了全员参与改革工作。
     二是工作流程进一步规范。ISO质量管理体系文件的建立，为各科室开展日常工作提供了操作依据和服务规范，使每一项财政工作都纳入程序化、制度化管理，每一个工作环节都可以在程序规定中对号入座，尤其是工作流程的再造和优化，使各项工作有据可依，职责明确，程序清晰，有效地控制各种差错和失误，也提高了工作人员的工作能力和工作效率。
     三是内部管理进一步加强。我们把导入ISO质量管理体系与加强内部管理和机关作风建设相结合，在原有的内部管理制度基础上，进一步制订和完善明确各项内部管理制度，建立了一整套内部管理、跟踪问效制度，较好地解决了单靠人管人、人管事的种种弊端，实现了以制度管人管事。同时，为了提高内部管理水平，还严格实施“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理；为加强对各科室行政行为的检查，建立了质量目标检查制度，对各科室的质量目标落实情况每月进行量化测评，进一步规范了行政服务行为，加强了内部管理。根据质量目标量化测评统计，ISO管理质量体系运行以来，各科室工作重大差错率为零，有效投诉为零，测评目标达标率达99.9%以上。
     四是干部责任感增强。通过导入ISO质量管理体系，实行了严格的目标管理，对每一个工作岗位的职 责、权限、具体工作要求等都作了明确的规定，结合本局重点工作考核任务的下达，实现从岗位职责到人员目标任务的细化分解，进一步明确管理目标，责任落实到岗到人，有效防止推诿、扯皮现象发生。同时，细化制定了《___市财政局机关工作人员考核办法》、《___市财政局科室工作考核暂行办法》，从而实现本局机关工作人员日常考核的规范化、制度化、具体化，完善了激励机制和约束机制。创新工作绩效考核测评，将机关工作人员的原年度考核改为月度考核与年度考核相结合，按照有关规定进行加分或扣分，对工作人员德、能、勤、绩全面考核评价，并且根据考核结果进行适当奖惩，有效加强了对人的管理，促进了机关作风转变和干部责任感的不断增强。
     五是行政效能监察得到加强。在导入ISO质量体系管理的过程中，深入贯彻《行政许可法》，对本局的行政审批事项进行清理，简化行政审批程序，提高办事效率；把《___市公务员行为规范试行办法》、《___市行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》的具体规定落实到ISO规章文件之中，建立和严格执行岗位责任制、首问责任制、限时办结制和政务公开制，加强对各种行政行为的效能监察，促进了机关内部管理的规范化；通过内审和外审及时发现存在问题，分析形成原因，认真落实整改，进一步优化了工作流程。同时，把党风廉政责任制和反腐败工作职责导入到ISO质量管理体系中，建立和完善监督制约机制，落实依法行政，逐步形成责任管理机制，确保了廉洁从政，依法行政。
     目前，我局导入ISO质量管理体系的工作只是迈出了第一步，需要不断总结经验，不断改进和完善ISO质量管理运行体系，进一步加强财政机关行政效能建设，提高工作质量和效率，自觉追求更高层次的质量管理目标。
 

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