对市国税局机关作风整顿的几点建议

在取得一个又一个喜人的成绩之后，全市国税系统应以何种作风投入到新一年的各项工作中去，是保位争先，进位争先？还是懈怠自满，停滞不前？作为全市国税系统的领导机关，市局机关首先应作出回答，因为它事关全市国税事业能否持续、快速、稳定发展。

市局党组在新年开始上班的第二天就召开市局机关作风整顿大会，充分表明了对这一问题的高度重视。机关作风是党风政风的具体体现，是机关各部门和工作人员精神面貌、素质修养、领导水平、办事效率、服务质量的外在表现，直接影响着政令畅通和上级机关各项决策部署的落实，影响着一个机关的社会形象。风正方能心齐，心齐则无往而不胜。为此，市局开展机关作风整顿活动就是向全市广大国税干部吹响了推动全市国税工作继续前进的冲锋号；为全市广大国税干部奋进拼搏新任务增添了动力源；给全市广大国税干部树立新形象提供了清洁剂。

作为全市国税系统的一个窗口，市局办税服务厅应如何进一步改进工作作风，服务好广大纳税人，维护好国税形象？我感到至少要抓好以下三个方面的工作：

一、正视不足，找准差距。尽管2005年，市局办税服务厅在市局目标管理考核中被市局评为先进单位，在市委市政府组织的政（行）风民主评议中被评为“群众满意窗口”，但是这并不能说明我们的工作就没有不足。任何先进都是相对的、暂时的，服务工作只有更好，没有最好。为此，必须保持清醒的头脑，进一步结合办税服务厅工作实际，对照市局××局长在作风整顿动员报告中指出的9个方面问题认真进行排查，并切实采取措施加以整改。重点排查以下几方面：一是看服务态度好不好，是否存在着生、冷、硬现象；二是看协作意识强不强，是否存在着各敲各锣，各唱各的调，自娱自乐现象；三是看工作标准高不高，是否存在得过且过现象；四是看落实工作快不快，是否存在着等、拖、推现象。

二、抓好学习，增强素质。当今时代，新事物、新情况、新知识层出不穷。要跟上时代步伐，唯一的出路就是不断加强学习，与时俱进，勇于实践。因为只有坚持学习，才能明方向，知大局，懂本行；只有坚持学习，才能不落伍掉队;只有坚持学习，才能不断掌握新知识、新业务和新技能，从而始终成为工作上的能手，轻松地完成岗位工作任务，不为困难所困，不为重担所累，真正享受到工作带给我们的乐趣。为此，要不断组织和引导工作人员抓好政治理论业务学习，开展多种形式的岗位技能练兵，提高工作人员的业务技能，组织办税服务礼仪和技能培训，不断督促工作人员进一步学习领会邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的精神内涵，学习和掌握计算机知识、财会知识、涉税法律知识、《税收征管法》以及《实施细则》，不断增强自身综合素质。

三、强化管理，优化服务。做好办税服务厅工作不容易，但纳税人顶着严寒酷暑往返我们税务机关办税也不容易，如果面对着那些风尘仆仆、汗流浃背的纳税人，有意无意地在工作上推、拖、顶、踢，造成纳税人盲目地多头跑，多次跑的话，无论从哪个方面说都不可能心安理得。因此，必须教育和引导全体工作人员善待每一位纳税人，对纳税人的咨询做到热心地解释到位，辅导到位，不简单生硬，敷衍了事，或有了上句，没了下句，更不能头不抬、眼不瞧、话不答，或采取推、诿、拖进行消极回避。

此外，继续开展窗口星级服务评比活动，不断优化服务态度，提高服务质量。应该说，在市局办税服务厅的投入与建设上，市局党组给予了很大倾斜，寄予了很大期望，各类服务设施的配备得到了明显优化，但是这只是硬件设施的优化，只是形式的到位，要真正让纳税人满意，还要把软件优化好，所谓软件优化就是精神要振作、态度要诚恳、办事要快速、执法要准确、服务要优质，作风要优良。简而言之，就是面对纳税人时做到回答好每句话、办好每件事，总而言之，就是在优化服务上做到软件与硬件同优化，形式与内容相统一，不能金玉其外，败絮其中，而要金玉其外，锦绣其中，这样才能真正让纳税人满意，让市局党组放心。

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