企业人力资源管理：有效沟通，距离不再

有效沟通，距离不再

从参加工作在施工企业从事劳动工资工作，转眼已有九年，从初出象牙塔空有一腔豪情的小知识分子，一路遭遇各色人等，经历过、感受过、彷徨过、奋斗过，使我对人与人之间沟通的重要性有了比较深刻的体会。尤其是在企业的人力资源管理工作中，沟通是一项很重要的工作，有效的沟通便成了缩短人与人之间距离的重要方法。

有关有效沟通的现代管理理论无不提及eq（emotionalintelligencequotient的缩写），即中文之“情商”，它是20世纪90年代初问世的一个新的心理学概念，指的是评价人的情绪智力发展水平高低的一项指标。eq概念的创始人彼得沙洛维和约翰梅耶认为有许多智商很高学业优秀的人，因其不善于表达和管理自己的情绪，不关心他人的感受，不善于与人相处，所以走上社会之后，他们的发展并不顺利，甚至慢慢停滞不前，最后可能保不住饭碗。而不少智商不高学业平平的人，由于善解人意，行为得体，受到同事和上司的普遍欢迎，成功的机会反而比较多。这说明决定一个人成功与否，并不仅仅取决于智商iq，还有另一种因素在起作用。这“另一种因素”，也就是eq。

前不久有幸两次聆听了省电力职大王惠民老师关于《有效沟通与eq》的专题讲座。他在讲座中提到，对eq认识要从五个维度来理解，认识自身的情绪是eq的基础。不了解自己真实感受的人必将沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作大事较能知所抉择。其次，妥善管理情绪。情绪管理必须建立在自我认识基础之上。这方面能力较差的人常常要与情绪低落交战，掌握自如的人则能很快走出生命的低潮重新出发。再次，自我激励。成就任何事情都要靠情感的自制力----克制冲动和延续满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激http://www.damishu.com励的人做任何事效率都比较高。第四就是认知他人的情绪。具有同情心，能从细微的信息觉察他人的需求。这使我想起大学时同学对我的评价：“这人学习好，其他不太了解。”当得知自己在同学心中留下的印象就是一句“学习好”的时候，我着实迷惑了一阵子，和同学之间并无什么心理上的距离，为什么没有得到同学们的了解呢？多年以后才知道，缺少和别人的交流，缺乏对别人的留心，也难怪同学对我的印象只能如此了。

最后是人际关系的管理。即管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这种能力有关。

人在职场都是从与不熟悉的陌生人开始打交道的，与陌生人在一种完全陌生的状态下开始合作的，工作中的不协调时有发生，你不得不抽出不少的时间来消减与他人间的冲突和误会，尤其是我们从事人事管理的同志，每天要与多少人来往交道啊。确实有的冲突纯属是误会，其实是面对一个问题从不同的侧面进行理解的问题。想想看，人人都相信自己是对的，很少有人主动或坦诚地承认自己错了，这除了需要勇气外，还需要有实事求是的态度。工作中出现的问题，主要原因还是没有事先统一思想引起的。卡耐基说过这句话：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”这话给我很大的启发，每个人的一生其实是沟通的一生，人在职场要与上级沟通、同级沟通及下级沟通；回到家中更要与父母、夫、女进行有效地沟通，没有了沟通，工作肯定是一落千丈，失去了沟通，生活也会一团糟。

从陌生到熟悉的过程就是理解和认识的过程，而良好的沟通可以加速缩短这个熟悉的过程。所以良好地发挥沟通的效力，通过各种各样的方式，主动和身边的同事进行交流和沟通，了解他们的经历、教育背景、工作能力、认识水平以及对工作、生活的想法，了解他们的长处和弱点，这一过程会让你了解到人的多样性，也切实体会了与人进行良好沟通的重要。曾经有位同事告诉我，说在与我不熟悉的时候，觉得我有距离感，了解后，觉得我率真坦诚，他们更喜欢熟悉的我。我想这得益于我们之间进行了良好的沟通，使我们之间增加了信任，缩短了相互之间的距离。作为管理者，沟通应该是最重要的工作内容。如果能够与下属进行积极有效的沟通，除了能够帮助了解每一位员工的情况外，还能增进相互之间的理解和信任，尤其重要的是可以在沟通中悄悄地施加影响，将你的思路、想法更好地传递给他人。对管理来说，最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的，如果一个人没有认识到某事，他是不会积极去完成这项事情的。反过来，如果一个人理解和相信某事，他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让管理者好的想法和思路能够很恰当地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而努力去达成它，这不正是管理者所需要的吗？

有效沟通，距离不再。

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