有关消费者移动网购的市场调查

报告[2]显示，2014年智能手机出货量首次突破10亿部，增长率跃升至39.2%。智能手机2015年的年增长率预计为19.3%。

调查对象：在全国范围内以辽宁省为主体对所有消费者随机调查。以纸质问卷和网络问卷形式于2014年8月2日至10月2日进行调研（调研情况如表格1所示）。纸质问卷调查主要地点在各大高校、地铁口、商业街以及公园等人群密集地。

本次研究采用了问卷调查法、访谈调研法和文献调研相结合的方法[3]，针对被调查人群采取分层随机抽样进行调研。运用数量分析和比较分析的方法分析移动网购的发展趋势；对移动网购和传统网购进行分析比较，在此基础上得出现行移动网购的发展特点；最后从不同的角度为移动网购的发展提出建议。

二、调查结论

本报告以从被调查对象处获取的第一手资料和从文献中获取的二手资料为基础，系统的分析了网购的现状、移动网购和传统网购的对比以及移动网购的消费特点。

（一）大学生为移动网购消费主要群体

在此次调查中，36.82%的消费者偏好于移动网购，大学生占这一比例的29.48%。这是由于大学生更容易接受新鲜事物，好奇感和新鲜感促使他们勇于尝试由时代发展带来的新生事物。针对这一事实，移动电商可以瞄准这一特定群体市场，提高市场占有率。

（二）移动网购是未来发展必然趋势

移动网购相对于传统网购有巨大的市场潜力。80.90%的消费者每月网购频率5次以上（含5次）。86.84%的消费者选择网购的原因是购买方便，这是移动网购明显优势之一。86.46%消费者手机上都安装有淘宝APP。移动网购特点之一是消费者可以不限时间、地点的选择产品并支付。因此，在互联网高速发展的信息时代，移动网购是未来发展必然趋势。

（三）移动网购产品多元化，女性尤为青睐

人们在移动网购购买最多的是日常生产类产品。服装鞋帽饰品因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受人们的欢迎，其中以女性为甚。日用百货类产品风险不大，运输较为方便，一般在手机客户端还有手机专享价格。同时，网络虚拟充值可以快速的满足消费者的需求，免去排队充值的烦恼，更节省时间方便快捷。

（四）移动网购安全性漏洞大

移动网购的安全性是阻碍移动网购发展的主要原因。根据调查网上银行支付和支付宝支付是最受欢迎的两种支付方式。移动网购的支付安全性、移动设备的丢失导致信息泄露都成为了发展瓶颈，需要进一步改善。

（五）移动网购体验差、费用高

消费者对移动网购的消费体验需要进一步提高。本次调查的数据表明了消费者对移动网购所产生的流量费用和网速稍慢有所顾虑。以智能手机为主要设备的移动网购方式耗费流量和网速慢成为阻碍移动网购发展的重要原因。

三、对移动网购的发展建议

（一）制定移动网购法律政策刻不容缓

建立互联网络购物相关法律条例，保障消费者合法利益。政府应该加强网购方面的立法与监管，对那些无良电商予以重罚，维护移动网购市场的绿色安全发展。

（二）加强电商服务质量，提升消费者满意度

提高消费者对移动网购的满意度，扩大移动互联网、物联网等信息消费，提升移动上网速度，支持移动网购发展和农村电商配送。

（三）安全支付，严禁个人信息泄露

强化手机客户端个人信息安全系统，保障消费者个人信息安全和资金安全。营造安全上网、开心购物的新理念。

参考文献

[1]admin.2016年网购规模将达3.6万亿元.http：//news.cnhubei.com/ctjb/ctjbsgk/ctjb08/201406/t2956925.shtm.2014年6月16日发布.

[2]杨阳.艾瑞咨询：2013年移动网购市场交易规模1676.4亿元，渗透率增长迅速.http：//ec.iresearch.cn/shopping/20140109/224694.shtml.2014年1月9日发布.

[3]中国行业研究网.2014年全球智能手机发展趋势分析. http：///news/20140227/145822133.html.2014年2月27日发布.

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