市消费者协会典型事迹材料

山城消费者的保护神
**市消费者协会
    **市消费者协会在安阳市消协和**市工商局的直接领导下，始终以“三个代表”重要思想为指导，全面履行《消法》赋予消协的七项职能，创造性地开展工作，依法对商品和服务进行社会监督，为消费者排忧解难，化解社会矛盾，为**市的经济发展和社会安定做出了贡献，2002年11月被河南省消协评为“2000—2001年度保护消费者权益先进集体”。

点评热点行业，营造放心消费环境

**市消协为了提高整个社会诚信理念，减少经营者对消费者合法权益的不法侵害，把工作重点放在了普法宣传上，他们利用消协职能，选准社会热点行业，公开组织有关部门和消费者对公用垄断行业、公用事业、企业单位的服务质量、收费等情况进行评议，对这些行业的评议活动通过电视、报纸、广播等新闻媒体及时宣传报道，形成浓厚的社会舆论氛围，使这些垄断行业置于全社会的监督之下。**市消协先后对社会上反映强烈的电信行业6家公司的行风进行了评议；对燃气热力公司的收费及服务情况进行了调查评议。通过组织召开经营者、消费者代表座谈会，发放社会调查问卷等形式，公开征集社会各界的意见和建立，并对反应的共性问题组织有关专家学者进行点评，对这些行业不合理、不合法的有关规定，劝喻改正。经过评议活动的开展，使这些评议部门的行风明显好转，服务质量明显上升，服务态度明显提高，群众的满意度明显提高，消费者的工作也受到了社会各界特别是消费者的好评。

认真受理投诉，化解社会矛盾

**市消协不但把提升整个社会的诚信度做为保护消费者权益的一项重要工作来抓，而且对消费者投诉的个案也认真对待，一丝不苟。始终坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时处理。他们的工作感动了经营者，赢得了消费者，化解了矛盾，消除了纠纷，构建了和谐。

及时发布市场消费警示，指导消费者正确消费

**市消协根据平常掌握的市场信息、商品质量及服务质量等情况，及时提炼出消费信息，发布消费警示，指导科学消费，避免消费者上当受骗，收到了良好的社会效果。他们针对消费者维权中因不注重证据而败诉的情况，及时发布了“消费者维要提高证据意识”的消费警示，提醒消费者要保存发票、三包凭证、说明书、厂家、商家宣传材料等；购买大件商品，提醒消费者签订合同，明确双方权利和义务；针对经营者在发票上弄虚作假坑骗消费者的行为，及时发布了“购物发票当心八陷阱”的消费警示；针对食品安全问题，及时发布伪劣食品名单和“购买29类食品认准QS食品安全标识”等消费警示。

点评霸王条款，纠正违规规定

**市消协按照中消协的统一布置，重点对商场、超市、饭店等行业的格式条款进行了检查点评工作。协会在征集到有关格式条款后，组织召开了座谈会，对某些条款公开进行讨论，依照法律规定，对违规规定进行点评，劝喻经营者改正这些不合法、不合理规定，从而维护了消费者的合法权益。

加强消保网络建设，规范会员制建设

为了维护消费者合法权益，**市消协加强了会员制建设，和**市工商局联合组织了消保网络建设，在各乡镇设立了一会两站，在大型企业、超市设立消费者投诉站，在有关行业主管部门和职能部门设立了投诉站，使消费者权益保护工作形成了网络，覆盖了整个城市和乡村，更快捷、更方便了消费者的投诉。**市消协加强了消协的会员制建设，动员**市所有企业基本上全部加入了消协组织，成为了会员单位，所有与消保有关的行政职能部门成为消协的理事单位，形成了全社会共同关心服务消保工作的新局面。

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