旅游小天地　合同大文章

1、旅游不签合同损失自己承担

故事：为了纪念结婚5周年，小王夫妇决定出门旅游，重温一下蜜月的感觉。经过与旅行社协商，对旅行社提供的条件非常满意，但是却没有与旅行社签订书面旅游合同。出发后，小王夫妇发现原商定的空调旅游车实际上并不制冷；到达目的地后，原定的八菜一汤竟然是别人桌上剩下的凉饭凉菜，他们只好吃自带食品。小王夫妇提出早点返程，导游又提出先交余款800元，否则不走。考虑到第二天还要上班，他们只好忍气给导游付了800元。

点评：国家旅游局《关于旅行社管理条例实施细则》规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。在签订旅游合同时，双方应该就旅游行程以及旅游价格等作出明确约定。有了明文规定，一旦出现了问题，发生纠纷后才会有据可依。旅游合同是维护双方权益的一种表现，所以旅游者在出行前一定要与旅行社签订旅游合同。

相关法律链接：《旅行社管理条例实施细则》第53条旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签合同应就下列内容作出明确的约定：（一）旅游行程(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排；（二）旅游价格；（三）违约责任。

2、旅行社隐瞒欺诈全额退还旅游款

故事：蒋女士到某旅行社报名东南亚旅游，工作人员向她推荐旅游时间、线路、服务标准，蒋女士接受了工作人员的推荐。交付完旅游团款，旅行社出具发票后，旅行社工作人员告知蒋女士，每一位旅游者在境外必须参加自费项目，费用不得低于1500元，旅游者必须自行前往上海浦东机场，如果需要旅行社接送，费用由旅游者自己支付。蒋女士认为旅行社工作人员有意隐瞒事实真相，存在欺诈行为，遂向当地旅游管理部门投诉。经旅游管理部门调解，旅行社退还了蒋女士全额旅游团款，取消了旅游行程。

点评：这起纠纷的症结，在于旅行社工作人员没有有效地履行告知义务。旅行社作为旅游服务的经营者，必须事先向旅游者履行告知、答复和解释义务。出境游应特别强调旅游安全，告知旅游者各种费用的支出，包括境外自费项目、旅行社接送旅游者地点和费用、购物注意事项等。当然，旅游者也应当在交费前，主动向旅行社了解情况，以免产生纠纷。

相关法律链接：《消费者权益保护法》第19条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。

3、擅改行程旅行社被判赔款

故事：2005年9月，65岁的胡青大妈在报纸上看到某旅行社九寨沟之旅的广告，称能特别安排黑虎寨之游，全国仅此一家，且名为摄影团。在2005年10月1日至7日，胡青等7位老人参加了这一摄影团。但是，胡青等人展开行程后，旅行社却以黑虎寨偏僻、交通不便为由，取消了原定行程；后又擅自取消参观卧龙大小熊猫馆的行程；而且名为“摄影团”，旅行社却没有提供摄影导游服务，导游连基本的摄影知识都不懂，还将原定一天的摄影时间压缩为半天，而且是下午到达景点，光线很弱。2005年12月，胡青等7人将旅行社告上法院，法院判令旅行社赔偿7名团员每人导游费、交通费625.2元。

点评：旅游合同一经签订，就对旅游者和旅行社双方都具有约束力，双方均应自觉履行。旅行社在履行合同中严重违约，未按时接团，擅自变更、取消约定景点，发生交通事故延误时间，未按合同约定标准提供食宿，使游客未充分领略到精选的世界自然风景区的风光，都应该承担赔偿责任。

相关法律链接：《合同法》第107条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

4、游玩中遭遇车祸旅行社被判赔偿

故事：2006年5月1日，刘女士及单位同事一行16人依照与洛阳某旅行社所签的旅游组团合同，开始了栾川4日游。5月4日下午2点左右，旅游团在返回途中由东向西行至卢潭路时，因司机采取措施不当，使车翻入了6米深的沟下，造成刘女士及车上乘客不同程度受伤。经医院诊查，刘女士为右侧肩胛骨骨折，构成十级伤残。刘女士诉至法院，法院判决洛阳某旅行社败诉，赔偿刘女士经济损失共计9760.34元。

点评：依据双方所签的旅游组团合同，旅行社与刘女士形成了旅游服务合同关系，刘女士作为游客参加旅行社组织的旅游，旅行社即负有向旅客提供服务及保证其旅游安全的义务。因旅行社提供的车辆发生事故，造成刘女士伤残，对此，旅行社应当承担赔偿责任。

相关法律链接：《消费者权益保护法》第7条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第18条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（责编：小苑）

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