医学图书馆的专业建设和管理以及创新服务
摘要：对当前医学图书馆的专业建设和管理模式进行了阐述，并就各医学图书馆在建设和管理中存在的普遍问题进行了分析，鉴于当前网络和信息技术的快速发展和应用背景，提出了以读者为中心，以读者需求的复杂化、多样化、细节化为服务理念的创新服务。
关键词：医学图书馆 专业建设 管理 创新服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）09（c）-0232-03
医学图书馆是医学信息资源的集散地，是促进我国医学事业健康、快速发展的源动力。随着人们生活水平的不断提高，人们对医学知识的要求也水涨船高，鉴于当前网络和信息技术的不断发展，医学图书馆原本的以“物”为主的工作重心已完全向以“人”为主的工作核心转变。在这个变化的过程中，各个医学图书馆的管理和服务遇到了前所未有的挑战，并出现了不同程度的问题，为此如何建立符合时代要求和医学图书馆发展的、与时俱进的医学图书馆已经受到越来越多人的关注，为此笔者对当前形势下医学图书馆的专业建设以及管理方法和创新服务进行了探究。
1 医学图书馆的专业建设特点
1.1 专业化趋势越来越高
经济的发展，让人们生活水平提高的同时对自身的健康也越发关注，因此很多人对医学知识的渴求愈发迫切。这从传统的只有内、外、五官、妇、儿、中医等十几个科目的我国各个医院来看就十分明显，很多医院都顺应形势，细化了科目，增加至几十个，甚至大型医院科目达到上百个，以内科而言，很多医院都在发展的过程中逐步建立了比如肾内、呼吸、内分泌、血液、消化、风湿、心血管、神经、肝胆、感染、肿瘤、老年病医学等科目，因此医学专业化的趋势明显。另外，医学相较其他学科的发展速度更快，更新的周期更短，这就无形中提高了医学图书馆在专业信息更新上的难度。因此，医学图书馆只有更加的专业化，才能满足各个层次、不同读者的各种需求。
1.2 单体化程度越来越深
在个体医疗技术显著提高的基础上，医学专业化程度的细化以及专业的跨科研究现象已是大势所趋。因此主要光顾医学图书馆的医生对医学学术探讨和临床技术研究开始热衷起来，如此其对医学图书馆可实现的一对一服务十分迫切，这就要求医学图书馆要满足每一个医务人员的要求，要求在管理中以每个医务人员个体为服务对象，如此才能适应时代的发展潮流，进而满足读者的需求。
1.3 随机化服务越发重要
网络和信息技术的广泛应用，在对医学的实体图书馆造成冲击的同时，也为其发展医学网络图书馆指明了方向。比如，网络的即时通信软件使读者希望网络图书馆在时间上更为宽松，以便随时查阅想要了解的信息。尤其是当医务人员遇到疑难杂症或流行疾病时，对医学图书馆能否随时可用更是充满强烈的客观需求。因此，医学图书馆在新时代下具有明显的随机性，即为读者提供更长时间的、更多内容的阅读服务。
2 当代医学图书馆管理中存在的问题
经济的快速发展，网络技术的应用都为医学图书馆带来了快速发展的契机，然而，图书馆工作的内容也逐渐复杂化，针对的对象也由传统的书、本、报告、医学论文等实物，变成了以读者的需求为重心，因此在这个过程中不可避免的产生了诸多问题，笔者以表现明显的3个主要问题阐述如下。
2.1 医学图书馆缺乏综合性人才
人是医学图书馆各项工作开展和执行的主体，因此，医学图书馆员的综合素质直接决定了医学图书馆现代化建设的成败。在当前互联网的大背景下，在以读者需求为服务重心的经营方式下，医学图书馆管理中对既懂得计算机技术，又了解医学常识和图书馆专业的综合性人才需求迫切。造成这一现象的主要原因是医学图书馆管理层的不重视或者采取的方法不当造成的。笔者建议各医学图书馆应结合自身实际，努力培养综合素质高的优秀医学图书馆员，鉴于经济等因素的考虑，管理层可采取对本馆馆员采取针对性的培训，以达到新时期医学图书馆对图书馆员的要求。
2.2 软环境建设程度不足
虽然高度发展的信息技术为医学图书馆资源的开发和有效利用提供了广阔的发展平台。但是，一些医学图书馆却过度地重视网络设备配置和网络技术等硬件因素，忽略了医学图书馆人文精神的软环境建设，致使医学图书馆人文精神不明显，造成了医学图书馆特殊资源建设严重不足，甚至将固有的特色资源遗失等严重后果。因此，医学图书馆管理应在有效利用先进的网络资源的基础上，努力打造人文资源环境，保护和开发医学图书馆的特殊资源，进而才能保证医学图书馆的健康、持久发展。
2.3 服务意识淡薄
提高服务质量，已是各个服务行业能否赢得市场，实现快速发展的关键。然而，很多医学图书馆还未曾从传统的经营模式中走出来，服务意识严重缺失，这不但对当前快速发展的数字化医学图书馆建设设置了严重的障碍，而且极大影响了读者的借阅和购买热情，若长期以往，后果可想而知。因此，加强图书馆员的服务意识，提高服务质量已经成为当前医学图书馆管理中的关键，亦是医学图书馆是否能在市场经济环境下，在互联网普及应用的背景下取得快速发展的重要环节。
3 新时期下的医学图书馆管理模式
从当前医学图书馆建设的趋势以及出现的问题不难看出，传统的医学图书馆管理模式已经不能适应图书馆发展的需求，也无法满足读者的阅读需求，因此医学图书馆只有建立新的管理模式才能与时俱进，扬帆远航。
3.1 以人为本
（1）提供舒适环境
医学图书馆管理新模式应环境优雅、光线充足、通风良好、布局合理，另外应放置相应的盆景花卉予以点缀，同时桌椅应从读者阅读舒服的角度出发进行配置，比如衣架等，尤其在电子阅览室应保证计算机数量充足，并配置相应的打印机、扫描仪等设备。
（2）体现人文关怀
同样根据读者的需求出发，以提供读者优质的服务为目的，进而激发读者的阅读兴趣和求知心理，这主要从图书馆员的服务态度、服务方式、服务内容3方面体现得最直接：①服务态度上，图书馆员应采用委婉、温馨的语句，多用敬语、谦语，礼貌热情地接待每一位读者；②服务方式上，应根据读者的需要采取灵活机智的方法，比如若医务人员因为无法离开工作岗位而又继续查询的资料等情况，图书馆应将其罗列起来并形成特殊情况的公告栏，明示读者可在此种情况下用电话或邮件的方式申请，然后由图书馆员及时地电告读者或将资料发送到相应读者的邮箱中；③服务内容上，图书馆应制定详细明晰、实时更新的读书指南，充分指引不同读者对专业性知识需求的搜索途径和方法，这应在数据库的目录和检索上切实地体现出来，进而营造医学图书馆的良好的人文管理氛围。
3.2 以开发特色资源为方向
特色资源是医学图书馆管理新模式的显著标志，在某种程度上，它已经为新时期的医学图书馆网络化发展指明了方向，同时也是医学图书馆发展的动力和行业竞争制胜的法宝。
由于科学技术的显著进步，医学与其他学科实现了更为广泛和深入的相互渗透和交叉，这就产生了大量交叉性质的新技术、新方法、新理念，这就直接衍生出相关文献的大量增加，因此如何整理好这些文献以方便读者的阅读需求便摆在了众医学图书馆的面前。调查了解发现，目前国内很多医学图书馆都建立了各种专题数据库，如此大大方便了读者的阅读需求。然而，这些专题在体现医学图书馆特色资源上明显不足。很多医学图书馆都有“跟风”的嫌疑，即你弄什么，我也弄什么，且没有较合理的指引和分析，为读者带来了困惑，大大降低了读者的阅读兴趣。
为此，各医学图书馆应结合自身实际努力开发各自医学图书馆的特殊资源。比如，对某一项专题研究资料或文献相应的整合和简单的分析，同时在网络图书馆上开始专门的特色资源窗口，以体现医学图书馆的特殊之处，另外对于馆内传统的特色资源更应给予足够的重视，与社会上医学界的专家或各医学院校、乃至医院建立良好的关系，对他们在此方面发表的评论或者论文等文献资料予以收集、整理，进而逐步丰富本馆特色的内涵和容量，进而使医学图书馆特殊资源向多元化发展。与此同时，还应利用当前先进的网络技术在国内、甚至国际范围内对此专题的最新进展和科研成果及时的跟进和纳入。只有如此，方能尽情地展现医学图书馆的价值和特色，方能在为读者提供丰富的阅读资源的同时提高自身在业内的地位和竞争力。
3.3 以培养新型的图书管理员为重点
（1）健全用人机制
新时期下医学图书馆的特征和发展趋势，要求图书管理员除了在图书、情报学上有较为专业和深厚的理论和实践背景外，还要求其必须具备一定的计算机应用技术、外语能力、以及更高的责任感和较强的服务意识。因此，应建立健全图书馆用人制度，让在职馆员参加各种周期短、见效快的业务及相关知识的培训，并定期派馆员到一些综合性强、技术先进、管理规范的图书馆进修，同时及时招聘综合性素质高的人才，以保证医学图书馆管理团队的建设健康、持续发展。
（2）实行岗位责任制
实施岗位责任制，即实现物尽其用，人尽其责。鉴于当前读者对服务的需要，应将图书馆员具体工作中的服务表现纳入绩效考核中，对用户的反馈信息进行综合整理，树立图书馆服务标兵，如此不但完善了图书馆管理服务制度的完善，而且对图书馆员也有一定的激励作用。
4 医学图书馆的创新服务
人性化服务是医院图书馆提高市场竞争力的主要手段和未来经营的发展方向。如此，如何在医学图书馆的文化建设、资源开发以及服务方式方法中，体现人性化，实现人性化的创新服务即成为医学图书馆资源得以有效利用，健康发展的关键。
4.1 在图书馆文化中体现服务
图书馆文化是在长期为读者服务的管理活动过程中和一定的社会历史环境下逐渐形成的一种独特的价值观、行为方式、管理作风、图书馆精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。
由此可见，读者是图书馆文化建设的根本。因此图书馆文化应以读者为中心展开，以满足读者一切要求为目标展开。在此基础上，结合自身发展现状，整合各种资源，创新各种实用性强的功能，进而实现不断成长的，可以及时满足读者需求的综合性服务体系，将医学图书馆的个性化、特色化、精细化以及亲情化诠释人性化服务的宗旨，体现图书馆的巨大价值。
4.2 在图书馆资源开发中展现服务
（1）按需分配
图书馆资源的开发和建设是直接展现图书馆人性化服务的主要内容。因此图书馆应根据读者获取书刊等相关知识信息的显性需求，以及为了获得尊重、理解、美的享受等隐形需求进行总分类，并就此进行细分。
①显性需求，所谓显性需求即是指资源、环境、设施、服务等多种需求，因此这就要求医学图书馆的资源要全，覆盖面要广，专业性要强，从而满足各层次、各方面的读者需求。鉴于此，图书馆即应站在读者的角度上考虑图书馆资源的开发与建设，比如前文提到的图书馆特色资源的开发和建设即是以需求而划分的既满足读者需求又可有效体现图书馆自身价值的好办法。相应的资源划分后，图书馆再在此基础上拓展相应的服务内容，比如，可在图书馆主页上，为读者提供医学书刊借阅服务、医学信息资源报导服务、以及互借服务、医学信息信息导航服务等。
②隐性需求，即是在显性需求的基础上，读者对服务方法和服务态度的需求，这种需求可以是显性的也可以是隐性的，一般隐性居多。若应良好的满足读者的隐性需求即应与读者接触和沟通的过程中以良好的服务来体现。比如，在解答读者疑问时应微笑，在与读者沟通时应耐心，在提供读者刊物、文献时应细心，在传输、发送过程时应对读者的反馈意见及时处理，并进行归纳总结，及时或定期的以电话或邮件的形式告知读者问题的解答情况以及意见的采纳情况。因此，在医学图书馆建立上，尤其在网络图书馆的网页上应设置相应的读者反馈信息窗口，以帮助读者和图书馆之间实现有益的沟通和交流，从而让人性化服务达到真正的以人为本。
（2）资源共享
资源共享是人性化服务得以体现的催化剂，医学图书馆在此方面可以对一些免费的电子期刊，与其他图书馆进行良好的沟通，并达成统一的意见，进而实现较为系统的资源共享。这不但可避免图书馆出现资源重复建设的情况，而且这种互相补充的形式也让各图书馆受益良多，实现了图书馆之间的有益竞争，尤其对于当期各医学图书馆外文医学期刊资源严重不足的情况更是提条捷径。比如，广东省科技图书馆虚拟参考咨询系统、珠江三角洲数字图书馆联盟等公益性资源共享平台的成功建立以及取得显著的效果即可为各图书馆开展资源共享提供十分有价值的参考。
4.3 围绕人性化创新服务
人性化服务即以人为本，重视人的作用和价值，充分发挥人的主观能动性。新时期下要求医学图书馆工作必须以服务为核心思想，即以读者的需要为中心进行相应的人文活动，进而达到让所有读者均高兴而来，满意而归的目的。
在前文中，笔者对新时期下医学图书馆的服务环境和图书馆员的服务方式进行了具体的阐述，比如如何建立医学图书馆的服务指南等，各图书馆在具体的建设管理中，只要按照上述要求结合自身实际即可达到良好的人性化服务效果。但是，在当前图书馆市场竞争激烈的背景下，这种内部的人性化服务措施远远不够，为此，笔者结合当前医学图书馆的发展前景，以及对用户至上的前提，建议各医学图书馆应主动出击，创新服务方式和方法，将服务链条纵深化，尤其是光顾医学图书馆较为集中的医务人员群体，更应积极将服务送上门，对此可从两方面入手：
①对院内的教授、学科带头人、甚至退休在家却仍研究专题的专家应重点关注，他们是我国医学事业的重要组成部分，是巨大的财富，某种程度上，对我国医学事业的发展有着重要的作用，因此医学图书馆应与他们保持良好的沟通联系，知道他们需求什么，并及时为他们收集相关的医学信息资料，从而保证他们重要课题研究的顺利进行，。
②对于大多数的医务人员，应从他们工作的时间上和网络技术应用不足两方面入手，因为这个群体中很多读者需要加班加点工作，对24小时开办的医学图书馆要求迫切，另外他们对于情报检索，CHKD等光盘检索，以及网上资源检索和各个大型数据库的使用均不熟悉，所以，医学图书馆应努力实现24小时的运营，并定期地深入到医院一线，利用他们的空闲时间进行相关软件知识和网络技术、技巧的专题讲座，进而达到人性化服务的有效延伸，成功实现服务上门。
5 结语
医院图书馆要健康持续的发展，必须结合自身实际，在大力推进专业建设的过程中，努力挖掘自身特色资源，并尽可能地将特色资源多元化，与此同时，切实地站在读者的角度实施医学图书馆的管理和服务，尽量为他们创造更多形式、更多内容的创新服务，只有如此才能让医学图书馆获得最大利益，进而为我国医学事业的发展增砖加瓦。
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