合规与风险征文

“大老远来一趟，还要我回家拿户口簿？看我上了年纪存心捉弄我是不是？!我要去投诉你们！”大爷气得破口大骂，同事小杨委屈无奈的摇了摇头……这一幕，发生在我正式上岗的第四天。

这天，老大爷带着第一代身份证来存钱，我根据身份证号码查到系统内的开户资料，正准备继续操作时，同事小杨径直拿走我手上的身份证,进行联网核查。当时排队的客户很多，我对小杨的举动很不理解：电脑里面有大爷的开户资料，身份证也仍然有效，何必多此一举？但核查的结果令我大吃一惊：身份证号码不存在！小杨微笑着对大爷说:“大爷，您需要去换取第二代身份证了，这张身份证联网核查不到，根据规定，我们无法为您开户！若实在紧急，可以拿户口簿来……”可没等小杨说完,絮絮叨叨的咒骂声便在整个营业厅内回响，任凭小杨怎么解释，他就是听不进去！小杨耐着性子，好说歹说的才说服了大爷拿户口簿来柜台完成了相关手续……

事后，我不解地询问：身份证没过期，电脑里也有过往的开户资料，为何不能开户？小杨的一席话让我无言以对：做我们这行，最重要莫过于严格按章办事。客户开户前必须进行联网核查。大爷的身份证破旧，可能会遇到证件换代，系统无法核查的问题。假如大爷今天开了户，下次取款因身份识别问题不能办理，怨气会更大的。业务规定，都是经理论和实际操作反复验证过的，哪个步骤在前，哪个步骤在后，千万马虎不得！

小杨的一席话令我茅塞顿开。曾经对她凡事小心翼翼、谨小慎微的工作态度产生过怀疑，觉得她的做法会必然的导致工作效率低下，然而通过这件事让我明白，谨思慎行，是工作性质的需要。从我参加岗前培训的那天起，老师们反复强调的照章办事、合规操作，似懂非懂的我，直到那一刻才有了真正认识。

我们天天讲合规，日日道遵守，但实际上，真正认识到违规危害、清楚合规重要性的，又有几个呢？

记得上岗培训的时候老师给我们讲过仑仓支行洪建成案、英都支行卢丰胜案，真实的案例令人触目惊心。一时的贪欲，不仅损害了农合行的利益，也断送了他们美好的前程。正如一位前辈曾经说过的那样：“你要知道，自己一脚踩进钱堆里，另一脚踏进的，却是监狱。”作为一个银行职员，身居钱缸，不染铜臭，不难；但修好身心、踏实做人、倾情奉献，却不易。

千里之堤，溃于蚁穴。违规案件和危机，往往发生于微小的失误、疏忽瞬间。也许，就是这0.1%的违规，使之前99.9%的合规毁于一旦。不要认为轻微的违规不过就是罚点小钱而已，罚钱不是目的，促使职工养成合规操作习惯，敦促其锻炼合规思维定势，才是各项规章制度制定的初衷。近三星期的工作经历，我开始对合规有了自己的一套见解。

首先，必须以合规为框，技能为轴。合行是我们生存的摇篮，客户是我们利益的创造者。合行规章制度的严谨，直接体现在繁多的业务手续上。这些手续往往是客户抱怨的源头，因为不理解甚至激化成矛盾。只有在合规框架下，通过高效的业务技能带来的快捷服务，才能从根本上化解客户的抱怨。

其次，必须以合规为纲，教育为目。当大多数人的合规操作，仅是在“违者罚款”的强制下“不得已而为之”时，合规便失去了意义。只有在大家理解了规章设置的原理，深切体会到合规在规避风险方面的作用时，才能真正改变“要被罚”的情绪和抵触，多一分“我认罚”的坦然与勇气。

最后，必须以合规为脊，服务为梁。曾有位客户来到柜台询问账户余额，为了体现对他帐户信息的保密，我刻意贴近窗口，以比平时小一号的音量告知。从他开心的笑容中，我知道他感受到了我对他的尊重。柜台是我们与客户联系最直接的桥梁，作为柜员，我们不应对合规望而却步，而应在合规的基础上，力求更完美的服务态度，更过硬的服务技能，让客户的满足感永无上限！

“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。只要我们以一颗淡泊的心去对待我们的工作，在履行工作职责，行使权力中明白自己该做什么，不该做什么，自觉约束我们的从业行为，深化对合规的认识，增强合规践行的自觉性，使依法合规的纪律经营成为全员的自觉行动。若全行的员工都这么做，那么就能在我们心中铸起一道坚不可摧的长城，形成属于我们自己的合规文化。

 

 

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