浅谈图书馆的读者工作

(内蒙古机电职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要：文章指出：研究和掌握读者的阅读需求，有利于 图书馆工作人员根据不同类型读者的阅读特点和要求，采取不同的服务方式，最大限度地满 足读者需要，并预测他们的阅读走势，及时采取相应措施进行调整和改进，服务质量就会得 到不断提高。
关键词：图书馆；读者；服务方式
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)23—0405—01

图书馆以“读者第一，服务至上”为原则，服务工作的高低是衡量图书馆工作好坏的重要 尺度。作为从事20年图书馆工作的人员，笔者对图书馆的服务体会很深。那就是图书馆应最 大限度地为读者开放，进一步提高服务质量，这不仅反映了图书馆的服务水平，而且还直接影响着图书馆的社会地位和声誉。故此，图书馆服务工作者要想读者所想，与读者建立起和 谐的关系，达到感情上的认同，从而更好的为读者服务。
1 高校图书馆应最大限度地向读者开放，从而提高服务质量

图书馆最终的工作目标是为读者服务，“藏而不用，重藏轻用”就是没有重视读者服务 。读者服务贯穿于图书馆工作的每一个环节，如：采购一验收一分类一著录一编制各种款目 一技术加工一入库等，看似是馆内的日常工作，实际每一环节的漏洞都会影响读者的服务工作。随着改革开放向纵深发展。我国经济实力日益增强，建立在经济基础上之的图书馆事业 有了突飞猛进的发展，那么借阅方式由过去传统的闭架式逐渐过度到开架式，开架后的图书 馆服务工作与读者之间的关系得到根本的改善。因为传统的闭架式借阅，读者挑书刊惟一根据是书名，而内容如何，读者只能根据书名猜测，往往造成读者对借到的书刊不满意，只能 还了重新借，有时连借几次都不满意，这样频繁的借还，读者怨声载道，而工作人员也很辛 苦，在某种意义上讲就是无效劳动，图书馆服务与读者始处于不良循环的怪圈。开架借阅，读者进书库、进阅览室可以任意挑选自己满意的书籍和刊物，大大地方便了读者，也减轻了 工作人员的劳动强度。工作人员有了时间和精力，得以进一步提高服务质量，从而图书馆服 务工作进入良性的循环状态。在开架借阅的前提条件下，提高服务质量在很大的程度上落到了实处。与同时开架借阅也带来了不可避免的弊端，那就是图书的丢失。这就需要我们在工 作中认真、仔细做好读者的思想工作，加强图书馆自身建设，不断的总结经验，改进工作方 法，特别是要造就一支业务水平精湛、思想素养过硬的图书管理队伍，用我们的业务能力去赢得读者的支持，用我们的奉献和敬业精神去感染那一小部分读者，所有的问题都会解决了 。
2 图书馆要开拓多种服务方式
2.1 开展定题服务

图书馆信息化建设是图书馆的自动化建设的基础，以数字图书馆建设为发展方向的今天， 提高网络环境下的整体信息服务能力，是由过去封闭型服务向开放型转变，对读者实行开架 借阅的同时，由过去的单一服务转变为多种服务，开展定题服务。根据广大读者需要，采用 网上远程委托的方式，由信息服务部门收集各种相关信息，提供全面、准确及时的信息保障 ，并向读者发送检索结果和一次性文献。
2.2 利用电子阅览室为读者服务
 

电子阅览室具有馆藏信息服务功能，电子阅览室可储存大量多媒体电子出版物，以及各 类数据库和应用软件，能够在电脑上查询、下载自己所需要的资料。另外光盘数据库具有检 索功能：通过馆藏光盘加载到镜像光盘，可使光盘数据同时更多用户共享，大大提高了光盘
资源的利用率。
2.3 开展文献信息咨询服务

图书馆可以建造网络信息资源主页及服务专栏，介绍服务项目。通过专题综述、中介服 务等方式，主动、持续、系统地为读者提供各种咨询服务并且还可以拓宽范围，依据需求向 社会开放。
2.4 图书馆服务工作者必须和读者有感情的沟通

情感认同，在心理学上讲是认识和感情的一致性，而在这里是指图书馆馆员和读者在相 互同一而又矛盾的关系基础上，建立起来的一种相互尊重、相互依赖、相互理解、相互民主 、相互平等以及彼此某些轻微错误的宽容和接纳的良性心理状态。

图书馆服务工作者和读者的关系，是一对矛盾的统一体，可以理解为服务与被服务的关 系，也可以理解为管理与被管理的关系。笔者认为二者的关系应定格在服务与被服务的关系 。因为服务者要想办法让自己的服务得到被服务者的认可，而被服务者应尊重服务者的劳动 ，以赢得更好的服务。如此长期运行二者的关系就会协调，就会和谐。如定格为管理与被 管理的关系，情况就载然不同了。那样二者的协调、和谐就难以形成，更谈不上情感的认 同。

20多年的工作实践，使笔者与读者建立情感认同有较深刻的认识，既有成功的经验，也 有失败的教训。比如在日常工作中，对读者施以关怀，予以照 顾，读者会以微笑回报你，还会帮助你干一些力所能及的活，来表示对你的尊重和感谢。如 果服务工作出现小小的遗漏，或把自己的不良情绪带到工作中，则多数读者会表示不满，更 有甚者，会以恶作剧或破坏性的行为进行报复。作为图书馆服务工作者应认识到：读者固然 看重资源和先进的技术手段，但同样也渴求图书馆弥漫着浓郁人情的人文环境。图书馆服务 是一种文化，是一种素质的体现。它不是僵硬的条文，也不是冷漠的循章办事，面对 活生生 的读者，投入相当的感情和思考，对各种规范之外的读者需要给以富有人情味的关注和做出 富有创造性的应对，使读者感受到你的和蔼、诚恳和亲切，真正做到以人格育人格，以性情 养性情，以心灵感动心灵，从而达到情感上的认同乃至闪耀与互动。长此以往，图书馆服务 者就会得到读者的尊重，得到读者的依赖，即使在服务过程中稍有不尽如人意之处，也会得 到读者的宽容和谅解。在共建和谐社会的今天，图书馆能有如此和谐的环境，是文明社会的 象征，是和谐社会的体现，为此我们应进行长期不懈的努力。
2.5 提高工作的素质和加快知识的更新，是图书馆电子阅览发展的核心内容，同时也 是应对网吧竞争的关键

互联网上丰富的信息资源和快捷的信息通道，为广大读者提供了更大范围内直接获取信 息的机会，但与此同时，也使众多读者面对浩如烟海的信息感到茫然，如何帮助读者更好地 利用网络资源，让读者以最快的速度获取最需要的信息资源，这是摆在电子阅览室管理人员面前急需解决的问题。这就是要求我们工作人员飞快地适应信息环境，创新知识，在以读者 为中心的基础上，作好“信息利用导航员”的同时，要求管理人员具备计算机和网络知识， 以及图书情报学知识，要熟悉和掌握Intemet的检索方法，掌握种类信息咨询工具，如：Yah oo、Sohu等门户网站检索引擎的使用技巧。还应具有较好的英语能力。可以说拥有一批高素 质、高水平的管理人员是图书馆电子阅览室开展好服务的重要条件，是应对网吧竞争的关键 。近几年来，图书馆电子阅览室无沦在性能还是规模方面，都有很大的进步，在各方面都具 备了与社会网吧竞争的条件。面对挑战，我们必须不断改进服务质量，完善服务内容，提高 自身的竞争力。

综上所述，馆员综合素质的高低，对读者工作有决定性的影响。因为没有读者就没有图书 馆的工作，没有素质好的馆员，图书馆的工作只能是被动服务和低水平的服务。所以图书馆 首先要有职业道德素质，对读者要有耐心、细心和关心。读者才会信任图书馆，才会长期合 用图书馆。其次，图书馆工作人员必须具备很强的专业知识，这样工作起来才能得心应手。 只有专业素质高的馆员才能给读者提供图书馆现代化的服务。并且图书馆员要有极强服务意 识，要积极主动服务，要有“为人找书，为书找人”的思想，才能真正做好读者服务工作。 
［参考文献］
［1］ 张雅萍.网络时代的图书馆馆员［J］.情报科学，2001，(6).
［2］ 金红.数字图书馆与馆员具备的能力［J］.现代情报，2003，(9).
［3］ 田婕.数字图书馆技术与应用［M］.北京:科学出版社，2002.

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