谈医院图书馆读者服务工作的新变化

(包头市蒙医中医医院，内蒙古 包头 014040)
摘 要：文章分析了网络技术对图书馆的冲击和给读者带 来的影响，从服务方式、服务内容、图书馆员应具备的综合素质等方面讨论了网络环境给医 院图书馆读者服务工作带来的变化。
关键词：医院图书馆；读者服务；网络
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)20—0169—01

为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标。读者服务工作贯穿 于图书馆工作的各个层面，就像一条中轴线。资源采集、编目加工、流通典藏、信息提供、 网络化服务就是分布这条线上的各个点，可见其地位的重要。因此，做好读者服务工作是图 书馆和馆员工作价值的最大体现。

在医院图书馆的诸项工作中，最重要的也是研究读者，了解他们的特点和需求，了解医院的 专业特点、专家情况和各类课题研究方向，有针对性地做好工作。我们的服务对象上至老专 家、老教授，下至刚刚迈进医院大门的年轻医师；专业从行政管理到临床医学、基础医学。 由于所处的地位不同，专业不同，外语以及计算机检索的能力参差不齐，各种要求也不尽相 同。因此如何充分利用因特网带来的便利，在服务的主动性和服务类型的多样化上下功夫， 满足不同层次的读者对医学文献的需求，切实为他们解决实际问题，值得我们深入研究和努 力实现。
1 图书馆读者工作的现状

目前文献载体多样化、传输网络化、利用便捷化对图书馆的常规服务工作带来了巨大的冲击 。图书馆投入大量的经费订购纸质、电子期刊以及在经费非常紧张的情况下仍拿出一定的经 费改善书库阅览环境，目的是为读者提供所需的资源和满意的服务。然而，网络让图书馆得 到无限延伸，来馆读者却在逐步减少。从图书馆的日常服务工作来看，简单的机械重复劳动 几乎占据了图书馆员的全部时间。在文献资源获取途径越来越多、手段愈加先进、方式更加 便捷的状况下，与时俱进、寻求新的服务和发展是事关图书馆生存发展的紧迫问题。
2 图书馆读者的变化

随着计算机与通信技术的日益普及，经常使用网络的读者在图书馆用户中的比例不断增加， 读者的信息处理习惯在发生变化：一是获得信息的途径更多了；二是信息的及时传递使知识 更新的速度加快，读者需要尽可能同步得到新信息；三是网络的无序性使读者淹没在信息的 海洋中，要花更多的时间去搜索所需信息；四是网络的普及，使读者更习惯于足不出户或在 图书馆以外的场所得到服务。他们需要电子图书馆的在线服务，因为他们的有效工作有赖于 电子文献或以电子方式获得服务。对他们来说，图书馆的远程服务已经成为图书馆服务的一 种新的、必需的方式。
3 图书馆读者服务工作的变化

由于网络环境使图书馆的用户以及文献收藏、加工、存储都发生了深刻变化，因此，与其相 适应的图书馆服务内容与手段也发生了巨大的变化。
3.1 图书馆员的变化

网络时代的图书馆员不应当再是被动的服务和文献的保存者与传递者，应该成为“知识导航 员”。读者希望图书馆不仅提供传统的信息资源，也要有丰富的数字资源；还要向读者提供 经过加工整理的网上知识，为读者提供快速访问的途径和图书馆自己生产的网上信息。

总之，网络环境下的图书馆应能提供包括本馆文献在内的所有网络上的可得信息。对馆藏的 熟悉程度仍是衡量读者服务工作的一个指标，但对其他图书馆和外部信息资源的存取能力， 也将成为愈来愈重要的指标。
3.2 服务方式的变化
3.2.1 由被动服务转向主动服务。现代信息技术正在改变图书馆传统的服务手段。在文献 交 流电子化、网络化趋势下，图书馆作为文献信息收集整理者和交流传播者的角色不会改变， 但要改变传统单一的服务手段、服务方式，预测读者需求，主动地搜集、加工网上信息，使 读者广泛获取网上文献和不同载体的文献，为读者提供全方位的、立体的、快速的文献信息 服务。
3.2.2 由馆内服务转向在线服务。传统图书馆受到馆藏资源范围和数量，阅读时间和空间 等因素的限制，建立在线服务可冲破这些限制，最大限度地发挥图书馆的作用。
3.2.3 由提供一对一的服务转向读者自我服务。尽管直接的一对一的服务仍然是必要和受 欢迎的，似乎不可避免地将转向指导读者的自我服务。传统的一对一服务指馆员向读者提供 直接的借、还、咨询等服务。而网络环境下，馆员将更多地指导、培训读者使用现代技术手 段充分利用图书馆及整个社会的信息资源，从而实现读者自我检索、自我服务的形式。
3.3 服务内容的变化

图书馆的服务功能必须由传统的单元状态向现代的多元状态转变，不断拓展服务内容，提高 读者服务质量。
3.3.1 利用网络手段实现传统图书馆服务内容。①读者服务。通过网络服务系统直接或 间接地向读者提供多功能文献信息服务，如无需到图书馆即可办理电子图书证及挂失，图书 的预约、续借，馆藏目录的浏览查询，新书推荐等等。②信息传递。可通过网络向重点读 者发送定题服务、跟踪服务所需的专题书目信息，根据读者的阅读倾向提供个性化的书目推 荐。③图书馆日常信息。 通过网页向读者提供图书馆开放时间、规章制度、读者指南、服务 项目、培训项目及时间、最新图书等各种信息。④读者意见公告栏。图书馆与读者可通过 网页进行互动式沟通，以提高服务质量。
3.3.2 医学信息咨询服务。医学信息咨询是具有相关学科、专业和领域背景的专家针对特 定 用户的信息需求，运用各种信息处理技术对各类医学信息进行搜集、加工、整理、分析研究 ，为临床、科研、教学提供解决问题的方案、措施或建议等的知识型服务。它主要包括临床 诊疗咨询、科研咨询、预防医学咨询、决策咨询、管理咨询等。

目前，信息技术已应用到信息服务的各个方面，传统的参考咨询服务应逐步转向网上咨询服 务。而实现网上咨询服务，①优化信息资源体系，通过系统化、专业化的资源建设提高信 息保障能力。②培养和引进高水平、多层次的专业人才，提高信息服务水平。③建立灵 活的服务模式，适应医院各层次医务人员对信息的需要。④利用现代信息技术，构建医学 各专业咨询平台，通过网络、多媒体和可视化等技术实现“面对面”、实时互动的信息咨询 服务、沟通和反馈。
3.3.3 读者教育服务。电子信息源的大量增加和网络信息源的引入，读者面临的更多问题 是 怎样迅速获取和有效利用电子信息资源，怎样提高排除文献交流中障碍的能力。因此馆员除 应加强网上资源的筛选整序工作外，还应将目标放在提高读者在网络环境中获取和利用信息 的能力上。由于网络的特点，教育方式也有变化，读者在馆外即可接受视频点播等多种形式 的远程培训。这种形式方便、经济，更有针对性。
3.4 对馆员素质提出了更高的要求

图书馆读者服务工作的质量关键在于馆员的素质。图书馆员必须具有高层次的业务素质、业 务能力，熟悉掌握网络环境下的信息服务手段，控制各种作业进程。随着应用开发工具技术 的发展，图书馆员将成为信息的管理者、生产者、研究分析者和提供者。

图书馆员除了要具有系统的图书情报学专业理论知识、广博的文化科学知识和不同学科的专 业知识及知识评价能力、较高的外语水平外，还要掌握计算机与网络技术，具备信息管理、 数据库生产和服务能力。针对特定用户群，从数字信息海洋中迅速找到所需资源并进行筛选 、组织、整序，从而开发出有序、有深度的信息产品，体现信息服务的增值效应。

综上所述，我们深切地意识到，图书馆将更多地依赖网络资源满足读者的要求。只有不断调 整自己的服务方法，才能跟上时代的步伐，发展壮大。
［参考文献］
［1］ 庞恩旭.试论我国的图书馆危机与危机管理［J］.四川图书馆学报，2005，（1 ）：10.
［2］ 郝俊勤.网络环境下医学图书馆的信息资源和信息服务［J］.中华医学图书情 报杂志，2004，13（4）：39.
［3］ 黄晴珊．网络环境下医学图书馆开展信息服务的实践［J］.中华医学图书情报 杂志，2002，11（1）：23.

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