民主生活会发言稿：安全与服务并存，严谨与微笑共举

安全与服务并存，严谨与微笑共举　　
   各位领导、各位同事，大家好！对于今天民主生活会的主题我想谈谈自己对于安全与服务的一些浅薄认识。正所谓知行合一，知在前行在后嘛，只有思想上的充分认识，做起来才会真切、由衷。就好比学生都知道怎么好好学习，诸如：专心听讲，按时独立完成作业等等，问及其所以然，答案即学习是学生的任务。学生这样自律勤奋就能取得学业上的成功。但作为党员就不能只停留在完成任务的高度，而应当站得更高，看得更远。党员是广大群众的旗帜，旗帜就是形象，旗帜就是方向。那么对于为树立企业形象做表率就不能只停留在自觉的层面而是自发。也就是说履行使命应当凭借高尚的思想道德、职业操守来鞭策自己来自律而不是仅仅依靠行业规范、行为准则来约束自己来他律。我想只有充分认识安全与服务对于树立企业形象的意义，那么，我们的保障航油供应安全也好，竭诚服务全球民航客户也罢都会成为自然的行为即习惯。　　

言及安全，它永远是个说不尽、道不完的话题。大家知道在刚刚结束的两会记者招待会上，咱们总理在谈到对国际形势的忧虑以及对外汇储备的要求时首先说的都是安全，再者，诸如：生产安全、交通安全、食品安全等等都与我们的生活、工作息息相关、如影随形。皮之不存，毛将附焉？不言而喻，安全是企业生存与发展的生命线，试想如果只追求利益的最大化而盲目削减不能立即产生经济效益的安全投入，那么的得到的只会是煤老板们数不尽的血泪苦果。还有机会言及效益2字么？可喜的是中国航油在企业形象的建立上不可谓不成功啊！5.12汶川地震发生后，集团公司即可喊出了“飞机飞到哪里，油就加到哪里的”号召，不畏艰险、不及代价、不讲条件的保障国内外飞机的供油安全。由此，我们是否也看到了，安全不仅能为企业带来经济效益更能为打造企业形象带来良好社会效益呢？有一次我看到央视2套一档访谈节目，这名企业家在谈到树立企业形象时很生动的说道，“企业形象就如同鸟巢，人们在感叹他的精致玲珑、稳定坚固的同时都忽视了它的组成。企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从鸟儿精心衔来的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。”因而，我想企业形象的建立，依靠的不完全是产品本身不完全是广告投入更不完全是领导者的个人魅力，而是我们广大员工周而复始、不厌其烦采撷来的细枝末节、点点滴滴所铸成的。众人拾材火焰高吗！　　

谈到服务，大家既熟悉也陌生。熟悉的是服务与消费相伴，无处不在，陌生的是工作中我们想到的多半是保障。不错！对于我们工作中服务的性质，我们一知半解，试问我们企业属于何种类型？石化？航空地面保障？似乎都不准确。02年，三大国有航空运输服务保障集团的成立为我们的企业定了性，正了名。由此不难看出服务近在咫尺了。那么服务对于企业形象的树立有何作用呢？伴随着经济的逐步复苏，各企业都再为赢得市场先机，招贤纳士、引进技术，更新硬件、升级产品，各出奇招，好一派运筹帷幄决胜千里的景象！但是他们可曾想到，当技术和产品趋向成熟而遭遇发展瓶颈时，服务是否可作为其差异化竞争的利器呢？那么我们作为消费者对于服务又是怎样要求的呢？例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从态度更热情的店家那里购买；一样的用餐，服务热忱且规范的餐厅必将获得更多的赞美……由此说明消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面，还需要获得更多精神层面的满足感。扪心自问，这些是否能借鉴到我们的服务保障中呢？航空客户在我们这里消费，他们就是我们的服务对象。优质服务不外乎服务周到、操作规范、用语礼貌、举止得体等方面。俗话说“面由心生”，那么，优质服务最直观的体现就是：主动、热情。热情是一种态度。热情是联系人际交往的纽带，是可爱的，乐观的，通常也是成功的。对受者而言，则意味着很高兴见到您，很荣幸为您服务，从而赢得好感和信任。饱含热情的工作、生活态度也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，对工作而言，更是一种不凡的能力。　　

我们不妨来分析一下工作中缺乏热情的两种情况：一是没什么特别的，想不到热情。我们知道，再丰富多彩的职业也会有让人疲惫、倦怠的时候，而始终对工作保持旺盛的精力和不灭的热情者更是凤毛麟角。尤其是当这个工作不能带给从业者以骄傲、以成就感时，很多人就会觉得没有热情的必要。年复一年相似的工作可以磨掉我们初时的新鲜，却更能丰富我们的阅历和经验，这同样是珍贵的宝藏。守着一颗平常心，抱着一颗恒心，使每一天都从容的度过，把来来往往的航空客户当成友人、邻人来对待，以微笑面对，让他们的好心情从跨出舱门见到你的刹那开始，也令他们飞行的疲惫因你热情周到的服务而减半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被客户所认同的。而此时，服务保障工作不再只是辛苦的，更是快乐的，因为你的热情给了对方温暖。这个时候，快乐的工作着已然成为一种本能，热情服务也是自然的流露而非刻意为之。二是烦心事太多，自己心里明明琐事繁杂、心乱如麻，面对飞行员如何能热情起来？扪心自问：“我琐事繁杂，可是对方造成的吗？我心乱如麻可是对方的错么？”这么一问我想大多数人都会笑出声来，就是如此简单的道理，为何就想不透呢？俗话说：快乐的一天和忧郁的一天都是二十四小时，那么为何要痛苦的度过24小时呢？同时，我们的集体是温暖的，我们的团队是互助的，有什么烦忧，说出来，俗话说：快乐与人分享，则快乐加倍；痛苦与人分担，则痛苦减半。一名优秀的员工，一个成熟的人应当知道如何调节自己的情绪，否则不良的情绪所引起的恶性连锁反映可能远远超出我们的想像。在这个过程中，看问题的角度和工作的态度直接影响到我们是将创造精彩还是只能平庸。　　

另外对于服务，我还有另外一层认识：那就是内部的服务，即同事之间，班组之间、部门之间都要有服务意识，服务者推诚相见、以诚相待，被服务者感恩于心，回报于行，，就会使我们的人际关系融洽和谐，甚至会让争执平息，让误解消失从而一定程度上增进团结协作，同舟共济。      
    最后，我借用“行百里者半九十”这句话来激励自己树立企业形象履行职业使命任重道远，愈是接近成功或者说有了些成绩，更须不矜不伐、尽心竭力。　　

 

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