紧急卫生事件应急程序
紧急卫生事件应急程序
一 目的
减少人和人之间接触感染的可能性
作好全国性疫情蔓延的预防工作
加强对紧急事件的准备 二 紧急事件负责人（危机处理团队）
酒店总经理
人力发展部经理
财务部总监
客户关系总监
客房部总管家
市场及销售总监
总工程师
餐饮部总监 三 员工感染
确认是否有疑似病例症状，是否与疑似病例病人有过接触
确认员工是否有可能被传染的情况（头痛，发烧，喉咙痛，肌肉痛，流鼻涕）如有疑似或者确定感染状况，分三类应急处理如下：
第一类：疑似受到感染的员工
立即报告部门经理主管，要求员工立即回家
建议员工到医院就诊
建议员工回家隔离三天（需总经理批示）或根据政府部门要求
部门主管每天询问员工接受的药物治疗进程和每日健康状况
三天后出据医院医生出具的病症诊断书及药物清单 第二类：与被感染员工有过接触的员工
整个部门或班组，马上进行健康检查，检查结果要被部门主管了解，部门主管负责将具体情况向总经理汇报 第三类：被感染的工作场所
工作场所需关闭消毒
其他场所将不会被关闭
整个部门或班组，马上进行健康检查，检查结果要被部门主管了解，部门主管负责将具体情况向总经理汇报 第三类：被感染的工作场所
工作场所需关闭进行消毒
其他场所将不会被关闭 关于已确认感染员工的工作安排
工作场所
受到感染的办公室要被关闭三天，已做消毒处理．并建立一个临时办公室供其他办公人员使用 关于被关闭的办公室的消毒工作由客户关系经理指示客房部负责具体清洁消毒 关于休假 员工感染类型 假期安排 已确认由医院出据的病假证明感染的员工 关于病假的员工,休假按酒店政策超出的病假期的部分支付 4/5 薪水 没有被感染，在家进行隔离的员工, 可建议三天病假,根据他们的病征,总经理将给予相应的病假,回到工作岗位前需提供健康证明 怀孕的员工 可按年假和事假进行休息
若员工出现病假情况
客户关系经理负责跟进询问
客户关系经理电话联系员工及客人是否有病征，在过去 24 小时内到过酒店那些区域接触过那些人员 四确定三个级别的警告 一级
客人需要最基本的健康建议和防护
客人没有任何病征
提供给客人附近医疗机构的信息 二级
客人感觉可能被感染
客人没有任何病症
客人提出要进行健康检查 对应 2---8 条 三级
客人感觉被传染
客人出现相应病症
在酒店员工的陪同下前往医疗机构进行健康检查 对应 2---8 条
1.
客务关系经理负责跟进询问 2.
客务关系经理电话联系员工及客人是否有病征，在过去 24 小时内到过酒店那些区域接触过那些人员 3.
确定三个级别的警告 4. 确认客人是否需要健康检查或陪同 5. 将此事告知总机 6. 通知总经理及相关人员 7. 联系医疗机构
8. 安排好救护车来店的停放区域 五．准备相应的消毒工具
漂白剂 消毒水 大垃圾袋 大小清洁布 水桶 手套 N95 型口罩
防护服
鞋套 剪刀
胶带
毯子 六．陪同服务
设立专梯，将客人送到酒店外的开阔地
与客人一同到医疗机构进行检查
陪同客人，一直到检查结果出来
如果没有陪同客人，需向客人提供客户关系经理的电话号码 七．客人病症检查结果出来前的工作 总经理，客户关系经理
调查过去 24 小时有那些员工接触过客人
把上述员工名单提供给人力发展部经理
设立紧急会议中心（旨针对关于疫情及有关疫情的相关情况），并成立酒店危机团队召开会议． 人力发展部
确认客务关系经理给予的信息并打印
准备上班及休假的员工名单
必要情况下通知员工回家
通知前厅和客房部经理
饭店人力发展部利用各种形式向员工宣传预防疫情的相关知识，使员工提高对预防疫情的认识
把好员工进店关。测量体温，饭前、上岗等必须洗手，对发烧的员工除立即令其离店去医院就诊外，人力发展部始终跟踪发烧员工情况，向饭店管理层汇报 客户关系经理
确认客人资料
安排车辆接送客人
通知销售部跟进相关客人详细信息
检查楼层和房间状况
在发现有病例出现的楼层，隔离整个楼层，安排曾经与客人有过接触的员工，男女员工分开，设立专门的隔离区域，保证空气流通
对来访客人把好关。关闭其他进出酒店的出口，统一从饭店侧门进出，进行针对疫情相关特征的检测。（体温超过 37.5C时不得进入饭店并给予登记）
客房部
在隔离房间里放置食物，净化水和毯子
安排跟客人有接触的员工进入隔离房间
根据被隔离员工的要求补充房间物品
用消毒液清洁大厅（电梯，墙，柜台，沙发，椅子，大门，把手，电梯按钮），电梯内要求设置专人看护，随时用消毒酒精棉对电梯按钮进行消毒工作
对员工更衣室的柜子，厕所进行消毒
把用过的布巾单独包裹，并粘贴明显的提示牌
如疫情散布明显．需要购买相关对空气进行过滤空气的专业医疗器械（ＨＥＰＡ高效微粒空气过滤器）
保卫部
保卫部人员应协助人力发展部和饭店有关人员封锁现场、划定警戒区及其他客人的行走路线，保卫部人员协助人力发展部人员了解与病症或疑似病症客人接触过的人员，并采取相应的措施
市卫生防疫部门人员来店后，保卫部安排专署停车区域并协助进行工作 工程部
检查酒店整体通风系统 餐饮部
由管事部员工清洁员工餐厅和厨房
把被感染客人用过的餐具分出，单独存放 销售部
协助客务关系经理给出客人详细资料（客人来源，公司，国籍，近期接触人群）
当需要的时候通知旅行社和导游 公关部
解决与外部的联系
在确认我们已控制住疫情的时候，建议总经理在适当的时候，召开一个小型的记者招待会，所需要公布的内容需要由总部和总经理批准
建立一个关于对外发布疫情的咨询电话，以便于媒体的咨询
如实的，准确的对外发布所有关于疫情的消息 八 . 客人病症检查结果出来后的工作 1)
通知危机处理团队 2)
通知总经理，客务关系经理 3)
如果发现是误判，所有恢复正常 4)
如果结果被证实，客务关系经理根据总经理指示：
联系政府卫生部门
立即通知员工撤离该楼层
安排另外楼层做疏散用
联系急救中心，安排员工就医
把员工餐厅和厨房关闭并进行消毒
建议员工回家休息
5)
在结果公布 12 小时内对受感染楼层做专业医疗器械（ＨＥＰＡ高效微粒空气过滤器）
6)
如病例确认，12 小时内不允许员工进入房间 7)
12 小时后可将客人物品打包，用胶带封好并做明显标记 8)
把房间内所有床上用品分开打包 9)
房间清洁后，将客人物品放回房间，通知客务关系经理将该房门打双锁 10)及时处理用过的防护用品，用肥皂洗手，酒精消毒，洗澡洗头