完整组织架构岗位说明书

　完整的组织架构岗位说明书

　 虚拟运营商战略业务部 岗位说明书

　深圳市爱施德股份 人力资源治理部 2019 年 9 月 18 日

　目 录

　一、 市场部岗位说明书 ..................................................................................................................................... 6 1.1 市场部总监岗位说明书 ................................................................................................................. 8 1.2 品牌经理岗位说明书 ..................................................................................................................... 9 1.3 产品经理岗位说明书 ................................................................................................................... 10 1.4 营销策划经理岗位说明书 ........................................................................................................... 11 1.5 终端治理经理岗位说明书 ........................................................................................................... 12 1.6 运营支撑经理岗位说明书 ........................................................................................................... 13 1.7 经营分析经理岗位说明书 ........................................................................................................... 14 1.8 经营分析主管岗位说明书 ........................................................................................................... 15 二、 销售部岗位说明书 ................................................................................................................................... 16 2.1 销售部总监岗位说明书 ............................................................................................................... 18 2.2 B2B 经理岗位说明书 .................................................................................................................... 20 2.3 B2C 经理岗位说明书 .................................................................................................................... 21 2.4 电子商务渠道经理岗位说明书 .................................................................................................... 22 2.5 公布渠道高级经理岗位说明书 .................................................................................................... 23 2.6 公布渠道经理岗位说明书 ........................................................................................................... 24 2.7 行业客户高级经理岗位说明书 .................................................................................................... 25 2.8 行业客户经理岗位说明书 ........................................................................................................... 26 2.9 行业客户支撑经理岗位说明书 .....................................................................................................27 三、 信息系统部岗位说明书 ........................................................................................................................... 28 3.1 信息系统部总监岗位说明书........................................................................................................ 30 3.2 IT 高级架构师岗位说明书 ............................................................................................................ 31 3.3 高级规划分析师岗位说明书........................................................................................................ 32 3.4 高级项目经理岗位说明书 ........................................................................................................... 33 3.5 项目经理岗位说明书 ................................................................................................................... 34

　3.6 需求分析师岗位说明书 ............................................................................................................... 35 3.7 数据库治理工程师（DBA）岗位说明书 ..................................................................................... 36 3.8 系统集成工程师岗位说明书........................................................................................................ 38 四、 客户服务部岗位说明书 ........................................................................................................................... 39 4.1 客户服务部总监岗位说明书........................................................................................................ 41 4.2 服务治理高级经理岗位说明书 .................................................................................................... 42 4.3 服务监督经理岗位说明书 ........................................................................................................... 43 4.4 投诉治理经理岗位说明书 ........................................................................................................... 44 4.5 客户关系经理岗位说明书 ........................................................................................................... 45 4.6 商务治理高级经理岗位说明书 .................................................................................................... 46 4.7 B2B 经理岗位说明书 .................................................................................................................... 47 4.8 电子渠道经理岗位说明书 ........................................................................................................... 48 4.9 运营支撑经理岗位说明书 ........................................................................................................... 49 4.10 呼叫中心经理岗位说明书 ........................................................................................................... 50 五、 运营商合作部岗位说明书 ....................................................................................................................... 51 5.1 运营商合作部总监岗位说明书 .................................................................................................... 53 5.2 运营商关系经理岗位说明书........................................................................................................ 54 六、 财务部岗位说明书 ................................................................................................................................... 55 6.1 财务部总监岗位说明书 ............................................................................................................... 56 6.2 结算经理岗位说明书 ................................................................................................................... 57 6.3 预算经理岗位说明书 ................................................................................................................... 58 6.4 核算经理岗位说明书 ................................................................................................................... 59 6.5 资产治理经理岗位说明书 ........................................................................................................... 60 6.6 综合治理经理岗位说明书 ........................................................................................................... 61 七、 物资采购部岗位说明书 ........................................................................................................................... 62 7.1 物资采购部总监岗位说明书........................................................................................................ 64 7.2 预算经理岗位说明书 ................................................................................................................... 65

　7.3 采购经理岗位说明书 ................................................................................................................... 66 八、 人力行政部岗位说明书 ........................................................................................................................... 67 8.1 人力行政部总监岗位说明书........................................................................................................ 69 8.2 聘请经理岗位说明书 ................................................................................................................... 70 8.3 聘请主管岗位说明书 ................................................................................................................... 71 8.4 薪酬绩效经理岗位说明书 ........................................................................................................... 73 8.5 组织治理经理岗位说明书 ........................................................................................................... 75 8.6 行政经理岗位说明书 ................................................................................................................... 76

　一、

　市场部岗位说明书 1、市场部总监 2、品牌经理 3、产品经理 4、营销策划经理 5、终端治理经理 6、运营支撑经理 7、运营及经营分析经理 8、运营及经营分析主管

　1.1 市场部总监岗位说明书 职位名称 市场部总监 所属部门 市场部 直属上级 总经理 岗位目标 负责市场总体进展规划和经营策略制定。

　岗 位 职 责 1、负责市场总体进展规划和经营策略制定； 2、负责经营打算任务制定和分解，并对生产执行单位进行监督、稽核和评判考核； 3、负责对资费政策、产品终端、市场费用、营销资源、业务流程统筹和治理； 4、负责组织营销策划、品牌宣传、增值应用产品设计、信息搜集。

　任 职 资 格 1、教育及学历：统招大学本科及以上学历； 2、年龄：35-45 岁； 3、专业能力：产品政策设计，了解移动互联网应用； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉通信产品架构和设计原则等； 6、性格：执着、勤奋、创新意识、细心； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.2 品牌经理岗位说明书 职位名称 品牌经理 所属部门 市场部 直属上级 市场部总监 岗位目标 负责品牌宣传业务及相关媒体资源治理。

　岗 位 职 责 1、负责品牌宣传规划和打算制定； 2、负责宣传费用预算治理； 3、负责媒体资源治理； 4、负责品牌宣传传播打算制定； 5、负责品牌宣传物料制作治理； 6、负责市场信息情报搜集; 7、负责部门综合事务支撑。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、品牌媒体运作； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉品牌传播、媒体资源治理； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.3 产品经理岗位说明书 职位名称 产品经理 所属部门 市场部 直属上级 市场部总监 岗位目标 设计高中低 3G 业务产品政策体系；设计和挖掘增值业务和移动互联网应用产品；设计产品配套佣金政策。

　岗 位 职 责 1、负责产品、套餐、资费的设计、生产、爱护和治理； 2、负责产品政策的制定、培训； 3、负责产品销售政策、佣金政策、补贴政策的制定，产品政策结算治理； 4、负责产品销售政策和鼓舞政策制定； 5、负责产品情形经营分析； 6、负责产品信息情报的信息搜集； 7、负责与运营商产品政策进行对接。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信产品政策设计、了解移动互联网应用； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉通信产品架构和设计原则等； 6、性格：执着、勤奋、创新意识、细心； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.4 营销策划经理岗位说明书 职位名称 营销策划经理 所属部门 市场部 直属上级 市场总监 岗位目标 负责营销活动策划和渠道规划。

　岗 位 职 责 1、负责全年主题营销活动策划； 2、负责市场调查、行业信息、竞争信息情报治理； 3、负责分时期分市场营销活动策划； 4、负责渠道整体规划； 5、负责渠道营销成本的预算治理； 6、负责渠道效能评估和渠道提升治理； 7、负责运营商相关业务对接。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、营销策划、渠道规划治理； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：市场营销工作能力； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.5 终端治理经理岗位说明书 职位名称 终端治理经理 所属部门 市场部 直属上级 市场部总监 岗位目标 完成终端定制资源高中低 5-10 种机型定制工作；建设完成终端售后保证服务体系；设计出高中低终端合约产品政策体系；制定出终端运营销售评判、考核、鼓舞打算。

　岗 位 职 责 1、负责终端产品全年规划和任务打算的制定； 2、负责终端产品的定制、采购、销售治理及终端资源的治理和分配； 3、负责终端对电子渠道、实体渠道、行业渠道的销售治理和支撑； 4、负责终端营销政策、鼓舞政策、补贴政策制定及营销成本治理； 5、负责终端产品经营分析； 6、负责终端订货会的组织，终端市场信息搜集，厂商信息治理； 7、负责运营商终端业务的对接，终端的售后体系的建设、保证和治理。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信终端合约产品政策设计、了解移动互联网应用、了解智能机操作系统和性能等； 4、工作体会及治理体会：5 年以上市场营销方面工作体会，1 年以上治理岗位工作体会； 5、能力：市场调研、商务谈判、营销策划、通信产品设计等； 6、性格：执着、勤奋、创新意识、耐心； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.6 运营支撑经理岗位说明书 职位名称 运营支撑经理 所属部门 市场部 直属上级 市场部总监 岗位目标 落实市场经营的资源和流程的保证。

　岗 位 职 责 1、负责生产资料卡品、码号的规划和预算治理； 2、负责与营运商、卡品生产厂家和谐生产打算； 3、负责与运营商和谐码号资源申请打算和数据加载； 4、负责卡品、码号资源的分配； 5、负责码号的重复性回收利用； 6、负责手机终端串号治理、业务稽核治理； 7、负责与运营商账务数据校验、结算进行对接。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、资源治理、市场稽核； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：具有财务或相关工作体会； 6、性格：执着、勤奋、踏实、细致； 7、其他：具有运营商工作体会、财务体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.7 经营分析经理岗位说明书 职位名称 经营分析经理 所属部门 市场部 直属上级 市场部总监 岗位目标 制定完成全年生产任务打算和预算费用治理； 制定出经营分析例会制度、模板；制定出生产经营考评体系（KPI/PEI）。

　岗 位 职 责 1、负责市场规划及任务打算预算、制定和下达； 2、负责市场整体营销成本预算使用治理； 3、负责网间通信质量治理、互联互通运营分析，和谐处理互联互通事件； 4、负责市场竞争监管、市场经营数据统计分析； 5、负责月度市场经营分析；

　6、负责生产经营的考评； 7、负责领导安排的其它临时性工作； 任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、任务打算分解和考核、预算治理； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟练使用 OFFICE 等办公软件； 6、性格：执着、勤奋、踏实、细致； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　1.8 经营分析主管岗位说明书 职位名称 经营分析主管 所属部门 市场部 直属上级 经营分析经理 岗位目标 治理全年生产任务打算和预算费用治理、经营分析和考评文档制作。

　岗 位 职 责 1、负责市场规划及任务打算预算、制定和下达； 2、负责市场整体营销成本预算使用治理； 3、负责网间通信质量治理、互联互通运营分析，和谐处理互联互通事件； 4、负责市场竞争监管、市场经营数据统计分析； 5、负责月度市场经营分析；

　6、负责生产经营的考评； 7、负责领导安排的其它临时性工作； 任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、任务打算分解和考核、预算治理； 4、工作体会及治理体会：2 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟练使用 OFFICE 等办公软件； 6、性格：执着、勤奋、踏实、细致； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　二、

　销售部岗位说明书 1、销售部总监 2、B2B 经理 3、B2C 经理 4、电子商务渠道经理 5、公布渠道高级经理 6、公布渠道经理 7、行业客户高级经理 8、行业客户经理 9、行业客户支撑经理

　2.1 销售部总监岗位说明书 职位名称 销售部总监 所属部门 销售部 直属上级 总经理 岗位目标 负责统筹销售部的整体工作。

　岗 位 职 责 1、负责对公司下达任务打算指标进行落地执行，承接公司考核指标； 2、负责对各类市场进行相匹配的渠道进行规划、建设、运营、治理； 3、负责制定和组织实施相关营销活动，确保目标任务及打算的实现； 4、负责针对行业客户进行差异化产品和销售政策的制定； 5、负责组织搭建和运营 B2B、B2C 业务平台； 6、负责对各省级分公司进行业务考核。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：30-45 岁； 3、专业知识：了解运营商系统，具有通信行业销售治理体会； 4、工作体会及治理体会：8 年以上销售治理工作体会； 5、能力：熟悉运营商系统； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.2 B2B 经理岗位说明书 职位名称 B2B 经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理电销平台 B2B 渠道模式。

　岗 位 职 责 1、负责电子平台 B2B 渠道的规划、建设和运营治理； 2、负责面向实体渠道进行终端订货治理； 3、负责平台内的终端机型、套餐配置、宣传演示文件预备； 4、负责平台内业务的订单处理、结算等商务流程； 5、负责平台物流配送相关事宜； 6、负责平台销售终端的售后服务和跟踪； 7、负责平台内的服务渠道的治理，负责平台运营数据的经营分析。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、电商知识技能； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉电商渠道建设运营治理工作； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.3 B2C 经理岗位说明书 职位名称 B2C 经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理公布市场电商 B2C 平台渠道运营模式。

　岗 位 职 责 1、负责电子平台 B2C 渠道的规划、建设和运营治理； 2、负责面向实体渠道进行终端销售治理； 3、负责平台内的终端机型、套餐配置、宣传演示文件预备； 4、负责平台内业务的订单处理、结算等商务流程； 5、负责平台闪送物流配送服务治理； 6、负责平台销售终端的售后服务和跟踪； 7、负责平台运营数据的经营分析。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、渠道治理； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉电商平台渠道建设运营治理工作； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.4 电子商务渠道经理岗位说明书 职位名称 电子商务渠道经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理电子渠道业务进展工作。

　岗 位 职 责 1、负责电子渠道的规划、建设和运营治理； 2、负责对自有电子渠道资源运营治理； 3、负责拓展搭建外部知名电商旗舰店的建设和运营治理； 4、负责电子渠道预算、成本治理； 5、负责电子渠道效能指标的落实、运营指标的监控和分析； 6、负责电子渠道销售资源的整合、商务流程治理； 7、负责电子渠道的客户关系治理； 8、负责电子渠道产品 上下架审核和销售。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、电子渠道运营治理； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉电子渠道运营治理工作； 6、性格：执着、勤奋、创新、开拓； 7、其他：具有运营商或电商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.5 公布渠道高级经理岗位说明书 职位名称 公布渠道高级经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理公布市场各种类型渠道，组织销售落地。

　岗 位 职 责 1、负责实体渠道和电子平台渠道的规划、建设和运营治理； 2、负责实体渠道自有厅、形象厅和合作厅的建设和运营治理； 3、负责渠道成本的使用和治理； 4、负责与运营商对接的渠道治理工作事宜； 5、负责渠道效能指标的落实； 6、负责渠道运营指标的监控和分析； 7、负责渠道销售政策的制定和落实； 8、负责渠道流程、资源保证。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、渠道治理； 4、工作体会及治理体会：4 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉渠道建设运营治理工作； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.6 公布渠道经理岗位说明书 职位名称 公布渠道经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理公布市场实体渠道运营模式。

　岗 位 职 责 1、负责实体渠道的规划、建设和运营治理； 2、负责对自有厅、形象厅和合作厅分别的建设和运营治理； 3、负责不同类型实体渠道成本的使用和治理； 4、负责渠道效能指标的落实； 5、负责渠道运营指标的监控和分析； 6、负责渠道销售政策的制定和落实； 7、负责渠道流程、资源保证。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、渠道治理； 4、工作体会及治理体会：3 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉渠道建设运营治理工作； 6、性格：执着、勤奋、踏实、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.7 行业客户高级经理岗位说明书 职位名称 行业客户高级经理 所属部门 销售部 直属上级 销售总监 岗位目标 治理行业市场业务拓展。

　岗 位 职 责 1、负责行业客户市场的的规划与拓展； 2、负责行业客户经理队伍的组建与治理； 3、负责行业客户市场客户资源的整合； 4、负责行业客户市场的销售政策的设计； 5、负责行业客户市场的业务拓展和客户关系治理； 6、负责行业客户市场的渠道的建设与治理； 7、负责行业客户市场的资源预备、流程设计等支撑保证； 8、负责行业客户市场的经营分析； 9、负责对行业客户经理进行考评。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、行业市场渠道治理； 4、工作体会及治理体会：4 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉行业市场拓展工作； 6、性格：执着、勤奋、爽朗、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.8 行业客户经理岗位说明书 职位名称 行业客户经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理行业市场业务拓展。

　岗 位 职 责 1、负责特定行业客户市场的的规划与拓展； 2、负责特定行业客户经理队伍和渠道的建设与治理； 3、负责特定行业客户市场客户资源的整合； 4、负责特定行业客户市场的销售政策的设计； 5、负责特定行业客户市场的业务拓展和客户关系治理； 6、负责特定行业客户市场的渠道的建设与治理； 7、负责特定行业客户市场的资源预备、流程设计等支撑保证； 8、负责特定行业客户市场的经营分析。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、行业市场渠道治理； 4、工作体会及治理体会：2 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉行业市场拓展工作； 6、性格：执着、勤奋、爽朗、创新； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　2.9 行业客户支撑经理岗位说明书 职位名称 行业客户支撑经理 所属部门 销售部 直属上级 销售部总监 岗位目标 治理行业市场业务拓展的支撑工作。

　岗 位 职 责 1、负责行业客户市场的的规划、设计和服务支撑； 2、负责行业客户经理队伍和渠道的运营支撑； 3、负责行业客户市场客户资源治理； 4、负责行业客户市场的产品、宣传、物料、号卡和终端治理； 5、负责行业客户市场客户关系文档治理； 6、负责行业客户市场的经营分析； 7、负责行业客户市场佣金、营销成本治理； 8、负责行业客户市场考评治理。

　任 职 资 格 1、教育及学历：大学本科及以上； 2、年龄：35 岁以下； 3、专业知识：熟悉通信市场运营治理、行业客户支撑治理； 4、工作体会及治理体会：2 年以上市场营销方面工作体会； 5、能力：熟悉行业市场拓展工作； 6、性格：执着、勤奋、细致、周到； 7、其他：具有运营商工作体会者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

　三、

　信息系统部岗位说明书 1、信息系统部总监 2、高级架构师 3、高级规划分析师 4、高级项目经理 5、项目经理 6、需求分析师 7、数据库治理工程师（DBA）

　8、系统集成工程师

　3.1 信息系统部总监岗位说明书 职位名称 信息系统部总监 所属部门 信息系统部 直属上级 总经理 岗位目标 负责转售业务支撑系统的功能架构、应用架构、数据架构和集成架构的规划工作。

　岗 位 职 责 1、负责公司业务支撑系统的架构规划及设计； 2、负责部门 IT 系统整体架构规划和设计； 3、负责对接基础虚拟运营商架构沟通。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：28 岁以上； 3、专业知识：熟悉电信行业 IT 系统架构或电商 IT 系统架构者优先，对各大运营商 IT系统或电商 IT 系统演进方向能有清晰认识； 4、工作体会及治理体会：6 年以上 IT 工作体会，技术功底较强，作为核心成员从事系统架构设计 2 年以上； 5、能力：充分了解系统架构设计知识，独立带领团队完成一个以上的项目架构设计； 6、性格：不内向； 7、其他：有较好的沟通表达能力、较强的创新能力，思路清晰，对业界技术进展动态有紧密的关注。

　3.2 IT 高级架构师岗位说明书 职位名称 IT 高级架构师 所属部门 信息系统部 直属上级 规划治理室经理或技术总监 岗位目标 负责转售业务支撑系统的功能架构、应用架构、数据架构和集成架构的设计工作。

　岗 位 职 责 1、负责公司业务支撑系统的架构设计； 2、负责 IT 系统整体架构设计；

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：28 岁以上； 3、专业知识：熟悉电信行业 IT 系统架构或电商 IT 系统架构者优先，对各大运营商 IT 系统或电商 IT 系统演进方向能有清晰认识； 4、工作体会及治理体会：6 年以上 IT 工作体会，技术功底较强，作为核心成员从事系统架构设计 2 年以上； 5、能力：充分了解系统架构设计知识，独立带领团队完成一个以上的项目架构设计； 6、性格：不内向； 7、其他：有较好的沟通表达能力；有较强创新能力，思路清晰，对业界技术进展动态有紧密的关注。

　3.3 高级规划分析师岗位说明书 职位名称 高级规划分析师 所属部门 信息系统部 直属上级 规划治理室经理或技术总监 岗位目标 负责转售业务的业务分析、功能规划、流程重构，以及关于新业务的融合支撑方案。

　岗 位 职 责 1、负责梳理电信运营商要紧业务形状和业务流程； 2、负责梳理公司电信业务支撑流程； 3、负责梳理互联网行业系统要紧特点； 4、负责设计各种业务融合支撑方案。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：28 岁以上； 3、专业知识：熟悉电信业务或电商业务，了解各运营商相关业务规范，对各大运营商的业务开展和系统建设情形有专门全面的了解； 4、工作体会及治理体会：6 年以上电信行业或电商行业工作体会，从事电信系统规划 2年以上； 5、能力：通晓电信业务或电商流程，能对目前电信行业或电商系统各系统间业务流程提出改进建议； 6、性格：不内向； 7、其他：有较强的组织和谐能力和沟通表达能力较强创新能力，对以后电信业务进展和系统建设方向有自己的明白得和看法。

　3.4 高级项目经理岗位说明书 职位名称 高级项目经理 所属部门 信息系统部 直属上级 室经理或技术总监 岗位目标 负责带领团队完成项目群的治理 岗 位 职 责 1、负责带领团队完成项目的业务分析、方案选型、设计开发、测试交付、上线割接工作； 2、配合集成商进行项目治理，沟通和谐，操纵进度、成本和质量； 3、负责解决项目中遇到的治理问题、技术问题 ； 4、负责治理项目群中的项目经理。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：30 岁以上； 3、专业知识：熟悉电信业务，对各大运营商业务支撑系统有较深明白得； 4、工作体会及治理体会：

　6 年以上电信 IT 工作体会，从事项目治理 3 年以上； 5、能力：熟悉 IT 系统规划、系统分析设计知识，熟悉项目治理流程，熟悉公司运营业务运作流程；具有深刻的分析和判定能力，较强的打算能力、资源整合能力；全面综合沟通和谐能力；能独自带领团队与集成商积极合作实现项目目标； 6、 性格：不内向； 7、其他：有较强的组织和谐能力和沟通表达能力；能在时期性较大压力情形下保持良好工作态度和工作能力。

　3.5 项目经理岗位说明书 职位名称 项目经理 所属部门 信息系统部 直属上级 室经理或高级项目经理 岗位目标 负责相关的项目建设或运维治理工作。

　岗 位 职 责 1、负责项目的业务分析、方案选型、设计开发、测试交付或上线割接工作； 2、配合集成商进行项目治理，沟通和谐，操纵进度、成本和质量； 3、负责解决项目中遇到的治理问题、技术问题 ； 4、负责治理运营商项目(CRM、计费)、B2B2C/网厅/短厅/掌厅项目、项目客服、经营分析项目、系统集成项目或应急容灾项目等。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：27 岁以上； 3、专业知识：熟悉电信业务，对各大运营商业务支撑系统有一定明白得或这熟悉电商业务； 4、工作体会及治理体会：

　4 年以上电信 IT 工作体会，从事项目治理 1 年以上；或者电商项目 2 年以上项目治理体会； 5、 能力：熟悉项目治理流程，较强打算能力、资源整合能力；全面沟通和谐能力；

　6、性格：不内向； 7、其他：有较强的组织和谐能力和沟通表达能力；能在时期性较大压力情形下保持良好工作态度和工作能力。

　3.6 需求分析师岗位说明书 职位名称 需求分析师 所属部门 信息系统部 直属上级 室经理或高级项目经理 岗位目标 负责相关的需求整理、需求分析、业务分析和系统分析工作。

　岗 位 职 责 1、负责收集业务、市场、客服等部门相关新需求或需求变更，梳理业务流程，编写需求说明书； 2、负责与集成商团队共同分析、解析需求，完成《软件需求规格说明书》编写，组织需求评审；

　3、协助系统架构师、系统设计人员、编码人员对需求的明白得，负责软件需求符合度检查； 4、负责需求排期、测试结果审核、上线结果验收； 5、负责将需要配合开发的需求，转发至运营商需求部门，并完成后期跟踪任务。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：27 岁以上； 3、专业知识：把握软件工程中关于需求猎取、需求分析、需求变更相关理论知识； 4、工作体会及治理体会：

　4 年以上电信 IT 工作体会，从事项目治理 1 年以上； 5、能力：熟悉电信或电商业务，对电信各业务流程或电商业务流程有全面了解；

　6、性格：外向； 7、其他：有较强的组织和谐能力和沟通表达能力、学习能力、逻辑思维能力。

　3.7 数据库治理工程师（DBA ）岗位说明书 职位名称 数据库治理工程师（DBA）

　所属部门 信息系统部 直属上级 室经理或高级项目经理 岗位目标 负责相关的需求整理、需求分析、业务分析和系统分析工作。

　岗 位 职 责 1、负责部门开发环境的数据库爱护治理工作，保证开发环境的稳固运行； 2、参与部门实施和研发项目设计时期的数据库设计与评审工作，对数据库结构设计、命名规范等方面进行监督和指导，同时制定合理的索引方案；

　3、负责实施和研发项目的数据库上线规划，提供数据库安装配置的规划文档和部署方案，指导相关人员实施和部署，提供上线检查模板，指导系统上线前的检查工作；

　4、负责提供数据库备份、性能优化、数据归档等方案；

　5、负责部门实施和爱护项目的生产系统数据库支持工作：定期巡检数据库，解决系统突发故障；

　6、负责部门内数据库技术支持，包括咨询答疑、技术培训交流等工作，并形成文档和知识积存。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上 2、年龄：28 岁以上； 3、专业知识：熟知 mysql、sql,Oracle 数据库系统的规划、设计和治理； 4、工作体会及治理体会：三年以上 mysql/sql/ORACLE DBA/技术支持相关工作体会，能够独立承担安装部署、备份复原、性能优化和故障分析工作。有 MYSQL Cluster DBA Certification 认证或 OCP 同等技术水平者优先； 5、能力：熟悉 MySQL/sql 数据库的运行机制和体系架构，异地 mysql/sql 整体部署；

　6、性格：不内向； 7、其他：有较强的组织和谐能力和沟通表达能力有互联网和移动互联网的数据库治理体会优先。；

　3.8 系统集成工程师岗位说明书 职位名称 系统集成工程师 所属部门 信息系统部 直属上级 室经理或高级项目经理 岗位目标 负责相关的需求整理、需求分析、业务分析和系统分析工作。

　岗 位 职 责 1、负责针对不同的系统建设项目的基础架构设计要求，提供相应的集成方案和配置标准，编写安装部署建议书，制订系统集成打算和替代方案； 2、参与基础设施的规划设计，对系统网络进行整体规划，建立相应的机房建设标准和运行指标； 3、负责系统到货后的验收和安装调试（或协助原厂商安装调试），依照设计要求对调试后系统进行检测； 4、参与系统的部署和上线运行调试，对系统的各项性能指标进行调优； 5、负责制订系统上线后的扩容打算和灾备打算，采购原厂商维保服务，对系统的备品备件进行治理； 6、负责建立相应的信息安全标准，制订相应的信息安全治理预案，对系统网 络、防火墙、路由策略进行配置； 7、参与后期的系统运行爱护工作。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：28 岁以上； 3、专业知识：熟悉主流的应用服务器、 数据库服务器和储备设备； 4、工作体会及治理体会：参与过电信系统的集成方案设计工作 3 年以上； 5、能力：熟悉电信系统安全标准，熟悉各类信息安全设备和系统，可对主流设备进行部署和配置；

　6、性格：不内向； 7、其他：有较强的组织和谐能力和沟通表达能力，有大型项目集成体会者优先。

　四、

　客户服务部岗位说明书 1、客户服务部总监 2、服务治理高级经理 3、服务监督经理 4、投诉治理经理 5、客户关系经理 6、商务治理高级经理 7、B2B 经理 8、电子渠道经理 9、运营支撑经理 10、呼叫中心经理

　4.1 客户服务部总监岗位说明书 职位名称 客户服务部总监 所属部门 客户服务部 直属上级 总经理 岗位目标 围绕公司战略建立客户服务治理体系。

　岗位 职责 1、依照公司战略提出客户服务理念、目标、规划和投入； 2、建立公司服务治理体系，建设服务渠道、内容，服务标准、制度和流程； 3、建立公司服务风险机制、服务应急机制和服务监督考评机制，严格操纵和处理公司重大投诉； 4、建立存量用户服务维系体系，制定提高用户流量和在网保有率的套餐、业务、终端、佣金等政策，并争取资源推动实施； 5、参照跨行业服务体会，为用户提供差异化的创新服务内容。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：30-45 岁； 3、专业知识：不限； 4、工作体会及治理体会：有运营商客服部治理体会； 5、能力：沟通能力强、分析能力强 6、性格：稳重严谨； 7、其他：无。

　4.2 服务治理高级经理岗位说明书 职位名称 服务治理高级经理 所属部门 服务治理中心 直属上级 客服部总监 岗位目标 围绕公司战略建立服务治理体系，并依照存量用户需求开展提升存量用户流量消费和在网保有率的服务维系工作。

　岗位 职责 1、依照公司战略提出客户服务理念、目标、规划和投入； 2、建立公司服务治理体系，建设服务渠道、内容，服务标准、制度和流程； 3、建立公司服务风险机制、服务应急机制和服务监督考评机制，严格操纵和处理公司重大投诉； 4、建立存量用户服务维系体系，制定提高用户流量和在网保有率的套餐、业务、终端、佣金等政策，并争取资源推动实施； 5、参照跨行业服务体会，为用户提供差异化的创新服务内容。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：25-35 岁； 3、专业知识：不限； 4、工作体会及治理体会：有运营商客服部治理体会； 5、能力：沟通能力强、分析能力强； 6、性格：稳重严谨； 7、其他：无。

　4.3 服务监督经理岗位说明书 职位名称 服务监督经理 所属部门 服务治理中心 直属上级 服务治理高级经理 岗位目标 建立面向业务部门、支撑部门和各分支机构的全程全网的服务质量监督考评体系，促进公司服务工作的连续改善。

　岗 位 职 责 1、建立公司通信服务质量标准、制度和流程； 2、建立公司全程全网服务监督、考核和评估体系并推进实施； 3、建立公司中意度回访和测评体系，提出公司服务短板并整改实施； 4、定期拟写公司服务质量分析报告，召开服务质量联席会，推进公司服务工作的连续改善； 5、保持与主管部门、运营商、社会机构和媒体的良好关系，和谐处理服务问题。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：25-35 岁； 3、专业知识：不限； 4、工作体会及治理体会：有运营商服务质量治理体会； 5、能力：沟通能力强、分析能力强； 6、性格：稳重严谨； 7、其他：无。

　4.4 投诉治理经理岗位说明书 职位名称 投诉治理经理 所属部门 服务治理中心 直属上级 服务治理高级经理 岗位目标 降低投诉率，提高投诉处理中意率。

　岗 位 职 责 1、建立投诉流转、定责、处理、回访环节，负责治理投诉座席和服务监督热线； 2、建立溯源工作流程，完善督办制度，促进公司整体服务改善； 3、建立服务监控、风险预警机制，降低投诉率，提高投诉处理效率和精准度； 4、负责与运营商对接完成投诉工单分类及投诉工单流转流程； 5、负责重大投诉的处理和解决。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：25-35 岁； 3、专业知识：不限； 4、工作体会及治理体会：必须具备通信运营商客服部或呼叫中心投诉治理体会； 5、能力：有较强的沟通能力和分析能力； 6、性格：稳重、爽朗； 7、其他：无。

　4.5 客户关系经理岗位说明书 职位名称 客户关系经理 所属部门 服务治理中心 直属上级 服务治理高级经理 岗位目标 提高 VIP 客户的中意度，提高存量用户的流量使用和在网保有率。

　岗 位 职 责 1、负责制定客户分级治理方法，建立客户分级服务标准并组织通信内外资源推动实施； 2、负责制定积分治理方法，建立积分规则和积分应用流程，提出积分系统需求； 3、负责面向存量用户建立全生命周期经营规划，挖掘用户数据针对性制定营销套餐、业务和终端产品，并争取资源组织实施； 4、优化分级服务、积分和存量经营流程，提高电子渠道对以上服务营销的承载能力，减少人工损耗； 5、参照跨行业客户服务的先进理念，制定创新性的差异化服务项目，为用户提供价值增值服务。

　任 职 资 格 1、教育及学历：本科及以上； 2、年龄：25-35 岁； 3、专业知识：不限； 4、工作体会及治理体会：具有航空、银行等大型企业中高端客户治理或俱乐部治理体会 5、能力：数据挖掘分析能力、资源整合能力； 6、性格：爽朗、热情； 7、其他：无。

　4.6 商务治理高级经理岗位说明书 职位名称 商务治理高级经理 所属部门 商务治理中心 直属上级 客服部总监 岗位目标 负责建立基于移动互联应用的电子渠道运营策略和差异化客服策略，同时建立创新性通信外服务体系。

　岗位 职责 1、负责网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅等电子渠道的系统需求并协助建设实施； 2、负责开展电子渠道的运营推广，承担电子渠道的订单和业务受理量指标； 3、负责可视化客服、远程在线客服、商旅客服等创新客服的规划和实施； 4、建立智能化的可提供通信内外服务的呼叫中心，提高传统通信服务的自助服务能力； 5、负责针对公司目标市场建立亲子、酷粉、...

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