市林业局行政执法企业回访制度

　市林业局行政执法企业回访制度

　 行政执法企业回访制度

　 为了更好发挥我局职能，加强与企业沟通，从而实现为企业提供全面服务的目的，沈阳市林业局将对服务企业进行回访，特制定此项制度。

　 一、回访措施

　 回访制度作为年度考核的一项重要指标。我局将实行定企业、定人员、定路线、定时间、定职责的“五定”措施，实施对服务企业的全方位回访。

　 二、回访时间

　 重点企业每月回访一次，成长型企业每季度回访一次。

　 三、回访内容

　 一是行政处罚案件的回访，回访的内容包括：林业执法人员是否利用案件索贿、受贿、接受宴请、礼品及其他消费娱乐活动，是否接受当事人的现金、有价证券、支付凭证，是否不给好处不办事，给了好处乱办事，是否向当事人索要钱物，是否由当事人报销各种费用；林业执法人员是否以罚代管，收受当事人钱物后不再立案查处，权钱交易等违法违纪问题；办案人员是否不按程序立案查处；行政相对人的违法行为是否已改正；销案的理由是否真实，办案人员是否有违法违纪行为。

　 二是行政许可的回访，回访的内容包括：林业执法人员是否落实了“首问责任制度”、答复咨询一口清、发放资料一手清；工作人员是否态度粗暴，故意设卡；是否索贿、受贿、接受宴请；是否超标准收费，搭车收费；是否少收、漏收费。

　三是“阳光收费”的回访，回访的内容包括：是否公开规定收费、按月收费；是否按标准收费；是否建立收费台帐，对减免费的是否实行层层审批；是否有以费抵吃、以费抵拿、以费抵玩的行为；开具票据是否规范。

　 四是服务方面的内容。能否在企业需要帮助的第一时间，到达企业服务；能否及时为企业提供所需要的各方面的信息；能否快速为企业提供服务；能否经常性的和企业联系，了解企业遇到的困难，并予以解决。

　 四、回访督查

　 我局设立企业回访督查组，局长任组长，副局长任副组长，办公室设在局办。副组长监督落实各处室人员对所服务企业的回访制度，并督促按时回访，及时将原件上报。组长整理企业回访表中的有关意见和建议。只要企业反映的情况属实，就要一查到底，做到一访一清。督查组要及时制定相关的措施和办法，并在下次回访企业时，检查措施落实和问题解决情况，进一步总结经验，不断完善服务质量。

　 五、回访程序

　 采取现场回访和电话回访两种形式。

　 现场回访时，由企业负责人认真填写回访登记表，并签字加盖公章后，交于林业工作人员。接收回访表的林业工作人员，必须当天交回我局企业回访督查组办公室。电话回访时，由督查组联系企业负责人，填写回访登记表。

　 六、回访要求

　 林业工作人员要认真落实企业回访制度，加强与企业联系和沟通，及时了解企业生产和经营情况，进一步加大对企业的帮扶力度，为企业提供技术、管理、法律等方面的服务，促进企业提高产品质量，帮助企业做大做强。

　 七、回访责任

　未按时回访企业的；未及时将企业回访表交督查组的；回访中存在舞弊行为的，年度考核时，相关责任人个人考核为不合格，同时取消本年度奖金和福利等待遇。

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