1.1仪容礼仪（商务礼仪）学习情境设计

　学习情境《商务礼仪》设计 学习情境1-1：

　成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪 学时 2 学习目标：

　了解对个人仪容的要求及标准，掌握化妆的基本理论。掌握化妆的基本理论，根据个人特点学会化妆的技巧，能够为自己化出适合不同场合的妆容。

　 学习内容 教学准备 教学地点 一、面容修饰 二、发型修饰 三、肢体修饰 四、化妆修饰

　1.教师：制作 PPT，备课，备学生。

　2.学校：提供多媒体教室 3.学生：上网和课外书搜集导游业务相关资料 综合楼302 教学组织 步骤 教学内容 教学方法建议 学时分配 一、课前准备 1.知识准备 2.组织准备 二、课中引导 1.导入新课 2.讲授新课 3.课后小结 三、课后拓展 一、课前准备 1.通过学习通 APP 考勤 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。

　3.回顾上节重点内容 二、课中引导 【导入新课】

　案例——松下幸之助不修边幅 日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”松下先生听了，顿悟出理发师话中真谛。从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，他的衣服总是整整齐齐，皮鞋擦得很亮，头发梳得油光光的。别人与他打交道时，看到他整齐的装束与整洁的外貌，顿感有一种压力，不由萧然起敬。生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

　思考题：

　松下电器公司总裁悟出理发师话中的真谛是什么？ 理论讲授与实践操作相结合、运用多媒体课件教学、学生自学以及互动学习、模拟训练、案例讨论相结合。

　2

　1.课后练习 2.线上答疑 3.知识拓展

　【讲授新课】

　一、面容修饰 (一)面部修饰的基本要求 每个人都应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

　1.清洁 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。清洁要求无灰尘、无污垢、无分泌物、无汗渍。

　2.自然 自然美是美化仪容的最高境界,它使人看起来真实而生动,不是一张呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的东西就无生命力和美了。

　3.卫生 要养成一个良好的卫生习惯，同时要随时注意不断检查，如午休完毕、流汗流泪、接触灰尘，外出归来后，都应该进行洗脸或进行检查。在清理个人面部卫生时要认真、细致，做到“面面俱到”，切勿忽视“卫生角落”。

　（二）眉部修饰 1.眉型的美观 大凡美观的美型，不仅形态优美，而且还应又黑又浓。对于那些不够美观的眉形,如残眉、断眉、八字眉或过淡、过稀的眉毛，必要时应该采取措施进行适当的美化修饰。眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。但尽量不要文眉，更不要剃掉眉毛。

　2.眉毛的梳理 商务人员要养成习惯，每天上班之前梳理眉毛，令其眉清目秀。

　3.眉毛的整洁 在洗脸、化妆及其它可能的情况下，商务人员要特别留意一下自己的眉部是否整洁，以防止在眉部出现如灰尘、死皮或脱落的眉毛等异物。

　（三）眼部修饰 1.眼部保养 人们常说“眼睛是心灵的窗户”，在商务场合中，不管是选择公务注视还是社交注视，眼部都是最为他人所注意，那么首先就应该重视它的保洁问题。

　2.防治眼病 眼部卫生还要特别注意眼病的预防和治疗。商务人员患有传染性的眼病，如“红眼病”、“沙眼”等，必须及时治疗、休息，绝对不可直接与顾客接触。

　3.合理佩戴眼镜 若工作时允许佩戴眼镜，应注意以下三点。

　第一，眼镜的选择。眼镜除了实用以外，还必须注意其质量是否精益，款式是否适合本人。

　第二，眼镜的清洁。一定要坚持每天擦拭眼镜以保持镜片的清洁，有必要还应定期对镜架进行清洗。

　第三，墨镜的戴法。

　（四）鼻部修饰 1.鼻垢的清理 鼻毛不能过长，过长的鼻毛，非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不能用手拔，特别是当着客人的面。

　2.黑头的清理 鼻部的周围，往往毛孔较为粗大。内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意，便会在此处积存油脂或污垢，即“黑头” （五）口部修饰 1.刷牙 口部除了口腔之外，还包括它周边地带。口部修饰首要之务是注意口腔卫生，刷牙要采用正确的刷牙方式，更贵在坚持。

　2.禁食 在工作或外出的时候适当“禁食”部分食物，如大蒜、大葱、韭菜等，如吃了，补救工作，使用“口气喷雾剂”。

　3.护唇 应该让自己的唇部滋润、红润，不应出现脱皮、爆裂的情况。另外，还要避免嘴边嘴角残留食物。

　4.剃须 男人会长胡须，男士应坚持每天上班之前剃须，才不会有碍观瞻。这样既令自己显得精明强干，又充满阳刚之气。个别女士，若因内分泌失调而在唇上生出过于浓重有损女性美观的汗毛，也应及时除去。

　（六）耳部修饰 1.耳部除垢 耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极为不雅观，因此，每天进行耳部除垢，耳后也要及时清理干净。一定要注意，清理的动作对不应该在工作岗位上进行。

　2.耳毛修剪 由于个人生理原因，有的人的耳孔周围会长出一些浓密的耳毛，一旦发现自己有这类情况及时进行修剪。

　3.颈部的修饰 颈部是人体最易显年龄的部位，因此在进行眼嘴鼻耳修饰的同时，也要同修饰脸部一样修饰颈部，保持颈部皮肤的清洁，并加强颈部的运动与营养按摩，

　会使颈部皮肤绷紧，光洁动人。

　二、发型修饰 （一）保持发型的整洁 1.合理养护 保护头发要从梳理、按摩、洗发、养护、梳理、修剪等几方面入手。

　2.定期修剪 男性可根据个人头发生长的速度来选择半个月或一个月修剪头发一次。

　（二）选择适宜的发型 发型的选择要考虑自身年龄、职业、身材、脸型、时尚等因素，还要尽可能做到自然、大方、美观。

　（三）发型与脸型 脸型是发型设计最重要的元素。一个人的脸型不可能适合所有的发型，在进行设计时，发型和脸型的搭配要得当，要其恰到好处地用发型来修饰脸型，掩盖脸型的先天不足，提升气质和形象。

　三、肢体修饰 （一）手臂的修饰 手常常露在服饰之外,极易被他人所注意。

　1.保洁 手要经常洗。手上如有机油、有油垢、有墨水，或者有其他色彩，很脏，也很难看。污浊的手，让人很反感。在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。

　2.护理 手部肌肤的油脂腺较少，较身体其他部分更易变得干燥，但又经常需要暴露于空气中。

　3.修饰 手部的装饰以朴素、庄重为美。主要有不蓄长指甲、不图过分鲜艳的指甲油，无色和自然肉色指甲油，能增强指甲的光洁度和色泽感，可以适当涂抹一点，一般商务人员不宜在指甲上涂抹彩色指甲油，或者进行艺术美甲，也不宜在手背、胳膊上使用贴饰、刺字或者刻画纹绣等，不戴奇异和与身份不符的手部饰物。

　4.修剪指甲 手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。对手指甲的长度一定要注意：它不能够过短，过短你不方便。

　5.健康 对于手部要悉心照料，不要让它处于不健康的状

　态。

　6.体毛必须修整 腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男性和女性应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。

　（二）下肢的修饰 在人际交往中，人们观察一个人常有“远看头，近看脚”的习惯，因此，在人际交往中除了要慎重地对待下肢服饰的选择与搭配之外，还要注意下肢的保洁与适当的修饰，避免“凤凰头，扫帚脚”的上下不相称的弊端。

　2.美化 又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。在社交和公务活动中，男性不准穿短裤，不准挽起长裤的裤管。女性在穿裙装和薄型丝袜，如露出腿毛，应先将其剃掉。

　四、化妆修饰 （一）化妆的细则 1.化妆品的认识 依照化妆品的功能和不同的特点， 化妆品可以分为四大类 （1）润肤型化妆品

　用于护理面部、手部、身体等部位的皮肤。

　常见有润肤霜、洁面乳、护肤乳液等。

　（2）美发型化妆品 用于头发的护理、保养、造型等。

　常见有洗发水、染发膏、发蜡、发膜等。

　（3）芳香型化妆品 用于溢香去臭、芳香宜人、防虫叮咬等。

　常见有香水、香粉、体香露、花露水等。

　（4）修饰型化妆品 用于修饰肤色，为搭配服装，造型用来改善面部适当部位的着色，是化妆者看上去更加亮丽。

　2.认识皮肤 要保养美化皮肤，首先鉴别自己的皮肤性质，了解自己皮肤的类型。选择适合的保养方法和化妆品。皮肤可分为油性、中性、干性、混合型、敏感性五种类型。

　（1）油性皮肤 （2）中性皮肤 （3）干性皮肤 （4）混合性皮肤 （5）敏感性皮肤 （二）掌握化妆的技巧 掌握化妆技巧的目的是突出五官中最美的部分，

　掩饰和矫正不足，扬长避短，让自己更美丽。

　（三）化妆的禁忌

　1.忌“奇” 即离奇出众 指职业女性在化工作妆时，追求怪异、神秘、特别的妆容，而脱离了个人的职业角色，这样的妆容，会使人产生令人咋舌的效果，对与企业形象或个人形象的维护都会造成损害，是不可取的。

　2.忌“新” 即追逐潮流 职业女性在化妆时，盲目地追求时尚前卫的妆容，而不是顾及该妆容是否符合个人特点及职业身份，造成不适宜的效果，也是不可取的。

　3.忌“劣” 即拙劣残妆 指职业女性在工作时没顾及到妆面的效果，使得妆面残缺示人，这是不合适的。

　4.忌“补” 即忌工作中补妆 很多女性在工作中常常不顾及他人而当众补妆，不但错误理解了补妆的作用，也大大损害了企业和个人的形象。

　案例——林肯的胡子 美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭。他在竞选总统时是一名律师，名气并不是很大。在竞选过程中，林肯收到一个小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投您的票。”林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一大撮胡子，果然使他的形象增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。

　林肯正是通过一定的修饰，使自己原来的形象得到了改善，变得更完美，更具有魅力，因而获得成功。

　【复习思考题】

　1.对职业女性而言，如何理解“浓妆淡抹总相宜”这句话？

　 【课后小结】

　1. 课堂总结

　对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。

　2. 课堂表现总结

　对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。

　三、课后拓展 1.课后练习

　要求学生完成本次任务的课后练习。

　2.线上答疑 学生针对本次课的内容，若有不懂，线上提出问题，学生团队和教师团队回针对问题进行回答 3.知识拓展 要求学生完成与本次课相关的知识拓展模块。

　终结整理 增加师生间的互动

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