岗位职责说明书制作培训

培训学校岗位职责

说明书

2020年4月19日

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培训学校岗位职责说明书

行政专员：

1、办公室日常维护（卫生、钥匙、门窗）

2、办公室及校区申购物资、填写纸质、电子版（OA）出入库单。 3、费用报销。

4、集团网电信电话费补助申请。 5、工牌的办理。

6、教室及会议室预定。 7、周例会点名及会议记录。

8、领发生日券。

9、引导、接待外来宾客。

人事专员：

1、每月发放及收取绩效表。 2、办理社保、医保、公积金。

3、每月更新花名册、通讯录、员工相册。 4、每月考勤。

5、培训学校周计划。 6、办理新员工入职手续。

7、统计各类表格。

8、招聘。

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9、制定规章制度。

10、辅助各部门负责人办公。

数据分析师：

1、百树优+合伙人相关合作项目数据测算 2、财年相关季度指标值制定 3、校管家系统日常数据维护；

4、上好课系统日常数据维护及相关需求汇总；
5、财务月度基本情况统计表的收集及汇总；

6、协助其它各部门完成数据表格的应用；

客服专员：

1、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作；
2、为百树培优QQ家长交流群提供答疑服务；

3、受理学员家长的投诉，并在24小时内处理并反馈；

4、记录好潜在学员信息，登记预约测试学员信息，并将相关信息反馈给分校区前台；

5、配合好市场，对潜在学员进行回访或者分配资源；
6、管理好客服办公室的卫生；

7、了解每个时间段的优惠以及课程信息；

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8、记录各种家长问题，并总结客服话术；

市场专员：

1、在市场部主任的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。

2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。

3、竞争产品信息的收集、整理与反馈竞品陈列情况。 4、竞品的促销方式，竞争策略。

5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。

6、主要几家企业信息的收集包括：地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。

网络推广专员：

1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行。

2、负责收集策划活动的市场反馈信息，进行分析并调整活动方案。

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3、根据要求策划、组织网站的专题，对网站的资源进行深度挖掘和资源整合。

4、整合各项数据指标，进行用户分析，并提交相关数据报告及整改，优化建议。

5、负责部份对外的沟通和商务合作，与目标网站达成资源互换和异业合作活动方案，提升网站品牌和知名度。

6、其它相关策划推广工作。

7、能够独立完成活动创意方案及方案撰写，具备扎实的文字功底、方案策划能力、提案制作能力。

8、精通html、c、js语言，有一定的查找错误能力。

9、能熟练使用ftp对官方网站文件进行管理，掌握office办公软件。

10、会简单操作PS等图片处理软件，具备较好的视觉审美能力。

11、熟悉网站合作流程，熟悉论坛合作等，具有网站合作成功经验。

12、责任心非常强，心细，性格活泼开朗，团队意识强烈。

13、对电子商务市场具备强烈的兴趣，思路清晰，具备策略思考与企划能力。

教务专员：

1、协助教学主任完成每学期课表的制定。

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2、熟悉校管家教务排课系统，并熟练操作。

3、妥善保管所有学员的报名信息，并每学期进行必要的更新。 4、督促各科老师完成师生信的使用，点到，学生点评及作业布置情况，每周向教学主任汇报。

5、负责每学期教材的入库和发放。

6、协助培训学校完成一些紧急事务。

学科组长：

1、负责统筹安排本学科的教学计划和教研方向。 2、负责督导本学科其它老师的教学教研工作。

3、完成本学科的教学工作和教研工作。

4、协助教学主任完成有关学科课程推广方案的制定及执行。全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。

学科副组长：

1、协助学科组长督导本学科其它老师的教学教研工作。 2、完成本学科的教学工作和教研工作。

3、协助学科组长完成有关学科课程推广方案的制定及执行。4、向全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。

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5.文档仅供参考

学科教师：

1、完成本学科的教学工作和教研工作。 2、执行本学科制定的有关课程推广方案。

3、向全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。

校区主管：

1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。

3、校区日常费用的收取。

4、新学员前测的接待。

5、信息报表的制作与上报。

6、协助校区主管进行日常的管理工作。 7、日常市场活动的配合及参与。

8、校区信息的整理与管理。

9、协助教学工作及日常生活。

10、配合学校老师完成学校各项工作。

11、与财务对接校区流水收入。 12、校区日常管理。

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校区课程顾问：

1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。

3、校区日常费用的收取。

4、新学员前测的接待。

5、信息报表的制作与上报。

6、协助校区主管进行日常的管理工作。7、日常市场活动的配合及参与。

8、校区信息的整理与管理。

9、协助教学工作及日常生活。

10、配合学校老师完成学校各项工作。

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岗位职责说明书培训稿

各位领导、同事们，大家下午好。今天把大家召集在一起目的是将公司领导安排的编写岗位职责说明书的工作计划向大家讲明部署和培训如何编写部门岗位职责说明书及岗位职责说明书以及需要各部门哪些人填写。希望大家积极配合，高度重视，共同把此项工作按时圆满完成。

首先，我们共同来了解下岗位职责说明书（是什么、意义） 岗位说明书，是指表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇并记录下来。

一般包括：岗位名称、编号，所属部门、直接上下级、岗位职责（即此岗位是做什么，做到什么程度），赋予哪些权利，承担哪些责任、任职资格（做好此项工作需要什么样的人来做）、使用哪些工具、在什么样的工作环境下工作，工作多长时间等。后面我们会一一讲解上述内容怎么填写。

明确岗位责任说明书意义重大，概括来说有六大作用：1、为招聘、录用员工提供依据 2、对员工进行目标管理 3、是绩效考核的基本依据 4、为企业制定薪酬政策提供依据 5、员工教育与培训的依据 6、为员工晋升与开发提供依据。

下面我们讲述岗位职责说明书如何填写

请各位拿出手中的岗位责任说明书和样本，我们一 一讲解 岗位名称顾名思义即岗位叫什么，涉及职务的写职务，我们公司主要职务有总裁、各系统副总裁、部长、副部长、秘书长、主任、副主任、班长等

岗位编号先不用填写，最后由我部门统一编号。

所在部门是指此工作岗位直接归哪个部门管理，后勤系统有各个部、生产系统有各个部、各个车间。我公司部门设置主要有：办公室、战略发展部、管理部、财务部、资金部、保卫部、销售部、经营中心秘书处、市场部、国际贸易部、供应部、采购部、品牌推广部。生产部、生产中心秘书处、CRT、质量部、动力部、设备部、南收发部、北收发部、制管一二、制管三、制管四、热镀一、热镀二、热镀三、热镀四、热镀五、环保部、螺旋、方管一、方管二、南纵剪、北纵剪、水压车间、南包带、北包带、安全部、计量部等。

直接上级、直接下级填写中不涉及个人姓名，只填写岗位名称、职务。

职责表述指用一句话概括一类工作职责，通常由含有行动、完成的标准，完成期限等部分组成。职责一般用“负责”、“参与”开头，例如：人力资源科科长负责领导人力资源科各项工作，保证各项工作按时、有序进行；
供应部业务员负责主办某区域带钢采购工作，保证生产对于带钢的需求。在需要群体完成的一项职责中如果承担领导的责任，则用“负责领导…”来描述，例如：收发部某班长负责领导指定片区天车工、挂钩工、拖拉机司机工作；
在需要群体完成的一项职责中如果承担组织责任，则用“负责组织…”来描述，例如：某车间班长负责组织某生产线整体工作的开展，保证生产线各个环节岗位有序工作，完成规定产量；
在仅需要个体（职位上的员工）完成的一项职责，用“负责主办…”或“负责办理…”来描述，例如：人力资源科科长负责主办工伤事故申报工作，在规定时间内申报。请填写具体、详细，不要出现“完成本职工作”等含糊不清的词语。

工作任务是职责的任务分解，是对职责的进一步说明。职责是工作任务的结果，工作任务是职责完成的过程。例如：样本中职责一描述，将人力资源科各项工作一一列出。

期望目标是指该项工作任务要达到什么样的结果，目标要尽可能具体化，量化。例如：样本中职责二工作任务中第一条期望目标就不太正确，规定时间上报指的是什么时间，应为，在工伤事故发生后2小时内报主管领导，2日内报县劳动局。

权力主要包括三方面的权力：完成关键职责的权力（2项左右）例如：对人力资源工作各项工作有建议权；
横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等；
纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配权，对相应物质调配权。权力描述不能过于简单：一些岗位对于权力描述只是简单写到建议权、监督权，没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对公司制度修改的建议权”、“对所属员工工作的考核权” “对所属员工工资有评定权或建议权” 承担相应过失责任是指与工作任务、期望目标相对应，对不能够完成期望目标或造成重大损失承担的责任；
与权力相对应，权力对应的是责任，赋予权力的同时承担相应的责任。具体格式为“对（什么工作、业务）负有（什么责任），承担什么样的后果” 经验是指可满足本岗位工作要求所需工作经验，例如：几年工作经验、几年相关专业工作经验、几年管理工作经验、无特别要求等

技能技巧是指具备什么样的能力的人能更好地胜任该岗位？领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、目标设置能力、组织能力、流程管理能力、预算管理能力、解决问题能力、化解冲突能力、人际沟通技巧、书面/口头表达能力、时间管理能力、计算机网络运用能力、熟练使用计算机办公软件。

工作环境是指办公室、车间、料场、出差地、外联部门等场所。

部门领导在员工填写完毕后，应当认真核对，是否属实，是否刻意扩大其工作职责，并对发现的问题提出修改意见。

最后，部门主管在挑选填写人员时务必挑选工作年限较长，熟悉工作岗位、善于组织语言的人填写。

部门岗位职责编写参照上述内容填写，可将各个科室做为一项工作职责来写，再将此工作职责分解成各项工作任务。

其中，岗位设定是指各部门有哪些工作岗位，应与各部门提供的部门二级组织结构图一致。

附

参考词汇

职责与工作任务的撰写：规范化用词参考

制定和实施、组织实施、监督、控制、建立、领导建立、参与制定、主持、推动、领导营造、主持召开、代表、协助、负责掌握和了解、审批、主持、检查、审核、完成、准备和递交、筹备、保证、领导制定、推动…工作、负责协调、及时了解和监督、督办、检查、草拟、承当、承担、策划或协助、负责联络、分析、办理、执行、进行、统筹管理、修订、负责指导、负责控制、搜集、配合、管理与看护、维持、安排、保持、根据、关注、汇总、主管监督、编制、拟定、受理、核实、协调、反馈、负责调查、分析、贯彻执行、洽谈、组织支持、控制、接受、准备、联系、抽检、抽查、负责建立、负责指导、负责协调、负责控制、编写、汇总、整理、培养、编制、落实、合理安排和调度、负责起草、改进、作好、提高、按照。

培训经理岗位职责说明书

职责一：培训经理岗位职责说明书

1、根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理

2、根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度的培训计划

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训方案

4、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果

5、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训。

职责二：培训经理岗位职责说明书 1.负责公司层面培训的组织与实施。

2.负责员工培训需求的调查与相关信息收集。

3.监督与指导各项目开展的培训。

4.就人力资源开发过程中出现的问题及时调整培训方案，向公司领导提出合理的建议。

5.编制年度的培训工作计划、年终的培训工作评估报告。 6.统筹工作岗位需要的外部培训，安排联系一定频次的外部参观学习。

7.协助其他的人事工作。

职责三：培训经理岗位职责说明书

一、熟练掌握公司培训大纲内的所有科目; 二、熟悉不同工作岗位人员的具体工作方式及特点，制定相应的培训内容; 三、运用良好的逻辑思维、精炼的语言表达方式面授技能; 四、了解不同市场运作特点，人员知识需求点; 五、针对不同地域、不同层次人员，制定详细有效的培训方案; 六、不断学习业内新知识新理念，密切关注掌握市场动态; 七、根据公司发展的需要，制定详细、高效、灵活的培训计划。

职责四：培训经理岗位职责说明书

1.在人力资源开发部总监领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。

2.出席酒店每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。 3.根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

4.负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 5.制定酒店年度培训预算。

6.负责按期向人力资源开发部总监、总经理、总部反馈酒店培训实施结果。

7.负责与总部联络，取得总部对酒店培训工作的指导与协助。 8.负责建立并完善酒店二级培训体系。

9.安排各部制定年度、月度培训计划。

10.组织和主持重要的培训活动。

11.负责同其它部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。 12.负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。

13.审批修订各种培训教材。

14.负责酒店各种知识性培训的安排，重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。

15.完成人力资源开发部总监临时委派的其它工作任务。

文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

岗位说明书，也称岗位工作说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应作什么、应怎么作和在什么样的情况下履行职责的汇总。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致绩效考核认为主观色彩浓重，降低和打击员工工作积极性，招聘工作“广种薄收”效率低下，更严重的是使得员工培训工作难以开展，缺乏针对性。那么如何制订岗位工作说明书呢？首先要从工作分析入手。工作分析是对某工作进行完整的描述或说明以便为管理活动提供有关工作方面的信息而进行的一系列工作信息的收集、分析和综合的人力资源管理基础性活动。工作分析从以下八个要素着手(6W2H):WHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。WHEN:工作的时间要求。WHERE:工作的地点、环境等。HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。HOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等工作分析是一项复杂的系统工程。企业进行工作分析必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行工作分析通常使用的的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察等方法。有了工作分析结果以后，我们就可以着手制定工作岗位说明书了，大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容：1.工作识别，包括工作名称、部门、汇报关系、工作编号等等。2.工作分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。3.工作概述：简要说明工作内容。4.岗位责任：包括直接责任与领导责任（非管理岗位则没有此项内容）。5.工作规范：即从事该项工作所必须具备的基本资格条件。主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。工作说明书最好根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，使用浅显易懂的文字；
内容要越具体越好，避免形式化网书面化；
随着公司规模的不断扩大，岗位说明书要在一定的时间内必须给予修正和补充，以便与公司的发展保持同步。

培训各岗位职责说明书

岗位职责说明书编制说明

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