酒店客房前厅经理岗位职责

酒店客房经理岗位职责

客房领班的职责与职权 1.职责

（1） 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。

（2） 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。

（3） 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

（4） 组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

（5） 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

（6） 审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。

（7） 制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。

（8） 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。

（9） 负责检查、监督部属管理的工作。

2.职权

（1） 有权任免领班以下的管理人员。

（2） 根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。

（3） 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。

（4） 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。

（5） 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。

客房主管的职责 1.客房主管的职责

（1） 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

（2） 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

（3） 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

（4） 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

（5） 汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。

（6） 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时保修.提出设备更新、布置更新计划。掌握号班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

（7） 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

（8） 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

（9） 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

（10） 经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

（11） 负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

（12） 执行客房部经理交给的其他任务。

2.公共区域主管职责：

3.

4.

1.2.3.4.5.6.7. （1） 负责对所瞎区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

（2） 掌握所属员工的思想和工作情况。

（3） 负责安排公共区域班次、工作时间和假日轮休。

（4） 做好各项清洁工作的计划。

（5） 检查当班人员的仪容仪表。检查所瞎区域是否整洁、美观、发现问题及时纠正、处理。

（6） 检查所瞎区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

（7） 制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

（8） 负责对与员工进行业务培训。

（9） 指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

（10） 完成客房部经理交给的各项临时任务。

布草房主管职责

（1） 根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满足周转需要。

（2） 检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。

（3） 不断完善库房管理制度及岗位责任。

（4） 督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。

（5） 培训员工掌握库房管理的基本功。

（6） 做好报废布草的回收再利用工作。

（7） 负责员工工作情况的记录、考评工作。

洗衣房主管职责

（1） 根据上级计划分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。

（2） 要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣、工衣。

（3） 做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。

（4） 负责洗涤计划的制定，洗涤方法的编制。

（5） 对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。

（6） 组织员工技术培训。

（7） 负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器设备进行定期维修保养。

（8） 建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。

（9） 必要时能代替工人洗涤事务。

（10） 负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。

订房主管职责

按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料，直接对前台部经理负责。

检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现差错及时改正，确保预订的正确性。

审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。

在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。

检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，对有关宾客的信息数据，是否按规定程序处理。

负责下属员工的业务培训。

负责订房处的日常管理事务。

酒店客房经理岗位职责

【篇1：客房主管岗位职责和工作内容】

【篇2：客房部经理工作职责】

经理岗位职责

直属上级：酒店总经理

直属下级：经理助理

岗位职责

1、对总经理负责，在总经理指导下对客房部实行全面管理。

2、根据上善酒店的经营目标，编制本部门的经营工作计划，并组织、督导

属下员工切实完成。

3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全

保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。

4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备、设施

完好无损，降低物料和费用成本，创造良好经济效益。

5、审核属下员工工资考核结果，严格执行奖罚制度 ，树立正气。

6、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

工作内容

1、参加每日酒店部门经理例会，主持部门部务会议，认真贯彻总经理的指

示，及时沟通上下级信息。

2、审核部门报表，请示、报告等文稿。

3、培训部门全体员工，深入做好思想工作，调动员工工作积极性，努力提

高工作效率和服务质量。

4、参与重要挂靠任务、检查vip房间的卫生，备品设备情况。 5、处理客人投诉及意外事件。

6、组织例行安全、卫生、消防检查。

7、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。 8、负责保持与其他部门的工作衔接、协调工作。

【篇3：酒店客房部岗位职责】

酒店客房部岗位职责

客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施， 负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻“宾客至上，服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服 务，积完成酒店下达的各项工作。

酒店客房部的岗位职责有客房部经理，客房部楼层主管，客房部经理助理，客房部楼层领班（早中晚），客房中心领班，楼层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。

酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责的基础上，用负责的态度和饱满的热情为每一位客人提供最优质的服务，并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正常高效的运行，从而为酒店创造更大的利益。

客房部经理岗位职责

直接上级：总经理

1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、程序化、制度化的优质服务；

2．负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入；

3．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率；

4．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；

5．做好工作总结，加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。建立客房部的完整档案体系；

6．任免、奖惩主管及领班的提议；

7．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报；
主持每周客房部例会、每月的部门业务会议；

8．处理投诉，发展同住店客人的友好关系；

9．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准；

10．拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间；

11．负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制等工作；

12．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；

13．指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务；

14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采购计划及预算，确保最佳物耗率；

15．完成领导交办的其他工作。

客房部主管岗位职责

直接上级：客房部经理 （一）楼层主管岗位职责

1．通过对客房、公共区域、工作间的日常抽查和检查，确保责任区的清洁，保持饭店规定的标准；

3．合理调配人力，科学编排班次，通过与其他部门的密切合作来满足客人的要求，解决客人的投诉，为客人提供高质量的客房服务；

4．检查记录，控制好客房用品和清洁用品；

5．检查客房家具设备和各种装置，及时联系维修更换，以保持饭店的标准；

6．检查、分析现有的工作程序和设备，当批准或授权时，为改进现有工作状况，补充新设备的工作方案提供建议；

7．处理当班期间所发生的问题，并及时汇报给部门经理；

8．每天查房数不少于22间，vip房全查；

9．完成领导交办的其他工作。

（二）房务中心主管岗位职责

1．严格查阅交接记录，发现问题，马上追问，落实到底；

2．监督接线员、服务员，严格按照办公室管理规定及房务中心制度办事。圆满处理客人投诉，定期拜访住客，建立可靠的客源；

3．配合、协调楼层、pa，保证对客服务的一致性；

4．负责长包房物品登记，客遗物品，赠品的交接、存放；

5．配合、协调前厅部做好房态核对、信息传递等；

6．配合、协调工程部保证维修及时、高效；

7．配合、协调保安部做好安全消防工作及夜班的保卫工作；

8．完成领导交办的其他工作。

（三）pa主管岗位职责

1．负责酒店内外环境卫生，确保公共区域环境优美，无杂物，无异味，无卫生死角；

2．根据工作要求合理调配所属员工，编制排班表、记录考勤，制定培训计划、内容，培训员工正确使用化学药剂和清洁设备；

3．对pa员工进行店规教育，检查工作质量、效率；

4．负责领用保管清洁用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

5．按时参加部门例会，汇报工作，并传达落实例会的各项决议、决定、通知，编写工作日志和交接班报告；

6．负责所辖区域的防火工作和巡视；

7．维护pa工作的正常运转，检查仪表、礼节、劳动效率、讲评员工，带领员工做好工作；

8．负责检查，报修本区域设施设备，确保区域内设备设施工作正常；

9．合理按规定调动劳力，完成日常工作和分配任务，严格操作程序，保养地毯、地面、沙发等用具；

10．如发现客人、员工的意外事故，立即向经理汇报并详细记录原因，经过和当事人；

11．检查、督导各项工作具体落实情况；

12．加强清洁机械的保养和维修工作的督导管理；

13．完成上级交办的其他工作。

酒店客房经理岗位职责

客房领班的职责与职权

职责 1. 负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。

）1（

贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业 ）2（

务。

）3（ 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个 ）4（

全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行 ）5（

营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。

）6（ 7（ 制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。

）

参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。

）8（

负责检查、监督部属管理的工作。

）9（

职权 2. 有权任免领班以下的管理人员。

）1（

根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。

）2（ 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。

）3（

有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。

）4（

履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。

）5（

客房主管的职责

客房主管的职责 1. 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、）1（

顺利进行，直接对客房部经理负责。

掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作 ）2（

耐心细致的思想工作。

根据具体的接待任务，组织、调配人力。对 ）3（接待，协助班组掌握布置规格VIP 和要求。

每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

）4（

汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。

）5（

物资齐全完备,保证房内设备完好,对客房设施设备进行定期保养 ）6（发现损坏或故. 提出设备更新、布置更新计划。掌握号班组日常更换的布草及客房.障及时保修

用品的消耗情况。

主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

）7（

对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

）8（

对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

）9（

经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

）10（

负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质 ）11（

量进行统计考评。

执行客房部经理交给的其他任务。

）12（

公共区域主管职责：
2.

酒店前厅经理岗位职责

主要工作任务：

1.制定各项工作计划

（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成

（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制

2.组织开展各项服务工作

（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求

（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

3.上传下达与协调工作

（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成

（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行

（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

4.人员管理

（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员

（3）完成领导交办的其他工作

任职资格：

1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

2.四年以上相关工作经验

3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力

秦屿大酒店前厅部经理岗位职责

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。 8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 14、完成总经理交办的其他工作任务。

我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定认真落实各项职责。

前厅部经理：

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1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划：(1)负责策划本部门的工作。(2)制定本部门的财政预算。(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5.工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。(5)抓好本部门的安全、卫生工作。(6)向总经理、客务总监汇报工作。

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