售楼处突发事件应急预案
售楼处应急预案
中山远洋物业服务有限公司
二〇一一九年一月
应急预案
紧急情况和事故的发生具有突发性、危害性、时限性的特点，因此应在对应急事件进行分析的基础上制定应急处理方案，对可能发生的各种紧急状态做出全过程控制，确保在发生紧急情况时能迅速有效地采取反应措施，减少各种突发事件对人员的伤害和对财产、环境造成的伤害。
针对项目的特点，结合我公司管理项目的经验，我们从建筑物突发危险、设备故障（事故）、人身伤害事件、维护公共秩序、消防事故、环境突发事件、突发事件的报警及突发公共卫生事件等方面制定了应急处理预案。
突发事件应急预案目录清单
一、建筑物突发危险预案
二、设备故障（事故）应急处理预案
1、电梯困人应急处理预案
2、停电应急处理预案
3、排水管网堵塞应急处理预案
4、跑水应急处理预案
5、停水应急处理预案
三、人身伤害事件应急预案
1、触电急救应急处理预案
2、遇人员跳楼应急处置预案
3、意外受伤、急病救护预案
4、人身伤害暴力事件处置工作预案
四、维护公共秩序应急预案
1、遇扰乱社会秩序应急处置预案
2、防盗窃工作预案
3、防恐工作处置预案
4、重大重要内外事活动现场保卫工作预案
5、交通事故处置预案
五、消防事故应急预案
1、火警预案
2、紧急疏散预案
3、发生火灾配电室应急处理预案
六、环境突发事件应急预案
1、铲冰、扫雪、风沙、下雨时工作预案
2、呕吐、遗撒物清理工作预案
七、突发事件报警程序处置预案
八、突发公共卫生事件预案
一、建筑物突发危险预案
情况分析：建筑物突发危险（如高空石材坠落等），影响到人身、财产安全。
二、设备故障（事故）应急处理预案(本项目主要为协助性工作)
1、电梯困人应急处理预案
情况分析：用户乘坐电梯时，电梯发生故障，紧急停车，轿箱门不能正常打开。
2．停电应急处理预案
情况分析：
（1）外部故障：由于供电局原因产生的计划停电、故障停电；
（2）内部故障：高低压配电室设备故障导致停电；
用电超负荷以及用电线路故障等导致停电。
3．排水管网堵塞应急处理预案
情况分析：排水系统的管道、阀门等设施，发生堵塞，造成跑水，影响到周围环境的正常秩序及其他设备的安全运行。
4．跑水应急处理预案
情况分析：
供水系统的水箱、管道、阀门等设施，发生故障，造成跑水，影响到周围环境的正常秩序及其他设备的安全运行。
5．停水应急处理预案
情况分析：
（1）市政供水设备故障或者进行设备维修导致停水；
（2）二次供水设备突发故障导致停水
三、人身伤害事件应急预案
1．触电急救应急处理预案
情况分析：由于人员误操作或者未按照安全规范使用电器而发生的触电事故。
2．遇人员跳楼应急处置预案
针对近年来我国社会发展加速，各岗位竞争压力过大，有些群众“追星”趋之若鹜，如一些知名艺人作出轻生的举动，个别人有可能效仿此类举动，如跳楼的举动。我们制定此预案，以便事件发生时能迅速开展工作。
3．意外受伤、急病救护预案
由于一些体育运动相互身体接触发生人员意外受伤或由于体质虚弱引起疾病等情况或其他一些在特殊专业中不可预见的人员伤害时，我们将按照预案流程在医务人员指导下，展开救护工作。
4．人身伤害暴力事件处置工作预案
目前社会贫富差距在不断增加，一些社会闲散人员不满于自己的生活现状，就采取一些暴力手段来威胁他人人身安全，来满足自己的欲望。一些人身暴力伤害事件时有发生，在管理区域内出现暴力伤害事件时，我们将采取必要措施，配合公安机关开展工作。
四、维护公共秩序应急预案
1．遇扰乱社会秩序应急处置预案
维护管理区域的安全，物业安保部门将对出现妨害公共安全，扰乱公共秩序，对人员人身伤害和公私财产的安全及影响正常办公环境，及时应急处置，我们将按照下列工作流程开展工作。
2、防盗窃工作预案
在单位内部防范盗窃犯行为仍然是一项重要工作，它不仅只是财产安全受到侵犯，妨害社会公共秩序。更重要的是它可能由此引发有重大后果的事件发生。加强在管理区域内部的巡逻，检查各房间情况，是否关好门窗，检查时发现贵重物品按制度交专人保管，联系物品持有人交还，夜间将楼门锁好，并配有24小时专人巡逻看守，单位内部在受到盗窃侵害时，我们将按照下列公作程序部署工作。
3、防恐工作处置预案
根据当前国内外复杂形势，针对极端组织或个人故意纵火、爆炸、投毒、绑架、破坏动力等刑事犯罪活动。我们将按照周密部署，积极预防；
措施得当，指挥有力；
妥善应对，有效处置的工作要求，制定此预案。
4、重大重要内外事活动现场保卫工作预案
为保障重大重要内外事活动能够安全、有序的进行。同时，保障参加活动人员和车辆的安全。特制定此工作预案。
5. 交通事故处置预案
为维护道路行驶通畅，保障交通秩序和生命财产的安全，防范和制止违法犯罪分子的破坏活动，预防交通事故的发生。在出现交通事故，造成道路堵塞等，我扪按照下列步骤处置。
五、消防事故应急预案
1、火警预案
火灾是在时间与空间失去控制的燃烧所造成的危害，它属于一种非正常的燃烧状态，它违反了人们的意愿和正常用途，在不该燃烧的时间和空间发生了燃烧蔓延扩大，失去控制，结果给正常安全秩序、人员、财产带来损失。隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。引起火灾的原因有多种，一个烟头 ，一个火星，电器短路 ，化学物品自燃等。我们在做好日常消防工作的基础上，根据“预防为主、防消结合”的消防工作方针，为了能够快速有效的扑灭初期火情或控制火情，我们拟定了火警预案。如遇有火险情况发生，我们将按照下列流程组织开展灭火工作。
2、紧急疏散预案
消防监督管理部门的硬性要求，也是我们针对项目管理区域的特殊环境，做好消防安全工作，所必须考虑的首要问题。在人员密集场所，人员、财物较为集中，一旦发生火灾，扑救不及时有效，往往会造成众多人员和财物的重大损失。所以，当发现火险存在，应急时拨打119报警，扑救初期火险的同时，还要组织力量并采取积极有效的措施救助被围困人员和抢险火场内的财物，将损失减到最小。进一步完善《火警预案》，充分发挥义务消防队的作用，在遇到火险时，能够有效地实施对火灾现场人员进行及时疏散和救助工作，结合实际情况制定本工作方案。
3、发生火灾配电室应急处理预案
一旦项目发生火灾，配电室值班电工应听从中控室消防指挥中心命令，根据发生部分，迅速切断该区域设备电源，以免事故扩大，停电后，听从指挥撤离。
六、环境突发事件应急预案
1、铲冰、扫雪、风沙、下雨时工作预案
由于天气变化出现的风沙雨雪天气，为保证项目内、外良好清洁状态，遇此情况应采取以下措施：
2、呕吐、遗撒物清理工作预案
日常保洁作业中，如遇发生呕吐遗撒情况时，应采取以下应急措施。
七、突发事件报警程序处置预案
应急处置程序是指在管理区域内由目击者报警或安全技术防范系统发现犯罪或遭到侵害的情况下，物业项目管理部通过预先拟定的应急处置步骤，组织调动现场值班人员和备勤人员赶到现场制止犯罪引发或控制事态发展的全过程，工作环节包括信息处理，行动过程，现场处置，善后工作，总结经验等。为了在遇有各类突发事件时能够有效的，快速的控制事态。在危急时刻能够做到：组织落实、责任到位、步骤合理、处置有效。特拟定此预案。
八、突发公共卫生事件预案
为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保证广大职员、领导的身体健康和生命安全，特制定此预案。
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