售楼处保洁员辞职报告

金陵桂化苑售楼处 清洁工工作程序及要求

一、人员编制及职责：

售楼处设清洁工一人，负责售楼大厅及周边环境，别墅区内部道路、绿化带的清洁工作，还要负责售楼大厅内的服务工作，为客人沏茶倒水。

二、工作要求：

1、清洁工每日着装上岗，仪容整齐美观。

2、待客时要礼貌、大方、庄重，

3、售楼大厅内的清洁要达到星级酒店大堂的清洁标准，周边及小区内环境的清洁标准不低于深圳同类环境。 具体要求：A、客人水杯内的水不能少于1/3。

B、烟灰缸内的烟头不能多于六个。

C、售楼大厅内地板、桌椅每半小时擦洗一次，门窗玻璃每天擦一次。

D、在售楼大厅内工作时，要注意回避，客人在坐时不能在客人身下和身后做清洁工作。客人商量时不能身边听，更不能发表评论。

E、环境及小区道路的清洁，要求每十米路面的烟头及比烟头大的垃圾不能超过三处。

F、绿化带的清洁和管理，要求每平方米的杂草不能超过五根，坏苗和死的植物不能超过3%（死树和死的盆栽必须马上更换）。

三、工作程序：

1、清洁工每天上下午提前开盘一小时上班，进行45分钟的室外打扫、清运垃圾，然后进行15分钟的擦玻璃。

2、每日开盘后清洁工负责室内清洁和服务。

3、每天下午4：00到4：30进行绿化带和盆栽绿花的清洁管理，盆栽绿化要用水喷洒叶子一次。对坏苗和死苗要及时通知绿化公司更换。

4、每日上下午下班后要将室内垃圾拿走，工具整理好放好。

四、检查和奖惩：

1、物业管理公司每天必须至少检查一次并做好记录，每周对清洁工作进行一次总结。

2、售楼部、客户、领导、新闻界对清洁工作的评价是清洁工作评价的重要依据。

3、综合上述考评和评价，清洁工的工作成绩是清洁工工资待遇、发展、和能否继续留任的唯一依据。

售楼处保洁员管理制度

公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工的工作效率和质量，特制定本制度。

一、保洁员的岗位职责：

1.严格遵守公司各项规章制度；

2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表，穿着指定的制服，树立良好形象；

3.注重礼仪，面带微笑为客户提供服务。爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作；

4.遵守考勤制服，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；

5.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时上报主管领导或专管人员，并有义务监事事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时机协助专业人员排除故障；

6.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿；

7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主；

8.认真完成上级领导交办的其他任务。

二、保洁员行为规范：
1.员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得批准。

2.使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。

3.不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得在大声喧哗，与 专业资料

任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

4.不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。

5.掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

6.爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

7.工作中要集中精力，注意安全，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

8.搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

9.检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。

10.每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

三、清洗安全操作规程：

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2.清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 3.清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

4.操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

5.清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。

6.室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

四、清扫保洁应注意的事项：

【售楼处内】

1.避免在客户集中时清扫。

2.在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

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【办公室】

1.对办公室的日常清扫，需要在每日8:30之前完成作业，动作利索快捷。

2.进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3.擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

4.吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

5.管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【卫生间】

1.清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2.作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3.注意卫生间的通风，按规定开关窗。

五、保洁员工作内容：

1.负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。每日早8：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

4.负责工具的清洁和保养；

5.定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

6.定期上报保洁物品的购买清单（内含用途）；

7.确保储放物品的地方要保持干净整齐；

专业资料

8.为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

9.定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

10.做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。

11.遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

六、保洁时间：

1.每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

2.每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

3.除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
4.访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；

5.卫生间应随时打扫,每三小时清理一次。

七、操作规范及细则：

【售楼处内】

1.先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。

2.清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3.按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

专业资料

查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】

备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。

冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷 专业资料

时应特别注意。

擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。

拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

【垃圾的收集处理】

1.每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

2.收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

3.收集清运时，垃圾筒不能装太满，垃圾不能洒落。

4.收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

七、保洁巡查管理：

一、巡查时间及路线：

1.每日分三次巡查：9：30，

13：30，

17：30；

2.巡视路线：1、室内：
售楼大堂、前台、沙盘区及次接待区、主接待区、水吧、辅助接待区、卫生间、财务室、视听室、办公区、会议室。2、室外：主入口

二、巡查标准：

【室内部分】

专业资料

1.售楼大堂及前台：

大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；

大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼；

所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；

大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损；

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；

前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等；

前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘；

台下无杂物堆放，整洁；

照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；

是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹；

是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好；

绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；

2.沙盘区及次接待区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

墙面无油迹、污迹、印迹；

是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；

沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等；

接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、

专业资料

污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹；

销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观；

3.主接待区、水吧及辅助接待区：

门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等；

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；

各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整；

沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；

绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损；

水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁；

4.办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿，

墙面无油迹、污迹、印迹；

是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；

是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；
注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐；

客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；

办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机等）无灰尘、污迹、油迹；

专业资料

办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；

是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋；

5.视听室：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；

地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿，

屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损；

座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹；

6.卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味；

便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部；

是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净；

是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；

手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

是否洒除臭剂、清香剂。

三、负责制度 专业资料

巡查人员由客服及销售部组成，客服部人员进行每日例行巡查，每周按巡查排班表进行定点巡查，并填写巡查记录表(后附表格)；
销售人员每人划分区域负责，及时发现问题，汇报至客服部。

本制度自下发当日起执行。

秦皇岛润地房地产开发有限公司

2014-5-22

保洁记录及巡查登记表 专业资料

日时值班保巡查巡查结 □售楼__________________ □卫生__________________ □办公__________________ □售楼__________________ □卫生__________________ □办公__________________ □售楼__________________ □卫生__________________ □办公__________________ □售楼__________________ □卫生__________________ □办公__________________ □售楼__________________ □卫生__________________ □办公__________________ □售楼__________________ □卫生__________________ □办公__________________ □售楼__________________ □卫生间 __________________ __________________

□办公区 专业资料

售楼处保洁员岗位职责

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

5、负责工具的清洁和保养；

6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；

8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；

11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1） 包括但不限于；
办公垃圾收集、桌面擦拭；

（2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（3） 每日擦拭售楼处木地板；

（4） 每日售楼处大理石牵尘工作；

（5） 每日售楼处地毯吸尘；

（6） 每日售楼处家具擦拭；

（7） 每日售楼处一层玻璃清洁；

（8） 每周售楼处墙面弹尘；

（9） 每周沙盘吸尘；

（10） 售楼处客户接待区随时清洁工作；

（11） 售楼处洽谈室随时清洁工作；

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xx售楼处日常保洁合同

发包方（甲方）：
地址：

承包方（乙方）：
地址：
法定代表人：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，就乙方承包甲方日常保洁事宜达成一致意见，特订立本合同，以资信守。

第一条 工作事项及清洁范围

乙方按本合同约定，负责甲方xx（案名xx，以下简称xx）售楼处（指售楼处及外围庭院）的日常清洁工作，具体清洁范围：

（1）xx售楼处的保洁区域（包括但不限于厅堂、样板间、庭院、设备间、消防设施、灯箱及其他摆放物）。

（2）xx售楼处的门前三包周边区域。

（3）xx售楼处的配套设备设施进行清洁保养（包含水系、绿地卫生及围墙围栏、灯箱等）。

（4）办公区日常保洁。

（5）xx售楼处各个大门的卫生清洁。

（6）临时突击保洁任务及甲方重大活动保洁任务。

（7）每两个月一次xx售楼处的公共区域及外围消杀。

（8）xx售楼处的各楼层内首层及物业楼每月1次结晶。

（9）每周清洗xx售楼处园内甬路2次。

（10）每年免费两次外墙清洗（每年四月、九月各一次） 第二条 承包方式及期限

1、乙方以自己的人员、清洁设备、工具和物料、药剂等，依据本合同约定，承包本项目的日常清洁工作。驻场工作时间暂定为每日7：30-20：00，此时间根据季节变化或甲方要求进行调整。

2、本合同期限为 1 年，从2008年8 月 5 日起至 2009 年 8 月 4 日止。

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第三条 工作质量标准及其他要求

工作质量标准及其他要求见合同附件一至附件五。

第四条 验收

甲方按照乙方所服务的清洁范围、清洁内容及人员、设备情况等，依据第三条约定的“工作质量标准及其他要求”内容，进行综合验收。

第五条 合同价款及支付

1、合同价款

清洁费单均价为2550.00元/月〃人，乙方清洁工人数为 7人；
月度清洁费用为￥ 17850.00元（大写：人民币每月壹万柒千捌佰伍拾圆整），年度清洁费用为￥214200.00元（大写：人民币贰拾壹万肆千贰佰元整）。上述费用包含完成本合同第一条“工作事项及清洁范围”所有事项的费用，包括但不限于人工费、餐费、工服、清洁设备、工具、外墙清洗、大堂结晶、虫控消杀、药剂、物料（清洁剂、大小垃圾袋、香球、光亮剂、檀香、香皂等）、保险、利润、税金等所有费用。

2、结算与支付 （1）支付条件

每月5日前乙方必须向甲方提交上月工作完成情况及下月工作安排的书面报告，甲方自收到乙方前述书面报告之日起10日内须对乙方上月工作进行考核评估，并做出考核评估结果。

（2）支付方式

a、甲乙双方每月结算清洁费用一次。甲方依照上款要求的、合格的考核评估结果进行清洁费用结算，具体结算费用以甲方书面确认的乙方当月实际出勤人数并扣除所有扣款项后计算。

b、甲方于每月20日前向乙方支付上月的结算费用，因乙方原因不具备支付条件的，付款时间顺延。

c、付款时，乙方须向甲方提供国内合法有效的等额发票，否则甲方可拒绝付款。

第六条 双方义务

（一）甲方义务

1、提供必要场地和工作条件，供乙方存放清洁机器、清洁工具及清洁物料。合同终止后，乙方应即时清理退还该场地。

2、在乙方完成合同约定的清洁工作后，按时支付乙方清洁费用。

（二）乙方义务

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1、乙方须委派一名保洁工作管理经验丰富的人员作为xx售楼处驻场经理，进场前需经甲方相关领导面试、综合考核，通过后方可进场，工作过程中每月接受甲方综合评估， 如评估结果为不合格，乙方需依照甲方要求在3个工作日内进行更换。

2、乙方清洁人员须符合以下条件，且进场前需经甲方确认：
2.1、年龄在20岁—35岁之间，五官端正，身体健康；

2.2、男员工身高不得低于1.68米，女员工身高不得低于1.60米。

3、清洁人员数量为7人（含驻场经理），须保证除正常工休外，每日驻场人员不得少于

6人，并保证清洁人员每月人员流动不得高于1名。

4、负责提供清洁工作必备的人员、清洁机器、清洁工具和清洁物料等。

5、严格按照清洁工作计划和甲方要求进行工作，依照本合同约定的具体标准进行日常清洁，保证清洁工作质量，接受甲方验收并按验收意见整改。

6、严格执行甲方有关清洁监管制度的规定。

7、依本合同约定的清洁人员数量配臵员工进行清洁工作，并对员工及清洁工作做出完善的管理。

8、乙方所有员工统一着装，佩戴工牌。工装及工牌质地、样式等须事先向甲方提供模板，经甲方领导认可后方可着佩。

9、乙方所有员工行为准则必须符合本合同及甲方有关规章制度的规定。乙方应教育员工遵守甲方工作现场的各项管理制度，接受甲方管理人员的指示和监督，爱护工作场所的各种设施，节约用水用电，并应在合同期限内每月定期对员工进行保洁技能及服务意识的培训，且须邀请甲方相关工作人员参加。

10、乙方应为其雇员购买人身伤害意外保险，对其雇员的任何意外及伤亡承担责任，负责有关追讨、诉讼及赔偿等费用，甲方无须对这些意外及伤亡承担任何责任（因甲方房屋质量因素造成的除外）。

11、乙方员工在工作中致使他人伤亡、对财产造成损害的，乙方必须承担由此而产生的一切责任，甲方无须对此承担任何责任。

12、乙方不能因其员工休假原因影响现场清洁服务品质。对于甲方因现场特殊需求而要求乙方增加清洁员工的，乙方应能及时响应并做出安排。

第七条 特别事项约定

1、甲方额外委派两名保洁员负责xx售楼处内2户样板间的保洁，此两名保洁员不计入乙方8人编制，全权负责样板间的卫生清洁，乙方不必担负此两名员工的工资、保险、福利、工作餐、服装，其他事项等同于乙方员工，由乙方负责此岗员工的培训及管理（包括但不限于提供清洁工具、药剂等），并承担样板间保洁相关责任。

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2、原甲方采购的供xx售楼处使用的清洁工具、药剂、易耗品等根据采购票据金额及实际情况原价折兑给乙方，于乙方进场后5日内完成清点工作，在第一次支付保洁服务费时扣除。

3、甲方委派第三方管理公司“和乔物业” 接受乙方的工作汇报，代表甲方对乙方日常保洁工作进行指导、监督检查和评估，乙方须服甲方及第三方管理公司“和乔物业”的双重管理。

第八条 违约责任

1、乙方未按合同约定的清洁范围、清洁内容、清洁质量完成清洁工作的，甲方将参照本合同之附件一《保洁服务要求、质量标准及检测方法》及附件二《供方考核细则》进行处罚，当月检查不合格超过十项，将追加处罚1000元，情节严重的或连续三个月检查不合格超过十项的，甲方有权解除合同，乙方应按月度清洁费用的20%向甲方支付违约金。

2、乙方提供的清洁服务不符合合同约定，则乙方应立即按照甲方的要求进行整改。甲方有权对乙方提出书面警告，乙方发生此类情形超过3次，甲方有权对乙方予以月度清洁费用的10%处罚或拒付相应清洁费用，同时甲方根据履行情况有权决定是否解除合同，甲方解除合同的，乙方应按月度清洁费用的20%向甲方支付违约金。

3、甲方未按合同约定支付合同约定款项的，每逾期1日，按应付而未付款的1‰向乙方支付违约金。超过2个月未能付款乙方有权解除合同，甲方应按月度清洁费用的20%向乙方支付违约金。

4、甲方认为乙方委派的清洁人员不胜任本合同约定工作的，应立即更换。否则，甲方有权按照付费标准扣除相应款项。

5、乙方人员在履行本合同期间造成甲方财产损失的，乙方应负赔偿责任。 第九条 转让条款

未经合同对方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本合同项下的权利和义务。

第十条 不可抗力

由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同其他方提供经不可抗力事件发生地区公证机构出具的证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件，由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。

遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。

第十一条 争议的解决

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凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同双方应通过友好协商解决；
如果协商不能解决，任何一方均可向合同签订地的人民法院起诉。

第十二条

其它

1、本合同自双方法定代表人或授权代表人签字并加盖公章之日起生效。

2、合同执行期内，甲、乙双方对合同条款的任何变更、补充必须经双方书面确认，方有法律效力。

3、本合同一式四份，甲乙双方各二份，均具有同等法律效力。

4、合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

5、合同签订地：xxxx。

合同附件：

附件一：日常保洁服务要求、质量标准及检测办法 附件二：供方考核细则

附件三：工具、药剂、低值易耗品清单 附件四：清洁检查考核细则 附件五：清洁现场检查处罚单

（以下无正文）

甲方：（盖章） 乙方：（盖章）

法定代表人：
法定代表人：
（或授权签约人）：
（或授权签约人）：

日期：
日期：

—— xx ——

售楼处保洁员工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容 1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；
5、负责工具的清洁和保养；

6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；
8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；
10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；

11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

二、工作标准 1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；
3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1） 包括但不限于；
办公垃圾收集、桌面擦拭；

（2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（3） 每日擦拭售楼处木地板；

（4） 每日售楼处大理石牵尘工作；

（5） 每日售楼处地毯吸尘；

（6） 每日售楼处家具擦拭；

（7） 每日售楼处一层玻璃清洁；

（8） 每周售楼处墙面弹尘；

（9） 每周沙盘吸尘；

（10）售楼处客户接待区随时清洁工作；

（11）售楼处洽谈室随时清洁工作；

（12）售楼处卫生间随时清洁工作。

品 味 人 生

1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。 2、睡吧，合上双眼，世界就与我无关。——顾城《生命幻想曲》 3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。

4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。

5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。

6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。

7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。

8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪。

9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。

10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸福的能力。 11、人，相互帮扶才感到温暖；
事，共同努力才知道简单；
路，有人同行才不觉漫长；
爱情，要相互记挂才体味情深。

12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦无法承受，我们就只会一笑置之。

13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。为了找到那颗心，我们要学会不要脸。

14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过。

15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结果都会是粉身碎骨。——《千与千寻》

16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爱。

17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。

18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对的人，不会让你觉得累。

19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；
有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局；
有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。

20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿。

做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。

21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。——托马斯·爱迪生

22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。——德国谚语 23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。

24、喷泉的高度不会超过它的源头；
一个人的成就不会超过他的信念。——美国

25、生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！——郭小川 26、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。——戴尔·卡耐基

（13） （14）

售楼处保洁人员培训

一、保洁服务人员工作仪表要求

二、保洁服务人员工作仪态要求

三、保洁员语言文明要求

四、保洁员安全操作规程

五、各区域保洁服务标准流程

（一）卫生间的清洗标准流程

（二）外墙玻璃的清洁的标准流程

（三）大堂的清洁标准流程

（四）其他公共区域的清洁流程

（五）外围区域清洁

（六）办公室的清洁流程

（七）样板间的清洁流程

（八）垃圾的收集处理

一、保洁服务人员工作仪表要求

1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；
男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。

4、面部要注意清洁，保持容光焕发。在岗位上，不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。

5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。

6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

二、保洁人员工作仪态要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。

（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。

（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。

（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。

3、走姿稳健

（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。

（2）行走时，应目视前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向 前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。

4、微笑友善

（1）微笑是员工最起码的表情。

（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。

（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。

5、手势优美

同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保洁员语言文明要求

1、服务中必须使用普通话。

2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅。保洁员与进行中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好”

3、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户），擦拭台面时要弯腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。

5、工作中应常用以下的文明礼貌用语：

（1）问候用语：您好！早上好！您好！晚上好！ （2）致谢用语：谢谢您！多谢了！十分感谢！

（3）致歉用语：对不起！

四、保洁员安全操作规程

1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。

2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。

3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。

4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。

5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。

7、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。

8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。

9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。

10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。

11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。

12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。

13、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。

五、各区域保洁服务标准流程 工作人员上班（8:30）之前工作流程:

1、清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；

2、完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；
8:30-9:00之间工作流程;

1、大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；

2、卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；

3、卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮及无异味；

4、卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦，保证洗手盆台面、镜面无水痕。 营销区保洁员日常巡视

 时间范围：
09:30----11:00 14:00----16:00 （或有客户时不间断巡视）

 巡视意图：保证卫生、展示细节  巡视内容：

 以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。

 巡视路线;会客厅----沙盘区----健身区----儿童区

（一）卫生间的清洗标准流程

1、马桶冲水，冲完水之后沿着马桶内壁喷洁厕剂，然后放下马桶盖。

2、玻璃清洁，向面台玻璃喷玻璃清洁剂，然后用镜布从上向下一个方向擦拭（不可来回擦拭，避免将玻璃刮花）。

3、面台清洁，向面台及水龙头部位喷洒全能清洁剂，喷完之后用百洁布擦拭，最后用水清洗。

4、马桶的清洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环保洁。使用的工具是白色毛巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。（保证蹲便及水箱要保持干净，无异味）

清洗步骤：

（1）马桶刷自上而下环形方式刷洗

（2）冲水

（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便垫，然后擦背面，接着擦马桶盖背面，最后擦坐便槽

（4）自上而下擦马桶表面。注意毛巾的使用：把毛巾叠成八面，每擦完一个部分，就换

一面，不得用一面同时擦拭其他部位。

5、地面清洗，先用扫帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。 注意：在清洁的时候放好防滑告示牌

（二）外墙玻璃的清洁的标准流程

外墙玻璃的清洗，工具：伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；

清理步骤：大厅玻璃门、窗定期使用玻璃刮擦拭，保证门窗光亮，无污渍。

（1）先将毛套套在刮架上，用水侵湿后，擦拭玻璃，将玻璃湿润。

（2）取下毛套，用有胶条一边刮架的去刮玻璃（一排压一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。

（3）工具的清洗，放回原处。

（三）大堂的清洁标准流程

走廊的清理，使用工具：尘推架、尘推布、拖把；

清理步骤：

（1）先从靠墙地面开始尘推

（2）再从中间部位开始尘推

（3）湿推按照前两个步骤顺序进行。需要注意的是，中间部位的尘推或湿推，保洁人员身体站直，推的时候后一推要盖住前一推的三分之一部分走“S”行，此处目的是避免有未推的遗漏。

大厅台面的清理; 确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕、摆放好座椅及饰品的位置。

大厅沙盘的清理：

确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印。

（四）其他公共区域的清洁流程

（1）准备好各种工具物品（洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片）。

（2）用清洁剂抹净各通道的门及扶手。

（3）清理垃圾桶及烟灰缸。

（4） 桌面除灰，展区除灰。

（5）擦拭各种金属。

（6）清洁墙面、墙角、地角。

（7）定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮）

（8）定期对儿童房进行消毒(分别对地面、玩具、设施设备进行消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味）

（9）定期对洗手池台面下存储柜擦拭消毒，使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐。

（10）定期对地毯进行吸尘，皮质沙发每周保养一次。

每周系统擦拭、消毒一遍，可选在下午客流少的时间进行

（五）外围区域清洁

（1）用大竹扫帚对大面积的垃圾进行清扫。

（2）对于泥土污渍，用水进行冲洗。

（3）用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。

（4）每隔半个小时进行一次巡视，发现垃圾及时清理。

（5）外围水系、景观道路、观景平台保持清洁。

（六）办公室的清洁流程

（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

（2）室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

（3） 进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。

（4） 清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

（5）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

（6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

（7） 按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。

椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

（七）样板间的清洁流程

（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

（2）样板间内有客户参观时不允许作业。

（3）进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

（4）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

（5） 样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

（6） 按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

（八）垃圾的收集处理

1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。

4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

保安职责

1、严格遵守公司各项管理制度；
服从安排、听从指挥、尊重领导；
维护公司利益，不随意泄露公司商业机密；
熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁；

做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式；
严格要求自己，站姿端正，得体大方；
语言标准、规范、语气和缓；
主动、热情、诚恳；
当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进；
维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作；
协助销售部做好其它事情。

保洁职责

一：工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

3、每日负责在合理的时间内清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作;

5、负责工具的清洁和保养；

6、定期清点库存的物品；

7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清

单及需要购买清单；

8、确保储放物品的地方保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

10、发现公共地方有物品的丢失，要立即通知所属管理员处理；

11、及时为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

12、定期清理水池和卫生间，保证洗手台无水渍、卫生间无水渍；

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备好雨伞放在接待门口，同时在醒目的地方竖立“小心地滑”警示;

二：工作标准

1、注重个人卫生、穿着制定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑，用标准的用语和标准的工作态度为客户提供服务;

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊

天或谈论工作以外之事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（一）不限制办公垃圾收集、桌面擦拭；

（二）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（三）每日擦拭售楼处木地板；

（四）每日保持售楼处大理石无尘埃；

（五）每日负责售楼地毯吸尘；

（六）每日保持售楼处家具擦拭；

（七）每日负责售楼处一层玻璃清洁；

（八）每周售楼处墙面弹尘；

（九）每周对沙盘进行吸尘；

（十）售楼处客户接待区、洽谈室及卫生间随时清洁。

售楼处保洁员工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容 1、

负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；
5、负责工具的清洁和保养；

6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）；
8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；
10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；

11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

二、工作标准 1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；
3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1） 包括但不限于；
办公垃圾收集、桌面擦拭；

（2） 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

（3） 每日擦拭售楼处木地板；

（4） 每日售楼处大理石牵尘工作；

（5） 每日售楼处地毯吸尘；

（6） 每日售楼处家具擦拭；

（7） 每日售楼处一层玻璃清洁；

（8） 每周售楼处墙面弹尘；

（9） 每周沙盘吸尘；

（10） 售楼处客户接待区随时清洁工作；

（11） 售楼处洽谈室随时清洁工作；

（12） 售楼处卫生间随时清洁工作。

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