先进人物先进事迹

今天我要给大家讲述的故事没有惊天动地的英雄事迹，也没有慷慨激昂的豪言壮语，他用正直、热情和执着诠释着什么是爱岗敬业，什么是无私奉献，他就是我们单位的XXX。

如果你在单位遇到困难时，最常听到的一句话是：“有困难，找X哥”在同事们心中他是全能王无论是环境绿化，消防安全，设备维护，车库安保，应急抢险，还是办公室里的水、电、暖出现问题时大家都会在第一时间找他帮忙，而他也总是积极主动的为大家解决个种麻烦。

记得中山路停车库刚刚建好时为了保证白天正常停车，所有的调试工作只能放在晚上进行，他为了学习车库的操作、保养和故障排除常常要加班至深夜三，四点，可他第二天仍正常上班。看着他熬红了的双眼，领导要他多休息，可他却总放心不下工作。逢年过节也很少休息，他就是这样一个从不计较个人得失的人。

二联办车库今年也落成了，他又首当其冲的作为技术骨干负责二联办车库的所有事宜，车辆引导，设备运行，每一个环节他都不敢有丝毫闪失。就在上个月设备调试时有车主未按规定停放，他为了劝阻车主不慎摔倒，同事们要带他去检查，他婉言拒绝，坚持了四天，又疼又肿才去了医院。伤筋动骨一百天，半叶板骨裂的他却不听医生的住院要求只打了石膏在家休息了两周，便又带着伤腿回到了工作岗位。

在单位他是全能王，可家里的事他却能推就推，能拖就拖。十多岁儿子学习生活他很少关心，更没有为儿子开过一次家长会，暑假儿子希望爸爸带他出去玩，可作为市政人夏季是我们最忙的时候，他也只能一次次的失信于儿子。希望儿子长大后能明白理解他。

一分耕耘一分收获，正是因为我办还有许多和X哥一样默默为单位建设贡献自己力量的同事，才有我们这个团结奉献、勤劳互助、开放进取的集体

服务之星-----张德龙

生命宝贵，青春更宝贵，而张德龙同志却无怨无悔将自己五年多的青春献给了热爱的电工事业。

五年中，他参加各种大修工程，不怕苦累，认真完成任务，并做出了突出的贡献。日常维修中，在不光他做好本职工作，还帮助老教授及空巢老人，遇到问题迎难而上。思想上，积极参加党支部组织活动，学习有关党的读物，贯彻落实党方针政策，时刻以党员身份要求自己。

这就是我们的张德龙同志，兢兢业业，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩，他的青春因此而变的更有意义。

优秀团队----- 后勤集团动力与维修中心电力二部运行组

不是家却胜似家，生活中相互帮助；
工作中敢打敢拼；
困难面前勇于分担；
成功面前共享成果。这是电力二部运行组的写照。

运行小组先后完成一些项目的增容；
完成变电安全运行指标；
不断加强技术业务及安全管理；
不断提高思想素质水平，加强工学共建等。运行组每个成员都秉承精诚合作、超前相应、充满活力的原则，总能以一流服务高标准、高质量圆满完成工作，确保供电畅通安全。

正是有了他们，才有了这万家灯火印染整个校园；
正是有了他们，校园的夜晚才如此美丽，学习、工作、生活秩序才如此井然。

技术能手-----谭健

做好一件事情容易，而件件事情做好却不容易。然而我们身边的谭健同志却在他平凡的工作中做到了。

作为一名普通的维修电工，工作中他细致认真，刻苦钻研，业务水平突出，经常为工作加班加点;他树立终身学习理念，在提高自身技术水平的同时，还无私帮助指导他人;作为一名年轻的共产党员,他尽其所能，树立“节材降耗、勤俭节约”，的思想，处处发挥着党员模范带头作用。

他没有什么传奇故事，没有什么伟大的事迹，有的只是勤勤恳恳，默默奉献，谭健同志就是这样一个普通但却不平凡的人。

先进人物事迹

李晨，制造车间机加工工位管理员。从刚入职时一个风华正茂的年轻小伙，到转眼已过而立之年的业务骨干，他用9年的时间打磨自身的品格与技能，在娴熟的工作流程中用敬业书写出独特的个人魅力。他热爱工作，待人诚恳，严于律己，甘于奉献，曾多次收到班组、车间乃至公司的表彰嘉奖，然而他总是谦虚谨慎地说自己做的还不够，要学的东西还很多，他就是这样一个勤勤恳恳，却从不计得失的有为青年。

1.锤炼思想，提高境界。从一开始工作，李晨就给自己定下一个目标：做事先做人，只有立言、立身、立信才能立事。从此他那张不满一平米的办公桌上堆满各种书籍，只要有空闲就拿出来翻一翻，因为他深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进，在业务上强人一筹，才能在今后的工作岗位中知行合

一、内外兼修。

2.刻苦钻研，强化素质。作为一名生产一线的员工，熟练的业务和精湛的技能是工作的必备条件。为此，他花费大量时间守在生产前线，熟悉机加工操作流程，规范每一张表单的填写。每有他不明白的地方，总是虚心向身边的同事和工人师傅请教。有人问他，你自己都是“老师傅”了，怎么还能低下头请教二十来岁的操作工呢？这时，他那圆圆的脸蛋上总是会泛起小酒窝式的标志性笑容，然后用一口地道的南京话对你说到“闻道有先后，术业有专攻吗！”。

3.默默耕耘，无私奉献。由于机加工工位很多任务要等到夜间才能开干，为了保证生产进度，晚上加班加点变得常态化，周末放弃休息也是时有的事。对于加班，他从来没有任何怨言，总是能默默地处理好家中事务，然后全身心地投入到生产的战斗中来。今年3月下旬的一个周末，李晨在亲朋好友的鉴证下举办一场简单的婚礼，可令同事没有想到的是下周一早上8点他准时出现在了工作岗位上。原来，近期车间生产繁忙，在取得爱人的理解后他毅然决定放弃休婚假的机会，他说组织事大，个人小事往后挪一挪。

4.以身作则，做好表率。李晨的作风犹如他的名子一般低调，很多同事口中的“轶事”都是亲眼撞见之后才有所知晓。他专业、敬业、创业，为人正直，团结同事，为车间后来的年轻人充当了榜样和楷模。同时，身为一名共产党员，他还能认真学习理论知识，增强自身的党性修养，积极组织和参加党支部的各项活动，为推动支部建设和车间的和谐稳定提供了朝气活力。

当好零售客户的“品牌大使”

——江苏阜宁县局客户经理李标二三事

烟草在线盐城消息 作者:江苏省阜宁县烟草专卖局（分公司） 杜威

更新日期:2011年8月29日

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烟草在线盐城消息

李标，中共党员，盐城市烟草公司阜宁分公司客户经理，2001年刚参加烟草工作时是一名“访销员”，2002年成为“客户经理”，2006年获得中级营销员资格。每天，他穿着整洁的工作服，穿梭在辖区的大街小巷中，为卷烟零售客户提供服务，被客户亲切地称为“李经理”。

从事卷烟营销工作十多年来，李标觉得很辛苦，但也很快乐。“挑战每一天，做好每件事”，是他的工作准则。

回顾新世纪以来的十年，伴随着烟草行业各项改革发展的不断推进，卷烟营销队伍的职能、结构等都发生了较大变化，队伍的素质、服务能力显著提高，对烟草工业企业卷烟品牌推广、商业企业品牌培育和卷烟零售客户盈利能力提升的重要性日益凸显。

营销队伍，特别是客户经理，是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的前沿，与客户交流、沟通最多，对市场及客户的需求最为了解。国家烟草专卖局副局长何泽华曾说，客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。分公司的一切工作必须以客户经理为中心，要建立以客户经理为中心的业务流程与工作规则。可以说，这一段话对客户经理的工作性质、内容以及在业务经营活动中所处的地位给予了准确的定位。

客户经理是商业企业的核心岗位，是以服务客户为宗旨，以品牌培育为目标，以零售终端为主要工作场所，以客户为主要工作对象、以拜访客户为主要工作形式的负责营销业务具体操作的经营者。客户经理处于客户服务的前台，对客户代表公司，代表中国烟草的整体形象；
在公司代表客户，要切实维护客户的合理利益。

作为卷烟市场一线的营销人员，客户经理肩负着品牌培育的重要职责，客户经理水平的高低直接关系到品牌培育工作能否顺利开展。为了在“卷烟上水平”任务下做好品牌培育工作，客户经理们正在不断加强学习，努力思考如何成为零售客户的“品牌大使”，李标，就是他们中的一员。

品牌培育从“贴心”服务开始

为做好卷烟品牌培育工作，阜宁县烟草分公司根据卷烟零售客户的业态分类、商圈特点、销售规模、经营结构和服务需求，将服务类型划分为标准服务、个性服务、专业服务和增值服务，为全县4700户零售客户提供符合自身特点的服务项目，让贴心服务来到了零售客户的身边。

2009年以来，客户经理李标为了给客户提供更专业的指导服务，不断调整自己，加强营销知识的学习，提高自己的业务水平。他按照公司制定的《客户成长提升计划》要求，将自己所负责的零售客户划为经营情况较好、增值能力相对较小，经营水平一般、增值潜力相对较大以及经营水平较差、增值空间相对较小的三种类型。

说到“贴心”一词，沿海世贸广场星地加盟店老板郑梅有着切身的感受。2009年初，沿海世贸广场星地加盟店作为一家增值潜力较大的客户被纳入了中小型客户的管理范畴。在当时的环境下，经营品牌的紧缺让郑梅有些着急。“我家经营的卷烟品种少，很多消费者来买烟经常买不到，特别是到了节假日，想买„中华‟、„苏烟‟这些高档烟的顾客担心从别的店里买的是假货，都来我这买，可我没那么多货。”

结合沿海世贸广场星地加盟店的实际情况，李标开展针对性服务。他利用3个月的时间在万星超市沿海世贸广场星地加盟店进行经营指导，对其经营状况进行认真分析，加强重点品牌的宣传和培育，并指导其订货。当年年末，沿海世贸广场星地加盟店销量大增，加之符合条件，沿海世贸广场星地加盟店经营业态从便利店成为超市，信誉度和知名度大幅提高，并顺利发展为“卷烟零售经营服务标准店”。对此，郑梅感受颇深：“多亏了李经理，在他的帮助下，我们家各类品牌的卷烟卖得都很好，我们也越发地认识到品牌培育的重要性，消费者来我这买烟既放心又满意。

通过开展增值服务和专业指导，沿海世贸广场星地加盟店吸引了周边的消费人群，卷烟经营能力明显增强，2010年卷烟销量2455条，同比增长121%，卷烟销售额243874元。同比增长154%，毛利收入达到24000多元，同比增加15000多元。

李标说，他越来越认识到自己岗位的重要性，他将继续加强政策和业务学习，加强与零售客户的沟通和情感交流，为他们提供更优质的服务，为“知名品牌培育建功立业活动”贡献一份力量。

品牌培育以“与客户共创成功”为始终

2011年4月的一天，李标接到了辖区内零售客户蒋德勤的求助，蒋德勤告诉他，自己的卷烟卖得不好，过去一些来她店里的回头客都到别处去买烟，原本依靠回头客照顾的卷烟生意渐渐惨淡起来。蒋德勤去了周围的几家烟店，想知道为什么顾客都不愿意到她店里买烟。经过仔细观察，她发现，别人烟店里的卷烟摆放有序，而且还陈列出一些新品卷烟，吸引许多顾客的目光。

接到蒋德勤的求助后，李标选取了周围两家烟店的陈列方案和照片，并把自己调查后的数据告诉蒋德勤，两家客户调整陈列方式后的盈利水平相较上年，每月提升了5个百分点，平均下来每月多挣将近140多元钱。看到了实际效果，蒋德勤和客户经理李标一起重新对卷烟柜台进行了规范陈列，并更换了卷烟标价签。在帮她陈列卷烟过程中，李标还积极向蒋德勤宣传推荐了“七匹狼（通泰）”等新品卷烟，并讲解了该卷烟的吸味、包装、卖点、品牌文化、定位的消费人群等，建议她积极向消费者进行推荐，引导销售。

李标的每一天都排得满满的，每天要用5个小时走访市场、拜访客户，结合每位客户的实际，将原定计划中的服务策略一一落实到位。每天走访结束后，他还要在自己的工作日志上对工作完成情况进行整理和记录。如果一项服务策略已经完成，就将空心的五角星标注成实心的五角星，如果在工作中遇到一些临时性工作，做完之后他会用实心的圆圈表示，并在平台中标注出来。这样既可以使工作更有计划性，未完成的工作能够及时提醒，同时也便于上级进行指导。这些工作看上去十分琐碎，可李标坚持每一天都把工作做得齐整，他说，只有这样，才能把客户的情况都了然于心，提供适合他们的服务。

通过努力，2011年以来，李标在盐城市烟草公司每月的重点品牌订货率考核中一直名列前茅，还曾连续3个月排名第一。

品牌培育需要团队的力量

“如果我能成为品牌培育小组长，我一定努力调动大家的工作积极性，让这个团队为品牌培育贡献出最大的力量，圆满完成各项工作任务……”在盐城市烟草公司阜宁分公司的品牌培育小组长的公开选拔会上，李标正在演讲答辩。在本次选拔中，经过绩效考核、演讲答辩、现场投票、民主测评等程序，李标竞选成功，成为品牌培育小组长。

李标说，这是阜宁分公司探索实施的为知名品牌培育建功立业的新模式。为增强营销队伍活力，进一步优化人力资源配置，提高品牌培育工作实效，阜宁分公司根据工作实际，创新机制，转变管理模式，在客户经理中成立品牌培育小组，组长通过选拔产生。同时，该分公司对品牌培育小组长实行动态管理，每半年进行一次综合考评。考评成绩不仅决定个人是否连任，还将记入员工全年考核成绩中去，作为评先树优、岗级升降的重要参考。

2010年，阜宁分公司累计销售全国性重点骨干品牌卷烟10193箱，占全年总销量的32%，同比增长36%，品牌集中度进一步提高，品牌培育成效显著。

对于李标而言，品牌培育工作上的创新既是一种机遇，也是一次挑战。“团队的进步才能推动个人的发展，公司为我们搭建了健康成长的舞台，这让我们工作积极性有了很大提高。如今，我们的工作流程顺畅了，工作效率也提高了，品牌培育也上去了。”李标深有感触地说

奉献奏响生命之歌真诚温暖和谐社会

个人简介：

郑斌斌，女，中共党员，1989年5月5日出生于辽宁省鞍山市，现为辽宁对外经贸学院国贸系2008级国际经济与贸易（世界贸易组织方向）本科班的学生。

先进事迹：

一、她是一名信念坚定、政治过硬的的优秀党员

思想进步，她是一名忠诚的青年马克思主义者、信念坚定政治过硬的中共党员。2008年5月，还是高中生的郑斌斌光荣的加入了中国共产党，成为一名中共预备党员。在平日的里，她认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，并且将这些理论与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己，在大学生中发挥学生党员的先锋模范作用。在入学军训中表现突出，并获得“军训标兵”称号，她积极上进，主动承担起班长的重任，带领班级同学积极向党组织靠拢，帮助组织先后培养了60名入党积极分子，30名学生党员。

2010年9月，学院推荐他参加了辽宁省第四期青年马克思主义培训，与全省七十二所高校主席一同接受知识的洗礼与能力的考验，这让她政治信仰更加坚定，思想更加成熟，并在实际行动上主动进行科学发展观的宣传，自觉践行着社会主义核心价值体系。

二、她是一名无私奉献、播撒阳光的青年志愿者

她充满爱心，是尊老爱幼的大学生道德典范。入学三年来无论春夏秋冬，无论严寒酷暑，她每月都会带领协会的志愿者去旅顺敬老院做志愿服务。每学年伊始，她会组织以“爱老敬老”为主题的关怀演出，演出节目都由她精心安排，，为旅顺福利院的老人们送去了无穷的欢乐，这一活动已经成为敬老院的经典活动。可以说文艺演出拉开了每学期的志愿服务的序幕，每月末她都会到敬老院去，给那里的老人送去生活用品，陪老人聊天，带老奶奶散布，将爱的曙光撒向敬老院的每个角落。

她还积极参加义务献血活动，每年参加大连市献血者国际徒步大会。作为当代大学生志愿者，她时刻心系祖国，心系人民，关心国家大事，在5月12日的汶川地震抗灾活动中，她积极参加省市各级救援工作，组织捐款万余元；
每到每年3月15日，她都组织节目，带领同学们参加旅顺消费者晚会，得到旅顺环保局领导一致好评。

她热爱生活,是一名播洒阳光的心灵使者。作为大学生心理协会理事长，她协助学院心理教育发展中心的老师们开展了团体心理训练工作坊，担当小导期间带领新生进行团体培训活动，她通过理论加实践的方式，成为了学院学生心理团训师，成功开展多场团训活动，为心理健康的普及和宣传，为营造健康和谐的校园文化做出了积极的贡献。

三、她是一名注重创新、敢于担当的学生干部

入校以来，她就选择进入学院学生会，为同学服务，为老师分忧，全面提高个人素质。在工作中，她一丝不苟，尽心尽力。在200

9、2010级新生报到期间，她担任新生辅导员一职。新生军训期间，她更是忙前忙后，对新生进行督导，解决新生入学问题，直到很晚才能回寝室休息，最后她带领的班级获得了军训“优秀班集体”称号。在担任体育部部长时，每天早上6：30出早操，风雨无阻。课余时间带领干事打扫学院体育场卫生，秋天她细心地扫起落在足球场地的落叶，冬天不顾刺骨的寒风进行扫雪，她从不叫苦叫累，总是抢在前面干。临近运动会她都安排详细的训练计划，带领运动员刻苦训练，在比赛中取得了优异的成绩。她自己还曾代表学院参加辽宁省大学生运动会，并获得省优秀运动员称号；
参加大连市大学生运动会取得了两块金牌的佳绩，代表学院参加大连市女篮比赛，作为队长的她带领队员们奋勇拼搏，最终获得大连市女篮冠军。

在学院学生会主席、系学生会主席等岗位上，她本着全心全意为同学服务的宗旨，认真负责学生会的日常工作事务,最大限度的挖掘每个人的工作潜力。积极组织了社会实践、素质拓展、团体训练等创新活动,得到了领导、老师和同学的一致好评。作为班长，她充分发挥在学生与辅导员之间的桥梁纽带作用，打造优秀班级团队。班级连续三年被评为“学院优秀团支部”、“辽宁省优秀班级”。

四、她是一名自强不息、顽强拼搏的优秀青年

她出生在辽宁省鞍山市一个普通的家庭，父母早在她6岁时离异，她一直跟着奶奶相依为命，过着拮据的生活。颠簸的命运、人间的离合使她过早立事，学会了独立，养成了生活俭朴、乐于助人的品德。从小到大，斌斌都会利用放假的时间来打工赚钱，帮家里分担生活的困难，日子虽然过得艰苦，但是她还会尽自己全部的力量去帮助身边的人，帮助社区义务服务，社区里的扫雪任务她全部承担下来，利用课余时间照顾孤寡老人，从不求回报。因此在2008年她被社区推选，成为辽宁省十大感动人物候选人提名。她带着一颗感恩的心走进了大学校园。学院的“绿色通道”、“助学贷款”、“奖学金”等，大大地减轻了她学习、生活的压力，身边的领导老师和同学们都给予她莫大的帮助，自立、自强、勇于奋进的精神深深扎根于她的骨子里，画出了她人生的又一条起跑线。在生活方面，郑斌斌同学也起到了带头表率作用，所在寝室连续两年被评为学生党员优秀寝室。她历来反对铺张浪费，崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，成为一名有思想、有道德、有抱负、有责任的青年。

她勤俭刻苦、善于剖析自我并积极进取，在困难面前不畏缩不逃跑。以组织策划能力见长，热爱文学亦不乏理性思维，有较高的思想道德素质和文化修养。在保证优异成绩的同时努力做好各方面工作，积极参加学院和社会的各种文化、科技、实践、公益活动；
深受学院领导、老师和同学们的好评。在她身上体现了当代大学生不怕吃苦、奋勇拼搏、知难而进的精神和学院人不畏艰难、勇往直前的高贵品格。这朵微笑着的铿锵玫瑰在辽宁对外经贸学院的美丽校园静静绽放，散发着沁人心脾的芳香。

阳光总在风雨后，苦尽才能甘甜来。大学就是人生的一个课堂，在这个课堂上我们都要慢慢的长大成人。在未来的生活中，郑斌斌将以百倍的信心和万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水和默默的耕耘谱写美好的明天。即使遇到更大的困难，她也不会停止奋进的脚步，还是要继续前行，她将用青春的活力，用不屈的精神奏出辉煌的青春乐章！

夏九合的先进事迹

每个名人的诚信事例，都体现着中华民族的传统美德，我们要传承中华民族的美德，做个诚实守信的人。“诚信”是金。我在为人处世中，追求一个“诚”字，并力求做到诚实守信。

我的老家在西吉县苏堡乡，我是在2012年10月移民搬迁到贺兰县的，现居住在洪广镇欣荣村。为了维持生活，搬迁到这后，我就地开了一家照相馆，兼职电脑打印、复印等工作。每天的工作很忙，但我却津津乐道，因为我爱这种职业。人家都有正常的上下班时间，但我没有给自己规定具体的上下班时间，只要顾客有需要，我随时办理。有时我有事要外出，我会在店门口贴张字条来告知顾客我的信息。我是穷苦家庭出身的孩子，在我的身上，看不到一丝高傲，唯有淳朴。我平易近人，服务态度诚恳，在和顾客的交往中，我的资源价位表清晰明确，从不乱收费，有时别人带的钱不够，能少的我少，能佘的我佘，从不为难顾客。因此，顾客们都挺喜欢我的，面对他们的笑容我乐此不疲！我没有被金钱蒙蔽双眼吧？

我小时候是挺调皮的一个孩子，老是爱玩弄电器之类的，并且经常在夜深人静的时候，把家里的有些电器大卸八块，拆开“研究”、组装，气的家人气不打一处来。不过，长此以往，我在不知不觉中练就了一门好本领，一些电视呀、录音机呀等我都会修了，当时小小年纪就帮村里人修一些电器了。现在搬迁到这里，熟悉我的人又找我修电视机等，于是，我二话没说，又一次操起了我的老本行。但是店里很忙，有时候确实觉得力不从心，但是村民们若到县里去修的话，一

来不方便，二来修理费高。没办法，只好我抽时间来帮他们修了，乐此不疲嘛！我的修理技术还行吧，顾客们挺信任我的，当然还有些不足，于是我在网上继续学习有关电器的修理技术，或请教专门的修理师傅。

我现在算是一名生意人了，在短短四年多的生意生活中，我深切领会到“诚信”的重要性。在与顾客的交往中，没诚信，便没有顾客，没顾客，便没有生意。“诚信”是金，“诚信”是生意人的制胜法宝。

诚信是成功的钥匙。

诚信是金，品质纯正而弥足珍贵，值得我们珍藏在心灵深处。诚信是一枚古老的种子，她播撒在每颗善良、淳朴的心灵里，她植根于每一个踏实、真诚的足迹里。

时代先锋人物先进事迹

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