支行大堂经理先进事迹

每天早上支行的大堂里,总会出现这样一个身影，他有条不紊的擦拭设备，检查超级柜台、自助设备。等到九点准时打开银行大门的时候，他便是面对客户的第一道风景，他就是光华支行大堂经理——朱汝俭。

作为运营线条的转型人员，由运营主管转岗为大堂经理。他在转岗后一方面积极学习营销产品，提高业务办理效率，另一方面积极分流客户，当厅堂客户较多时，他会主动询问客户需求，如有不需进行现金交易的业务，便尽量引导客户到低柜或是大堂办理，从而减轻大堂与高柜压力。同时，朱汝俭不断提高服务水平，赠人玫瑰，手留余香。能为客户排忧解难，在他看来，是工作带给他的快乐。“我来帮您”是出现在他口中频率最高的一句话。大厅巡视，看看桌椅是否整齐，过来的各位客户是否有需要帮助，每个机器设备前是否有人排队……每一件小事都体现着朱汝俭的耐心和责任心。帮客户拿张表格、转个账，这些都是微不足道的事，可是每当客户笑着说一声谢的时候，心里就会开心很久。无论面对多么急躁的客户，多么复杂的业务，他总能化整为零，一一解决。服务没有最好，只有更好。朱汝俭用热忱的态度与客户相处，用真诚的微笑诠释服务的真谛。

网点每天要接待不同的客户，朱汝俭作为转岗后的大堂经理要时刻关注着营业大厅里的每一个角落，观察每一位客户的神情和动态，不同的客户总会出现不同的需求：过长的等候时间难免让客户产生烦躁的心情，朱汝俭总是第一时间出现，进行安抚分流，以提高工作效率；
当面对有情绪的客户，他会耐心解释，用真诚去疏导他们；
当面对需要帮助的年老客户，他会一遍又一遍地耐心指导，竭力使每一位到来的客户都有一种宾至如归的感觉。

服务是一门需要匠心去灌溉的手艺活，也正是这份对服务的匠心，这份细致周到的态度，让他赢得了客户的好评。平日里的工作总是很忙碌，但他深知，无论走多远，都不该忘记自己最初的样子，要锲而不舍地一直向前迈进，为农行贡献出自己的一份力量。

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