中职电子商务班主任工作总结

1、电子商务人才需求分析

电子商务企业通过招聘网站招聘人才的的占93.18%。百度招聘搜索“电子商务人才招聘”，共找到170806个相关职位(2014年3月7日，一周内的搜索结果)。需求非常旺盛。当然这只是整个的市场需求，我们还必须找到符合中职学生的市场细分。据调查，企业需要的电商人才主要有以下三类：

1.1技术类人才需求这类人才又可以分为三种，一是商务平台设计，包括平台规划、网络编程、案例设计;二是商务网站设计，包括网页设计、数据库、程序设计、站点管理(技术维护);三是美工设计，包括颜色处理、文字处理、图象处理、视频处理。该类人才要求有扎实的计算机功底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，也需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业流程、管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。

1.2商务类人才需求这类人才可以分为五种，一是企业网络营销业务，包括利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等;二是网上国际贸易，包括利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易;三是新型网络服务商的内容服务，包括频道规划、信息管理、频道推广、客户服务等;四是电子商务支持系统的推广，负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等;五是创业，包括利用虚拟市场提供产品和服务，也可以直接为虚拟市场提供服务。对于这类人才，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也应熟悉网络虚拟市场下新的经济规律，另一方面他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作技术。

1.3综合管理类人才需求这类人才要求既对计算机、网络及社会经济有深刻认识，又具备项目管理能力，能对企业电子商务进行整体规划。这类人才难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。

2、中职毕业生就业岗位群定位

中职毕业生就业岗位群定位需要考虑供需两大因素:一是市场需要,二是中职学生的接受能力及有无相关的课程实施资源。根据以上市场需求分析，中职学校的培养目标应该是中低层次的商务及技术人才，根据学校的办学特色，注重培养实际应用的操作层人才。具体来讲,中职电子商务专业学生的就业岗位群体现在以下几个方面。

2.1客服类。主要包括在线客服、前台接待职位描述：利用在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交，协助顾客下单付款;帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评;认真执行公司指定的网站(网店)促销活动，并反馈顾客信息;负责在网站(网店)上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务(非技术专业问题)，解答顾客对产品和购买服务的疑问;接听电话及负责复印、传真和打印等办公设备的使用与管理工作。

2.2客户关系管理类。主要包括销售专员、电话销售、客户代表、网络销售等职位描述：管理客户关系，对业绩指标负责，以电话、网络、邮件、实际拜访等一切有利于销售达成的各种方式完成销售任务;负责应收帐款的催收;了解和发掘客户需求及购买愿望，对客户提供专业的咨询，介绍产品的优点和特色;负责维护新老客户的关系，提高客户满意度。收集潜在客户资料，不断扩大公司客户范围。

2.3营销文案类。主要包括营销策划、网店文案策划职位描述：负责店铺的首页框架、内页展示的策划和文案内容;负责电商平台的文案撰写、宝贝描述;负责撰写公司及产品推广宣传资料，各类促销活动的文案策划;整合、撰写与品牌相关的所有文宣资料;

2.4运营推广类。主要包括直通车专员、淘宝推广员职位描述：负责公司网站运营及公司品牌与业务推广;负责公司淘宝店铺、商城的推广工作,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额;策划并制定网络店铺及产品推广方案。(包括淘宝推广,SEO论坛推广,SNS推广等);能够找到性价比高、有效的网络广告及推广方式,会通过分析本店的页面流

量,独立IP访问量等数据而确定网络广告的真实、有效性;安排店内各类促销活动策划,并监控执行情况;有一定的活动方案撰写的能力。

2.5网店美工类。主要包括淘宝美工平、面设计专员、网页/多媒体设计师职位描述：负责网店页面整体形象设计、装修、制作，并应配合当月营销活动及时更新;负责产品图片的美化、编辑、制作、管理工作;善于色彩搭配，思维活跃，有创意，有较强视觉效果表现能力;配合营销活动，制作页面促销图片和及广告宣传海报等平面支持工作;有良好的审美观，有很好的理解能力和沟通能力，具有独立思考工作的能力，主动把网店做到专业水平。

2.6物流类。主要包括仓库员、配送助理、物流配送人员、理货专员、质检专员职位描述：负责商品进库、出库、清点、核对，发货包装;根据业务需要办理货物退回;保证收发货物的准确性;负责处理配送过程异常订单的处理;负责办理货物交接手续，监控退货流程。

3、电子商务专业人才培养的具体实施

3.1课程体系建设课程体系建设以岗位需求为本，构建“大商务、小电子”课程模式，就业岗位需要什么，就开设什么课程。本校师资解决不了的就去外聘;现有教材过时、不符合要求的，就编制校本教材;办学资源短期达不到要求的，就设法寻求兄弟学校、相关企业帮助。专业课程体系由基础课、核心课、选修课构成。课程选择以应用技术为主，让学生能学会、就业能用上、有拓展空间。语言编程类的难度大、用不上的课程全部剔除。

专业基础课放在第

1、2学期，核心专业课放在第

2、

3、4学期，专业选修课放在第

3、4学期。第

5、6学期为学生定岗实习(就业)。

专业基础课打造学生扎实的商务和计算机理论知识。主要包括：计算机基础、市场营销学、办公自动化、统计基础(市场调查)、打字训练。

核心专业课是本专业特有的、其他专业不能替代的课程，它形成了职业能力的核心。主要包括：电子商务概论，网络营销、图形图像处理、网页设计、电子商务实训、物流配送、网络基础、网店运营。

专业选修课形成职业方向，按就业岗位群分类，由学生自主选择，至少要学习3门并接至少将某一类的选修课全部学完。包括：商务礼仪、普通话、摄影、色彩学、网店推广、会计基础、应用文写作、仓储管理、商品学、客户关系管理、商务谈判、网络信息管理、电子商务法律法规。

3.2师资队伍建设师资队伍的素质和业务水平,直接关系到所培养学生的质量,应从如下几个方面来加强教师队伍的建设：一是从现有的教师中采取送出去培训或研修的方式,培养本专业教师人才。例如国培、省培、下企业学习、参加电子商务行业培训等。二是在学校的统筹规划下,适当引进具有高学历、高职称的水平较高的电子商务专职教师。三是直接请行业专家来校讲课。例如经营有成的淘宝店主、有丰富经验的电商从业人员等

3.3订单式培养“订单式”人才培养是校企合作的重要形式，是实现学校、企业、学生“三赢”的有效途径，是深化教育教学改革、充分利用企业资源、提升学生就业质量的有效载体，是当前最受企业欢迎的校企合作方式之一。但目前电子商务专业“订单式”人才培养的成功案例不多，原因是：1，电子商务企业规模普遍较小，大部分从业人员在100人以下。一些淘宝店主，年交易额都是几百万的，也只有

6、7个人。规模小就造成无法形成上规模的订单，导致交易成本上升，订单难以形成。2周期长，一般订单式培养从一年级开始，到三年级顶岗实习要两年时间。大多数企业无法预测(中小企业)两年后的用人需求，所以没发下订单。解决方案分别为：

1、借助政府和行业协会把有用人意向的企业定期召集起来，与相关的中职学校举行供需洽谈会，这样有助于解决交易成本高的问题。

2、订单培养周期缩短为半年到一年，结合校内选修课(第

3、4学期)，这样企业可以获得自己所需岗位的人才，同时规避周期长所带来的风险。

3.4技能大赛；
今年，全国职业院校技能大赛中职组电子商务技术比赛已开展到第四届，

竞赛目的是以电子商务技术比赛为平台，通过大赛营造和优化职业院校电子商务应用人才成长的良好环境，促进职业院校电子商务学科建设，大力推进我国电子商务产业发展。大赛倡导“以赛促学、以赛促练、以赛促教、以赛促改、以赛促建”，以技能大赛为重要载体，由理论学科为本位向以职业能力为本位转变，评价观念由理论本位向能力本位转变，中等职业学校的教学观念形成了“普通教育有高考、职业教育有技能竞赛”的转变。

3.5校企合作校企合作已在中职学校广泛开展，但有些校企合作仅仅是出租场地、设备，是挂名的校企合作，是伪合作。校企合作要以教学为本、以学生为本，打造个在校内能满足教学需要、在社会经济发展中能发挥示范作用和辐射功能，融教学、科研、培训、生产和职业技能鉴定于体的电子商务实训基地。例如，选择具有定规模、商誉和资金势力的连锁超市入驻校园，共建校园超市，采用超市的企业化管理和运作对外营业。向学生提供营业员、营销员、收银员、仓库员等岗位的培训。同时利用超市的货源，学生可以在校期间就开网店，自主创业。通过校企合作学校可以在企业建立实训基地;教师可以在企业挂职锻炼、获得知识更新、丰富实践经验;企业可以利用学校资源为企业进行岗位培训、获得自己需要的人力资源;学生可以提高操作技能，积累实战经验，提前适应岗位角色。

4、总结

电子商务无疑是未来经济发展的热点，其人才需求必将进一步扩大。中等职业学校必须基于电子商务人才市场需求分析，与时俱进，建立满足市场需求的实用性人才的培养体系，这样才能在全国电子商务人才市场上占有自己的一席之地。

班主任工作总结

付饶

岁月辗转成歌，时光流逝如花，一转眼，来南区担任班主任工作己经半年时间，我带的班是15级电子商务专业16班，半年下来，我想从几个方面对我这学期的班主任工作做以总结。

1、日常管理常抓不懈，让学生顺利渡过管理适应期

对于来我们学校的学生来讲，尽管这次的招生录取采取考试考核，层层筛选的形式，学生的素质也是参差不齐，特别是我们班还多一种教育模式（3+2）大专直通车，吸收了一部分没经过考试的学生过来，可见我们班的班级状况更复杂，没有规距不成方圆，建立一套适合我班的管理体制是一个关键的事情，从军训的几天思虑观察，到开学初两个月的学生沟通磨合，慢慢的建立了一套适应我班发展的制度，比如从纪律方面，明确主要班级干部、值日生、普通学生到校和离校时间，对迟到、旷课、病假的学生日日看板公示制度，做好考核记录，适时在家长群公布。从上课方面，要求学生每人必备相关的笔记，课后作业本，让课堂人人有事可做，定期进行考核，和相关任课老师协调本班平时考核成绩的激励机制，让课堂活起来，动起来，从而增强学生学习兴趣，适时根据各科的实际情况，进行知识竞赛，辩论会，班会，让枯燥的理论知识变成学生活学活用的实践知识，为了更好的观察和分析学生们来到新的学校，新的班级的心理状况，每天我都会布置一篇以班级今天发生的小事为题的日记，第二天在检查时能充分的了解和理解学生们的在校心态，针对性对心理和行为上有问题的学生，及时沟通，将负能量的思维方式转移到班级的安定团结的正能量上来。在间操和冬季跑操上，一开始班级的两操不符合学校的要求，有的学生因为娇生惯养，始终是班级的偷懒生，我下大力气整顿这一问题，什么时候达到了标准什么时候我们缩小训练量，那时候晨跑是我和学生的必修课，经过一阶段持续性的训练，班级渐渐形成整齐划一的队列风格，我班再也没出现原来的偷懒生，大家的精气神也比原来好多了，也拥有了一个好的学习和生活状态。

2、搭建家长和学校沟通的平台，结成家校一体化的管理同盟

学生在学校受学校的规章制度教育和约束，在校外家长就要做好监督管束工作，有的时候看一个学生行为，就能看到一个家长平时教育孩子的做法，有的家长对孩子非打即骂，有的家长对孩子行为无动于衷，放任不管，有的家长对孩子对学校对老师充满怨气，经常在教师沟通中出现在若干不符合常理的情况，林林总总的情况在我班也出现过，在出现在这样的情况是我都和家长及时沟通，我都是在学生犯下小错与大错之间及时与家长沟通，别在学生滑向更深层次的错误时，对之教育己经后悔不己，我和家长之间的教育在这学期做到了早预防，早沟通，和谐解决，尽量把一些事情处理在萌芽和初期状态，保证班级学生整体状况和谐稳定，通过建立家长微信群，让班级管理透明化，有利于家长针对实际情况对班级管理提出若干建议和实施方案。

3、在管理班级的同时，提升自我知识的厚度和宽度

对于年经的班主任来讲，在学生班主任理论知识的同时，更要注重理理论联系实际，充分把自己的思想落实到班级管理的实际行为当中去，在循序渐进的班级管理过程中，不断的向老班主任学习，向同事学习，向主管领导学生，记好学生心得，来慢慢的进行班级实践，以科学的思想来指导自己，以优秀班主任的思维影响自己，以脚踏实地的工作作风约束自己，以强烈的责任心和强大的使命感鞭策自己，在有限的时间中，不断的充实自我的知识仓库，希望有一天能把自己的所学所用都贡献在班主任的管理实战中。

回顾一个学期的工作，班级的发展离不开领导的支持和鼓励，离不开老教师的扶持和教悔，希望1516班能在大家的关怀和帮扶下能尽快的成长成熟，为现代服务学校的明天做贡献！

“电子商务”课程教学大纲

第一部分 大纲说明

一、课程性质

本大纲适合于计算机应用（高级）专业。《电子商务》课程是本专业的一门专业基础课。

二、课程目标

通过本课程的学习掌握电子商务基础知识，电子商务技术，电子商务系统安全，电子支付，电子商务与物流，网络营销，电子政务，了解电子商务法律与法规，运用相关知识开展个人与企业电子商务活动。理论教学上达到学生能撑握电子商务各知识点的使用并能进行简单的电子商务活动。实践上能让学生开展一定的商务活动，俱备一定的电子商务推广与运营能力，培养学生的团队协作，艰苦奋斗，诚实守信的商务精神。

三、课程介绍

1．《电子商务》课程是计算机应用（高级）专业的一门选修课程，本课程本质上是一门应用性课程，因此在强调基本概念和基本原理的基础上，着重讲述电子商务中的应用技术。

2．本门课的教学目的是通过理论教学，使学生了解电子商务的基础知识，掌握电子商务中的网络技术，理解电子商务的安全技术，理解电子支付和电子货币的概念以及网络银行、支付网关技术。掌握电子商务中的网络营销和物流管理，熟练掌握电子商务系统的开发设计与维护，拓宽了学生的知识面，提高学生在实际工作中的能力。

第二部分 教学内容和教学要求

第1章 电子商务基本概念

（一）教学内容：

第一节 电子商务的发展历程

知识要点：互联网的发展过程、国际电子商务的发展过程、中国电子商务的发展过程、电子商务代表人物。

第二节 电子商务概念

知识要点：电子商务定义、电子商务系统、“电子” 与“商务”的关系、电子商务

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主要特点、对社会产生的影响、应用中存在的问题。

第三节 互联网应用现状

知识要点：网民规模与结构特征、互联网基础资源、网民网络应用、梅特卡夫定律。

第四节 电子商务应用模式

知识要点：电子商务交易模式、影响电子商务成功的要素、企业迫切需要的电子商务类型、电子商务的盈利模式。

教学重点：电子商务的发展历程、电子商务的定义、电子商务的分类方法。

教学难点：电子商务应用模式。

（二）教学基本要求：

理解电子商务的定义与内涵，掌握电子商务的特点与功能，熟悉电子商务的应用领域，掌握电子商务的分类方法，知道中国电子商务的发展现状，理解制约我国电子商务发展的问题，知道我国电子商务发展的战略对策。

第2章 电子商务技术基础

（一）教学内容：
第一节 互联网基本概念

知识要点：互联网的定义、互联网协议、万维网。

第二节 互联网接入方式

知识要点：普通电话拨号上网(PSTN接入)、一线通接入(ISDN接入)、ADSL接入、有线通、局域网接入、无线接入。

第三节 IP地址

知识要点：基本概念、网络分级、网络连通。

第四节 域名

知识要点：域名的概念、域名的分类、中文域名、无线网址、域名注册、域名解析、域名价值、域名策略。

第五节 虚拟空间

知识要点：自建机房、主机托管、主机租用、虚拟主机。

教学重点：。互联网接入方式、域名分类、域名解析、虚拟空间的建立。

教学难点：网络分级、域名策略、虚拟空间的建立。

（二）教学基本要求：

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理解计算机网络的概念和功能，掌握Intranet、Extranet、Internet技术，掌握IP地址及域名概念和分类，了解虚拟空间的建立过程与方法。

第3章 营销型网站建设

（一）教学内容：

第一节 从不同角度理解网站建设的概念 知识要点：网站建设的概念。

第二节 网站应该发挥的作用 知识要点：网站应该发挥的作用。

第三节 网站建设的方法

知识要点：网站开发方式、自建网站可采用的技术方法、网站建设需要的各类人员、网站建设的流程。

第四节 用户角度的好网站标准

知识要点：在线沟通功能、网站速度快、好的导航性、其他标准和运营标准。

第五节 营销型网页制作技巧

知识要点：目录结构和URL、导航结构、框架结构、图像优化。

教学重点：网站建设的方法、营销型网页制作技巧。

教学难点：目录结构和URL、导航结构、框架结构、图像优化。

（二）教学基本要求：

理解网站建设的概念及网站的作用，了解网站的建设方法，了解好网站的标准，掌握营销型网页制作技巧。

第４章 网络营销

（一）教学内容：
第一节 搜索引擎

知识要点：搜索引擎分类、知名的搜索引擎介绍、网站排名Alexa、关键词策略、登录搜索引擎。

第二节 电子邮件营销

知识要点：邮件营销方法、垃圾邮件、电子杂志。

第三节 虚拟社区营销方法 知识要点：基本概念、营销方法。

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第四节 网络广告

知识要点：网络广告类型、提高网络广告效果的方法、网络广告的计费模式。

第五节 病毒营销

知识要点：基本概念、病毒性营销的特点、病毒性营销的界限和成本、常用方法。

第六节 交换链接

知识要点：基本概念、主要方法、注意事项、太极链交换链接平台介绍。

教学重点：搜索引擎、电子邮件营销、虚拟社区营销方法、网络广告、病毒营销、交换链接。

教学难点：电子营销的方法。

（二）教学基本要求：

了解搜索引擎的分类、掌握电子邮件营销、虚拟社区营销方法；
了解网络广告的使用方法、病毒营销的常用方法；
理解交换链接的方法。

第5章 电子支付

（一）教学内容：
第一节 电子货币

知识要点：电子货币的含义、储值卡、银行卡、信用卡。

第二节 网络银行

知识要点：网络银行的特征和业务、招商银行、其他银行的网上银行。

第三节 第三方支付平台 知识要点：第三方支付平台。

教学重点：电子货币的含义、网络银行的特征及网上银行的使用方式，第三方支付平台。

教学难点：电子支付手段的使用。

（二）教学基本要求：

了解电子货币的概念，了解网上银行的特征和业务，以及网上银行的使用方法，了解第三方支付平台的概念，及掌握第三方支付平台的使用。

第6章 电子商务安全

（一）教学内容：

第一节 电子商务安全概述

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知识要点：电子商务安全概述。

第二节 电子商务安全技术 知识要点：电子商务安全技术。

教学重点：电子商务安全的概念、电子商务安全技术。

教学难点：电子商务安全技术。

（二）教学基本要求：

解电子商务面临的安全问题，理解电子商务的安全需求，掌握网络安全技术，理解认证安全技术，掌握安全电子交易协议SET，理解公开密钥基础设施(PKI)。

第7章 电子商务物流

（一）教学内容：
第一节 物流基本概念

知识要点：与物流相关的四流、物流定义、物流基本职能、物流的分类。

第二节 电子商务与物流的关系 知识要点：电子商务与物流的关系。

第三节 物流信息技术

知识要点：物流信息技术、物流模式。

第四节 物流配送

知识要点：物流配送、物流解决方案。

教学重点：电子商务物流概述、电子商务与物流的关系、电子商务的物流模式、物流的供应链。

教学难点：电子商务与物流的关系、物流解决方案。

（二）教学基本要求：

理解电子商务与物流的关系，掌握物流的基本概念，理解电子商务物流的重要性，掌握电子商务物流模式，明确我国物流发展现状及对策。

第8章 电子商务法律

（一）教学内容：

第一节 电子商务立法概述 知识要点：与电子商务有关的立法。

第二节 电子商务法律体系框架

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知识要点：电子商务法律体系框架的内容。

第三节 与电子商务相关的法律介绍 知识要点：与电子商务有关的法律。

教学重点：电子商务法律体系框架、与电子商务相关的法律。

教学难点：电子商务法律体系框架。

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秘书电子商务论文范文:论谈中职商务秘书专业班主任工作

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导读：本论文是一篇关于谈中职商务秘书专业班主任工作技巧的优秀论文范文,对正在写有关于秘书论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：

摘 要：中职学校的商务秘书专业是一个培养目的明确、生源性质单

一、实践教学需求较高的专业。作为商务秘书专业的班主任，不仅需要耐心、细心、恒心，更应具备特殊的班导工作技巧，如打造“女子军团”以培养女生们吃苦耐劳的职业品行，锻造精英级“铁娘子”以提升女生们自身的人格魅力等。提出中职学校秘书专业学生易出现的理由，并分析了该专业班主任工作的技巧。

关键词：商务秘书；
班主任工作；
技巧

1002-2589（2012）21-0264-02

当代中小企业的发展对中职学校秘书专业人才提出了更高的要求,对初级秘书的职业素养要求也越来越高,这给中职秘书专业教育带来了新的挑战。同时，秘书人才素养的全面性也要求班主任通过研究工作策略和技巧，培养高素质的当代秘书人才。

中职学校的商务秘书专业是一个培养目的明确、生源性质单

一、实践教学需求较高的专业。受专业性质影响，多数班级的女生率达到100%。女生因早恋、心理脆弱、斤斤计较、家庭教育缺失等理由导致的特殊理由，为班主任的班级管理工作带来了不小的难度，促使班主任在工作中寻求更合适的工作技巧。笔者将结合近期工作实际，谈一谈商务秘书专业班主任工作的技巧。

一、中职秘书专业班级管理存在的理由

（一）对“早恋”的向往

学生刚刚经历了紧张的初三生活，整天被老师和家长的“不准早恋”包围。而这个年龄段的学生有一个突出的特点就是“越镇压越反抗”，也许本来她们的注意力并不在早恋这方面，反而渐渐被“镇压”出了好奇心。一旦她们进入中职学校，特别是封闭式管理的学校，在没有了升学压力的环境中，对异性的好奇和对爱情的懵懂极易放大她们对“早恋”的向往。于是，校园的林荫大道上、角落里、校外等场所，常见男女生举止亲密。笔者曾遇到一位女生，入校后表现突出，很快成为男生们仰慕的目标，经常收到男生们送的信件和礼物。一段时间后，这位女生的生活重心已不再是集体活动，而是应付众多的爱慕者。

（二）心理脆弱

经历中考失败后，很多学相关生进入中职学校时是严重缺乏自信的，加之陌生环境下产生的各种不愉快，部分女生很容易出现抑郁、自闭的倾向，严重者还可能作出极端行为。其实，出现这种心理脆弱的现象并不难理解，与学生本人的性格、家庭都有很密切的关系。比如，笔者曾为这样一位学生提供过辅导：学生先天发育不良，语言表达能力、逻辑思维能力、行动方面均与同龄人有所差距，关键是其家长不配合学校教育。由于身体理由，这位学生无法参与集体活动，造成她的脾气比较暴躁，同时她又非常希望得到大家的认可，这样一来就使得她经常出现几种情况：急躁的时候大声吼叫；
写诗（一种比较容易获取大家鼓励的方式）；
每天跟在老师身边寻求心理咨询。关于这位学生的教育帮扶理由牵动了从校领导到一线教师的注意力。

（三）斤斤计较引发矛盾不断

中职学校秘书专业的女生占绝大多数，她们看待理由的角度和高度都不够，很容易因为鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交。例如笔者班里曾经发生过一起史无前例的女生打架事件。但经过调查，事情的起因仅仅是因为班里一位女生擅自在QQ空间里上传班级同学的打闹照片，只是矛盾升级的过程中双方都有一些言语上的冒犯。调查过程中，笔者发现，打架双方都认为自己已经“忍”对方很久了才会动手，实际上，这种所谓的“忍”根本是建立在自己的猜测和臆想之上的。

（四）家庭教育缺失

部分学生自幼生活在特殊家庭环境下，父母有着各种各样的情况：离异、外出打工、去世、管教粗暴、过分溺爱、不懂教育等等。俗话说“父母是孩子的第一任老师”。父母的教育胜过世界上任何一种其他的教育方式。但是家庭教育的缺失却直接导致了学生是非观、价值观的错位。有些学生从不打扫卫生还振振有辞“来学校是学习的不是来打扫的”；
还有些学生偷拿别人的钱被抓到后辩称“他只是暂时从他这里拿一点来用一下”；
另有些学生无时无刻不在怀疑别人说自己的坏话，甚至怀疑会有人来打她。

综上所述，属于女生班级的理由多种多样，要使班级管理井井有条，不至于漏洞百出，就必须研究更多、更合适的管理技巧，防患于未然。

二、中职秘书专业班主任工作技巧

（一）打造“女子军团”文化

班级文化是一个班级的灵魂，也是建立良好的班风、学风关键所在。笔者所带的商务秘书班为女生班，加之秘书行业尤其需要吃苦耐劳的职业素养，因此，自开学之初，笔者就有意识地建立“防娇戒宠”的班级文化，其中包括：班级目标：文明班；
班歌：《最初的梦想》；
班级口号：以配角为荣，以服务为本，以自制为品格；
并与班委会共同制定了班规，在不断的执行过程中及时进行未尽事宜的补充。另外，在开学的第一堂课上，笔者就带同学们做了一个“贴烧饼”的游戏，要求她们两两互贴，但必须能正确叫出对方的名字，以便同学们快速融入群体。在军训中，笔者所带班级以过硬的训练作风、一丝不苟的军人风范，被授予“女子军团”称号，并一举夺得第一名的好成绩，有16位同学获得“军训标兵”称号。

（二）锻造精英级“铁娘子”

“秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质”。根据商务秘书这一职业的素质要求和学校半封闭式管理的特点，实现学生自主管理显得尤为重要。笔者一直在深思如何打造一支精英级的“铁娘子”。她们必须兼具坚韧的品格和足够的耐心，愿意为班级贡献自己的力量。因此，选拔合适的人是关键。首先，在学生报到前一日笔者就通过学生基本信息中的出生日期，挑出年龄稍长一点的学生，作为班干部后备人选；
其次，学生报到时，笔者通过目测、交谈，对后备人选作出初步判断，快速选拔出一些临时干部；
再次，入学教育和军训过后，在班级举行民主推选班干部会议，结合同学们的意见和自己的观察选出第一届班委。笔者根据学校日常管理需要为班干部做好详细分工，每位班干部清楚自己的职责，每周开一次班干部会议，有针对性地进行一对一交谈和辅导，教会学生如何当好班干部。笔者对班干部提出更高的要求，让这批学生成为班上的榜样和骨干，适当拔高他们的成长预期，班干部培养好了，班风、纪风、学风也就事半功倍。

（三）提升“女子军团”的人格魅力

从入校开始，笔者就为“女子军团”树立起了“宽容+修养+态度=魅力”的人格公式。笔者深知这个年龄段的女生正处在追求美的人生阶段，关键是不确定怎样的美才是美。所以，笔者较早地为她们作了方向上的指引，以中国的魅力女性杨澜为榜样，为她们讲述杨澜从电视主持人到成功商人，再到“中国申奥大使”的华丽蜕变。笔者还给同学们介绍了一部电影《穿PRADA的时尚女魔头》。这部电影中的女孩为了实现自己在纽约当记者的梦想，尝试着进入纽约最有名的时尚杂志社——《天桥》杂志做总编秘书，从对时尚一窍不通，到最后成为老板的得力助手，付出了常人难以想象的艰辛和超乎常人的智慧。学生们观看了电影后，学习秘书专业技能的欲望更强烈了，上进心也更强了。以前，她们对秘书工作的认识非常浅显，认为秘书就是“打杂的”。现在，学生在看到一些成功女性精彩的工作情景时由衷地竖起大拇指，因为她们已经为自己树立了一个明确的目标，就是成为全面发展的“T”型人才。同时，大量的案例也使得学生明白一个道理，“花瓶”在当代社会是举步维艰的，唯有掌握扎实的业务功底才能在竞争激烈的社会中博得一席之地。

（四）树立“女子军团”正确的人生观

女生班的管理工作经常会遇到学生早恋现象的困扰。中职阶段的女生正处在心理和生理发育的敏感阶段，对异性的好奇心早于男生。这个阶段的女生需要正确的引导。在入学教育的时候，笔者就跟学生探讨过爱情方面的理由，如择偶观等。学生会很好奇，因为家人跟她们说的最多的就是“不准”怎样，而现在老师却正面跟她们探讨这些理由。比如笔者会用两位男士作对比，一位是与她们年龄相仿的“富二代”，自己没有劳动技能，全靠家里经济支持，每天潇洒度日，另一位是学有所成，用自己的知识和技能开创一份事业的男士。学生们积极踊跃地分析他们之间的差距，无形中学会了如何作出正确选择，或者自己判断现在周围的男生是否值得她们去爱。这样一来，学生也不再排斥和老师沟通心理理由，便于笔者及时了解她们内心所想。也在一定程度上扶正了她们心理成长的方向。

（五）培养举止规范的“课堂小秘书”

本学期笔者每周在本班有六节《秘书实务》课，便于直观地了解同学们的上课情况。在课堂上，笔者教会了同学们“行手礼”，既体现了秘书 导读：本论文是一篇关于谈中职商务秘书专业班主任工作技巧的优秀论文范文,对正在写有关于秘书论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：
杨树森.秘书学概论教程.合肥：安徽大学出版社，2003.上一页12 专业特色，又给老师们与众不同的感受。其他任课教师也普遍反映学生上课时既活跃又尊师重礼，课堂效果非常好。秘书专业的学生有着强烈的上进心，喜欢得到老师的鼓励和认可。为了及时地给学生们进步的信心，笔者经常向各科任老师了解课堂情况，并对在课堂上勇于表达、积极演练、态度认真的学生实施各种形式的奖励，比如在量化评分表中给予加分。最具特色的是，由学生根据自己的学科所长，自行选择担任各科的“课堂小秘书”，在课前帮助老师把电脑、书本等教具送至教室，并把电脑连接到投影仪，课后再帮忙把教具送回老师的办公室。在“课堂小秘书”上岗期间，笔者会根据她们的表现，补充教给她们一些规范用语、标准动作，力求做到举止规范，这也是为她们以后走上工作岗位打下良好的基础。另外，笔者还根据学生所学，为学生开辟了新的实训岗位，每天安排两名学生在校门接待室负责来访接待、接听电话、派发报纸和信件。这种实训策略可谓一举多得：给学生实践的机会，把课堂所学应用于实际；
提高学生的语言表达和人际交往能力；
学生对本专业有了清晰的认知，自我感觉对这个专业的兴趣越来越浓厚，努力方向也越来越明晰。

作为商务秘书专业的老师，更作为该专业的班主任，笔者的班级管理技巧来源于教学实践，也贯穿于专业教学。两者的碰撞和融合不仅为提升班主任工作技巧创造了更多机会，而且为规划学生职业生涯指明了方向。这对于注重学生就业能力和适应能力的中职教育而言至关重要。

参考文献：

[1]邹厚荣.论秘书素质与修养[J].秘书之友，1992，（21）.

[2]陈谦逊.办公室政治[M].北京：中国时代经济出版社，2008.

[3]郎一轮.秘书要有良好的文化底蕴[J].秘书，2004，（1）.

[4]中职学校班主任工作技巧[J].成长之路，2011，（21）.

[5]杨树森.秘书学概论教程[M].合肥：安徽大学出版社，2003.

2010 级电子商务专业教学计划 电子商务专业教学计划\n

一、专业名称和专业代码\n专业名称：电子商务 专业代码：620405\n\n

二、培养目标\n培养拥护党的方针政策，适应社会主义现代化建设需要，具有市场经济意识和开拓 精神，具备职业道德，德、智、体、美全面发展，有一定的电子商务基础知识，以拥有 电子商务的实践技能为特色，能帮助企业进行基础性的电子商务工作人员。\n\n

三、招收对象与修业年限 招收对象与\n招生对象：初中毕业生或具有同等学力者 修业年限：三年\n\n

四、就业面向\n就业面向：企业的网络管理部门、企业信息中心、企业营销部门、企业销售部门、企业经济管理部门等以及各行业从事电子商务的企业或公司。\n\n

五、业务培养要求（知识、能力、素质结构） 业务培养要求（知识、能力、素质结构）\n本专业培养的人才特别突出以下职业能力的培养：

1、政治思想方面：培养忠于职守、爱岗敬业、吃苦耐劳的职业道德；
具有实事求 是，独立思考，勇于创新的职业精神；
具有钻研业务、不断学习、可持续性发展的职业 能力。

2、专业理论方面：掌握信息技术的基础理论和电子商务的基础知识，

3、专业技能方面：使学生掌握电子商务运作流程，掌握电子商务和网络商务信息 收集方法，能够利用邮件组、新闻组、广告等电子商务工具顺利开展电子商务工作，并 使学生具备一定的电子商务运作实践能力。

4、职业资格方面：取得计算机操作员（中级）和电子商务员（中级）资格等相应 证书，具有一定的就业竞争力；

5、文化知识方面：与本专业相关的文化课达到普通高中文化课水平。

6、身体素质方面：身心健康、身体素质能适应本职业岗位工作要求。\n\n

六、专业主干课程及教学要求 专业主干课程及教学要求\n

（一）专业主干课程 商品学基础、营销心理学、INTERNET 应用、电子商务概论、网络营销基础、网上 商店建设与维护、网络广告、网络营销实务、物流管理、信息安全技术、电子商务案例 分析等。

专业主干课程教学要求

（二）专业主干课程教学要求

1、商品学基础 本课程主要讲授商品学概论、生活用商品知识、生产用商品知识、商品储存与 养护、商品运输、物流现代化等内容。

2.、INTERNET 应用\n本课程主要讲授 Internet 概述、Internet 接入技术、浏览器、电子邮件、电子公 告板、文件传输、远程登录、新闻、网络会议、搜索引擎、网络电话、TCP/IP 协议、HTTP 协议、HTML 语言、网络互联技术、网站建设等内容。

3、电子商务概论 本课程以电子商务原理为导引， 具体介绍电子商务的模式和动作流程， 包括信息流、资金流、物\n

流等电子商务要素和电子支付、物流基础知识，从而奠定学生的专业知识骨 架，为进一步学习打下坚实的理论基础。

4、网络营销基础 本课程主要讲授网络营销基本原理、网络营销环境分析、在线消费、网上调查方法 与技巧、网络市场细分与目标市场选择、网上产品与定价、网络渠道与媒体、网络营销 客户关系管理策略、网络营销案例分析、营销网站的建立与设计等内容。

5、网上商店建设与维护 本课程主要讲授利用淘宝网等电子商务网站建设网上商店的方法、程序流程，及网 店维护的方法等内容。

6、营销心理学 本课程主要讲授营销人员的个体心理、中间商心理、营销组织的心理影响、消费者 的个性心理、市场定位与消费者购买心理、网络营销心理分析等内容。

7、网络广告 本课程主要讲授网络广告的一般原理、网络广告策划、网络广告创意与设计、网络 广告制作工具、网络广告制作方法、网络广告发布与代理、网络广告效果评估、网络广 告管理等内容。

8、网络营销实务 本课程主要以任务为驱动、以项目作引导，来加强网络营销的实际操作能力和理论 应用能力，使学生掌握实践技能，体现理论实践一体化的教学要求。

9、信息安全技术 本课程主要讲授网络与信息安全理论，包括加密技术，防火墙和防病毒以及信息安 全管理体系的建立和认证、信息安全法律法规等内容。

10、物流管理 本课程主要讲授物流与物流管理、物流与顾客服务、物流系统规划、库存管理、采 购与供应商管理、仓储管理、装卸搬运活动、包装、运输管理、物流信息管理、企业物 流外包、供应链管理、供应链构建方法、物流成本管理及物流绩效管理等内容。

11、电子商务案例分析 本课程主要讲授电子商务 B2B、B2C、C2C 等成功与失败的典型案例，要求学生认清 电子商务的本质，掌握案例分析的方法。

专业技能训练环节教学要求

（三） 专业技能训练环节教学要求

1、使学生掌握本专业覆盖的各职业岗位群从业人员所必需的各类基本操作技能；

2、使学生达到本专业覆盖的各职业岗位群对从业人员所要求的基本专业技能水平；

3、使学生具备相应专业技术应用能力，获得相应的国家职业资格证书或技术等级 证书，并培养学生分析问题和解决问题的能力。\n\n专业全学程教学周数分配表（

七、电子商务专业全学程教学周数分配表（见附表 1）\n附表1 电子商务专业全 附表1：电子商务专业全学程教学活动时间分配表 专业 教学活动时间分配表\n学 年 与 学 期 周数小计 项 目 与 周 数 入学教育及军训、毕业教育 理论教学 课内实验实训 实 实习实训 践 专项技能训练\n

练 教 生产实践、社团活动 学 毕业实习 学期、毕业考试 机动 运动会、节假日 寒、暑假 周数总计 5 28 150 1.5 4 26 1 8 26 1.5 4 26 1 8 26 4 26 20 33 2 0.5 0.5 0.5 0.5 14 19 2 1 1 8 8 7 3 4 3 62 一 2 18 15.5 16 12.5 二 三 四 五 六 1 壹 贰 叁\n\n周 数 包 含 在 理 论 教 学 之 中\n\n

八、课程设置与教学时间安排表\n电子商务专业实训环节实施安排表 见附表2 专业实训环节实施安排表（

（一） 电子商务专业实训环节实施安排表（见附表2） 电子商务专业教学计划进程表 见附表3 专业教学计划进程表（

（二） 电子商务专业教学计划进程表（见附表3）\n附表2 电子商务专业实训环节实施安排表 附表2：电子商务专业实训环节实施安排表\n环节 编号 类型 1 2 3 4 5 实 6 习 7 实 训 环 节 电子商务概论 网络营销基础 网上商店建设与维护 网络广告 网络营销实务 信息安全技术 电子商务案例分析 1 1 1 1 1 1 1 30 30 30 30 30 30 30 1 1 1 1 1 1 1 三 三 三 四 四 四 四 课程名称 学分 学时 周数 开课学期 说明\n\n合计 1 综合 实践 能力 环节 2 3 4 5 合计 总 技能训练 生产实践、社团活动 毕业实习 军训 其它\n\n7 8 2 33 2 1 46\n\n210 240 60 990 60 30 1380\n\n7 8 2 33 2 1 46 五

二、三

五、六 一 六\n\n53 计\n\n1590\n\n53\n电子商务专业教学计划进程表 附表 3：电子商务专业教学计划进程表\n课 程 分 类 序 课 程 名 称 号 1 2 3 公共基 础课程 4 5 6 7 8 9 10 11 12 专业技 能课程 13 14 15 16 17 18 19 选修 课程 20 21 22 英语 体育与健康 计算机应用基础 艺术 INTERNET 应用 商品学基础 电子商务概论 网络营销基础 营销心理学 网上商店建设与维 护 网络广告 网络营销实务 信息安全技术 电子商务案例分析 物流管理 就业指导 社交礼仪 摄影 普通话 12 8 8 2 198 124 134 36 31 72 94 94 62 126 80 80 80 50 80 25 25 32 36 1797 118 210 1915 1447 198 124 66 36 15 72 64 32 62 48 25 25 50 40 50 25 25 16 18 1363 84 16 18 434 34 210 468 28 26 28 28 2 2 78 55 55 30 10 30 30 62 4\n6* 1） （ 4* （1） 4* （1） 4* （1） 4* （1）\n\n学 分 德育 语文 数学 8 10 10 小计 124 166 166\n\n学 时 数 理论 124 166 166 实训环节 一 2 4 4 4 2 68 4 2 16 4*\n\n学 期 与 周 学 时 分 配 二 2 4 4 4 2 4 三 2 2 2 4* 2 2 四 2 五 六\n\n2\n4 5 5 4 7 5 5\n\n2\n\n4* 1） （ 4* 1） （\n\n5\n5 4 2 2 2 2 109 8 7 117\n\n4* 2 2\n\n必修课学分、必修课学分、学时小计 选修课学分、选修课学分、学时小计 实训环节学分小计 实训环节学分小计 学分、学分、学时总计\n\n注：1．德育课程包括职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生。

2．学期考试课程在学时数后用“*” 表示；
教学实习周数在学时数后用“ ”内 （） 数字表示。

3．选修课程安排在正常教学中。\n\n

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