农信社科技信息,岗位职责2022

各农村银行、农村信用联社，省联社各部门、直属机构、办事处：为规范省联社科技信息中心内部管理，提高科技信息工作质量和效率，以高质量的服务能力保障全省综合业务网络系统安全、稳定、高效运行，省联社研究决定，在科技信息中心内部设立9个部门。）现将科技信息中心（以下简称“中心” 内设部门及主要工作职责通知如下：

一、综合管理部主要工作职责：

1、负责中心的后期保障工作，建立并维护正常的办公秩序，负责中心员工的考勤管理；

2、负责中心公文、公函收发、起草、流转、归档；
负责中心文字材料起草、汇总、审核工作；
负责中心档案资料整理、归档、保管；

3、负责中心对外接待及外部联系工作；
负责中心的会务工作；

4、负责全省信息系统建设及运行资金的统筹、核算、管理；
负责中心的费用审核、核算和现金管理；
负责中心的固定资产的管理、核算工作；

5、负责全省综合业务系统外围设备的测试及选型、招标的组织工作；

6、负责全省综合业务系统外围设备的技术支持服务、培训及运行管理的指导 工作；

7、负责科技信息中心办公设备的招标采购；
负责科技信息中心办公设备的招 标采购及日常维护；

8、负责建立全省综合业务网络系统外围设备、科技信息中心办公设备台账。

二、软件开发部主要工作职责：

1、负责根据业务需求，分析制订开发方案，并组织成立项目小组；

2、负责应用技术的需求分析、软件总体设计和详细设计，并编写需求及设计文档；

3、协助相关部门编写测试案例并对软件进行测试工作；

4、协助编写软件的操作手册、操作流程、操作规范及开展培训工作；

5、负责整理技术开发文档；
配合项目验收工作；

6、负责应用系统的版本管理。

三、主机系统部主要工作职责：

1、负责计算机主机系统及基础设施建设方案的拟定、实施（含：生 ；
产、开 发、测试、培训）

2、负责省中心机房主机设备运行的日常管理工作；
负责主机系统日常监控管 理工作；
负责所有主机系统（数据库服务器、应用服务器、磁带库、存储设备等） 的设置及运行、管理和维护工作；

3、负责主机以及相关设备的安装、调试工作；

4、负责主机操作系统安全的管理；

5、协助其他部门工作人员做好系统支持服务工作，并做好有关系统、数据库、中间件等方面的问题解答；

6、负责灾难备份系统方案制定、建设、管理及灾难备份演练。

四、网络系统安全部主要工作职责：

1、负责全省网络系统的规划、推广、维护、升级和管理工作；

2、负责全省网络备件设备的管理；
负责全省网络系统安全的管理工作；

3、负责省中心机房及附属设施的管理、维护工作；
负责指导市（县）中心机房的管理工作及附属设施的配置、安装、维护、管理工作；

4、负责联络、配合、协调全省网络线路运营商工作；

5、负责灾难备份系统网络方案的制定、实施，灾难备份系统网络演练、管理；

6、负责全省视频会议系统的技术支持、保障、管理、会议调度。

五、业务需求部主要工作职责：

1、审核各行、社对系统提出的需求 编写业务需求说明书，提交需求委员会进行审核；

2、负责对新开发或引进购买的计算机软件编写测试案例进行测试工作；

3、负责根据实际业务处理要求和日常业务处理中发现的问题，提出新的需求 及系统优化需求，并进行相应的测试工作；
负责根据系统优化、升级情况，及时更新操作手册及操作流程；

4、编写新开发系统的操作手册、操作流程；
负责系统上线前培训工作；

5、负责需求文档的编写、归档工作。

六、质量管理部主要工作职责：

1、负责信息系统项目建设过程监督、质量控制；

2、负责业务需求审核与规范；

3、负责业务流程和操作流程审核与规范；

4、负责起草、修订应用系统相关配套管理制度；

5、负责进行应用系统运行情况调查与分析；

6、负责进行应用系统操作风险调查与分析；

7、负责进行应用系统缺陷与故障调查与分析，根据调研结果提交系统优化与 完善报告。

七、运行支持部主要工作职责：

1、负责省中心计算机系统日常运行的值班工作；
负责日终批量处理业务的操作工作；
负责数据备份及异地保管工作，做好磁带出入库登记；
负责系统运行环境 监控、安防监控，负责设备巡视并记录；

2、负责对各机构来电、来函的记录、处理、答复，做好系统运行的远程支持 工作；

3、对各行、社反映的问题进行初步分析并提出处理建议，或协调有关部门进 行处理；

4、做好系统运行知识库的建立、使用、管理工作；

5、汇总、分析、总结系统运行情况并移交有关部门，定期通报系统运行情况。

八、银行卡管理部主要工作职责：

1、负责研究国内外银行卡业务发展趋势和国家经济金融政策，制定银行卡业务发展战略规划；

2、负责制定银行卡业务各项规章制度，包括业务章程、管理办法、操作规程、客户协议、客户关系管理评价办法及其它业务管理规定；

3、负责银行卡业务风险管理，建立完善风险控制体系，督促行（社）落实各 项业务制度和规范操作；

4、负责全省客户服务中心的运营管理，创建全省业务一体化、与客户需求相适应的客户服务体系；

5、负责策划和统一部署全省银行卡市场拓展工作，组织基于卡产品的大型营 销；
利用电话银行、客户服务中心、网上银行等电子化渠道实施主动营销服务；

6、负责银行卡查错帐的处理，按规定处理银联、发卡行、收单行之间的纠纷；

7、负责统计汇总银行卡业务数据，撰写业务数据分析报告，提供决策参考依 据；

8、负责管理和指导全省银行卡业务发展；
拟定全省银行卡业务年度工作计划，建立业务考核评价体系，对各行、社银行卡业务经营计划完成情况进行考核；

9、负责对全省自助机具设备的布放规划，设定统一标准，并具体进行指导，对各行、社的自助设备投放申请环境进行考察并批复；
负责银行卡的制作、发放及 管理。

10、负责与中国银联及同业银行卡部门间的沟通和协调。

九、客户服务中心主要工作职责：

1、负责向客户提供单位介绍、业务介绍、资费标准、营业网点及服务和银行 常识等方面内容咨询；

2、负责向客户提供远程业务受理服务；

3、负责客户回访、电话营销、满意度调查和客户需求调查；

4、负责客户投诉电话的接听和记录，并做好问题反馈工作。

农信社2010信息科技工作年终个人工作总结

转眼间从进入XX农村信用社那时算起已经三年多了。三年多的时间让我对于农村信用社有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

一、工作概况：

我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这一年来自身的努力和同事的帮助，面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。对信息中心所负责维护的其他部门和网点所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。

二、工作体会：

维护人员职责要保障所维护管理的网络运转正常。通过这一年时间的工作使我更深刻的了解到网络维护人员技术服务的工作性质，要做一名合格的维护人员。对工作一定要耐心，细致有强烈的责任心对所遇到的问题解决方法及时地记录、总结。以便再发生问题时能迅速判断问题。要更好的做好维护工作还需要有较全面的技术知识，掌握对各种系统、设备的操作，所在，给出准确的解决方案。在处理故障问题时要保持冷静，对出现的故障现象细致判断分析。平时对网络运行的情况注意监控，使问题可以早发现，早解决。使系统和网络能快速恢复正常。这一年来，在工作上部门领导和同事都给我了很大帮助，让我能够尽快的进入工作角色，对我在工作中所遇到的问题都会耐心帮助。并及时指出在工作中的不足，指导我做出改进。我在工作中还存在着一些不足之处，如在遇到一些突发问题时处理还不够冷静缺乏经验，在业务技术知识方面还有不少欠缺的地方需要学习和熟悉。

三、工作计划：

在接下来的工作中，自己要更加努力学习业务知识技术，提高自身素质，立足“干中学，学中干，学中用”，做到“干一行、爱一行、专一行”，不断地充实和提高自己的业务技能；
学习企业文化和各项规章制度，强化自身的团队意识，加强思想道德建设，提高职业修养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，全身心地投入工作，尽快能够独立完成信息中心各项维护工作，履行工作职责，力求做一名合格的信合员工。

总之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务技术能力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着很多不足，但我相信，在领导和同事们的的关心帮助下，本着对本职工作的认真和责任心，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业理念为宗旨必定会把工作做得更好。

附件

农村信用社联合社

信息科技外包管理办法(试行)

第一章 总则

第一条 为了规范 省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）的外包活动，保障省联社信息系统安全持续稳定运行，依据银监会颁布的《商业银行信息科技风险管理指引》和《银行业金融机构外包风险管理指引》，以及国家有关法律法规，制定本办法。

第二条 本办法中的信息科技外包（以下简称“外包”）是指省联社将某些信息系统项目委托给服务提供商进行处理的行为。

第三条 外包应以满足需求、保证质量、提高效率、风险可控、成本可控为基本原则。

第四条 省联社信息科技的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包。

第二章 组织架构及职责

第五条 省联社外包管理的组织架构包括理事会、高级管理层及外包管理部门，其中外包管理部门主要包括省联社银信金融

- 12统一组织，原则上每年评审一次，特殊情况可根据实际需要安排评审。

第十二条 参加资质评审的外包服务商必须满足省联社招标文件中要求的资质，不符合资质要求的外包服务商不准参与外包服务，并严格按照《 省农村信用社联合社电子设备项目采购管理办法》规定的流程确定外包服务商。

第十三条 开展外包服务商资质评审前必须对服务提供商进行尽职调查，并形成尽职调查报告。对外包服务商的尽职调查主要包括以下内容：

（一）管理能力和行业地位；

（二）财务稳健性；

（三）经营声誉和企业文化；

（四）技术实力和服务质量；

（五）突发事件应对能力；

（六）对银行业的熟悉程度；

（七）对其他银行业金融机构提供服务的情况；

（八）省联社认为重要的其他事项。

如果外包活动涉及多个服务提供商时，应当对这些服务提供商进行关联关系的调查。

第四章 外包合同

第十四条 省联社开展信息科技外包活动时与外包服务商签订书面合同或协议，明确双方的权利义务。合同或协议应当包括但不限于以下内容：

（一）外包服务的范围和标准；

（二）外包服务的保密性和安全性的安排；

（三）外包服务的业务连续性的安排以及外包服务商提供专属资源的承诺；

（四）外包服务的审计和检查；

（五）外包争端的解决机制；

（六）合同或协议变更或终止的过渡安排；

（七）担保和损失赔偿以及违约责任。

第十五条 签订外包合同时外包服务提供商须承诺以下事项：

（一）定期通报外包活动的有关事项；

（二）及时通报外包活动的突发性事件；

（三）配合省联社接受银行业监督管理机构的检查；

（四）保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，省联社有权随时终止外包合同；

（五）遵守省联社有关信息科技风险管理制度和流程；

（六）第三方供应商出现问题时，保证软硬件持续可用的相关措施；

（七）不得以省联社的名义开展活动；

（八）省联社认为应当承诺的其他事项。

第十六条 对于数据中心的重要基础设施、重要信息系统的

- 56书面材料正式报告监管部门。

第六章 外包人员管理

第二十三条 外包服务商需要明确一名项目经理（或项目负责人）负责协调项目相关重要事项。

第二十四条 省联社对于外包人员的管理方式以管理外包服务商项目经理为主，也可以根据实际需要直接管理和调配外包人员。

第二十五条 外包人员在省联社服务期间，应严格遵守省联社作息考勤制度以及其他工作规范。

第二十六条 信息技术部负责对外包人员使用环境和权限配置管理，对使用环境中的系统权限、文件读写权限必须严格控制，以满足工作需要为前提，遵循权限最小化原则，不得授予与工作无关的权限。

第二十七条 对于向外包人员提供省联社内部资料必须严格审核，严禁未经授权提供。

第二十八条 信息技术部如发现外包人员违反有关规定和规章制度，须立即制止并纠正，多次违反情节严重的，有权停止其省联社的一切活动，并通知其所在的外包服务商。造成损失的，由外包服务商负责赔偿。

第二十九条 信息技术部对其使用的外包人员的工作饱满度负责，应及时制订和适时调整外包人员工作计划，经常检查、督促外包人员工作。

第三十条 对由于工作调整无须再使用的外包人员，信息技术部应及时确认其使用省联社的资源已全部退还。

第七章 外包交付物验收

第三十一条 外包人员应按时交付服务工作成果，信息技术部应及时组织人员进行验收。

第三十二条 开发类外包人员的交付物必须经过在测试环境下的严格测试，验收合格后才可以投产试用。

第三十三条 对于外包交付物验收不合格的，应要求外包服务商重新提供产品，并重新组织验收，直到验收通过，并纳入外包服务商考核评价过程。

第三十四条 由于外包服务商原因导致未按计划完成或完成项目质量不高，并造成一定影响的，作为不良合作记录登记，对未完成服务由外包服务商继续完成，并不再追加任何费用。

第八章 外包交付物管理

第三十五条 对于外包人员提交的源代码，须经信息技术部人员审核编译。所产生的执行程序，须经省联社相关人员测试通

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XXX市农村信用社科技信息部

如何做好服务工作

科技信息部的服务对象主要有22个信用社、52个网点的设备运转、52条光纤线路，所有一线操作人员、35个POS商户，5台ATM、电话咨询客户等等。我们是一个后台服务管理部门，主要体现在五个方面：

用一个字，就是“绿”——服务网络

这个字是来形容网络信息的畅通，让我们的网络一路绿灯，形成绿色通道，保证综合业务系统和 OA系统等网络系统的正常运营，这是我们的基础工作。

绿色通道包含两个方面：一是硬件设备，我们有专职的硬件维修工程师、充足的备用设备、全方位的维护措施。二是光纤线路，同电信公司双方建立全天候联系，制定了周密的应急方案，包括双方专职人员、备用线路、专用设备等。四年的合作规范了应急流程、充实了应急资源，确保故障发生时各项应急措施能够迅速生效。

用二个字，就是“安全”――服务安全

主要包括网络安全、资金安全。我们的服务体现在：

一是每半年巡检一次，在检查中认真排查，发现问题及时整改，坚决杜绝非法设备接入、杜绝非法接点接入、病毒入侵等危害网络信息安全的现象发生，确保52个营业网点不受侵袭。

二是对于系统设计缺陷、功能不完善等存在的问题，除了配备完善先进的监控设施外，还采取了员工安全教育、向上级反馈、合理规避、采取其他方式办理业务等等措施，不留隐患，确保资金安全。

用三个字，就是“消防队”――服务一线

――哪里有困难哪里就有我们的身影。消防服务是最辛苦的行业，时刻高度紧张，联系方式24小时开通，随时待命，节假日放弃休息。主要体现在三个方面：

1、疑难杂症。最大限度解决业务部门的“疾苦”，一线操作员工的“疾苦”，确保业务运行问题得到有效处理。

2、突发事件。成立领导小组，应急小组，制定了完善的应

急预案，对一线的突发事件我们强烈响应，最短时间最大限度减少损失。

3、硬软兼施。对业务系统我们坚持一手硬件一手软件，两手都不放松。

用四个字，就是“技术支撑”――服务业务平台

主要体现在：

1、系统运行。做好各项设备的巡检、维护、备份工作。对营业用的网络设备、办公设备等每半年逐一巡查排障。与设备厂家建立密切联系，协助厂方做好核心路由器、交换机、自助终端、设备的例检工作，使重要生产设备始终处于健康运行状态。

特别对于ATM的服务措施主要有：科技部门每月一次的巡检，在保修期内厂家半年巡检一次，出现问题2小时厂家和技术人员到达现场解决问题。

2、推广应用。将省中心推广的各类应用系统不折不扣地应用到实际中去。

3、制度执行。在巡检中落实、督促整改。

4、结算畅通。与第三方的各类支付业务系统结算畅通，发现问题及时尽早地解决客户的困难。

用五个字，就是“利润增长点”——服务效益

除间接利润外，直接利润增长点主要体现在：

一是银联手续费收入，来源于ATM与POS消费的收入。我们建立一套ATM的安装流程，从规划、审批、安装、调试、试运行、正式运行、宣传、综合考核等方面进行了严格的规定。今明两年我们将加大自助设备的投放和维护力度，减轻一线柜员的劳动强度。

二是全市代收代发业务的发展。虽然没有取得的大量手续费，但为我们的存款带来了很大的规模效应。

在今后的日子里，我们科技信息部的全体工作人员将以饱满的激情、全新的面貌来为大家更好地服务！我们有联社明确的方向、同仁们的不懈帮助、科技人员自己不断的发展！相信我们会做得更好的。谢谢大家！

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