机场问询员岗位职责2022

1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。

2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签字。

3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。

4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。

5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机（车）服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。

6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，使用不文明的言语、举止。

7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、维修房等。关注未来一周内的预订情况，于各个网络中心保持联系，及时更新房态。

8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，避免在推销房间报价时出现差错。

9、办理入住登记时，必须遵守国家有关户口的管理规定。

10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。

11、房价填写须认真准确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。

12、熟悉房态及住客情况，准确无误的完成日营业报表。

13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱，确保客人财产安全。

14、耐心热情的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。

15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。

16、为客人合理安排房间，对客人提出的换房要求进行处理。

17、熟知饭店提供的各种服务项目，准确的记住他们的部门和电话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料，做到即问即答，准确无误。

18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。

19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。

20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。

21、严格遵守保密制度，特别是军方机密不得外泄。

22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理，每周一次大扫除。

23、遵守店规店纪和《员工手册》。

财务岗位职责

1 隶属关系

1.1 直属上级领导：客运处副主任。

1.2 直属下级部门和岗位：无.

2目标责任

2.1负责客运处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。

3主要工作内容

3.1按规定时间到达工作岗位，负责领取票证。

3.2认真核对销售日报，核对帐目，发现问题及时处理。 3.3核对收取票款金额与票面金额是否一致。

3.4票款应及时交存银行，交款单要及时登记入帐。

3.5每本票售完后，应及时结清帐目，并认真做好票证销号工作。 3.6随时核对银行存款余额与未结算票款余额是否相符，发现问题及时处理。

3.7保证票证、票款的安全。

3.8每月及时将售票处南航纯收入、南航始发数资料报给客运处主任。

3.9完成领导交办的其它任务。

4主要工作权限

4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。

Hotel Level: 酒店等级：
Job Band: 职位等级：I – V 一-五 9 9

Department: 部门：
Reports To: 直属上级：

Rooms Division 房务部

Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager 礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理

JOB OVERVIEW职位概述

• •

At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: • • Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impreion of the hotel to arriving guests.负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。

Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.•

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：

• • • 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。

理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。

见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责

• • • • • • • • • Project a first positive impreion of the Hotel to arrival guests by extending a warm welcome and provide any required aistance 对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的第一印象。

Maintain detailed knowledge of all facilities and services offered by the hotel 充分了解酒店的各种设施和服务。

Communicate with Front Office Manager, Guest Relation Manager, Duty Manager on shift and any other Department for VIP guests to be welcomed at the airport and ensure transportation is arranged 与前厅部经理、客户关系部经理、当班的值班经理以及其它部门进行沟通，确定要在机场迎接的贵宾等事项，并确保做好交通上的安排。

Be present at all scheduled flight landings and aist incoming guests with baggage clearance and directing them to transport facilities 保证所有航班抵达时均在场，并协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。

Aist departing guests in pre check in, ticketing and baggage clearance •

• • • • • • • • • • • • 协助乘机离开的客人办理提前登记，购票和行李放行事宜。

Maintain a good relationship with airline personnel, immigration and custom officers 与航空公司人员、移民及海关部门官员保持良好关系。

Provide every aistance to paengers affected by layovers 向临时滞留机场的客人提供一切协助

Promote and sell the hotel to arriving guests who do not have accommodation (ie walk in guests) 向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍和推销酒店。

Maintain appropriate standards of conduct, dre, hygiene, uniform and appearance 保持行为、穿着、制服着装和外表形象的适当标准。

Establishes and maintains effective employee relations 建立并保持良好的员工关系。

Attends and participates in departmental meetings and training seions as required 按要求参加部门会议和培训。

ACCOUNTABILITY责任范围

Number of employees supervised – 管理的员工

Direct N/A 直接 无 Indirect N/A 间接 无

Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算

• • N/A 无

Key Metrics – 主要绩效指标

• • Completion of aigned tasks 完成分配给的工作的情况

Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣

• • N/A 无 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求

Required Skills – 技能要求

• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•

• • Able to read and write English 能够读写英语 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

Qualifications – 学历

• •

High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。

Experience – 经验

• •

The statements in this job description are intended to describe the eential nature and level of work being performed.They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.

Employee Name (print)

Employee Signature

此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。

员工姓名(正楷)

员工签名

日期

Date 1 year experience in concierge / customer service, or an equivalent combination of education and experience.拥有1年礼宾部或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

机场安检岗位工作职责

责任就是使命，职务就是责任。下面是的机场安检岗位工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

空乘专业安检基础岗位主要是待检区维序检查岗位，其职责有如下两个方面：

(1)维持待检区秩序并通知旅客准备好身份证件、客票和登机牌。

(2)开展调查研究工作

(1)空乘专业人员要负责对乘坐国内航班旅客的有效身份证件、客票、登机牌进行核査，识别涂改、伪造、冒名顶替以及其他无效证件。

(2)开展调查研究工作

(3)协助执法部门査控旅客是否是机关布控的人员。

(1)核查旅客登机牌是否加盖验讫章，引导旅客有序地通过安全门。

(2)告知旅客在X射线机传送带上正确摆放受检行李物品。

(3)检查旅客的行李物品是否有违禁或可疑物品，准确识别并根据有关规定正确处理查出的违禁物品。

(1)检查旅客放入托盘中的物品。

(2)对旅客人身进行仪器或手工检查。

(3) 空乘专业人员要准确识别并根据有关规定正确处理查出的违禁物品。

(1)按操作规程正确使用X射线机。

(2)观察鉴别监视器上受检行李(货物、邮件)图像中的物品形状、种类，发现、辨认违禁物品或可疑图像。

(3)将需要开箱/包检查的行李(货物、邮件)及重点检查部位准确无误地通知开箱/包检查员。

询问室管理人员岗位职责（共8篇）

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高级咨询顾问岗位职责（共8篇）

咨询顾问岗位职责及要求（共15篇）

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