电子商务部总监岗位职责十九篇范本
客服人员
1、处理淘宝店铺上客户订单。
2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案
6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；
8、做好与其他部门的协调工作；
发货人员
1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作
2、下单之后对当天需要的快递单进行打印
3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回
4、16点之前完成配货与打包工作
5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作
6、完成与快递人员的包裹交接工作
7、制作当日的财务日报，并送交财务签字
8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据
9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员
1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计
2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式
3、店铺商品内容的优化，商品上架工作
4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材
5、制作淘宝CSV数据库文件
6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理
推广人员
1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施
3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告
4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施
5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；
6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；
充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量
7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标
深圳市葆威道科技有限公司
网销部部门岗位职责表
一、岗位设定：
网销经理：1人 客户服务：3人 美工设计：1人 文案专员：1人 推广专员：1人 仓库管理：1人
二、岗位职责及要求：
（一）网销部经理
基本资料
1、职务名称：网销部经理
2、直接上级：周总
3、所属部门：网销部
4、工作性质：管理人员
5、辖员人数：按年度部门编制
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标
2、职务说明
1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
2) 根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；
3) 负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，
不断进行优化，提升工作效率；
4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；
5) 根据部门的年度销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施；
6) 负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道；
7) 负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；
8) 组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；
9) 组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整；
10) 定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；
11) 负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动；
12) 负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；
13) 完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：与各部门经理或相关工作接口人
所施监督：所属网络部其他所有成员所受监督：周总 体能要求：
身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。
工作场所
工作时间：
早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内/室外
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（二）网络客服
基本资料
1、职务名称：网络客服
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：3 工作内容
1、工作概要
通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。
2、职务说明
1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3) 熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作；
4) 熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作；
5) 通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
6) 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
7) 及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；
8) 以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反馈给部门经理并执行处理；
9) 完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
三班轮制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（三）美工设计
基本资料
1、职务名称：网络美工设计
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。
2、职务说明
1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3) 负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；
4) 准确把握各个网站UI整体风格；
5) 负责网站与商城的活动及相应的专题页面制作；
6) 负责网站与商城的美工开发，包括网站页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等；
7) 积极配合公司团队各方面需要的设计工作；
8) 负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；
9) 负责各各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修 10) 完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：与部门经理及客服、推广、文案进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（四）文案策划专员
基本资料
1、职务名称：文案策划专员
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。
2、职务说明
1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3) 策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；
4) 各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）；
5) 负责网站文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率；
6) 公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写；
7) 商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化；
8) 定期收集行业资讯，撰写行业快讯；
9) 收集、整理相关产品及市场信息；
10) 协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作；
11) 完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求：
身体健康，能承受快节奏高强度的工作。
工作场所
工作时间：
早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（五）推广专员
基本资料
1、职务名称：网络品牌推广专员
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。
2、职务说明
1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3) 负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广；
4) 制定月度、年度店铺推广计划和推广预算；
5) 执行相关店铺运营营销方案；
6) 熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
7) 淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网销产品提供依据；
8) 每日店铺运营推广数据监控；
定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；
9) 完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：与部门经理及客服、美工、文案进行配合 所施监督：无 所受监督：部门经理
体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
（五）仓库专员
基本资料
1、职务名称：网销仓库专员
2、直接上级：网销部经理
3、所属部门：网销部
4、工作性质：职员
5、辖员人数：无
6、定员人数：1 工作内容
1、工作概要
严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。
2、职务说明
1) 学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；
2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；
3) 上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告；
4) 登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；
5) 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；
6) 货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务
各一份）；
7) 出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐；
8)
坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据；
9)
参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制 ；
10) 完成上级领导交办的临时工作。
工作关系
工作配合：与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合 所施监督：无
所受监督：部门经理 体能要求：
身体健康，能承受快节奏的工作。
工作场所
工作时间：
早8：30——晚6：00
工作环境和条件：室内
工作均衡性 ：比较忙碌 考核标准
1、工作绩效（工作质量、工作数量）
2、工作态度
3、工作能力
4、专业知识
5、责任心
6、发展潜力
7、企业文化
8、协调合作
9、品德言行
10、成本意识 从以上十个方面来考核
电商总监的岗位职责
1、在公司经营战略指导下，根据公司及业务需求，制定电商网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与运营；
2、根据目标市场、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施；
3、根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进；
4、负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站，开拓网络营销资源和渠道，负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关；
5、分析总结竞争对手、行业信息、公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链，把损耗和风险降到最低；
7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。
电商部管理制度及岗位职责
一、版面与栏目更新管理
1、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；
2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;
3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。
二、产品信息收集与发布管理
1、电商版块维护专员负责网站产品内容信息的收集整理及发布；
2、重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布；
3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布；
4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。
三、信息审批管理
1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；
2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布；
四、网站维护管理
1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。
2、网站、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。
3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。
4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。
5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。
7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
8、电商部版块专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。
9、单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。
五、订单管理
1、客服人员需实时对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；
2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；
3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护；
4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查；
5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息， 如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；
六、商城官方账户信息管理
1、商城的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客、源代码等信息；
2、商城官方账户及信息由网站运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；
七、值班管理
1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:——21:00，其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；
2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；
3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:00——21:00；
周日值班时间为8:30——21:00，酒楼值班人员值班时间为18:00——20:00；
八、商城客服工作管理制度
1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础 。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录。
10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。 客服要求
1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
2、客服代表服务用语注意事项：
线上服务：指客户在线联系或点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。
禁止出现以下6种情况：
⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到五步商城，请问有什么需要帮助的吗？”
⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。
⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对五步商城的关注与支持，再见。”
⑷、未主动提醒客户注意事项。
⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。
⑹、不能准确记录客户反馈信息。
线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。
⑴、服务态度不允许出现以下情况：
A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：
E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多
F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语
G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语，挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗
I．打断客户的话，和客户抢话 ⑶、处理问题避免出现以下情况：
J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问
L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮 助或联系有关部门或单位妥善解决。
3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上 保持良好的形象和获得理想的经济效益；
4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；
如制订网络 营销适用的话术，对话术进行修改。
5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工 作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。
6、做到当日工作当日完成。
九、产品管理
1、产品定价
产品价格由市场部数据分析竞争者后，由电商策划拟定销售价格，报经市场总监统一后，由电商版块维护专员上传商品更新价格。
2、商品上架和下架 ：
商城商品由电商策划和电商版块维护专员提出，报经市场总监同意后上架。
网站商品下架：
正常下架（库存量为零后下架）；
非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由电商版块维护专员提出，报经部门领导同意后下架。
3、商品促销活动
由电商策划提出商品促销方案，通过后，由电商版块维护专员提出商品特殊处理，经市场总监同意后，由电商版块维护专员编辑更新商品信息。
十、网站数据库管理 数据库的使用
1、
根据评级业务对数据库用户管理的要求，商城应制定数据库用户管理制度和数据库操作规程。
2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用户、后台管理用户、数据库管理用户。
3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。
4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。
5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。
6、根据工作需要经市场部总监和IT部相关领导共同批准用户权限级别可变更。特殊用户的权限设置应由公司总经理批准。
7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。
8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；
密码应定期更改；
用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。
9、所有用户均应遵守公司《电商部保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。 十
一、数据库系统的修改和维护
1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由市场总监提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。
2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用 性。
3、
业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。
十
二、数据库的安全管理
1、IT部负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。
2、数据库应每周至少备份一次，IT部应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。
3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。
电商部岗位职责说明
一、电商部经理（市场总监兼任）
1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、设计文案、美工摄影、客服、物流商品等）的整体工作；
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；
3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；
4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作；
5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理；
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理；
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请；
9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定；
10.负责商城运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）；
11.负责与公司各部门进行沟通：协同仓储部、采购部、联营商家的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；
13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购；
14.在下级岗位（电商策划、设计部、客服、技术支持、电商专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；
15.上级领导安排的其他相关工作。
二、电商策划
1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动；
2.协助设计部门，完成网站线上专题设计制作和上线；
3.将整理好的策划信息提交市场总监审核，通过后在网站平台进行发布；
4.制定产品信息在网络的推广活动并联系组织设计文案进行实施；
5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督电商版块专员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理；
6.负责产品在商城的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；
7.根据库存异动及销售情况，对商城展示的商品进行更新调整优化等，提升视觉营销效果和产品粘性及转化率；
8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对商城广告信息进行定期更新调整；
9.在下级岗位（设计文案、摄影美工、客服、电商版块专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；
1、负责商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；
并对商城推广以及各类数据分析并评估。
10.通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；
11.根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 ；
12.搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 ；
13.维护合作伙伴关系；
14.上级领导安排的其他相关工作。
三、设计文案
1.商城页面设计：商城页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；
2.商城版块排列，类别架构，商城视觉美观调整；
3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；
4.定期对商城所有商品按照不同风格制定设计不同效果；
5.完成产品的图片处理、数据包上传到商城；
6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；
7.页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；
8.促销活动文案的构思和撰写；
9.在同级岗位（电商版块维护、设计、文案等）空缺时，临时代理岗位工作；
10.转载文章、专题策划、软文编写、文档排版、站内交互式回复、线上及线下推广执行；
11.及时完成商城美工设计，广告图片等处理；
12.电子商城风格掌控与设计；
13.上级交办的其他工作事项；
14.上级领导安排的其他相关工作。
四、客服 1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；
2.通过与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内退货、换货或赠送等）；
4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平；
5.对公司分销客户粉丝群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）；
6.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
7.上级领导安排的其他相关工作。
五、电商版块维护专员
1.商品需求：根据销售订单，与采购部、仓储部、联营商家交接商品（数量、款号等）；
2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；
3.实时对接市场调研拓展组收集的网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；
搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；
（每周汇总一次，提报上级主管）；
4.主推款商品，人为后台操控提升销量及收藏率；
5.商品库存管理：每两日定期盘点（仓储部协助）；
6.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理；
7.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作；
8.及时完成商城新品上架、产品编辑、产品更新; 9.
负责电子商城产品图片处理; 10.及时完成电子商城软文撰写; 11.上级领导安排的其他相关工作。
商务部岗位职责
1、坚决服从总经理和行政领导班子的统一指挥，认真执行其工作指令，一切经营管理行为向总经理和行政领导班子负责；
2、严格执行国家有关产品销售、管理的各项政策和规定，严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责，切实负起公司经营、商务管理之责任；
3、负责公司经营销售管理工作，抓好市场调研、市场预测、市场分析、市场开发，组织编制和落实年度、季度、月度销售计划，下达生产任务计划书，撰写每月经营销售情况分析报告；
4、负责制定公司产品价格体系和销售策略，并根据市场变化情况及时调整；
5、负责公司经营业务洽谈，做好公司客户的联系、接待和服务工作，建立客户档案；
6、负责公司业务合同管理，包括各项业务合同的签订、变更、执行、终止，定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款，做好业务合同的保管、查询，建立合同档案；
7、负责做好外购产品、外购件的计划与实施，保证质量，控制成本，及时跟进，满足生产进度需要；
8、组织完工产品的销售与发运，做到准确、及时、合理，确保销售计划与产品资金周转指标的完成；
9、负责产品货款的及时回收，提高合同执行率和资金回收率；
10、负责产品售后服务工作，加强联系与沟通，做好信息传递与反馈，发现问题及时组织处理；
11、负责对公司产品代理商和销售网点的考察、认定、管理和考核，制定相关的制度，促进其健康正常发展，满足公司发展需要；
12、负责公司产品广告宣传，建立和完善作为对外宣传窗口的公司网站，根据需要承办有关产品展览会、订货会和用户座谈会等；
13、完成公司领导交办的其他工作任务。
商务部岗位职责
部门名称：商务部
直接上级：分管副总经理
下属部门：仓库物流部、采购部
部门性质：商务洽谈及物流管理
管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司商务活动工作全过程的管理权限，并承担报告公司物流信息、管理工作的义务
管理职能：负责对公司货物进销核算管理、库存货物管理、公司经营过程实施货物监督、稽核、审计、检查、协调、及时进行外债核算、并向上级报告、客户回访的工作负责
主要职责：
1．坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2．严格遵守国家财务工作规定和公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．组研究本市内外贸易和对外经济合作的发展战略，起草有关内外贸易和对外经济合作方面的地方性法规、规章草案，提出内外贸易和对外经济合作的中长期发展规划及年度计划，并组织实施。
4．统筹管理本市商品进出口和技术贸易工作，负责进出口经营权、进出口商品配额以及北京地区各类进出口企业的出口退税稽核、加工贸易合同的管理，监督进口机电产品的招标活动；
指导对外贸易促进以及出口加工区的建设和发展工作；
5．研究提出本市对外经济合作发展的政策措施；
负责本市与国外多双边经济、技术援助的有关工作；
负责对外承包工程和劳务合作的管理；
指导境外投资工作；
6．负责编写财务分析及经济活动分析报告。全同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；
7．负责对公司货物盘点核对。协助财务部、办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；
8．负责进销货物数量、质量、价格把关,对进销物资领取要严格审核，
商务合约部职责
1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定；
2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。
3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。 4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。
5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。 6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。
7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。
8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。
9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。
10.完成公司领导交办的其他工作。
商务合约部—经理岗位职责
1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。
2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。
3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。 4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。
5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。
7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。
8.负责分包分供结算的审核。
9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。
商务合约部—土建预算员岗位职责
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。
2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。
3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。
4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。
5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。
7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。
8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。
9.负责职责范围相关部分统计报表。
10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
商务合约部—安装预算员岗位职责
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。
2.负责投标项目安装部分工程计算、复核，组价、调价。
3.负责编制承接项目安装部分施工图预算，编制项目安装部分责任成本，初步确定安装部分利润指标。
4.负责对项目已完成安装部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 5.负责对项目总包结算安装部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。
6.负责专业分包（安装部分）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。
7.负责职责范围安装部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。
8.负责职责范围相关部分统计报表。
9.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
商务合约部—内业员岗位职责
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准，档案资料管理规定。
2.建立健全《建筑施工合同》登记、发放、借阅台帐。 3.编制《建筑施工合同》书面交底初稿。
4.负责部门文件资料的收发、收集、整理、编目、分类、装订存档。 5.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
2.3财务部岗位职责
2.3.1 财务部经理
1、负责财务部的部门建设与业务管理及人员管理工作；
2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；
4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；
6、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；
7、负责制订本部门工作流程，并负责提交部门职能相关工作流程的改进建议和方案；
8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。
2.3.2 会计
1、协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划；
2、核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；
3、登记保管各种明细账、总分类账；
4、定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；
5、设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表；
6、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；
7、完成财务经理交办的其他工作。
2.3.3 出纳
1、办理现金、票据的支付，登记及转移等业务，严格遵守公司的付款审批程序；
2、严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；
3、及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；
4、及时与银行定期对账；
5、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；
6、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；
7、管理银行账户、转账支票与发票；
8、完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。
2.3.4 预算专员
1、协助建立、改进、完善预算管理体系，建立相应的执行、控制机制，起草修改配套的制度、规章；
2、据预算体系及管理的需要设计修改内部管理报表，并对预算表格进行整理分析，理清数据关系，改进改善管理制度及表格；
3、协助编制公司全面经营预算，并负责预算的跟踪管理；
4、根据预算监控日常支出，并定期进行反馈；
5、按时、按质、按需提供内部管理报表，对公司经营状况和预算执行情况进行分析；
6、按时进行年度预算的编制工作；
7、及时反映预算基础的变化，根据制度进行预算调整。
2.3.5 商务专员
1、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息；
2、负责办公用品、产品原材料及耗材的采购；
3、编制单项材料采购计划并实施采购；
4、签订和送审小额采购合同；
5、负责产品出入库手续的办理；
6、编制单项采购活动的分析总结报告；
7、完成上级交办的其他工作。
2.3.6 仓库管理员
1、管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；
2、核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续；
3、安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；
4、按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货；
5、填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；
6、实施仓库的安全管理；
7、完成上级交办的其他工作。
2.11.2 服务调度
1、接听客户热线电话，并做好记录；
2、通过电话、Email及远程服务解决客户服务要求；
3、接受客户上门服务的要求，分派给技术工程师；
4、对技术工程师的疑难问题提供技术支持；
5、客户需求及问题的传真确认；
6、负责考勤情况的登记汇总，协助部门经理完成部门后勤事务工作；
7、收集汇总信息反馈单，并汇总统计，对接听到的市场信息要及时记录与上报；
8、整理保管部门培训及管理文档；
2.11.3 服务工程师
1、根据部门调度安排为客户解决各种产品操作或使用中的疑难问题；
2、接听客户咨询本公司各种产品使用中疑难问题的电话,并进行相应的解答；
3、积极了解公司产品的应用信息，及时反馈给公司相关部门；
4、熟练掌握公司产品情况，及时解答客户提出的问题，提高服务质量和水平；
5、协助调查公司产品的客户满意度，将相关数据提交部门经理；
6、完成部门经理给予的其他工作。
1.负责组织公司各信息化模块的调研。2.项目信息系统框架的规划和设计，制定系统规划方案、可执行方案及预算。3.产品、物流、销售信息平台的运营管理。4.负责信息部门各项管理制度、流程、标准的建立并执行。5.全面配合总经理工作，完成公司利润指标。电子商务部工作职责
市场部：
1、对接企业客户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系；
2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料；
3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节；
4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料；
5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。
财务部：
1.负责合同存档，工作联存档；
2.开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号；
3.督促客户缴纳保证金，管理账户密码。
制作部：
编辑：
1、负责网店整体规划、营销、推广等工作；
2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化；
3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等；
5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。
美编：
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修；
2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计；
3、负责网站产品后期图片的处理和排版；
4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片；
5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
摄影：
1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期；
2、照片拍好后，进行图片的初期优化；
3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片；
4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。
运营：
1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等；
2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧（包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识）；
3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持；
4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释；
5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。
客服 ：
1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ；
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
电子商务部人员岗位职责及要求
一．岗位设置：
电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人
具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二．岗位职责及要求：
电子商务部经理岗位职责：
1. 研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行
3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整
4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求
5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求：
1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求；
3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责：
1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化
2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换
3. 参与网站项目优化及内容，系统优化
4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求：
1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感
2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；
对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力
4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验
5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历
客户服务岗位职责：
1.
准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2.
能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.
负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.
定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；
按照业务流程为客户提供各项服务
5.
后台处理网络订单并安排发货 6.
查看订单处理情况并及时跟进
7.
核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8.
处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9.
收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10.
遵守公司规章制度，服从工作安排。
岗位要求：
1.
具有电子商务网站客服经验优先
2.
要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.
口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.
打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.
熟练使用Office办公软件 6.
年龄20-26之间 7.
大专以上学历
领货送货岗位职责：
1.
准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.
按照订单要求仔细核对出库货物 3.
按照订单要求送货上门
4.
配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.
对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求：
1. 相关工作经验
2. 熟练使用Office办公软件
3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4. 熟悉十堰地形及路线 5. 能够吃苦耐劳 6. 中专以上学历
商务部经理
岗位性质：负责公司各种订退货管理工作及招投标工作管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、在营销总监的统一领导下，全面负责公司各种订退货管理工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部各供应商、合作伙伴的工作关系
2、深入工作实际，注重调查研究，监督订货人员搞好物资采购工作，严防伪劣产品的购入，杜绝违法违规行为。
3、对每一个业务订单认真评审，确认交期的可行性，对每一个订单评审、监督价格合理性，努力降低成本，为公司争取更高的效益；
4、对每一个供应商资格进行评审和监督，选用相适应的供应商，确保材料品质优良、价格便宜、合理、交期准时、售后服务好，保证公司生产正常运转；
5、要能及时处理公司运转过程中出现的突发事件，一切以公司利益为出发点，业务（订单）时效为原则，果断处理好事务，保证公司的正常运转，准时出货；
6、及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到物料准时入库、合理库存；
对长期积压的物料要详细分析、统计，根据公司实际情况，充分利用库存，减少积压；
7、熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握一卡通市场行业物料信息。公司的新产品开发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料；
8、确保供应商及时送货，订货人员还必须随时追踪订单的执行情况，针对可能出现的送货延误采取相应的紧急措施，以避免影响公司正常运转的其他环节。
9、当单品库存低于安全库存时，应及时补货，确保没有异常库存，
10、在订货的时间和数量上应尽量不依靠人为主观的判断，要与相关部门沟通协调。
11、需要退货时，应该及时与供应商沟通协商，尽量降低退货成本，保证公司的正常利润。
12、负责对所属区域商务专员的教育和管理工作，认真组织好职工的政治学习和业务技术学习，及时传达布置实施上级管理部门要求和各种会议精神，努力抓好商务部建设。
13、负责所属区域商务专员的内部调配和考核，按照有关规定实施奖罚，充分调动员工的工作积极性。
14、搞好所属范围的物资财产保管和安全保卫、防火防盗工作，落实安全保卫责任。
15、负责协调商务部门与财务部门、行政部门及行业部门工作的协作关系；
16、按时完成总经理安排的其他工作。
商务部经理
岗位职责：
1、在营销总监的统一领导下，全面负责公司各种订退货管理工作，协调与各 部门之间的工作关系，协调与各外部各供应商、合作伙伴的工作关系
2、深入工作实际，注重调查研究，监督订货人员搞好物资采购工作，严防伪 劣产品的购入，杜绝违法违规行为。
3、对每一个业务订单认真评审，确认交期的可行性，对每一个订单评审、监 督价格合理性，努力降低成本，为公司争取更高的效益；
4、对每一个供应商资格进行评审和监督，选用相适应的供应商，确保材料品 质优良、价格便宜、合理、交期准时、售后服务好，保证公司生产正常运转；
5、要能及时处理公司运转过程中出现的突发事件，一切以公司利益为出发 点，业务（订单）时效为原则，果断处理好事务，保证公司的正常运转，准 时出货；
6、及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息， 做到物料准时入库、合理库存；
对长期积压的物料要详细分析、统计，根据 公司实际情况，充分利用库存，减少积压；
7、熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握一卡通市场行业物料信息。公司 的新产品开发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料；
8、确保供应商及时送货，订货人员还必须随时追踪订单的执行情况，针对 可能出现的送货延误采取相应的紧急措施，以避免影响公司正常运转的其他 环节。
9、当单品库存低于安全库存时，应及时补货，确保没有异常库存，
10、在订货的时间和数量上应尽量不依靠人为主观的判断，要与相关部门沟 通协调。
11、需要退货时，应该及时与供应商沟通协商，尽量降低退货成本，保证公 司的正常利润。
12、负责对所属区域商务专员的教育和管理工作，认真组织好职工的政治学 习和业务技术学习，及时传达布置实施上级管理部门要求和各种会议精神， 努力抓好商务部建设。
13、负责所属区域商务专员的内部调配和考核，按照有关规定实施奖罚，充 分调动员工的工作积极性。
14、搞好所属范围的物资财产保管和安全保卫、防火防盗工作，落实安全保 卫责任。
15、负责协调商务部门与计财部门、行政部门及行业部门工作的协作关系；
16、按时完成总经理安排的其他工作。
商务部各岗位职责
管理目的：明确分工、责任到人 内容：
诺希药业商务部职责
1、负责部门内部规章、制度的编制及落实；
2、负责组织各项目部门内部人员培训；
3、定期交流部门内部问题、经验、工作情况；
4、负责公司第三方平台的洽谈、销售、跟踪送货；
5、负责网络维护及客户的售后服务；
6、负责业务员的跟进、款项结算的审核、业务组合同的审查；
7、协助业务组完成对客户的合同签订.
商务经理的岗位职责
1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向公司总经理负责。
2、不定期抽查商务部人员的各项工作标准和质量。
3、熟悉商务部的各项管理流程。
4、把控商务员的人员质量。
5、协调商务部下属各组之间的各项工作。
6、及时处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报。
7、定期召开部门会议探讨。解决工作问题。
8、制订每月工作计划，定期性进行对商务员培训提高商务员的业务技能和素质。
9、营业期间经常性巡视工作场地，督促改正商务部人员不规范行为。
10、建立搜集客户档案信息资料。
11、了解药材市场需求变化，及时将信息反馈到决策层。
商务部技术组信息小组人员职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平；
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作，做好部门内部的工作交接；
3、时刻关注后台数据的更新，跟踪客户订单，及时将订单内容传递给客服组，指导客服组完成交易；
4、为客户提供业务咨询；
5、收集客户资料，公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
6、及时对客户进行回访，做好电话记录；
7、负责接听客户咨询和投诉电话，做好电话记录；
8、完成上级领导临时交代的其他业务。 商务部技术组推广小组人员职责
1、熟知公司企业文化，公司产品，总体市场战略 , 竞争同行的相关信息，诸入投放平台，相关市场活动，所用关键字，更新频度等，与我公司相同关键字排名的比较等 ；
2、明确推广目标
利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成网站推广任务；
定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施；
3、负责公司网站及第三方平台的优化和推广，熟悉网络推广（论坛发帖、社区、email、QQ、微信等）方式，综合应用各种网络推广方式，以 实施—评估总结—改进—再实施 的流程贯彻下去；
4、定期组织线下推广活动，集思广益，策划组织并参与线下推广；
5、及时评价推广效果
具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致，善于研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术、营销措施；
不时总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行；
6、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从布置， 不时强化软文写作，博客营销的能力和沟通能力、强化学习相应的销售知识及其技能素养 ；
7、与各部门间的沟通配合，加强团队合作能力，各个市场环节密切配合，达到良好的效果；
8、完成上级领导临时交代的事情。
商务部客服组采购人员职责
1、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树立为公司服务的观点；
2、负责对现有的供应商资料进行整理，归档，定期联系，建立供应商名册。并对供应商进行品质，交货期，价格，服务，信用等能力的评估，确保供应渠道畅通和安全；
3、根据公司的贸易需求，从系统中的采购申请单下采购订单。并以传真或邮电的方式通知各家供应商，要求其对订单上的采购数量及交货日期等相关信息进行确认。待供应商确认回传公司后，需要对采购订单进行存档保存。如果供应商对订单的交货时间或数量等相关信息存在疑问，需要更改采购订单，在请示后，得到批准方可执行；
4、采购订单如在执行期间需要变更，撤消，图纸更新时，必须和供应商及时沟通，确保供应商提供物料保证公司的贸易需求；
5、负责跟催采购订单的到货情况，临近交货期的前一个星期，要求供应商针对未交货的订单提供具体的交货安排，并把各家供应商的信息汇总成表，加注个人的看法，上交部门经理。如果供应商不能按时交货的，则还需要供应商提供订单推迟交货的原因，和具体推迟交货的名称，数量和日期。
6、负责物料的验收及入库，物料到达公司后，根据实际情况，可以直接入库的物料则下推入库单据；
需要质检的物料，则下推请检单据，同时把物料放在待检区。并协助仓管员进行来料清点。如果物料数量或型号不对，及时和供应商联系，得到对方的确认。并修改相关单据。
7、负责对质检不合格物料的处理
物料在质检部门检验不合格时，及时联系供应商。可以现场返工的，要求供应商尽快派人过来解决。必须退货的物料，及时退货，并要求供应商在最短的时间内提供后续的解决方案，在请示后，得到批准立即执行并进行跟踪。
8、负责对生产不良品的货物及时退、换货，确保公司的贸易需求。特别是货物在生产过程中出现重大质量时，首先是上报部门领导，再与质检部门了解出现问题的详情，然后与供应商联系如何保证交易的正常进行。
9、采购订单完成后，负责和供应商对账，并要求供应商及时开票。收到发票后，把采购订单和入库单据整理好一并交给财务人员。
10、根据与供应商协商好的付款条件，要求财务人员及时把货款付给供应商。如果不能及时支付货款的，应该提前告知供应商情况和推迟的时间。
11、负责新的供应商的开发和培养，不断寻找新的供应商。对新的供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息：交货周期、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件、付款方式、是否提供票据、退换货条件、可否提供样品等。待确认后，进行试样，做好试样产品跟踪表记录。试样成功后，则把相关的资料整理成册，以确保供应渠道的丰富和宽阔的选择范围。
商务部客服组物流人员职责
1、认真学习和实施药事法规，严格执行公司制定的各项管理制度，对商品的储存安全负责；
2、维护公司经营管理体系的正常运行，实施公司经营方针、目标，保证部门各项经营目标的完成；
3、负责按规定要求做好药品储存、保管、养护、发货和复核工作的管理并做好记录；
4、根据信息组的订单，按照订单要求及时发货；
5、核算发货的数量、体积，并计算其运输费用；
6、协助业务部门做好药品运输工作，协调运输车辆的分配和使用；
7、监督车辆装货，做好检查、记录、跟踪，及时讲运送情况反馈给信息部；
8、配合业务部门做好对经营药品库存结构的合理调整，优化品种结构，减少不合理库存；
9、合理分配人员，配合财务及库管等部门做好库存药品的盘点工作；
10、负责储存、养护等设施设备的配置、维护和运行管理；
11、负责对仓库现场管理工作的指导，督促和检查；
12、合理划分库房内外的卫生区域，分配库房人员做好库内外的环境卫生和安全管理工作；
13、完成上级交办的其他事宜。
商务部后勤人员工作职责(打单员)
1、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树立为公司服务的观点；
2、跟踪后台数据，打印单据，跟踪货物流动去向及交易内容；
3、在商务部经理领导下负责整个部门的后勤保障工作；
4、完成上级临时安排的其他工作。 商务部扩展组人员职责
1、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树立为公司服务的观点；
2、根据公司销售计划，主导管辖市场内的客户操作（引导客户完成第三方平台的安装，教会客户使用，引导促成订单）；
3、根据客户订单，在后勤人员协助下完成送货；
待客户签收后及时反馈给信息组，作好记录、存档；
4、依据市场信息，参与及协助其他同事的现有重点客户谈判开发及后续订单操作，确保重点客户成功率和签约客户满意率。
5、依照业务团队能力现状，协助领导制定部门培训计划及制定和落实管辖市场组内内部培训，提升团队业务能力，促进业务增长。
6、时刻保持激情，不断开发新客户。
1.执行同艺中心成本核算管理和考核评价体系。2.协助同艺中心执行主任制定科普开放发展规划，推动并确保营业指标的顺利完成。3.承担科普开放日常管理工作，建立规范、高效的运营管理体系，营造积极的团队氛_。4.全面策划及统筹制定科普开放对外开放的发展方案，明晰定位、目标、发展战略并落实项目的实施与开展。5.组织科普活动的策划及实施。6.负责科普开放各项工作开展与实施有效性的监管。7.结合科普开放收人利润核算部门人员岗位津贴、绩效津贴。8.组织实施市场开拓及招商工作。电子商务部部门工作职责
1.维护和保障网络设备和各应用平台的正常运行。维护公司各网络设备，建立网络使用和管理制度，并贯彻执行。不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。电脑维护、确保公司网络通信畅通，了解公司网络布局、内外网连接情况，监控内部网络运行情况，制定各个IT设备管理办法。网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等。
2.处理公司各种电脑、网络和系统故障。服务器的安全运行和数据备份，计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理。对于公司网络和系统出现异常，及时发现处理，并记录。
3.负责公司网站的相关工作。保障公司网站信息平台正常运行，保管好公司网站后台密码，严禁外泄。在公司网站上发布各类信息，按要求及时更新公司网站内容。
4.负责公司门店网络监控相关工作。
5.负责公司淘宝商城相关工作。A、负责商城的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营。B、制定商城年度、季度、月底运营策略计划和执行。C、掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展商城的优化调整。D、负责商城货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换。E、及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。F、及时处理客户投诉、解答客户疑问，建立完善的客户投诉处理流程。
6.执行公司保密制度，严守公司商业机密；
不断学习努力提高自己工作水平，主动学习新技术，了解行业内动态；
遵守公司规章制度，完成领导临时安排的其他事务。
合约商务部部长岗位职责
1.在项目经理的领导下，做好项目合同管理工作，组织项目管理人员进行工程承包合同交底，确保合同条款得到充分理解和领会。 2.认真熟悉并掌握贯彻执行国家及上级有关预算编制的各项规定，编制项目工程施工图预算。参加图纸会审，做到对设计文件、图纸、资料、规范、标准透彻了解，问题清楚。
3.施工图预算的编制无差错、无漏项，施工图以外项目签订预算无漏项，各项取费及价差签证符合规定无遗漏，及时完成工程竣工结算和年度结算，及时、准确地提供月、季、年度预算资料；
4.负责项目的验工计价申报、编制和审核工作。
5.负责项目的成本核算，努力降低工程成本。
6．做好项目材料、机械设备、工具、能源等物资的进场使用供应、调配、管理，执行各项物资消耗定额，严格管理标准，减少浪费损失，使各项物资消耗不断降低。
1、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。
2、定期检查合同执行情况，不断完善合同的各项条款。
3、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。
六、负责制订公司业务谈判程序及组织实施
七、负责公司的业务合同管理
7．完成领导交办的其它工作。
六、负责制订公司业务谈判程序及组织实施
1、负责对工程分包商经营管理及材料供应商的质量信誉考核，向公司提供分包商及材料供应商的引进及淘汰建议。
在总经理的领导下，负责公司全部工程的招投标、用款统计、工程合同、概、预、结算和工程拨款、经济分析等技术经济工作。
、负责项目投资估算和经济分析
2、负责工程的购地、拆迁、勘察、规划、设计、监理和施工合同的签订与管理工作。
3、组织各项工程、材料的招标工作，负责工程的招标文件、招标标底的编制及投标文件中经济部分的审核工作，并提供投标单位的综合评审意见。
4、参与规划等重大设计方案和施工组织设计的讨论，并从经济角度提出建议，参与审核及图纸会审工作
5、负责工程用款统计，做好月统计报表工作
6、负责拨付工程进度款及按合同规定应付的各项费用的审核工作，并与相关部门联系，作好工程拨款工作
8、负责工程概、预、结算工作及现场经济签证审核工作
9、及时掌握材料、设备的市场价格信息，负责完成主要器材和设备选型、定型中的价格审核工作
10、负责本部门涉及的工程经济档案保管与保密工作
11、参与各阶段的施工验收
12、完成领导交办的其他工作
电子商务部各岗位工作流程
1、部门经理
需负责网店的整体运作、营销、推广和维护客户关系。
整体运作-----网店日常维护、策划、改版、员工培训等管理工作，保证网店正常运作；
营
销-----制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完
成业绩目标；
推
广------优化店铺及商品排名，熟悉并策划参与淘宝站内、站外推广活动；
客户关系------VIP 客户维护，及时处理各类投诉，保护店铺评分。
2、客服------熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；
及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；
及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；
提供售后服务并处理一般投诉。
3、编辑------店铺视觉规划、设计；
产品页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；
促销活动文案的构思和撰写；
4、推广------收集同类目市场行业信息，策划有效营销推广方案，执行与配合公司相关活动并做出活动效果及数据统计表。 方案详解：
站内推广------钻石展位，直通车，聚划算，淘宝客，麦霸，淘金币，旺旺群，淘宝帮派，淘江湖 ，天天特价，试用中心，金牌秒杀，画报，商家间合作
站外推广------网站联盟，社区平台，新浪微博，腾讯微博，企业站等 店内营销------VIP会员活动，满就送，搭配套餐，限时打折，包邮等
5、物流------订单产生后及时核对订单信息（地址是否在配送区域，电话号码是否正确有效等），确认货物打包发货并监督物流信息，物流异常情况及时处理（如长时间未到要主动和物流沟通并和消费者联系解释情况），退换包裹处理；
定期盘点产品，做好缺货登记（及时下架网店上的缺货产品），根据库存和近期营销活动安排进货（到货后安排缺货产品上架）。每月快递费用对账。打包工具（纸盒，保温箱，胶带）申领补充。
电子商务运营总监岗位职责（共9篇）
电子商务部部长岗位职责（共15篇）
电子商城策划部岗位职责（共19篇）
电子商务招商岗位职责（共17篇）
电子商务客服部部门岗位职责（共6篇）
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