泰康人寿公司简介十九篇范本
人人都知道变化是不可避免的，但我们还是试图在旧观念中维持度日。
——伯纳德•莱伯特
注：伯纳德•莱伯特是美国德克萨斯人寿保险公司的总裁，82岁，他显得积极而精力充沛，对于任何事情，伯纳德先生都能从有趣的历史角度来分析。
每次我们爬上我家那辆旧式的福特车去澳斯汀时，我们就知道这一路上车胎至少要爆四五次，非常烦人，好在我们已经习惯了这类小麻烦，只需把车胎取下，把内胎补上一块补丁，再充满气后装上就可以上路。补一次胎只不过花几分钟。但有一次，我永远都忘不了，当我们就要到澳斯汀时，车胎又爆了，我们停下来，并很快地拆下轮胎，但当爸爸拖出内胎时，他所说的是：“天哪，已经没地方可补了，我们得买新的了”我觉得那就是今天的世界，我们已经把可补的地方都用光了，面对世界上的许多问题，我们所要做的就是换一个新轮胎。
——伯纳德•莱伯特
而遗憾的是，我们把大量宝贵的时间、精力和资本花在了打补丁上了，要换轮胎的想法一搁再搁，为什么呢？为什么变革对我们来说是这么困难的挑战呢？为什么我们在经历变革时这么痛苦呢？为什么我们这么犹犹豫豫地进行变呢？…… ——伯纳德•莱伯特
当我们习惯于某些东西的时候，困惑也就相伴而生了！
《行动诗》
作者：赫伯.考夫曼（英国诗人）
你一直告诉别人 说有一天你会成功 其实你只是在自夸 日子一天天地过去 你的理想是否实现 你成就了多少大事呢？ 时间和机会不断的提供给你 你又掌握了多少呢？ 为何如今依然未见你成功 事实上 不是你缺少机会 而是 你根本就不曾行动过!
假作真时真亦假，无为有时有还无 世事洞明皆学问 人情练达即文章
千山同一月，万户尽皆春，千江有月千江水，万里无云万里天 让理念支配你的行动，让行动锤炼你的技巧
习近平：实现民族复兴是中华民族近代最伟大的中国梦
实现中华民族伟大复兴的中国梦
2012保险密度 保险深度分别是 ：1143.8
2.98% 数据来源：http://www.dawendou.com/ 2013年分别为：1265.67
3.02% 数据来源：http://www.dawendou.com/ 简略结算公式：
保险密度=保费收入/人口数 保险深度=保费收入/GDP
2020年保险深度（保费收入/国内生产总值）5%，保险密度（保费收入/总人口）3500元/人
1、泰康人寿公司简介
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。
目前，泰康人寿共有20家股东，其中中资股东包括中国外运长航集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东（集团）有限公司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。
经营理念
泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“稳健经营、开拓创新” 的经营理念，伴随着中国经济改革及开放程度的深化而不断前进。
企业文化
保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的AA级跃居AAA——信用等级，在国内成功首发保险业次级债券，具备充足的偿付能力，重视防范金融风险，成立至今没有一笔呆坏账
2011年7月18日，泰康人寿保险股份有限公司董事长陈东升荣获“2010中国保险业年度人物”称号 “九二派”企业家群体荣获2012改革动力企业家大奖
大事记编辑
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。
1997年10月，被保险人意外身故，泰康人寿向受益人支付60万元理赔款。
1999年5月，泰康人寿妥善处理了当年公司最大的个人寿险理赔案，累计支付240万元理赔款。
2001年8月16日，“泰康在线”受理了泰康人寿第一例网上保险理赔案，对客户进行了救援治疗及快速理赔。
2003年11月20日，被保险人因病身故，泰康人寿向受益人支付包括重大疾病保险金和附加住院医疗保险金等在内的总计820万元理赔款，圆满受理当年泰康人寿最大的寿险理赔案。
2004年11月，包头空难突降，两名被保险人身故，泰康人寿向受益人支付共计210万元的理赔款。
2006年3月，泰康人寿受理公司当年最大理赔案，向受益人支付132万元理赔款。
2007年2月，泰康人寿向因重大疾病住院的客户支付80万元理赔款。
2007年9月，泰康人寿向因疾病身故的客户支付近70万元理赔款。
2007年，泰康人寿当年支付理赔款总额7.5亿元。
截至2007年底，泰康人寿成立11年累计支付理赔款超过34亿元。
理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从1996年第一个理赔案，到2003年的820万元寿险理赔；
从年交保险数百元的客户，到一次趸交上百万元的客户，泰康人寿专业的服务品质、诚信的服务精神从未改变。
5成就编辑
2008年1月，泰康人寿荣膺中国财经风云榜“2007年度最受信赖的寿险公司”称号。
2004-2007年，泰康在线连续四年荣获“中国商业网站百强”称号。
2007年11月，泰康人寿获得中国人力资源年度评选“行业十佳雇主企业”奖。
2007年11月，泰康人寿爱家理财荣获“最佳理财保险产品”称号。
2007年9月9日，泰康人寿荣获第二届亚洲品牌盛典“亚洲十大最具影响力品牌奖”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“亚洲品牌十大最具影响力人物奖”和“亚洲品牌创新人物奖”两项殊荣。
2007年3月31日，泰康人寿荣获“中国最具竞争力30家金融机构”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“2006中国保险业年度人物”。
2007年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约”荣获中国市场优秀寿险产品奖。
2006年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣。2005年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”。
2006年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。2006年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。
2005年11月，泰康人寿获得“中国企业形象管理杰出贡献奖”。
2004年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“2004年度中国商人”，并成为《财富》封面人物。
2004—2006年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。2003—2006年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。
2004—2005年，泰康人寿荣获“2004中国最值得信赖的寿险公司”和“中国10大最受赞赏保险公司”。
2005年，泰康人寿“驶向泰康新生活”F1整合营销活动荣获中国杰出营销奖之“最佳创新奖”。
2004年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:2000国际标准（UKAS）质量体系认证。
2004年12月，泰康人寿荣获中国人力资源年度“最具人才竞争力企业奖”。
2004年10月，泰康人寿荣获“年度企业文化优秀奖”。
2004年，泰康人寿荣获“最具成长力的寿险品牌”。
2003年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。
2003年，在国家工商行政管理总局、中华商标协会、中央电视台等共同举办的“第三届中国商标大赛”中，“泰康人寿”注册商标荣获“2002中国十大公众喜爱商标”。
2001年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。
2000年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。
2000年8月，泰康人寿总部入驻位于中华第一街—北京长安街上的泰康人寿大厦。
保险行业新国十条
保险法规定
中国保险业发展蓝皮书
常见问题
公司倒闭
和社保冲突 养老靠政府
保险功能
保险公共宣传日 中国保监会主席项俊波 保险进中小学课本 保险系
邓小平引进项目
保险发展历程以及保费 北京保险业发布新办法 提高保险销售从业门槛
保险蓝皮书
保险理赔案例
名片
宣传彩页
业务速查
产品红利演示
各大保险公司的客服电话 社保热线 12333 泰康人寿保险 95522 中国人寿保险 95519 平安保险 95511 太平洋保险 95500 人保寿险：400-889-5518
民生人寿保险 95596 新华人寿保险 95567 民安保险公司 95506 嘉禾人寿保险 95581 太平人寿保险 95589
首创安泰人寿保险公司 0411-82531788 光大永明人寿保险公司955105 中美大都会人寿保险公司 010-85180966 友邦保险公司 8008203588 海尔纽约人寿 8008205882 生命人寿保险 8008200035 广电日生人寿 8008208599 中宏人寿保险 8008203998 恒安标准人寿 8008188699 中英人寿保险 4008800900 金盛保险公司 4006705566 信诚人寿保险 4008838838 阳光人寿保险 4008895510
大地财产保险 95590 华安财产保险公司 95556 中国人民财产保险公司 95518 中国平安财产保险公司 95512 中华联合财产保险公司 95585 天安保险 95505 永安保险 95502 安华农业保险公司 96677 阳光财产保险公司 95510 天平汽车保险 4006706666 苏黎世保险公司 800083083 渤海财产保险公司 022-23202888 永诚财产保险公司 021-51105888 大众保险股份公司 021-63221111 安邦财产保险公司 010-65309999 上海安信农业保险公司 021-63355533 都邦财产保险公司 010-84262200 中国财产再保险公司 010-66576188 中国人寿再保险公司 010-58289999 美国美亚保险公司 0755-2853074
《2010年公司简介》文字内容
（ 2010年10月版）
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。
自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至2009年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的业务体系，累计服务的个人和机构客户达1800余万。
2006年至2007年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至2009年底，泰康资产管理的资产规模超过2000亿元，资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅，是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。2009年，泰康养老获批筹建北京、上海两家分公司。2010年4月，泰康养老上海分公司开业。
2009年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。2010年3月，泰康之家投资有限公司正式成立。
2009年，泰康人寿克服金融危机影响，主动防范风险，调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元，税后利润24.82亿元，偿付能力充足率208%，资产总额1995.14亿元。2010年1-6月，泰康人寿实现原保费收入514.9亿元，同比增长49%，新增客户超过200万。2009年—2010年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业。
未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。
备注：2009年财务数据按《企业会计准则解释第2号》实施前口径统计，且未经审计。
《2011年公司简介》文字内容
（ 2011年7月版）
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至2011年6月30日，泰康人寿总资产近3300亿元，净资产超140亿元，偿付能力充足率超173%，半年利润超15亿元。2011上半年，泰康人寿继续强化风险管控，深化结构调整和资源整合，坚持以价值为核心的内涵式发展模式，实现业务稳健成长，半年保费规模超507亿元。泰康人寿目前已在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司，270家中心支公司，拥有4500多家各级服务机构，形成了完整的服务网络。泰康人寿多年来累计服务过的个人和机构客户超6100万，累计理赔近773万人次、累计理赔金额近72亿元。2009年—2010年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业。
2006年至2007年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，其综合投资收益率连续8年保持领先优势，并连续两年蝉联“21世纪金贝奖”最佳资产管理团队大奖。2011上半年，泰康资产管理的积极成长、货币避险型账户在市场同类可比投连账户中均排名第一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系，曾荣获“第一财经金融价值榜”最佳市场竞争力养老金公司殊荣。2011上半年，泰康养老取得了业务规模和价值增长的双重突破，年金签约突破70亿元，到帐突破50亿元。2009年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。2010年3月，泰康之家投资有限公司正式成立，目前正稳步推进位于北京、上海、海南等地的养老社区建设项目。
十五载耕耘中国梦，百年路基业永长青。面向未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。随着2011年7月签约李娜作为其全球形象代言人，泰康人寿在“成为最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团”的发展道路上又迈出了坚实一步。
备注：2011年主要财务数据按《企业会计准则解释第2号》实施后口径统计，且未经审计。
赠险开场
您好，这边是泰康人寿北京电话中心，致电给您是咱们泰康秋季有一个品牌推广活动，针对13XX号段客户统一赠送一个保障额度 10万元的人身意外保险，这是免费的，我们会以短信的方式发送到您的手机上。为了简单做一个区分，请问怎么称呼您的全名？（目前的使用者就行）
这边也是为了避免重名重姓，请问您是哪年哪月出生的？没问题我们短信24小时就发送到您手机上了。
那同时呢我们现在是在秋季有一个品牌推广活动嘛，跟国有的八家银行合作，有一个存钱得保障的计划，不知道您这会说话方便吗？简单跟您说一下。
回访开场
您好，请问是XXX先生\\\\女士吗么？这边是泰康人寿贵宾服务中心，我是寿险规划师张喆。感谢您开通泰康祥云顺心卡业务，就是赠送给您的那款意外保障 天致电给您是泰康为了特别回馈顺心卡贵宾客户，同时也是针对国家医保政策的缺陷，为贵宾提供一项更加全面的免费风险转移计划，由我为您做一个简短的通知，占用您一两分钟时间，您现在接电话还方便吧？
开场
您好，这里是泰康人寿北京电话中心，我姓张，您好。今天致电给您是泰康人寿响应国家的医保政策，联合了国有八大银行，针对咱们储户的家庭有一个免费的风险转移计划。因为这个活动非常超值，所以健康没问题的储户都已经给自己办理完了，我这边也是赶紧给您做一个通知，您听一下就行了好吧？
产介
活动非常的简单，不用咱们花钱去购买，只要在未来的5/10年里面，给自己或者家庭做一个固定的零花钱储蓄，存钱期间您将获得到是未来15/20年针对目前400多种高发重大疾病，还有意外风险的一份综合保障，也就是说存钱期间所有的重大疾病风险和意外风险都不用自己承担，由泰康来帮咱们承担了，不需要咱们花钱。就算存钱期间我们客户生病了，发生过（意外）理赔了，那么我们所存的本金仍然退还给咱们。同时呢，咱们这个活动存钱的期间非常短，只需要5/10年就可以了，但是保障呢却享受的是为期15/20年。
咱们国家现在不是在推行新医保政策么，泰康这边也是响应国家号召，针对目前重疾医疗费用昂贵给咱们客户提供一个风险转移的计划，是指泰康会在未来的20年中给咱们的客户提供一个风险保障金，那么如果说我们的客户在20年期间不幸发生疾病或意外风险的时候，泰康就会一次性支付给给咱们客户最高30万的现金用于治疗或生活，自由支配，那么这个保障服务不用咱们客户的花钱购买了，只是在咱们平常给自己或家人积攒零用钱的同时就额外的享受到了。
（也就是说咱们在攒钱的同时就把自己原有的保障做了一个相应的增加，也就不用在花自己的钱去补充保险了）
刚才咱们也是反复的去跟您强调咱们的这个保障服务不用消费，是因为这个保障服务区别于其他保险最大的优势是，即使我们的客户在保障期间内不幸发生风险被理赔的情况下咱们的本金也仍然可以拿回来，并且除此之外，泰康还会给咱们提供两份额外的收益，第一就是咱们本金乘以百分之十的一个固定收益，第二就是二十年每年都会给咱们一个累计复利分红，也就是说咱们自己攒多少钱再加上这两份收益，跟中途有没有理赔咱们没有任何关系。完全都是归咱们自己所有
互动
询问客户是否有保险（区分社保，商保）从而判断销售模式 亮点
那刚才我这边之所以反复的跟您强调这个服务不需要咱们自己单独消费是因为即使咱们的客户中途发生风险得到最高30万的理赔了，那咱们自己攒的这笔钱也是无条件的全额返还，不会有任何的消费，也就是说您的钱始终都是您的，赔的这份钱是泰康额外给咱们的，并且除此之外，泰康还会给咱们两份钱，一个是那咱们的本金乘以10%的一个固定收益，另一个是20年每年都会给咱们累计的复利分红，也就是说咱们在给自己攒钱的同时本金不但是保值而且增值了，同时又多了一份保障，就把咱们自己存在银行的钱最大化的利用起来了。
举例
因为这个活动对于咱们的客户来讲是属于零消费，公司赢利点比较低，所以最高保额只能保到30万，那您今年是多少
发展愿景:
专业化、规范化、国际化经营，吸引、发展、激励和留存杰出人才，未来成为最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团。
使命：
融入21世纪大众生活，深耕寿险，致力于为客户提供从“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务，帮助人们安排健康、幸福、美满的新生活。
核心价值观：诚信、稳健、创新、分享
泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，2001年获得AAA-级信用等级，意为“清偿能力非常强，风险最小”。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定足额提取准备金，具备充足的偿付能力。
泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，2004年全系统通过ISO9001:2000认证，成为率先在全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明泰康人寿从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求
稳健经营
以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进。
开拓创新
金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。
专业化
专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。
规范化
规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。
国际化
国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。
欢迎辞
尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友们：
大家下午好！
非常感谢您在百忙之中莅临泰康人寿吕梁中支“泰康与您幸福有约高端客户酒会”的现场。首先我代表吕梁中支全体员工对各位嘉宾的到来表示最最热烈的欢迎！
泰康人寿吕梁中支2007年进驻吕梁大地，到今年是第六个年头，感谢大家一直以来对泰康的关注和支持，6年来，泰康凭借卓越的产品、优质的服务、诚信的团队、稳健的收益，在吕梁市场赢得了老百姓的认可，被老百姓亲切的称为“一家与众不同的保险公司”，这一切的取得，更离不开在座的各位的支持和厚爱，感谢大家！
三月春光明媚，三月万物竟发。今日的吕梁，景色迷人。很高兴在这样一个百花争妍、绿树吐蕊的日子里，我们迎来了吕梁社会各界的精英和知名人士，相聚在环境优雅、富丽堂皇的孝柳大酒店共同研讨关于财富的话题，共同见证一个关于高品质养老的伟大梦想。
本次酒会除了在座的各位尊贵的嘉宾还有我们吕梁中支优秀专业的保险理财顾问，是他们的邀请您才有了这样一个宝贵的机会。
今天的会议，我们将向各位来宾汇报泰康人寿最新的经营情况和投资成果，同时我们还邀请了公司知名的理财专家和大家交流目前国内外先进的理财观念和方法，并为各位嘉宾介绍我们泰康人寿最新的养老模式——超五星级养老社区！ 也希望大家能为泰康人寿吕梁中支未来的发展多提宝贵意见！
谢谢大家！祝大家在这次酒会过程中一切顺利，有所收获，并祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，事业再创辉煌！
培训计划
1.培训需求：
柜面综岗服务岗需要进行前台操作，与客户进行面对面的交流，并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生，没有该方面的工作经验。
针对新进员工的现状，我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，并适当培养他们与客户交流基本礼仪。
2.培训目的、目标：
此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容，提高其工作管理能力，适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作，进而投入保险工作。
3.培训内容：
企业介绍、熟悉柜面综合的操作内容、柜面综合服务的基本礼仪
4.培训对象：
泰康人寿湘潭分公司新入职员工
5.培训方式：
专题讲座法、角色扮演法
6.培训师：
培训师：
曾瑶
助理：
谢飞、屈文文
7.培训时间、地点：
时间：
2011年6月2日9:00-9:30
地点：
三教204教室
8.培训组织人：
泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司
培训小组：谢飞曾瑶屈文文
9.考评方式：
为了保证培训效果，鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性，我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。
10.培训费用预算：
教材费：20
课程准备费用：200
11.后勤保障工作：
后勤工作主负责人：谢飞
负责人：屈文文
泰康人寿湘潭分公司
人力资源部招聘小组
2011.6.1
泰康人寿实习报告
【实习目的】
通过直接参加保险公司的各项工作，将所学的知识，基础理论知识运用到实践中。了解保险行业及其营销运行状况，初步获得专业操作技能和实际工作经验，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用并积累一定社会处事经验。
【实习单位】
泰康人寿保险股份有限公司 【实习时间】
2013年3月3日至2013年4月2日 【实习概述】
在泰康人寿保险股份有限公司，我先后接受了保险基本理论和泰康人寿新推出的险种的基本条款及其规定的培训。参加了产说会和不同形式的客户拜访。实习期间我的主要职责是联系保险业务员以及为业务员制作、打印各种险种的利益演示表格。辅助组训室的其他同事剞劂工作上的问题等。通过参与这些各种形式的工作我学到了很多宝贵的实用的知识，锻炼了自己为即将进入社会工作的我增加了必要的工作经验。
【公司简介】
2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。截至2007年，泰康人寿共有21家股东，其中外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库
银行集团等著名国际金融企业。
2004年泰康人寿成功发行13亿元次级债券，为高速和可持续发展提供了资本保障，有效增强了泰康人寿的资本实力和偿付能力。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
截至2006年底，泰康人寿资产总额为867.20亿元，当年保费突破200亿元，累计为1300万客户提供保险服务。这是泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景定位的发展起点，成为迈向未来新的十年重要坚实基础。
2006年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌成立，近几年来泰康人寿资金运用收益率一直名列行业前茅。
2008年泰康人寿经受住了保险市场和资本市场的洗礼,紧紧抓住发展机遇,业务超常规发展;同时,风险控制、品质管理和价值增长全面丰收。全年实现保费收入577亿元,同比增长69%,继续保持内地寿险市场第四位;预计税后利润超过17亿元,偿付能力充足率超过200%。
【实习体会】
时光如白驹过隙般飞逝，转眼我们将面临毕业，褪去我们的幼稚与懵懂，离我们步入社会进入工作岗位更近了一步。为了是我们更快的适应这个竞争激烈的社会，在上岗工作之前累积一定的社会经
验，学校要求我们到各个单位去实习。我有幸到泰康人寿去实习，在那里我接受了更为有用的知识，而在实习期间的展业和演练中又增加了我的实战经验。
2013年3月3日我走进了泰康人寿保险股份有限公司进行我的实习工作。进入公司的第一天，也许是公司经理考虑到我是学生的缘故，给我安排的岗位是组训助理，让我协助王主任进行工作。因为我几乎没有什么实战经验，所以在具体工作中我只能先做一个旁听者和学习者。虽然王主任很照顾我，但是我感觉几乎没有学到什么东西。后来我主动要求做外勤，想亲身体验保险营销，在实践中锻炼自己。在每天晨会结束后我开始接受泰康人寿新推出的一种险种的基本条款及规定的培训。然后在保险公司有产说会的机会时一起和工作人员参加产说会，听讲师讲解保险产品各项条款，帮助他们在产说会结束后一起签订保险合同，我还专门找了保险业绩比较突出的刘姐做我的师傅，跟着她去准客户家拜访，通过一个多月的实践，我跟刘姐促成了5件保单，可以说收获颇丰。虽然有点累但感觉很踏实，很振奋人心。
在每周晨会上我都倾听总经理关于保险公司和保险营销的演讲，他分析了当今保险行业的一些基本状况，如以一些表格形式列出当今中国保险市场上影响最大的几家保险公司的保费收入和资产状况，他还特别强调了泰康在收益率上的成就。他还分析了它们在资产和保险营销上的差别，如国寿在保险市场上经验时间要早于其他公司，因此能使它在保险营销上投入较少的费用，取得良好的营销成果。
最后总经理讲解了外资保险在中国市场上的处境，关于外资保险企业，他还特别提到适应本土文化对于保险营销的重要意义。关于营销观念及其行为的转变，其营销观念从传统的产品导向转变为了顾客导向，也就是从过去的传统的产品的种类和功能的介绍转变为了了解并满足顾客需求的阶段，而要实现这种转变就需要对顾客的需求做出分析。从内容上说需求有很多种，诸如生理需求，忧患需求，成本需求，虚荣心需求。在分析了顾客的需求后，总经理又分析了顾客的心理：需求心理，出众心理和逆反心理的运用，他讲到达成交易的五个前提条件：1，确定需求，也就是顾客最终的购买动机。2，购买力，只有具有购买决策和购买经济实力的才能达成交易。3，可行的解决方案，根据顾客的需求和烦劳找出解决方案。4，证明物有所值，让顾客认识到你购买的保险是能解决你的需求的，是经济的。5，紧迫感，只有当顾客感觉到紧迫时才能达成交易。这些知识都使我对保险营销有了更深入的认识， 也极大的增强了我对保险营销的兴趣。
我还专门听了经理关于保险策略的演讲，他讲到在保险营销中应该本着互惠互利的原则和顾客进行谈判，此外还可以变通方式达成最终交易。首先可以移情换位增进感情。多站在顾客的角度分析阐明问题，来增加与顾客之间的感情。其次，群众的去同心里的作用的运用。向他阐明其他顾客和他存在共同的疑虑和问题，以此打消他的疑虑。再次，还可以通过一种问问题的方式来增进和顾客的感情，以此来支持你的话题。
【实习收获】
通过在泰康人寿保险公司的实习，使我对保险有了一个更客观，更全面的认识的和理智的判断，也激发了我对保险营销的深刻了解和学以致用的兴趣。
通过对具体工作的实践和与同事们的交流，提高了自我的思考和认知能力，通过对保险业的现状的研究和未来状况的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学毕业以后对职业生涯的规划和设计。
对职场有了初步，贴切，真实的认识，明确了今后努力和改善自己的地方，通过与同事们和众多业务员的交往，接触，我学习到了珍贵的人际交往技巧和社会处事经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导，教育和思想启迪。
产说会的开展和客户家的拜访所遇到的实际问题的解决，使我积累了处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识收集整理和提高能力的欲望。
实习使我认识到勤奋，踏实，认真，负责任等做事风格的重要性，只有努力改善自己，才能得到肯定，才能真正有所收获。
【想法和建议】
经过这些时间的实习，我个人有几点粗浅的想法和建议：
我院的教学模式很符合职业教育的特点。通过我本身的经验和实习实训的成果，我更加深刻的认识到具体的工作是真实的战场，来不得半点纸上谈兵和空泛的理论，只有定岗实习，参与实战演练，才能在真枪实弹中锻炼出勇敢，机智的战斗英雄，才能培养出有头脑，有
胆识的实干家。将三年的理论知识融会贯通与具体的实践中，那么我们的学生才是行业所需要的真正人才。
保险行业专业人才还很紧缺，保险公司经营还有待进一步规范。
学生在保险公司实习期间应该有计划有目的：
A培养从事保险营销业务的工作能力。了解并熟悉保险业务员的日常工作和业务流程，学会进行工作。
B联系实际，学会运用所学的基础理论，基本知识和基本技能去解决实践中的具体问题。
C虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师。虚心学习他们的好品质，，好作风和好的工作方法。提高自己的综合素质，把自己培养成合格的工作者。
D培养艰苦创业精神和社会责任感。
E找出自身状况和社会实际需要的差距，并在以后的学习期间积极补充知识，为求职与正式工作做好充分的准备
【结束语】
对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来美好的憧憬的我们，拥有着一腔热血，满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓有梦就要希望，所以让我们大步向前勇敢的面对挑战。
2013/4/11
XXXX年工作总结
自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX营销服务部，任组训一职，在XXX支公司培训部的领导和指导下，在全体伙伴的支持和帮助下，认真学习组训的日常工作，在接触外勤业务伙伴的过程中，让我懂得了，从事寿险行业要先学会做人的道理，要用热心、爱心、诚心、细心去帮助我们在一线打拼的外勤业务伙伴，他们每一滴汗水和泪水都为泰康的发展做出着巨大的贡献，每次看到他们展业回来遇到挫折时的期盼的眼神，我深感不能帮助他们及时解决问题时那种内疚感；
他们签单成功时的那种喜悦，又使我为此备受感染。身为一名内勤员工，我感到责任感的重要，使命感的重大。
一、XXXX年工作总结：
XXXX年一年的工作即将结束，回顾一年的工作，主要是从以下几个方面入手：
1、晨会经营
晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对于一个团队的发展至关重要。以前的晨会经营没有计划性，内容很空泛，不能很好的发挥业务推动和激励的工作，基于这种情况，在领导的支持和培养下，我们进行了调整，成立早会功能小组,由功能小组成员一起参与早会的经营与运作,从现阶段业务伙伴的需求出发,明确晨会经营的原则和程序后，力争做到了晨会有四声歌声、笑声、掌声、欢呼声。为此我们采取了晨会经营轮流上台的形式，让各业务组轮流主持晨会，活动开展以来，晨会出勤率提高了，业务员积极性调动起来了，每个人的主观能动性也发挥出来了。保证了早会的高质量,内容的丰富精彩,并让业务伙伴感到每次开早会都有收获,从中受益,更重要的是让业务伙伴感觉到达茂旗营销服务部有家的氛围.。
2、业务培训
作为一名组训，培训是一项重要的工作。一年当中经营和组织职业说明会、早会夕会、代理人资格考试、新人岗前班等衔接教育、主任晋升班、新兵战斗营 、职场训练等等培训，逐渐提高了新人的留存率和转正率。重点是提高业务员学习意识和打造培训风气。把业务员拧成一股绳。
3、业务推动
要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”，团队发展以人力为先，增员工作尤为重要，但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质提升，产能提高。在XXX中支的领导和支持下，X-X月，对一些低产能业务员进行清退，并且加强增员宣导以及增员业务培训，置换了一批虚人力，业务员实动率有了很大的提高。另外，配合XXX中支，积极响应业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单奖励， “开门红”激励方案，天津游、台历方案等。并通过晨会宣导和职场文化进行激励，使业务员既得到公司的奖励，又感受到公司浓郁的企业文化。
4、人际沟通
作为一名组训，要做到“兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的工作效率和质量，我经常与经理和主管进行沟通，请教工作中的不足与缺点，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。另外，能够很好地完成分公司领导安排的工作任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导，对业务员的一些业务要求尽量做到有求必应，有问必答。
6、追踪工作
追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导, 分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，做好心态建设，给业务伙伴们建立信心。
7、其它工作
作为一名组训，在认真完成上述主要工作以为，还要不折不扣的做好基本的工作。包括平时的职场阶段性布置、XXX中支安排的其他教学任务及完成上级主管交办的其他工作。
二、2008年工作中存在的不足
回顾2008年的工作，我抱着用心负责、帮助他人、谦虚谨慎、学习成长的原则，不怕吃苦耐劳的工作态度认真做好每一天的工作，受到外勤业务认可。但总结一年中的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域等。作为一名刚刚从事寿险工作将近一年的我，对在一年多的工作中，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的完善自己的工作。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去。
对照岗位职责，认真反思自己的工作，还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以下几个方面：一是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强调过甚、操之过急；
二是发挥团队整体作用不够。在工作中，临事事必躬亲多，调动大家力量少，特别是发挥外勤伙伴层次的作用不到位。
针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：一是加强学习锻炼，全面提高作为“一流组训”的能力素质，进一步增强各方面技能，力求把的工作做得更好、更细；
二是加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个层次、各个岗位的积极性和创造性，形成合力干工作、搞建设、求发展；
三是加强干事成事的能力和执行力，多为XXX中支的发展做贡献。XXX中支的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；
四是加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。
三、XXXX年个人发展设想
XXXX年对于寿险，对于XXXX营销服务部是不平凡的一年，充满着竞争，充满的挑战。在这个信息极速变化、经济动荡的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也是对我自身的一种考验，XXXX年，我将在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己得本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为XXXX营销服务部2009年的发展贡献出自己的力量！
“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名组训，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。
我感谢XX公司，让我有了一种信仰；
感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信_XXXX营销服务部在公司的领导和支持下、在全体XXXX内外勤人员的共同努力下，XXXX年一定会是“直挂云帆济沧海”。
泰康人寿《财富赢家》VIP客户答谢酒会
主持词
2011年11月20日
尊敬的各位嘉宾、亲爱的朋友们：大家早上好！
非常感谢您在百忙之中光临泰康人寿中支《财富赢家》VIP客户答谢酒会”的现场。值此泰康人寿保险股份有限公司成立15周年之际，为了答谢长久以来广大客户对泰康人寿充分的支持与关爱，也为了在今后的日子里，泰康人寿始终为您提供最优质的产品、最出色的服务，我们特举办了本次客户答谢会 。我是来自的 。非常荣幸今天的VIP答谢酒会由我为大家主持.希望我们宾主同欢，共度一段美好的财富时光！
我们一直都知道，称塞外“小江南”，它属温带大陆性气候和亚热带气候的过渡地带，境内四季分明，气候宜人，物产丰富，有着非常适合人类居住的优越自然环境，这里山川秀美、经济繁荣，气候宜人，最适合人类居住。
古希腊哲学家亚里士多德曾经说过：“人们为了活着，聚集于城市，为了活得更好，居留于城市”。那我们居住在这里不应该为自己鼓掌喝彩吗！
是中国古代文化发祥地，素有“”之称。悠久的历史积淀了丰富的文化遗产，形成了众多的人文景观，特殊的地理位置，造就了许多独特的自然景观，都说这里的男人多
文采，女人都漂亮。从在座的各位就可见一斑！
四月春光明媚，四月万物竟发。今日的龙城，景色迷人。很高兴在这样一个百花争妍、绿树吐蕊的日子里，我们迎来了社会各界优秀的企业家代表和知名人士，相聚在环境优雅、富丽堂皇的大酒店共同研讨关于财富的话题。
首先我代表中支全体员工对各位嘉宾的到来表示最最热烈的欢迎！
本次发布会除了在座的各位尊贵的嘉宾还有我们中支优秀专业的投资理财顾问，是他们的邀请您才有了这样一个宝贵的机会。
今天的会议，我们将向各位来宾汇报泰康人寿最新的经营情况和投资成果，
同时我们还邀请了公司知名的理财专家和大家交流目前国内外先进的理财观念和方法，并为各位嘉宾介绍我们泰康人寿最新的财富赢家理财计划。
下面我宣布：
泰康人寿中支《财富赢家》VIP客户答谢酒会
现 —— 在——开 —— 始
战略思维读后感
近期研读了陈东升董事长的《战略思维》一书，收益匪浅。
首先作者的人生经历就是一个励志的事例：作者陈东升，他是董辅初先生得意弟子，武汉大学经济学博士，他早期在对外经济贸易部，国务院发展研究中心做研究工作，首开“中国500家最大企业”评价先河：他是泰康人寿、嘉德拍卖、宅急送三家企业创始人，横跨金融保险、艺术拍卖、物流领域，且均已成为行业翘楚，他是“92派”一词的发明人和领军人物，新儒商的代表，自谦“经济学票友”：他是亚布力中国企业家论坛理事长，发起设立经济理论创新奖、丘成桐中学数学奖；
获“中国最受尊敬企业家”“最具思想力企业家”“未来15年可能影响中国商业进程的5位人士”“改革动力企业家-92派企业家领军人物”，连续3年获评“中国最具影响力的50位商界领袖”，连续5年获评“25位最具影响力的企业领袖”等称号。如此优秀的作者本身就是我们这一代人学习的楷模，他所著的《战略思维》这本书更是全面呈现陈东升宏观思维和泰康战略演进脉络。
整个阅读过程中，我是随着陈董的思维一起探索未来，这本《战略思维》是陈董作为一名改革的见证者、商业的实践者和经济的思考者原汁原味、真实坦诚的讲述。从东京街头的一个梦想，到5000亿资产的金融航母，要历经多少筚路蓝缕、拼搏坚守？从一家小小的营业部，到4000余家机构遍布全国31个省市，要直面多少困境与挑战、奋起？从单一的寿险公司，到涵盖全寿险产业链的大型综合保险金融服务集团，要体会多少痛苦蜕变、辉煌崛起？时代如潮，企业浮沉，企业家就是造梦者、是布道者、是精神领袖。
我觉得这个书的一个重要思想就是创新。创新就是率先模仿，大事要敢想，小事要一点点做，理想和现实间隔着一道万里长城，一个企业，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年，小有品牌，二十年才能成长为参天大树。在市场中学习，在市场中成长，“做市场的好学生”。面对企业管理、军事管理、国家管理等实际问题，对于运用抽象思维所形成的若干个相关因素，连续地、动态地、全面地度量这些相关因素的数量变化程度，并找出这些相关因素在数量变化程度上相互影响、共同变化的规律性。以发现的这些规律性为基础，以已形成的目标格局为导向，促使现实问题从当前状态向目标状态演化。
这是一本过程的书，记录泰康人寿1 7年三个发展阶段真实的市场布局：这是一本探索的书，凝结一个青年经济学者创办管理企业的心智谋划：这是一本面向未来的书，描摹中国寿险行业“从摇篮到天堂”的远景蓝图。
在这里，我读到了一家企业与时代的共生共荣。在这里，我读到了一位企业家运筹帷幄、布局千里的宏观视野。在这里，我读到了一个行业从理论到实践的风云跌宕、变革壮大。
阅读到最后我觉得自己也得学着改变。其实改变就是要颠覆原有的一些概念，也正如陈董所言，养老社区产品的逐步推广也必将逐渐改变中国人既有的观念，其实，作为13亿人口的中国，仅仅是既有观念的松动就已经是一个更大的市场，一项产品或者事业是从改变人们观念或者习惯开始也便必有建树，21世纪新三大件——买车买房买保险。买保险首推买泰康，泰康保险以终身养老、高端医疗、卓越理财以及终极关怀“四位一体”的模式作为公司产品的核心竞争力，解决老百姓看病贵看病难的问题。
买保险就是尊重生命，让保险更便捷、更实惠，让泰康人寿成为人们生活的一部分目标纯正、心无旁骛，做正确的事，时间就是答案中国梦就是让农村人过上城里人的生活，让城里人过上中产生活节能、环保、人文关怀是21世纪人类发展三大潮流要站到一万米的高空看这个世界，身处到一百年的时空观察这个世界，这样才能有远见与坚持
保险培训学习心得[2244字] 发布: 2009-11-16 18:21 | 作者: 叶珍 | 来源: 保险网络
光阴似箭,时间飞快地旋转。九天的时间对我们来说简直太短暂了，当我们还在兴头上时，培训已经走向了尾声，当伙伴们依依不舍地道别时，我们说下次提升班时还可以再见。毕竟每个人都肩负着重任来到了这里，其实学习并不是我们的最终目的，最终目的是提升技能服务营销团队。我们带着无比激动的心情，回到自己的团队，回到伙伴们的身边。心里一直在想这么长时间家里不知怎么样了，并且急于把学到的东西一下子展现出来，用到我们的团队中。让我们的团队与我们一起快速的成长起来！
这次培训与第一轮培训间隔不过三个月时间，可伙伴却变了很多，大家不再浮躁，个个都显得成稳了许多！记得第一轮在分班演练时，伙伴们还为自我介绍发愁、担心、紧张不已，可不过短短的两个多月时间，伙伴们连产说会的课件都能讲得很好。不会找不到思絮，专题可以信手拈来，显得是那样的轻而易举！其实说真的，在这里学习我的压力很大，不是因为我什么都不会，而不因为优秀的伙伴太多太多。他们每个人都有闪光的地方，每个人都是我的老师， 我很庆幸可以跟这些优秀的人儿一起学习、一起进这跟可步！非常感谢公司给我这个机会！只惜没有足够的时间，真恨时间过得太快！短短的几天时间我的感慨颇多，以下是我在本次培训班中的一些感受：
一、从卢兴祥老师的《人寿保险运作的基本机理——储蓄成份》中让我更深层次对保险的有了了解；
到《KPI的分析》、《基本法与团队激励》、《“三个经营手册”之532经营策略》、《职场布置与海报制作》让我知道怎样更好的服务营销团队、更好的帮助伙伴们发现问题；
再到《产说会的经营和创新》、《课程设计思路及编排重点》、《辅导者应有的认识》、《沟通与激励》、《新人辅导要领》、《辅导新人需求为导向》让我更清楚地知道怎样作为伙伴的老师，怎样找到伙伴问题的所在、怎样更好地去解决问题！最后《思维模式的建立》、《如何编排行事历》、《企划案的撰写》、《如何培训企划力》、《营销心理学》、《团康活动设计要领》让我进一步明白与理解作为组训我们应怎样作为主管的参谋，怎么更好地想在经理的前面站在经理的后面。这里所有的课程都非常地贴合实际，这些都是从实践中得来的最宝贵的经验。拿回团队便可以用的，我们能站在成功者、巨人的肩上这是多么荣幸的事啊！其他行业也是没有这样的机会的，在此非常感谢我的主管和公司给我这个机会！
二、这次课程中还安排了许多实践的课程：从一开始的辩论赛中便知道我们当中真是藏龙卧虎，无论从反应能力还是思维能力都能很明显地感觉到伙伴们的实力所在。我想没有谁天生就具备这样的能力，而是在后天中学习得到的，我也在学习快速的成长，他们都是我成功的榜样！到企划案的发布以及各种专题的发布我发现各个不同伙伴身上的优点所在，古人说：三人行必有我师，这次有这么多的优秀的人儿，只要能吸取他们中一部分人的优点，那都是不可估量的才富！我在努力的学习、努力的转化（将别人的东西结合自身实际的情况加以消化与吸收）、努力的取长补短（我们来到这里学习是因为我们还缺少很多东西，这里很多伙伴会犯同样的错误，我们之间都是一面镜子。在看到问题暴漏时，我正在寻找解决的方法）！在这些自主性的环节里面更能体现自我学习的能力。社会是一个大学堂，有很多人刚走向社会时并没有很大的区别，可后来的差异却会越来越大。原因很简单在这个没有外力约束的情况下，你学习的意愿+你学习的能力就决定着你的将来！
三、其中最难忘的是：一下午的团康课让教室里几乎所有的学员流泪了，在泪水和汗水的交汇处让我们更加深刻地体验生活艰难（一个不起眼的小错误积累起来都会酿成大祸）与团队的重要性。团队的每一份子都是不可缺少的，我们要有不抛弃、不放弃的精神（回到现实的团队中，我们应该认真的想法来挽救快要掉队的伙伴而不是不闻不问）！作为组训、身为团队的管理者兼是团队的一份子我们又为团队做多少，这个问题我想了很长时间，有些惭愧！
四、培训班的讲师都是来自全省各个不同的地市，大家的讲课风格也各不相同。可相同的是他们都站在了这个讲台上，能够很好的把知识传递给下面的学员。从他们身上我感受到了想作为一名优秀的讲师必须有自己的风格，如果一味地去模仿别人那永远也不能成为一名优秀的讲师。我想同样一节课不同的老师会讲出不一样的内容；
同样的内容不同的老师会讲出不一样的风采；
同样的东西我会讲出一个什么样的效果呢（我正在实践中摸索自己的风格，克服遇到的一切困难）？本次培训班的讲师有好几位都是08年才入司的组训老师，他们能站地这这讲台上这更能说明公司的舞台是对所有有能力的人敞开的。
我们也将有希望走上这样的舞台，只要相信、听话、照做（当然我们还要想在主管的前面），那样我们也会成功！
这次学习基本上都是以班级、小组为单位进行的。这更加让我体会到：
个人的力量是渺小的，团队的力量却是无穷的；
一个人的知识是有限的，集体的知识就是一片海洋；
个人的思想也许会片面，大家的思想才会整合成结晶成为智慧！来到这里有一百多人，看上去不可能每个人都有机会展现自己；
可事实上谁上讲台都是由自己决定的，只要你够主动、积极、大胆就可以！其中在保险人生专题发布时我就自告奋勇的走上了讲台，我上去不是因为我特别优秀、一点都不紧张。恰恰我特别紧张，我是想通过这次机会来锻炼一下自己，也趁这个机会让别人对我的专题评价一下，让大家来指出我更多的缺点，也好日后有了修改自己的方向。对我来说机会是有限的，如果不抓住它将会与我擦肩而过！在此请允许我再次感谢公司给了我这样的学习机会，在我成长的道路上又添上了一块垫脚石！
泰康人寿客户联谊会主持词
一、入场：
循环播放《公司简介》宣传片
提醒：各位亲爱的来宾朋友们，欢迎参加泰康人寿客服节联谊会，现在为大家播放的是公司形象宣传片，请大家认真观看，我们将会在活动中对相关内容进行幸运抢答，祝大家好运！
二、场外提醒：
开始前：各位亲爱的来宾朋友们，欢迎参加泰康人寿客服节联谊会，我们的活动将在5分钟后正式开始。
各位亲爱的来宾朋友们，欢迎参加泰康人寿客户联谊会，我们的活动马上开始！在正式开始之前，有几项工作需要大家做一下配合，首先请将我们的座椅调整至面向前台，面向我们的大屏幕。另外为了给大家创造一个清新舒适的环境，请大家将我们的手机调至静音或关机状态！在会议期间请大家不要随意走动，另外我们在座的有许多优雅的女士，请有吸烟习惯的男士发扬一下绅士的风度,请不要在会场内吸烟。
感谢大家的配合。
三、开场：
各位尊贵的来宾,亲爱的朋友们，大家XX好！
今天河口宾馆迎来了泰康尊敬的客人，我非常荣幸担任本次联谊会的主持人，在此我谨代表泰康人寿东营中心支公司1000多名营销伙伴对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。欢迎大家！
欢声笑语，宾朋满座，财富相伴，尊享幸福，很高兴在这个美好的时光，我们迎来了泰康人寿XX位尊贵的客人，各位的到来为我们的会场增添了无限的光彩，使会场更加篷壁生辉。
日月如梭，岁月如梦，转眼间泰康人寿己经成立近14个年头了，目前，泰 １
康人寿落户油城也已经有八个年头了，八年中，一年一个大发展，一年一个新台阶，八年的时间取得了令人瞩目的成绩和社会各界的认可，这一切成绩的取得离不开油城人民的大力支持与厚爱，离不开社会各界的关心和帮助。为了回馈多年来一直支持东营泰康发展的尊贵客户们，我们今天特举行了此活动，让我们共同度过这个美好的时光！
四、幸运抢答
相识泰康，将好运连连，首先将我们的第一份幸运送给大家，下面是我们有奖问答的时间，我说开始后哪位朋友知道答案，以举手的方式来告诉我，我将请最先举手的朋友进行回答，如果您的答案正确我们将有一份精美的礼品赠送。
根据情况随时调整声音大小
三个问题详见投影片：
恭喜以上获得礼物的朋友，没有获得礼物的朋友也不要心急，随后我们还有更加贵重的礼品送给大家。
五、介绍会议流程：
接下来我将为大家介绍此次联谊会的会议流程：
详见投影片：
愿好运伴随大家！
六、服务体系与健康知识讲座
泰康人寿自成立以来，在社会各界朋友的支持下，取得了骄人的成绩，现全国开设32家分公司，公司总资产达2000亿元。在此主持人可以自豪的告诉大家，泰康人寿连续14年无一笔呆坏帐，连续7年投资收益率名列前茅，拥有最好的信用等级-AAA等级。2008年公司派发18亿特别红利，2010年公司再 ２
次派发特别红利40亿。公司不仅拥有最好的信誉,最高的收益率，同时公司非常注重服务体系建设，公司的服务体系在不断的完善化、规范化且更加差异化和特色化。
随着人民生活品质的提高，健康已成为大众日益关注的问题，同时人们对科学的健康知识也越来越渴望掌握。健康不等于一切！但丢失健康，将会失去一切！有人用 “1”代表一个人的健康，后边的“0”代表一个人生活中拥有的有形的财富。如：事业、权利、地位、财富、老婆、孩子、车子、房子等等，去掉一个、两个甚至更多的“0”，对一个人不会造成太大的影响。但假如有一天“1”没有了，那么再多的“0”和你没有任何的关系。健康如此重要，那我们如何获得健康呢？今天为大家邀请到XX，详见投影片介绍
她将对公司的特色服务体系做一介绍，同时也给大家带来一堂精彩的健康知识讲座。
热烈的掌声有请XX
非常感谢XX的精彩讲解，平时一份的预防，胜于以后八份的治疗，更胜于将来100份的抢救！假如我们能做到提前预防、保健，就会少受罪、少受累，还能节省医药费！健康的人不一定能赚到钱，但不健康的人绝对赚不到钱！在此泰康人寿衷心祝愿所有的嘉宾朋友们一生健康常伴！
七、理财讲座：
随着社会经济的发展，现在已经进入全民理财时代。俗话说得好，你不理财，财不理你！财富管理与不管理能相差几倍，几十倍，如何对我们的私人财富进行管理，让它保值增值，己成为众心所向！今天，我们将向您提供一个私人财富管理的秘决，让您轻松的成为百万富翁、千万富翁！
今天，我们专门请到了一位理财专家与大家分享沟通，我们来看看他的个人介绍，（详见投影片）
３
下面让我们用雷鸣般的掌声有请XX先生——
非常感谢XX带来如此精彩的理财观念和理财资讯，财富人生让我们存钱一阵子，领钱一辈子，规划好与生命等长的现金流，一张保单，让我们拥有一辈子的幸福，让我们借势财富拥有财富。
八、奖品展示：
为了纪念今天这个与众不同的日子，在我们今天现场投资的嘉宾我们还有豪礼相赠。这些奖品蕴涵着特殊的意义
我们一起来了解一下——
（展示并介绍礼品）
九、沟通与交流时间：
礼品丰厚，在今天现场选择投资且三天内转帐成功的，均可享受，另外凡在现场选择投资的嘉宾均可申请新生活贵宾俱乐部的入会申请，通过公司的资格认定后即可享受泰康人寿贵宾服务，请大家把握机会。
财富人生是以月利率复利的，所以早拥有早受益，相信每位嘉宾在心中已有明确的投资额度，我们的工作人员已为大家发放了吉祥卡，请各位嘉宾选择适合自己的投资方式及投资额度填写吉祥卡，如想进一步了解这款产品，请咨询您身边的理财顾问，接下来是我们自由交流的时间
促单：财富人生就像一棵摇钱树，每年摇一摇就会掉下许多金元宝，直到把我们的家中掉成聚宝盆。
今天有钱叫有财；
明天有钱叫有福；
今天明天都有钱，叫财富人生，让我们借势财富拥有财富人生！
十、1+1抽奖卡填写
各位亲爱的来宾朋友，泰康人寿以倡导新生活为已任，为客户提供高品质健康保障和贴心服务，同时让社会更多的朋友享受到这项服务，特推出“幸运 ４
1+1，健康大传递”客户答谢活动，凡参加活动者均可推荐一位朋友参加，并且是“1+1”同时中奖，请工作人员为大家发放“1+1”抽奖卡，请大家认真填写。填写完毕后请沿虚线撕下，将由工作人员统一收取。公司将进行集中抽奖，中奖率高，奖品丰厚，值得期待。
十一、联谊酒会
各位亲爱的来宾朋友们，在我们心中泰康是我们相牵的纽带，我们因泰康而相识，我们因有泰康而一生幸福安康，衷心的祝福天下所有家庭充满幸福和快乐。拨动祝福的心弦，奏响一曲爱的乐章！让我们相约在美好明天，泰康永远是您爱心的港湾。我们将用专业的知识和热忱的服务为您的幸福家庭保驾护航，也愿泰康人寿能成为您一生最忠实的朋友！
下面将进入联谊酒会，让我们在酒杯中品尝人生的幸福与喜悦！祝大家用餐愉快！
再一次祝愿所有的来宾身体健康、工作顺利、合家幸福、美满安康
５
泰康人寿三门峡中支政风行风工作汇报
泰康人寿三门峡中支贯彻落实《湖滨区2012-2013年民主评议政风行风活动实施意见》和《湖滨区2012年民主评议基层站所工作实施意见》的部署和要求，以创建2012年“群众满意基层站所”工作为重点，在公司内部开展一系列工作。转变基层工作作风，提高基层服务水平。现将政风行风工作情况总结如下：
一、组织架构
1.三门峡中支成立了政风行风工作小组，小组具体成员如下：
组长：万新成
副组长：尚建奇、张晓萍、张伟伟、臧睿、
组员：卢军、苏娟丽、戴超、王锐
2.社会监督员
高铁林（三门峡农业银行退休干部）
何彤北（三门峡永安居委会委员）
二、开展“政风行风评议，治理慵懒散工作作风”的活动，创建2012年“群众满意基层站所”具体工作如下：
泰康人寿把服务看作企业的生命，从快捷高效的理赔，到体贴入微的电话回访，从四位一体的服务窗口—--泰康新生活广场，到创新的特色理赔服务，成立了基层服务站，组织部门进行以下评议内容：
1、信息公开透明。
按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真履行信息公开责任，在政策法规。业务流程。收费标准。服务承诺以及工作时间等做到信息公开透明，有关内容上墙上榜，并定期公布公司经营情况。
2、合法合规经营。
认真执行公司规章制度，根据授权开展相关经营活动，严格执行党的方针政策和金融保险法律法规，有违规操作、不弄虚作假，诚信展业、公平竞争，合规经营，热忱服务。
3、提高服务质量。
岗位责任制、服务承诺制、限时办理制、首问负责制、责任追究制、一次性告知等落实到位。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。不断改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，不扯皮、推诿。理赔制度健全和完善，严格按规定和程序办事，杜绝以赔谋私，刁难保户和吃、拿、卡、要、报问题。
4、优化服务环境。
服务设施齐全，便民设施齐全，办事指南清楚，业务流程上墙，信息公开透明。工作人员统一服务形象，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。
5、健全长效机制。
内部管理制度完善，纪律严明，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。
这5大项内容作为评议的重点内容，在全市开展评议活动，建立建全各项规章制度，提升经营管理水平和公司品牌形象，完善行风建设和队伍建设的长效机制。
2012年泰康人寿三门峡中支5月份.8月份参加由三门峡市人民政府纠风办和三门峡广播电台联合组织的“政风行风热线”节目，受到好评。泰康人寿会让峡市人民感受到最全面的保障和最温馨的服务，为崤函百姓的品质生活锦上添花，为三门峡保险市场的和谐繁荣做出应有的贡献！ 强力实施“四大一高”的发展战略，为建设“创新开放、富裕文明、平安和谐、生态宜居”的三门峡发挥积极作用。
泰康人寿实现全面风险管理
2011年08月29日 09:11孟梅来源：和讯网手机看新闻
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三层体系+三道防线
标准普尔宣布降低美国的信用评级。中国作为美国的最大债权国，经济金融领域将不可避免地受到冲击。与此同时，泰康资产的投研团队召集紧急会议，对照公司此前的经济形势预测，研究调整投资策略，降低投资风险。
确保风险可控建立三层管理体系
对于保险公司来说，风险管理是企业生存、发展的第一基石。泰康人寿引入专业咨询机构毕马威，2011年启动内控体系建设项目，建立起三层次的全面风险管理体系。
第一层次是偿付能力风险管理。泰康人寿在快速发展过程中，坚持动态监控管理偿付能力，提前补充资本金，偿付能力始终维持在170%以上，超过保监会划分的最高等级“充足II类公司”标准20%。
第二层次是资产负债匹配和产品风险管理。通过市场研究、经验分析、建立以精算为基础的定价及盈利能力分析模型，控制产品开发风险；
确保准备金充足；
安排再保险转移风险。自成立以来，投资收益率连续8年居行业前列，15年无呆坏账。
第三类是经营风险管理。泰康人寿拥有专业的稽核、内控、法律团队，直接对董事会负责，发挥独立的风险稽核管控作用。
构筑三道防线应对风险人人有责
在泰康人寿，每个人对风险管理都负有一定的责任，三道风险管理防线，确保风险可控。
日常业务经营管理的职能部门和业务单位组成第一道防线。风险管理委员会、首席风险官以及风险管理部门组成第二道防线。第三道防线由公司审计委员会和公司内部审计部门组成。
泰康人寿电销实习报告
Daisy Tan
实习时间：
2012年7月1日——2012年7月28日
实习目的：
1.了解保险行业的发展和相关知识，学习泰康人寿保险公司的企业文化和电话营销的技巧。
2.提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和分析能力及处理问题能力。
实习单位介绍：
泰康人寿保险股份有限公司广西分公司。泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。
截至2010年底，泰康人寿总资产近3000亿元，净资产超134亿元，偿付能力充足率超170%，当年利润超20亿元。2010年，泰康人寿主动防范风险，深化调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长，全年保费规模867.65亿元。2009年—2010年，泰康人寿连续两年荣列“中国企业500强”百强企业，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。
实习内容：
一、保险知识和保险营销技巧的培训
2012年7月10日，经过一系列的准备工作，我们新兵营在南宁市江南区的泰康人寿电话销售中心正式开始了新人培训。培训开始时，主管就给我们强调了培训的重要性，引起我们的重视。
首先，我们要有一定的保险专业知识，我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。
培训中心的经理和主管宁老师共同为我们上培训课程，我们学习了保险和保险电话销售的发展史。并通过看名师教学视频的方式进一步学习保险专业知识。电话营销首先出现在上个世纪70年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业；
由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。
我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速。电话营销能够精准，可度量成本的提供客户需要的产品给客户，基本可以完全控制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理，更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营销业务需要一个良性的发展过程，通过对各项流程的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度，相信这个在中国前景好、却仍在起步中的保险营销模式一定会健康、稳健的发展成功。所以，电话营销在保险行业中可以说是一个朝阳产业。
而对于即将开展的是电话销售中的赠送保险这一块，我们应该认识到电话赠险并不是简单的打电话这么简单，电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，我们在培训过程中不断与伙伴训练赠险话术，新兵营营长在在培训过程中还会让一些同学上台实战演习，并且和伙伴们一起纠正演习中发生的一些专业性错误，研究改良方案，探讨各种可能发生的情况和就决方案，为我们正式上岗做好准备。除此之外，营长还带领大家学习公司开早会时一起跳的集体舞，活跃气氛，所以，我们的培训过程既能学到东西，又生动有趣。
二、通过电话向客户赠送保险
经过了两周的培训，我们顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话赠送保险。我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送“祥云安心卡”的电子保单，祥云安心卡是一份为期90天的公共交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计6万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计2万元，累计10万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是25-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为泰康人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。
刚刚开始进行通话，由于对方是陌生人，而且我们是在推销公司产品和索要客户信息，害怕遭到拒绝，我十分紧张，小心翼翼，声音甚至会打颤。通话开始的前十秒被称为“黄金十秒”，在这十秒中我们要让客户清晰地听到泰康人寿、完全免费赠送、交通意外保险这三个词。原有的话术为：“您好，我是泰康人寿电销中心的销售专员，为响应南宁市政府平安出行的号召，现在针对您的手机号段赠送一个完全免费的交通意外保险，保障您的出行安全，现在只要简单的登记一下您的姓名和生日，就能够将这份保障发送到您的手中了，请问您怎么称呼？”我们可以根据自身特点和实际情况作出修改，使这套话术成为自己的，能够更好的为自己所用，有利于成功赠险。
在拨出电话后我们会遇到各种情况：
1.停机、暂停服务、不在服务区内„„我们要把这些客户存到“联系到低”一项中；
2.拒接、未获取信息的客户存放到“联系到高” 3.成功赠险的客户存放到“进低”。
我们要做好被拒绝的准备，有良好的心理承受能力，在通话过程中始终保持平易近人的温和语气，善于运用声音表情，耐心解答客户的疑问，围绕我们赠险的目的，手拿一支笔随时做笔记，记录客户信息。当客户拒绝提供信息时，我们应该站在客户的角度，并使用通话技巧为客户解除顾虑，然后再次索要客户信息。当客户拒绝态度十分强硬时，也不要过多纠缠。总之，我们要严禁使用服务禁语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；
埋怨客户的话不说，如推诿客户；
顶撞、反驳、教训客人的话不说；
庸俗骂人的话及口头禅不说；
刺激客户，激化矛盾的话不说。同时态度不能傲慢，厌烦。
一周下来，我也将赠险话术运用得比较得心应手。我们联系的主要是南宁市及周边的客户，根据数据统计，成功赠险和拨出的比例十分小，情况好时拨出20个能够赠送出1-2个，不好时拨出50个才送出1个，一天8小时的工作时间，拨出接近300通电话，平均能够送出20个保险，这个情况不是很乐观。客户对电话推销有明显的排斥心理，即使是完全免费的也有强烈的不信任和排斥，而且对泰康人寿这个品牌没有足够的认识和了解。所以我们的赠险工作还是很艰难的，士气大减。
第一周的工作结束时，营长开了一个经验交流会，让赠险成功率较高的同学介绍经验和他们的话术，我们讨论得十分积极，大家把好的经验拿出来分享，融入自己的话术中，果然对提高自己的产量帮助不小。
泰康人寿电销中心工作间及早会
实习心得：
1.提高了承受工作压力的能力。电话营销是件非常艰苦、枯燥而且 压力非常大的工作。工作中你不知道客户会问什么样的问题，你也不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，也许还会遭到客户无理的攻击等等。这就需要良好的心理承受能力，保持积极乐观的心态，不断改进自己的工作方式，保证工作效绩。
2.感受企业魅力，融入工作团队。泰康人寿电销团队非常好的凝聚力，每周两次的早会，主持人都会带领我们唱泰康之歌，跳集体舞，主管也会和我们分享一些新闻，宣布团队PK的结果，按奖励机制给优秀的团队以奖励，调动员工的工作积极性。我们新兵营也划分为六个小组，相互PK，既有奖赏又有惩罚。所以大家都非常努力的工作，因为这不仅关系到个人还关系到集体，大家都不想给自己的组拖后腿，工作时就更有责任心了。
3.收获的不仅仅是工作报酬，还有热忱和自信。拨出每一通电话，我都在心里默念：我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得客户定制服务的肯定答复。拨出的次数多了，这些信念也渐渐融入了我的意识中，我渐渐克服内心障碍，变得更加自信，在与客户交谈时也更加主动。
这次在泰康人寿电话销售中心的实习是一次非常宝贵的工作经历，是我即将踏入社会前一次很好的历练。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
牵手泰康人寿 共度幸福人生
泰康人寿青岛分公司于2002年4月24日正式开业，成立伊始，公司就秉承 “专业化、规范化、国际化”的战略，抓住每一次战略发展机遇。倡导“简单、单纯”的人际关系，弘扬“青春 时尚 激情 超越”的企业文化，坚持“和谐、持续、健康”发展的经营理念。经过十年的耕耘和磨练，在保险监管部门、消保委以及青岛市委、市政府的关心和支持下，泰康人寿青岛分公司化茧成蝶，成为岛城一道靓丽的风景线。先后获得“支持青岛市经济建设先进金融单位”、“青岛市保险业十佳”、“青岛财贸服务名牌”、“最具品牌影响力寿险公司”、“消费者满意单位”等多项荣誉称号。
泰康人寿青岛分公司经历了十年的跨越式发展，已经迈入了一个新的发展时代。公司职业化经营的定位不仅使保费规模节节攀升，同时也成就了更多的年轻一代在泰康人寿成功创业，成为了中产阶级。泰康人寿物美价廉的产品，青春时尚的品牌形象，以及创新的服务理念吸引了众多的岛城市民，买保险到泰康也早已成为了市民理财的新时尚。
吸引与激励，打造人力资源大公司：
泰康人寿青岛分公司历经10年的发展，已拥有一支教育背景良好、知识结构全面、人员结构合理、层级分布均匀、充满活力、朝气蓬勃的人才队伍，为公司未来的稳健发展和全面提高综合竞争力奠定了基础。
公司自成立之初就注重人才的引进及培养，以“服务业务发展、人才优化布局、以实用为根本、优化机制体制、树立典范楷模、完善综合配套”等原则为指导方针，借助总公司完善的人才引进及培养平台，启动各项人才培养成长计划：通过“千人计划”招聘优秀重点大学毕业生，从源头优化人才结构，通过“猎英培训”“四级机构经理培养计划”“员工通用能力培训计划”等全方位、多维度的人才培养方案，让员工更快、更好地成长。打造人力资源大公司，为公司的发展储备雄厚的人力后盾。
创新与开拓，建立系统完善的产品链
保险是对生命的尊重和礼赞，从婴儿、少年、青年，再到成年、老年，保险提供从摇篮到天堂持续一生的呵护。泰康人寿青岛分公司始终坚持以最具诚信、最具专业、最具价值的保险服务进入青岛市的每个家庭，为岛城市民的美好生活而努力工作。
青岛分公司以客户需求为导向，积极进行产品创新，建立起完善的寿险产品体系。泰康人寿青岛分公司经过十年的发展已经形成了较为完善的保险体系：以个人保险为核心，团险、银行保险、健康保险和续期业务齐头发展的业务态势，青岛分公司创建了“大个险销售模式”，建立了营销、收展、银保二开、银保FIC、银保期交、经代以及电销七支大个险队伍。尤其是作为创新渠道的电销系列，面对复杂的市场格局和竞争环境，在2012年的经营发展中不断突破，保费位列岛城第一，走上了一条极具“泰康特色”的道路。在经营发展中泰康人寿青岛分公司始终将创新融入到企业发展的基因中，从“一张保单保全家”家庭保障计划到“买车、买房、买保险”新生活三大件，再到“一张保单一辈子的幸福”养老社区建设的创新性开拓，公司以自己的创新实践，让保险深入岛城民众的生活中。目前青岛分公司已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连接保险、万能保险产品、养老社区产等产品系列，可充分满足岛城人民对寿险服务的全方位、多层次的需求。
“深耕寿险产业链，从摇篮到天堂，让保险更便捷、更实惠，让泰康人寿成为人们生活的一部分”，是泰康人寿的愿景和战略目标。从2007年初开始，泰康人寿通过考察和研究发达国家的养老服务产业，提出了在中国由保险公司来实践养老社区的构想；
2009年11月19日经保监会批准，泰康人寿成为中国保险行业首家获得养老社区投资试点的寿险公司；
2012年2月泰康人寿针对养老社区的运营特征，设计了“乐享新生活养老年金保险（分红型）”并向保监会进行了备
案，为保险产品与养老社区的结合做好了保险方面的准备；
现如今，泰康人寿推出了系列“幸福有约”养老产品，开创性地将传统养老保险与现代养老社区结合在一起，为客户提供涵盖养老财务规划和养老生活安排的一揽子解决方案。
业内专家分析指出，通过将保险产品与养老社区相结合，首先，有效推动了养老保险产品创新，加快养老保险产品体系建设，促进商业养老保险发展，提升了商业保险在社会保障体系中的地位和作用。其次，养老社区具有长期、稳定的现金流，满足了寿险资金对于长期稳定收益的需求及寿险公司对于资产负债匹配的要求。第三，将带动下游的老年医学、护理服务等产业投资，进一步延伸和扩展寿险产业链，提升保险业在养老产业的重要地位，支持我国养老保障体系的建设。
泰康人寿首推的 “幸福有约”计划真正做到了立足养老社区，向上衔接医疗保险、护理保险等产品，推动保险产品的创新,同时带动下游的老年医学、护理服务、老年科技产品等产业，极大地延伸和扩展寿险产业链，有效整合关联产业，为我国的老龄事业的发展贡献自己的力量。同时就客户角度出发，在泰康人寿的养老社区，客户将享受包括居住生活、餐饮、医疗护理、文化娱乐、健身运动等全方位、多层次的高品质养老生活。在这里，老年将不再是人生的迟暮，而是开启另一幕活力的乐章，精彩每天上演，生活乐趣无穷。养老社区周到的服务、随心的社交，让老年生活回归从容、自在和优雅。
童年的纯真，少年的狂野，中年的潇洒，老年的神闲，这是一个完整生命的构图，面对越来越严重的老龄化现状，公司幸福有约系列产品的推出旨在帮助每一个中国人完美奏响人生的每一段乐章，为泰康的客户提供“从摇篮到天堂”的呵护一生的寿险服务。同时，公司将不断地延展保险“人文关怀”的产业属性，倡导“买保险就是尊重生命”“保险让人们的生活更美好”，致力于让生命的每一个阶段都流光溢彩，演绎出动人乐章。
客户至上，一站式服务深入人心
服务是寿险的生命，一个优质的服务窗口，是公司对外的重要品牌、形象传递渠道与客户服务满意的重要口碑表现，更是公司健康持续发展的重要核心竞争力。泰康人寿青岛分公司运营中心自2004年开业以来，以亲和、诚信、专业、高效为服务理念，始终秉承“真诚微笑、用心服务、诚信经营、专业管理”的服务宗旨，坚持以客户为中心，同时进行客户信息、工作流程的整合优化，积极主动、精准高效地为客户提供全方位的金融保险服务，致力于将公司建设成为服务好、客户满意度高的公司而努力。分公司总经理吉云峰创造性的提出建立六星级新生活服务体系，用好的服务赢得更多的回头客。实施“首问责任制”、住院客户探视、建立柜面值班经理制度、柜面一柜通服务流程、限时服务承诺等一系列服务措施。
泰康人寿青岛分公司一直秉承以客户为中心的服务理念，全面打造“泰康新生活广场”—极具泰康特色的柜面综合服务平台，实现了四位一体现实和虚拟相结合的互动式综合服务体系。客户可以通过“新生活广场门店”、“新生活广场电话—95522”、“新生活广场网络——”以及朝气蓬勃、健康向上的员工队伍享受到更具个性化、亲和化、电子化、全天候的金融服务。同时，泰康在线等电子化手段大力推广e站化服务方式，随着信息技术的发展，公司不断推陈出新，2012年泰康在线率先在寿险业内推出手机客户端——泰康口袋保险。这款基于ios平台的移动应用，提供“手机投保、保险测算/报价、保险口袋书等”丰富功能，让客户体验到有趣的保险应用，同时电子化自助保全、电子化投保、MSS代办保全服务等一系列服务举措，并于2012年底再度升级电子投保系统，从电子填单、自核、收费到承保，相比传统承保模式大大节省了时间、简化了流程，为客户提供了更加方便、快捷的保险服务，赢得了监管领导的充分肯定。
除此之外，公司新生活广场坚持月、周学习培训与荣誉、绩效并存体系，建立学习型员工队伍。经过不断完善与改进，泰康的创新服务已经越来越成熟，在青岛市窗口服务行业开展的“迎奥运文明示范窗口”活动中，作为六星级新生活服务体系主要载体的新生活广场被评为青岛寿险业唯一一家“迎奥运文明示范窗
口”。2010年，在山东省消费者协会、省文明办、省工商局、省质监局等单位共同开展的山东省第八届消费者满意单位创建活动中，泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司荣获“山东省第八届消费者满意单位”。2012年，在“山东省第九届消费者满意单位”的评选中泰康人寿青岛分公司再次获此殊荣，两届“山东省消费者满意单位”的连续获得不仅是省、市级消保委对泰康人寿青岛分公司整体服务水平的肯定，更是岛城市民对公司服务的高度认可。服务永无止境，泰康人寿青岛分公司将继续以客户服务为工作中心，认真推广“多频度、高密度、超特色”的服务项目，使客户服务工作有声有色、出声出彩，并以服务促销售，以服务好赢回头客。
雪中送炭，尊贵式理赔不断完善：
泰康人寿青岛分公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念，以专业、优质、高效的服务切实实现保险的核心意义和功用。分公司吉云峰总经理早在2007年便建设性的提出“泰康保险，理赔不难”的服务郑重承诺，并于2009年升级至“泰康保险，理赔为尊”，为客户提供全方位、尊贵式的理赔服务。
为了切实提高并完善理赔服务，公司陆续推出了100%住院探视、上门送赔款、开通总公司“95522”和分公司“66695522”24小时理赔热线、“理赔免填单”等一系列新的服务举措，将所有泰康人寿的理赔客户视为公司的贵宾客户，享受VIP服务。公司专门建立了“理赔贵宾客户服务室”，为理赔客户开启绿色通道，在贵宾室直接办理理赔业务。泰康人寿在业内首推的“理赔客户服务节”，再次提升了理赔服务水平。公司率先打破业内事后理赔惯例，推出将理赔服务前臵的康乃馨理赔服务升级计划，简化住院客户理赔申请程序，使得客户在出院当日即可获悉理赔决定。此举颠覆了以往理赔的模式，没有了相对繁琐的理赔申请手续和长时间的理赔等待，让客户省时省心。
为了让岛城客户享受到更加便捷、更加人性化的理赔服务，公司于2011年在寿险行业内首家推出3G电子化理赔服务，将3G移动技术运用于理赔环节，实现了理赔人员移动办公、现场受理、简化了理赔流程，切实提高了理赔时效。此
外，泰康人寿青岛分公司与青岛盐工医院、莱西第三人民医院、城阳第二人民医院、青岛开泰耳鼻喉专科医院、即墨南泉医院合作，签署协议并安装公司电脑理赔系统，在上述医院住院的泰康客户出院结算医疗费时即可得到保险理赔金赔付，真正做到了和社保一样在医院出院时即时结算理赔金。并为投保健康险的客户提供医疗费用保障的同时，向客户提供指定专家的会诊、住院及手术绿色通道服务，让客户得到国内最高医疗技术水平的专家诊疗，享受到最便捷贴心的理赔服务。
正是因为全方位、专业化、规范化的泰康特色理赔服务，2012年底在青岛市保监局发起的“和谐号服务示范岗”暨青岛保险业“双十佳”评选活动中泰康人寿青岛分公司业管部理赔室以及理赔室周鲁恒分别荣膺 “和谐号集体示范岗”及“和谐号个人示范岗”、“优秀服务标兵”荣誉称号。公司将不辜负监管单位及广大岛城客户给予的荣誉，让客户尽享轻松快捷的理赔服务。
回馈社会 尽显公益泰康
泰康人寿青岛分公司一直奉行“分享成功、奉献社会”的理念，在经营发展的同时不忘回馈社会。2012年泰康人寿青岛分公司共招聘专科以上学历毕业生千余人，并因为出色的培训，荣获“2012年度保险中介从业人员继续教育培训先进单位荣誉”称号。人才的引进和培养，一方面为公司的发展储备了力量，另一方面为减缓社会就业压力贡献了力量。除此之外，青岛分公司也致力于各项公益事业，组织多次爱心捐赠、义卖以及慰问孤寡老人、弱听儿童、资助贫困生等活动，在岛城打造了“公益泰康“的品牌形象。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，十年来，泰康人寿青岛分公司获得了大量荣誉：2010年，在山东省消协、省文明办、省工商局、省质监局等单位共同组织的全省第八届消费者满意单位创建活动中，泰康人寿青岛分公司荣获“山东省第八届消费者满意单位”；
2011年，在行业内“和谐保险创建活动”中凭借专业的服务能力和服务水平在综合服务考评中以绝对优势获得第一名的殊荣，同年在青岛市报业集团与青岛新闻网联合举办的“2011年金融风云榜”评选中，泰康
人寿青岛分公司被评为“最受信赖保险公司”；
在报业集团组织的金融机构口碑评选中荣获“最佳创新保险公司”称号；
2012年，青岛分公司再次荣获“山东省第九届消费者满意单位”荣誉称号，在新闻网举办的“第五届金融风云榜”的评选中以绝对优势被评为“2012年度最具品牌影响力寿险公司”；
在2012年早报的金融行业年度总评榜中荣获“最具竞争力保险公司”奖，同时在2012年度和谐保险建设评比中荣获“和谐号集体师范岗”，在2012年青岛市年度金融贡献综合评比中荣获“2012年度青岛市金融业发展突出贡献单位”荣誉称号。前路方长，理想永在。在未来的寿险之路上，泰康人寿青岛分公司将继续走创新发展之路，铸保险特色品牌。“让保险、让泰康，成为人们生活的一部分”，为岛城百姓提供“从摇篮到天堂”呵护一生的寿险服务，真正实现“一张保单，一辈子的幸福”，实现“保险让人们的生活更加美好”。我们将奋勇前行，无愧时代，无愧未来！
平安人寿和泰康人寿万能寿险的区别
1.产品名称：平安人寿分为平安致富人生终身寿险A款（万能型）和平安致富人生终生寿险B款（万能型），泰康人寿称为泰康放心理财终生寿险（万能型）
2.投保年龄：平安人寿是0-60周岁，泰康人寿是30天至60周岁
3.交费方式：平安人寿采取自由缴费方式，泰康人寿采取趸缴方式
4.保险期限：平安人寿保险期限为终身，泰康人寿是合同生效日至被保险人年满六十五周岁为止
5.保险收益：平安人寿为1.75% ，泰康人寿为2.5%
6.缴费标准：平安人寿无固定标准; 泰康人寿每份保费1000元，最低10份，最高1000份
7.投资给付：平安人寿无; 泰康人寿在第
2、
4、
6、8个保单年度按照保单价值的1% ，第10个保单年度按照保单账户价值的10%发放持续奖金
8.保险责任：平安A款被保险人因疾病身故，本公司按照保单价值105%和基本保险金额之较大者给付保险金，被保险人因意外伤害身故，本公司按照保单价值的105%和基本保险金额之较大者给付保险金; 平安B款被保险人因疾病身故，本公司按照保单价值和基本保险金额之和给付身故保险金之和，被保险人因意外伤害身故，本公司按照保单价值和基本保险金额给付保险金之和；
保险期间报保险人如发生意外事故，将获得相当于被保险人身故时保单账户价值两倍的保险金赔付
泰康人寿保险公司
泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。泰康人寿实力雄厚，由中国对外贸易运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。
简介
2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有21家股东，其中外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。
2004年泰康人寿成功发行13亿元次级债券，为高速和可持续发展 提供了资本保障，有效增强了泰康人寿的资本实力和偿付能力。
在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，181家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。
截至2006年底，泰康人寿资产总额为867.20亿元，当年保费突破200亿元，累计为1300万客户提供保险服务。这是泰康人寿建设大型保险金融服务集团崭新愿景定位的发展起点，成为迈向未来新的十年重要坚实基础。
2006年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌成立，近几年来泰康人寿资金运用收益率一直名列行业前茅。
发展目标
努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团 品牌定位
代表日益成长的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观 市场定位
融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务 奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略
坚持稳健经营、开拓创新的经营理念
泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，信用等级为AAA-级，意为“清偿能力非常 泰康人寿(17张) 强，风险最小”，公司成立至今没有一笔呆坏帐。
泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，2004年全系统全面通过ISO9001:2000认证，成为中国金融业第一家全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明公司从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求。
“买车 买房 买保险－现代生活新三件”
2002年，泰康人寿首倡青春、健康、时尚、幸福美满的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。作为一种生活态度和生活方式，人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品，同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”。
2005年，“品质生活”巡演沙龙活动更使“保险是中产人群品质生活的标志”的理念得到广泛认同。“买车、买房、买保险成为消费新时尚”被《金融时报》评为“2005年度中国保险业十件大事”。
构建全面清晰的业务体系
充分满足大众对寿险产品需求
2006年4月-7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，公司管理架构转变为矩阵式管理，条块结合，为业务发展注入了活力。
泰康人寿注重构建全面清晰的业务体系，形成了较为完善的以个人营销为核心、团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面，可充分满足大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。
率先推出并不断升级“泰康家庭保障计划” 实现了“一张保单保全家”
2002年，泰康人寿融合国际最新技术，在保险业内率先实现了“一张保单保全家”，从一对一的个人营销方式转变为对整个家庭的现代销售方式，满足了工薪白领人群对家庭价值的追求。经过两次全面升级，2005年4月泰康人寿推出《爱家之约2005》，升级后的产品增加了新险种，扩大了缴费期限，增加了灵活性，强化了保障功能，实现了产品形态从保险套餐——保险自助餐——保险超市的升级过程。2006年，“泰康爱家理财保险计划”推出，首次将传统保障型产品与万能险产品有机捆绑，家庭保障超市在完善保障功能的基础上又增加了“代客理财”的附加值服务。截至2006年底，共有超过80万个家庭投保了泰康人寿的爱家产品。
创建四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系 “泰康新生活广场”
2002年，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国各家分公司全面推出，形成了四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系。在这里，客户将通过泰康人寿的“新生活广场门店”、“新生活广场电话——95522”、“新生活广场网络”以及“朝气蓬勃、健康向上、专业诚信的员工队伍”，享受到更具个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。2004年6月6日，泰康人寿推出“新生活俱乐部”，2006年新生活贵宾俱乐部实现升级，整合了泰康人寿各种附加值服务品种，搭建了一个规范、有序地为客户提供附加值服务的平台。
泰康管理创新综合体系
管理创新成果形成的背景或者管理创新的背后驱动因素
泰康人寿十年发展历程，既是一个不断学习和模仿的过程，也是一个不断创新和超越的过程。泰康人寿从最初提出的“创新就是率先模仿”到“有选择地自主创新”，都是立足于国家政治稳定、经济发展、行业进步以及公司发展理念的基础上实现的，也是泰康人寿基于对客户、产品、服务、品牌、公司五大定位的准确判断。因此，泰康的自主创新从理念、产品、服务，机制、技术到品牌，已经基本形成一个体系。
管理创新的形成过程 创新体系
泰康人寿十年发展历程，既是一个不断学习和模仿的过程，也是一个不断创新和超越的过程。泰康人寿从最初提出的“创新就是率先模仿”到“有选择地自主创新”，都是立足于国家政治稳定、经济发展、行业进步以及公司发展理念的基础上实现的，也是泰康人寿基于对客户、产品、服务、品牌、公司五大定位的准确判断。因此，泰康的自主创新从理念、产品、服务，机制、技术到品牌，已经基本形成一个体系。
理念创新
在主流媒体树立了保险是家庭财富的象征，代表着一种生活态度和生活方式的文化理念。
理念创新是泰康人寿在对中国经济和社会结构发展趋势的理解和把握的基础上提出的。我们认为现在的中国处在现代化转型期，工业化的中后期，从新兴工业国向中等或者发达国家的过渡期。现代化的转型期就是城市化的过程，工业化的中后期就是服务业要崛起成为主导，新兴工业化向发达社会过渡就是全面建设和谐社会。未来十年中国的经济将向“工业化、城镇化、服务化”方向发展。基于以上的认识，我们提出了“新生活理念”和“现代新三大件”。
——新生活理念。泰康人寿一直倡导“新生活理念”，在主流媒体树立了保险是一种生活态度和生活方式的文化理念。泰康人寿对保险的理解是，保险产品除了本身具有的保障和储蓄功能外，从更高层次看是一种爱心的体现。实质上看，保险就是一种新的生活方式，保险有利于稳定人们对未来支出的预期，减少全社会用于预防意外和风险事件的储蓄，从而促进消费，泰康人寿旨在“安排人们未来幸福、健康、美满的新生活，实现广大人民的人生梦想”，倡导一种青春、时尚、健康、充满活力的生活观、消费观和家庭价值观。这个理念是对保监会提出的保险具有刺激消费，促进经济发展理论的演绎，也是对国家政府提出的全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的诠释。
——现代新三大件。“汽车、住房、保险”将成为21世纪“现代新三大件”，消费经济的发展和社会结构的变化会带来人们消费观念的变化，从而出现新的消费潮流，随着中国社会结构发生的深刻变化，传统的金字塔型社会向橄榄型社会发展。“买车、买房、买保险”将成为一种潮流，这就是“现代新三大件”。“三大件”理念的广泛宣导，提升了行业的形象、公司的品牌和业务人员的自信。
产品创新
由率先模仿走向自主创新，在市场上树立了“一张保单保全家”的品牌形象。
在寿险市场激烈竞争的时代，产品创新能力往往决定一个公司竞争的成败。因此，泰康全面实施产品创新战略，建立产品创新机制，逐步实行产品差异化策略，其中，家庭保障计划是对产品承保方式的一种创新，体现了泰康人寿“以人为本”的经营理念，已经成为了泰康产品创新的典范。
——创意产生。2001年，处在初级发展阶段的中国保险市场产品同质性较为严重，一人一张保单被普遍视为理所当然，同业产品的竞争主要集中在保障范围、条款设计上，要提高公司产品的竞争力，就必须进行产品创新。而在中国，人们对于家庭的重视使得一家之主承担着整个家庭的责任，为了安排家人的保障往往需要购买不止一种保险产品。由于保单的复杂性，保单管理起来很不方便，因此，如果能开发出一种产品既能满足人们对“方便、快捷”的需求，又能满足人们多层次的消费需求，提升公司业绩，将在市场上形成强大的竞争力。
——产品论证。家庭是社会的细胞，家庭稳定、家庭和谐是社会和谐的基础，把家庭价值观引入产品开发的理念，既符合中国人以家庭为重的传统观念，也符合泰康人寿倡导的
“新生活理念”。而且由于将销售对象由单一的个人扩大到一个家庭，能极大地提升业务员的产能，提升公司业绩和内含价值。如果说一份传统的保险相当于身份证，那么家庭保障计划就好比一个户口本，一张保单上不仅能为所有家庭成员提供保障，而且把家庭所有成员的保单归口在一起管理。因此，泰康人寿大胆地预见家庭保单在中国将大有可为，将会成为泰康人寿的一个重要品牌。
——产品攻关。2001年，中国保险市场在个险销售上只存在着单一的“一对一”的销售模式，要实现多个被保险人同一张保单以及保单升级等功能，产品的系统设置与传统寿险产品有很大差别，需要系统上的技术突破。必须实现从“保单”向以“客户”为中心的转变。面对这个难题，泰康人寿投资引进了以客户为中心的具有国际先进技术水平的CSC系统，为家庭保障计划的开发奠定了技术基础。
服务创新
坚持客户利益，“100%电话回访”成为保险行业服务标准。
服务是寿险的生命，是公司诚信的最好体现。开业以来，泰康人寿始终坚持把客户利益放在第一位，连续四年泰康人寿10日结案率均达到80%左右，在同业中处于前列。
——100%电话回访。1999年，泰康人寿在业界首推“100%电话回访制度”，这一举措体现了泰康人寿对客户的“诚信服务”，中国保监会专门派出调研组，并将这一做法向全行业宣传推广，使100%电话回访成为了寿险业界的服务标准。2003 年，泰康人寿在全系统推行了“超百回访”工程，即在客户服务100%电话回访基础上，要求总、分、支公司高级管理人员对以往回访过的客户做随机抽样，对客户再次进行回访，检查电话回访工作的落实情况，深入了解客户的需求。
——新生活广场。2002年，配合泰康人寿“新生活理念”和家庭保障计划的推广，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国29家分公司全面推出，四位一体的“新生活广场”将门店、95
522、泰康在线、专业技术的员工服务有机整合，实现了现实与虚拟相结合互动式的综合服务，在业内产生了深远影响。
——新生活俱乐部。2004年，为客户提供差异化、个性化服务的泰康人寿新生活俱乐部浮出水面。新生活俱乐部将建设成为公司和客户进行沟通互动的绿色通道，使“分享快乐、创造新生活”的服务理念在客户的切身体验中得以实现。目前泰康人寿正在积极开展健康管理服务，为客户建立健康档案，提供导医、导诊服务，这些服务的开展一定程度上缓解了人民就医难的压力，也是泰康人寿参与社会管理的体现。
机制创新
泰康不仅仅在理念、产品上积极创新，而且在管理模式、管理方法、管理手段上也在不断改善。泰康人寿目前已经建立了相对完善的公司治理体系，在资金运用、风险管理、偿付能力管理方面均实现了新的突破。
——健全公司治理体系。吴主席在2006年全国保险工作会议讲话中提出保险业要着力解决好速度、效益、诚信和规范经营问题，而建立公司治理结构的目的就是提高整个公司的效率，控制经营风险。在过去十年里，泰康人寿已经建立了完善的公司治理结构体系，大致可以分为两个阶段：一是在1996年成立之初到外资参股，基本建立了符合法律规范的公司治理结构。引入了国际战略投资者，一方面是改变股权结构，另一方面是强化法人治理。二是从2000年完成增资募股到现阶段，我们进一步完善了公司治理结构，并将重点放在建立和优化治理机制，探索如何实现公司治理效能。主要表现为：
1、泰康人寿引入CEO制，建立了以CEO为核心的法人治理结构和授权授信制度。
2、在公司董事会内设立薪酬委员会，执行委员会和审计委员会三个专业委员会，以强化董事会的专业化决策和管理水平。
3、引入独立董事，使泰康人寿成为中国保险业率先引入独立董事的公司，成为完善公司董事会治理结构的重要举措。
——引入内含价值管理体系。2000年底，泰康人寿引进外资股东后最大的收获就是成功地引入了内含价值的管理思想，并把这种管理思想融入到日常的经营管理中。主要体现一是业务发展定位。树立了以个人营销为公司业务发展核心，团险和银行保险齐并发展的理念。二是提高业务品质。个人营销主要是提高期缴保费占比，团险主要是提高短险的业绩，银行保险主要是提高非五年期和期缴业务占比。三是改善产品结构，公司根据内含价值进行产品分类管理。
——提升偿付能力管理。泰康人寿一直注重偿付能力的动态管理。2004年11月，经保监会批准，泰康人寿成功发行总额为13亿元的次级债券，成为国内资本市场上首支由保险企业发行的次级债券，不仅提升了公司的偿付能力，也保证了公司持续、健康地发展。
——重视内部风险管理。泰康人寿成立以来，一直重视对风险的管理，强调“稳健经营”。一是健全组织结构。目前泰康人寿已经成立了投资委员会、预算委员会、核保核赔委员会、风险管理委员会，四大委员会协调统筹公司三大利润来源，避免出现风险管控不力、管理责任不清的现象。二是完善相关的制度。泰康人寿在核保核赔、投资、费用管理、偿付能力和再保险方面制定了相关的风险管理规定。特别是2004年，泰康人寿在全系统推广ISO9000认证工作，通过推广全系统建立了391个质量目标，梳理了425个流程，对公司风险文化的形成，规范化、制度化建设起到了巨大作用。泰康人寿也因此成为了金融行业内第一家全国系统实现ISO9000全面认证的企业，并获得AAA-信用评级。三是加强常规稽核力度。成立了区域稽核特派办，扩大了稽核的覆盖面，加强了现场和非现场的内部检查。四是加强公司法律建设。泰康人寿通过推出《依法经营实务手册》，推进合规经营，惩治商业贿赂，增强风险管理。
——发挥投资管理功能。泰康人寿始终坚持发挥保险具有的资金融通的功能，积极投资债券市场和股票市场，参与基础设施建设，支持国家经济发展。一是泰康人寿成立了资产管理公司，建立了一支专业化的投资管理团队，公司可投资资产达623亿元，其中国债投资145亿元，有力地支持了国家的经济建设。二是坚持资产负债管理的总体策略思想。针对不同性质的负债特征以及收益率的动态要求，按照优化配置的策略进行投资管理。三是着重资产配置收益能力。坚持以固定收益投资为主的资产配置战略，同时协调一部分长期预期收益好、短期波动性较大的权益投资的配合，争取提升收益的机会，近几年泰康人寿年投资收益率一直稳居行业前列。
技术创新
泰康人寿在管理上的不断创新都离不开信息技术的支持。
泰康人寿在信息技术上的创新不遗余力，主要实现了三个突破。一是业务系统管理模式的突破。为实现家庭保单的系统开发，泰康人寿引进了具有国际先进水平的CSC系统，实现了从“保单为中心”向以“客户为中心”的根本转变。二是实现了行业首家业务系统全国大集中的突破。泰康人寿相继完成了三大业务系统、财务SAP系统、人力资源系统、办公自动化系统、投资交易系统全国大集中管理，因此，泰康人寿的信息化建设正式走上了“高速公路”。三是实现了由“系统管理”向“决策管理”的突破，相继开发了决策支持系统，OA办公自动化管理系统，全面实现了无纸化办公，既控制了风险，也极大地提高了工作效率，提升了管理决策水平。
2000年9月22日，“泰康在线”全面开通，是全行业唯一一家实现全程网上投保的网站，成为公司“四位一体”服务体系的重要组成部分，为客户和广大业务人员提供了服务平台。目前，在网站流量和访问量上，泰康在线在同行业中均排名第二。
品牌创新
泰康人寿的品牌定位是客户定位、产品定位、服务定位的浓缩和叠加，通过感官渲染和强化，最后形成企业品牌。
客户定位：服务于日益增长的工薪白领阶层，融入21世纪大众生活。
产品定位：不断推出满足工薪白领需求的保险产品，关注白领家庭需求，以家庭保险产品为主打产品，涵盖家庭保障。理财和健康等方面。
服务定位：以专业诚信为宗旨，以现代科技为手段，以现实与虚拟相结合的四位一体的“新生活广场”为平台，为工薪白领人群提供全方位的寿险服务。
品牌定位：代表日益增长的工薪白领人群的现代消费观、生活观和家庭价值观。
语言定位：专业、时尚
行为定位：亲和诚信
销售工具定位：精美、雅致、深入浅出 管理创新成果在企业实践中的效用
2002年4月，国内首张家庭保障计划由泰康推出。产品推广效仿微软等世界顶级大公司的新产品推广模式，泰康在全系统内发起了名为“爱家行动”的市场推广活动，董事长兼CEO陈东升先生担任首席推销员和首席形象大使，兵分两路，在全国开展了整合营销行动路演。“爱家行动”历时两个月，有23家分公司和5万多名营销人员直接参与。泰康家庭保障计划的一炮打响，使“爱家行动”成为泰康市场推广的经典 “曲目”。
为满足人民的广泛需求，泰康人寿在销售过程中对产品不断进行完善。相继在2005年和2006年推出《爱家之约2005》和《泰康爱家理财保险计划》，实现了产品形态从保险套餐——保险自助餐——保险超市的升级过程，可以满足不同家庭对保险的需求。
管理创新成果的社会影响力与推广经验
经过四年完善和推广，家庭保障计划在保险市场引起了巨大的反响，销售业绩不断攀升。截止 2006年上半年，累计产生保费（首续期）41亿元，拥有60多万的家庭客户，而且在市场上取得了“一张保单保全家”的独特话语权，显著地提升了泰康人寿知名度、美誉度。另外，由于家庭保单的“方便、快捷”，不仅提高了泰康人寿13个月的继续率，增强了公司的内含价值，而且也改善了行业产品的同质化现象。家庭保单从推出到现在，最高保费占比为38%，件均保费较传统险提升了1000元，有效业务价值较传统险提升了12%，极大提高了泰康人寿市场营销能力和创新能力。由于家庭保单的升级扩大了产品的覆盖面，在满足了广大人民各层次需求的同时，也更好地发挥了保险的功能和作用，进而提升了广大人民对保险行业的了解，扩大了行业影响力。
泰康人寿的品牌传播和市场推广活动一直以新颖、时尚而著称。通过燕子篇电视广告的播出、“家庭保障计划”的推出，“爱家行动”的全国路演，“新生活广场”和“新生活俱乐部”的建立，“体验速度激情、感受泰康时尚”的F1市场推广活动，“品质生活”的巡回演出，以及日常广告和宣传物品的设计与管理，树立了公司清新、时尚、青春、靓丽的品牌形象。
——机场廊桥广告和F1赞助。2004年，机场廊桥广告发布和"驶向泰康新生活"F1整合营销两项举措，开创了泰康历史上的两个中国第一：一是成为中国第一家在首都国际机场发布廊桥广告的企业，二是成为国内首家赞助世界三大体育赛事的公司，提高了公司和行业的知名度，有效宣传了公司"一张保单保全家"的爱家理念。
泰康人寿之所以赞助F1，是因为F1是高科技、团队精神、速度和激情的完美结合，而正是有了对高科技应用的大投入、对团队建设的不遗余力、对速度和效益的强调，泰康近年的发展犹如驶入快车道，连续三年保持三位数的增长速度；
F1体现了汽车与体育中所蕴含的青春、健康、活力等最时尚的内容，同泰康人寿保险所代表的青春、时尚、健康的品牌定位非常吻合；
而且拥有高品质生活的白领阶层占据F1观众群的主导地位，他们也正是泰康人寿所要锁定的目标客户群体。
——品质生活巡回推广。2005年底，泰康人寿联手《经济观察报》，通过北京、上海、深圳等三个城市的巡回沙龙活动，汇集了国内理论界、思想界、企业界、文化界的众多知名人士，共同探讨中产人群的“品质生活”，最终“保险是中产人群品质生活的标志”的理念在沙龙中得到了普遍认同，保险行业的地位得到了提升。与会学者、专家和知名人士得出结论，保险业的发展符合建设和谐社会的主旋律，保险是建立和谐社会的重要部分，是人们实现健康、幸福、美满的新生活的保障。
成就
2008年1月，泰康人寿荣膺中国财经风云榜“2007年度最受信赖的寿险公司” 称号。
2004-2007年，泰康在线连续四年荣获“中国商业网站百强”称号。
2007年11月，泰康人寿获得中国人力资源年度评选“行业十佳雇主企业” 奖。
2007年11月，泰康人寿爱家理财荣获“最佳理财保险产品”称号。
2007年9月9日，泰康人寿荣获第二届亚洲品牌盛典“亚洲十大最具影响力品牌奖”，董事长兼首席执行官陈东升荣获 “亚洲品牌十大最具影响力人物奖” 和“亚洲品牌创新人物奖”两项殊荣。
2007年3月31日，泰康人寿荣获“中国最具竞争力30家金融机构”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“2006中国保险业年度人物”。
2007年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约” 荣获中国市场优秀寿险产品奖。
2006年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届 “中国十大服务品牌”殊荣。2005年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80 强”和“最佳客户管理应用奖”。
2006年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。
2006年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。
2005年11月，泰康人寿获得“中国企业形象管理杰出贡献奖”。
2004年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版) “2004年度中国商人”，并成为《财富》封面人物。
2004—2006年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。
2003—2006年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。
2004—2005年，泰康人寿荣获“2004中国最值得信赖的寿险公司”和 “中国10大最受赞赏保险公司”。
2005年，泰康人寿“驶向泰康新生活”F1整合营销活动荣获中国杰出营销奖之“最佳创新奖”。
2004年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:2000国际标准（UKAS）质量体系认证。
2004年12月，泰康人寿荣获中国人力资源年度“最具人才竞争力企业奖”。
2004年10月，泰康人寿荣获“年度企业文化优秀奖”。
2004年，泰康人寿荣获“最具成长力的寿险品牌”。
2003年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。
2003年，在国家工商行政管理总局、中华商标协会、中央电视台等共同举办的“第三届中国商标大赛”中，“泰康人寿”注册商标荣获“2002中国十大公众喜爱商标”。
2001年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。
2000年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。
2000年8月，泰康人寿总部入驻位于中华第一街—北京长安街上的泰康人寿大厦。
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