企业信息资源管理中的竞争情报研究
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来源：网友投稿
摘要：信息资源管理中竞争情报与人力、物力和财力一样，不仅是企业的资产，而且是保持企业竞争优势的战略武器。文章研究了企业信息资源管理中的竞争情报工作所要解决的主要问题和信息基础，讨论了企业信息资源管理中竞争情报工作的主要内容以及如何利用竞争情报来创造持久的竞争优势，提出了利用竞争情报构筑企业竞争的优势的方法。
关键词：竞争情报；信息资源管理；企业竞争优势
一、引言
企业信息资源管理是企业管理的策略，从微观角度不仅包含了被管理的信息，还包括与信息要素相关的人、物、体制。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报来源于企业信息资源管理，但是融入了管理者对信息的分析运用，是对企业内部及外部信息整合、灵活运用的结果。
竞争情报工作是贯彻企业信息资源工作始终的。我们生活在超竞争驱动的世界，超竞争就是太多的企业追求太少的业务，也就是说目前的市场没有足够的需求去满足太多的货物和服务的提供者，于是取得企业竞争优势就显得弥足重要了。竞争情报是一个复杂的数据提炼过程，需要管理者的信息战略眼光，它让管理者预测会有什么事情发生，有效地制定战略与适应竞争环境。竞争情报的目标是获得足够的信息，达到管理者的预测目的。
二、企业竞争情报的工作目标和信息基础
（一）竞争情报工作所要解决的主要问题
竞争情报的基本问题可以描述为认识竞争形势，了解分析企业的竞争者和参与制定竞争战略三大方面。企业竞争情报工作需要解决如下的问题：企业所在的行业有哪些特性？有没有需要关注的行业特殊性？我们的竞争对手有哪些？我们在竞争市场中的地位如何？竞争对手当前的情况如何？我们和竞争对手的对比所处的位置如何？为了取得竞争优势竞争对手最有可能采取什么商业行动？面对竞争对手的行动我们应当采取什么行动来取得竞争优势？
我们的企业信息工作需要围绕着以上几个方面来收集、整理、加工相应的情信息，这些信息构成了企业竞争情报的信息主体。
（二）企业竞争情报的信息基础
企业竞争情报系统需要一个有针对性的信息库作为支撑，信息包括以下方面：
1、有关企业自身的信息。尤其是和企业核心竞争力有关的信息，能反映出企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术信息、技能信息。
2、市场信息。市场竞争情报在企业信息化中具有不可替代的带头作用。企业的生产行为是围绕市场需求转变，从而决定了企业信息化对市场竞争情报的供给。企业信息化的深入必将推进产品情报、销售情报、竞争能力情报的搜集、分析、研究。这就要求企业不断掌握产品生产量、增长和衰减的可能范围、产品的营销范围、外销的可能性。对用户和销售部门调查新产品在品种、质量、价格、服务等方面的情报，及时分析产品的缺点和不足，为新产品的发展提供竞争能力创造条件。竞争情报中的市场信息的内容包括：市场占有率、流通渠道和机构、产品概念、产品价格动向、竞争力的要素，尤其是行业、市场、技术、价格、销售等要素的预测。
3、有关竞争对手的信息。需要对竞争对手进行跟踪，针对本行业内的竞争对手或先进企业，对其生产、经营、管理、开发等方面进行跟踪与监测，收集对手的相关信息，做到知已知彼，据此对自己的战略战术做相应的调整与改进。
4、环境信息。这里的环境主要指的是企业外部竞争环境，环境信息包括企业周边环境信息、市场信息、竞争对手信息和合作伙伴信息。
面对超竞争的市场局面，对企业自身、竞争对手、客户、供应商、经销商及其他行业力量的连续监视应成为企业整个战略管理工作的一个组成部分，而与之相伴的信息收集工作也不能有松懈。
三、企业信息资源管理中竞争情报工作的主要内容
（一）竞争情报的获取
企业竞争情报的获取途径十分重要，直接影响情报工作的结果。在合法的范围之内，我们的情报收集包括：公开的信息、半公开的信息以及未公开的信息。首先企业内部的信息共享需要建立有效的机制，保证信息的时效性。过期滞后的信息传递会导致信息资源价值的损失，将物流、生产、销售等部门的业务信息进行及时的收集，同时让他们既是传递者也是受众。
网络信息也是企业竞争情报的重要信息源，但同时具有不安全不稳定性。网络信息数据十分庞大，政府发布的政策法规、竞争对手网站、个人BLOG、BBS等，都有可能成为企业竞争情报的来源，如果信息没有得到正确的筛选，很容易让情报工作迷失方向，甚至得到错误的结果。我国的信息化步伐还需加强，很多企业并没有把有效信息及时进行网上公布，使得情报部门仅通过网站不能得知具体信息，企业对此应该有清醒的认识。通常人们很容易忽视日常交流的信息价值，电话、谈话、新闻等也是情报获取的重要途径，只要加以分析联系，时常会取得好的进展，应培养员工的情报收集意识和分析辨别情报的能力。如图1所示，对企业内部信息资源和网络信息资源进行加工，提炼我们所需要的竞争情报。
（二）成立企业竞争情报部门
竞争情报工作需要专业的人才及团队来完成，企业需要设立专门的竞争情报部门来提高工作效率。随着情报理论和实践的发展，专业的情报人员的数量也有所增加。把情报工作分配到策划、销售等部门是不科学的，现在很多企业进行情报工作的人员普遍专业性不强，不能将管理运作与情报工作进行有限的结合，不利于竞争情报的进一步发展。市场的竞争因素是千变万化的，应将企业竞争情报用战略的眼光看待，拓宽企业发展的事业。即使掌握市场的需求变动，跟踪了解竞争对手的动向，增强企业的快速反应与危机预警能力。
（三）构建企业竞争情报系统
竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报工作的一个重要部分就是依托企业内部信息交互以及Internet网络信息资源收集建立竞争情报系统。企业竞争情报系统的建设工作就是建设企业内部的各个子系统，将企业管理的各个环节连接起来，让企业的每一个员工都可将自己的知识和其他无形资产汇总在该系统中以加快企业共享、交流和利用情报的速度。建立一个成功的竞争情报系统首先要明确企业的目标与定位，建立各个部门的基层数据传输机制，整合网络信息。竞争情报系统需要专业化的工具与手段，通过数据和资料的分析和筛选，使管理者做出前瞻性的选择，还可以使决策者做出决定的速度加快。因此，竞争情报应该可以对前期的分析研究做出结论并且提出建议，竞争情报系统能帮助我们缩短情报利用的周期。竞争情报不应只是摆事实，而是发表声明，让管理者预测事情的发生，让管理者有效地制定战略与认识所处的竞争环境。
四、利用竞争情报构筑企业竞争的优势
（一）数据挖掘
数据通过组织成为信息，信息经过分析具有智能。在此基础上，情报的专业人士通常会执行四个阶段的进程：确定整个公司的主要决策者的情报需求；从印刷品、电子数据资料、口头传播等来源搜集资料；对收集的资料进行分析和综合；传播所生产的情报。我们需要对竞争情报分析过滤，确认需要的信息资源。例如，管理层希望改进存货控制和性能，行业以外的许多其他公司可能有灵活安排库存的方法。通过对其他企业的访问和对其管理方式的研究，可以先学习其他公司管理其库存的方式和过程，然后把这些知识应用到本公司的操作中。竞争对手可能是不提供这类的支持，非竞争的公司有可能接受这种类型的做法。
（二）危机预警
危机预警需要根据企业的业务开展，主动对竞争情报进行研究。管理者应不断监测关键情报因素和事件对企业所产生的重大影响，建立属于公司及部门的预警指标体系，做到及时监测及时预警。例如，如果企业要在竞争市场上推出新产品，需要对竞争对手的生产和他们产品的销售进行监测。企业想要了解与竞争对手之间的竞争情况，关键问题是如何建立客户忠诚度，依托企业危机预警体系，避免企业遭遇危机而丧失竞争优势。
（三）把握竞争环境
竞争情报能让管理者了解所处的竞争环境，帮助管理者了解哪些因素推动行业的竞争的加剧。竞争情报从战术和战略角度出发，分析构成竞争环境的态势，包括企业内部环境和外部环境，涉及政治、军事、经济、文化等多个层面，真实地反映企业在竞争环境中所处的地位，辅助管理者进行战略调整，情报工作的开展对企业把握竞争环境的态势是至关重要的。
（四）反竞争情报体系
建立企业反竞争情报体系，通过合理的防范措施，保护企业的核心商业秘密不被竞争对手获取。企业对自身的情报加以分析，确定情报对外公开的程度而不让竞争对手轻易的模仿采取相似的战略。采取积极的攻防战略，维护企业的持久竞争力，是企业反竞争情报体系的目标。反竞争情报体系的建立强调的是风险管理，能很好地维护企业的成长及竞争优势。
五、总结
竞争情报是企业信息资源管理工作中的重要一环，在知识经济时代已经得到越来越多人的重视。竞争情报对于构建企业竞争优势，帮助企业实施战略决策有着至关重要的意义，是增强企业竞争力的基础和手段，是实现企业信息化的关键，是提高企业经济效益的根本措施和保障。随着企业信息化工作的不断深入开展，对企业信息资源管理、竞争情报管理、知识管理的研究会引起更多的重视。
参考文献：
1、刘欢.竞争情报与企业竞争战略管理[D].湘潭大学,2006(5).
2、Competitive Intelligence[EB/OL].http://www.exinfm.com/training/pdfiles/c
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4、孙孝珍,刘敏榕.基于企业竞争情报系统的Web资源管理研究[J].实践研究,2009(2).
5、李大帅.试论我国企业竞争情报发展现状和改善策略[J].情报探索,2009(1).
＊本文系国家自然科学基金资助项目“基于语义网格的数字图书馆应用模型研究”（批准号：70803009）、湖北省教育厅社科青年项目“基于语义网格的信息资源管理模型研究”（批准号：2009q041）的研究成果。
（作者单位：湖北工业大学管理学院）