中小企业文化研究
中小企业文化建设研究
汤 新
一、企业文化的基本理论
(一)企业文化的内涵
1、企业文化的定义
关于企业文化的定义，不同的学者在研究时侧重点不一样，对企业文化的理解和定义也是众说纷纭，到目前也没有形成完全一致的看法。综合国内外研究者对企业文化的定义，本文从企业文化建设角度出发、参考“同心圆”的观点认为企业文化是企业在发展过程中所形成的为成员共同信奉和执行的价值理念，并在此价值理念引导支配下的行为模式、制度规范和表现形式等总和。
2、企业文化的核心内容
企业文化的核心是价值理念，根据对核心层的研究，其具体内容有：
(1)企业的经营哲学。企业的经营就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感，反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点，是企业成功经验的高度总结。
(2)企业的道德规范。企业的道德规范是用来调节和评价企业以及员工行为的规范的总称。
(3)企业价值观。企业价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的判断标准。
(4)企业精神。企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念，是一种个性化非常强的文化特征。
(5)企业目标。企业目标是指企业的发展方向和奋斗目标，业经营思想的具体化，对企业员工有导向作用。
3、企业文化的特征
(1)可塑性。有人认为，企业文化是自然而然形成的，这种观点不对。虽然你不去管它，它也存在，但是长期不注重塑造不注重引导，所形成的文化会是弱势文化甚至是负面文化。另外，可塑性也体现在企业文化可改变性方面，体现在企业变革、兼并、重组过程中。
(2)特殊性。不同企业的企业文化是有自己的特殊性：第—，不同的国家和地区文化对企业文化有影响；第二，不同行业的特点、企业性质决定了企业文化重视强调的方面不同；第三，企业领导的经营观念对企业文化有很大的影响；第四，企业的不同发展阶段的文化是不尽相同的。
(3)人本性。企业文化是由全体员工共有的：建设企业文化必须靠全体员工，从经营者和员工身上出发，重视人的思想，开发人的潜能，建设强势文化的目标是服务于企业的经营业绩，同时也是服务于全体成员，服务于顾客。
(4)发展性。企业是发展的，企业文化也是发展的、变化的。企业的创业时期、成长时期和成熟稳定发展时期的文化是有差异性的。深层的核心的文化无论你做什么都可能保持不变，但企业文化的中间层、外层应该随企业战略的变化而作出相应的调整和完善。
(5)长期性。企业文化的长期性特征体现在：第一，企业文化建设是一个长期的过程，在这个过程中，会遇到各种各样的困难、问题和阻力，只有坚持不懈，才能确保企业文化的顺利实施和传承。第二，成功的正确的价值观也是需要坚持的，第三，企业文化要有效地被员工所认同和接受，成为企业员工的自觉意识和行为，也是需要一个长期的过程。
(二)企业文化的功能
企业文化有两大基本功能，既对外协调企业与社会关系的功能和对内引导、激励、凝聚、约束等功能。
1、对外的功能
(1)形象塑造功能。企业文化的建设与企业形象是紧密相关的，文化对形象有着重大的影响。而企业形象是企业的无形资产，对于企业的营销具有潜在的效应。
(2)社会道德与责任体现功能。企业文化有协调企业和社会关系的重要功能，这一点要求企业在文化建设中要强调社会道德和社会责任。
(3)社会辐射功能。企业文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化地影响着社会文化。由于企业文化向社会辐射的功能，企业能得到广泛的社会信誉，所以，企业文化被视为办好现代企业的一笔巨大的无形资产。
2、对内的功能
企业文化对内的功能主要体现在对企业员工的影响上，这些影响包括引导、凝聚、激励和约束等。 。
(1)引导功能。企业目标具有导向作用，企业文化能把员工个人目标引导到企业所确定的目标上来，从而影响到企业目标的实现。共同的目标、价值观能引导员工该如何行动。
(2)凝聚功能。企业文化是一种共同价值观，是一种共识，有了共识才能够有凝聚力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体，把个人与企业的安危紧密联系起来，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，愿意与企业同甘苦、共命运。
(3)激励功能。良好的文化氛围，员工会感到受人尊重，每分贡献都会得到相应的赞赏和奖励，企业目标的实现与自己价值的实现是统一的，企业的成功对企业员工有着极大的鼓舞作用。
(4)约束功能。企业文化对员工的约束功能体现在：一方面通过完善制度，利用制度文化规范员工的行为：另一方面，企业文化也是一种无形的约束力量，经过潜移默化形成一种群体道德规范、行为准则来“软约束”，制约员工的行为以此来弥补规章制度的不足，实现制度约束和自我约束的统一。
(三)中小企业文化建设模式及相关理论
针对中小企业文化现状，本文提出了“愿景文化、制度文化、家庭文化”的中小企业文化建设模式。从企业发展阶段出发，综合多种文献资料，中小企业发展阶段、领导、员工与企业文化的特征及内容可由下表概括地表述。表1企业的发展阶段结合了企业生命周期理论，对员工的认识结合了人性假设理论。
表1中小企业发展阶段与企业文化
企业发展阶段特征 | |||
企业发展阶段 | 创业期 | 成长期 | 成熟期 |
领导方式 | 人治 | 法治 | 情治 |
员工属性 | 经济人—社会人—复杂人—文化人 | ||
文化现状 | 老板文化 | 制度化 | 家庭文化 |
文化目标 | 愿景文化 | 制度文化 | 家庭文化 |
l、企业生命周期理论
(1)创业期。一种愿景文化应该成为处于创业期的中小企业文化建设目标，通过创业者的胆识、谋略，与员工塑造一种共同愿景。愿景带动员工将企业的命运与个人命运连在一起，激励员工一同将创业的期望落实在奋斗的行为上，从而使中小企业在残酷的市场竞争中生存发展下去。
(2)成长期。在这一时期，企业文化建设的重点相应地逐步由激发员工的工作热情、争取生存转到制度文化的建立、争取更好地发展上来。通过制度文化的建设，使中小企业逐步具备较完善的组织结构和管理机制，确立全体员工共同遵守的行为规范，从而使企业在更为规范的内部环境下发展。
(3)成熟期。在企业经营稳定、已有一定经济实力的成熟期，是中小企业文化建设全面深入开展的大好时机，从树立企业物质、形象文化，到完善企业制度、引导员工行为再到明确企业愿景、使命、目标、企业精神、经营哲学的精神文化建设。争取把员工的个人愿景与企业愿景联系在一起，把老板文化建设成一种愿景文化，把企业制度进一步完善建设成良好的制度文化，把非家族成员员工的工作积极性调动起来而将家族文化建设成一种家庭文化等。
(4)衰退期。处于衰退期的中小企业在生产、经营、销售等各个方面都存在许多问题，而且这些问题也正是企业形成衰退局面的根本原因。因此，中小企业要想度过衰退期的危机，就只有创新，从企业的经营观念、经营战略、组织机制、技术方面等进行蜕变。有的学者称蜕变这个过程为“二次创业”，是实现一次创业的延伸和扩展，而开始企业的又一次生命周期。
二、中小企业文化建设的重要意义
通过企业文化具备的功能，可以看出，企业文化具有塑造品牌形象、完善企业管理、促进战略实现、提升经营业绩、规范员工行为、吸引并留住人才等等作用。这些作用决定了文化建设在改善中小企业发展现状、充分发挥中小企业资源和结构优势、迎接挑战和抓住机遇等方面都具有特别重要的意义
1、有利于改善中小企业发展现状
我国中小企业近年虽获得长足的发展，但面临的问题也不少，总的来说是寿命短、质量低。中国中小企业寿命短有诸多原因，但和企业主不重视企业文化建设有密切的关系。中小企业的长处就是具有灵活性，而灵活性同时带来临时性的问题，而临时性就带来企业寿命短。
如何面对灵活性和临时性这两个方面，从而解决中小企业寿命短这个问题就要重视和建设企业文化。因为企业文化着眼于企业的发展过程和发展方向，着眼于解决企业的观念性、坚定性、战略性的问题。
如果中小企业在开办之初或者摸索了一段时间以后就认真研究企业文化的问题，认真研究企业经营管理观念，认真研究企业战略和发展方向，并在企业的发展过程中不断完善，相信中国中小企业寿命短、质量低的问题会得到一定程度的解决。
2、有利于发挥中小企业资源和能力结构独特性特点
从企业资源和能力结构这方面，中小企业具有相对的独特性，也更体现了企业文化建设对中小企业而言的重要性。文化资源可以说是企业文化的科学合理性以及企业投在建设企业文化、企业价值观、企业经营管理理念上所花费的时间精力。
在文化资源上，只要中小企业重视企业文化建设，科学合理地建设企业文化，就可以和大企业在同一起跑线上。这样在资源结构中，中小企业文化资源所占比例相对较大，中小企业的资源结构就显示出自己的独特性。这种独特性是有利于企业竞争力的，文化管理观点中把企业文化作为一切的基础或核心，管理学家们普遍认为，文化理念决定制度形式，制度形式决定技术水平，技术水平决定产品竞争力，产品竞争力决定企业竞争力。
3、有利于中小企业迎接新的挑战
经济全球化、信息化使我国中小企业面临着诸多挑战，加强中小企业文化建设是应对挑战的有效途径。
(1)全球化。经济全球化已使全球经营成为企业经营发展的必然趋势，市场竞争日趋激烈。我国企业特别是中小企业，企业文化建设还相当薄弱，许多中小企业不懂什么是真正的企业，谈不上企业文化建设，在产品制造、包装、销售、管理等方面由于缺乏与国外消费者或合作者相适应的文化内涵，使我国中小企业在全球化市场和世界范围的竞争对手中面临极大的困难和挑战。为了能够在入世后的国际市场中站稳脚跟，在激烈的市场竞争中生存并求得长远发展，就必须重视企业文化的建设。
(2)信息化。信息化中有人与人沟通网络化、能快速获取信息的特征。当前经济发展，网络经济盛行并将成为一种必然的趋势，对企业的影响也会越来越大。与大企业相比，我国中小企业在信息化面前显得更加脆弱。在信息沟通方面，一般中小企业较多地利用传统工具收集和传播信息，着重本地市场的开发，这点限制了中小企业的发展。在人员的快速流动性面前，则显得毫无办法。这就需要加强企业文化的建设，以人为本、加强沟通，建设一支稳定的队伍，建设一种高度信任的企业文化。
4、有利于中小企业抓住当前的机遇
挑战和机遇是并存的，在当前中小企业面临的机遇下，也体现了中小企业文化建设的重要性。
(1)政策环境。第一，我国政府对企业文化建设的重视。如：先进文化的提出、和谐社会的思想、对创新的支持等。第二，我国对中小企业发展的重视和支持。十七大提出了“推进公平准入，破除体制障碍，促进个体、私营经济和中小企业发展”的指示精神；中小企业协会的成立、中小企业节的设立给予了中小企业更多的关注和帮助；财政部部长谢旭人在2008年全国财政工作会议上强调拓展中小企业发展专项资金支持范围等等，这些政策、事件表明了我国对中小企业发展的重视。
(2)社会经济环境。中小企业容易受到社会经济环境变化的影响。在经济高速增长时期，总需求上升，相应地带动了中小企业的成长；在经济增长低迷时，中小企业也往往受到抑制。
我国国民经济持续快速增长，对中小企业的发展营造了一个良好的经济环境。中小企业应当抓紧发展机遇的同时，捉高自身实力和竞争力，以减少经济、环境变化带来的不确定性影响。企业文化建设是提升各方面水平、应对经济环境变化的重要手段和方法。
三、中小企业文化建设现状分析
(一)中小企业文化建设的三种类型。中小企业文化建设因企业不同而表现出各自的特点：如生产企业更注重质量文化、安全文化等，而销售性质的企业则更注重服务文化、诚信文化等；再比如从企业发展现状来看，有创业期、成长期、成熟期，处在各阶段的企业文化又各有特色。甚至于因为企业文化的特殊性，即使同行业、同性质、同阶段的各个中小企业文化现状也不一样。本文从一种简单的现代中小企业分类观点出发，将中小企业分为传统型中小企业和科技型中小企业，并从中抽象出三种常见的企业文化现象即家族文化、老板文化、科技文化进行分析：
1、家族文化
家族文化是中小企业文化中一种常见的现象，顾名思义指的是在家族式企业基础上的一些经营理念和特征。家族企业其实是世界上最普遍存在的一种企业组织形态，特别是存在于中小企业中。有统计数据显示，我国中小企业有90％的是民营企业，而民营企业中有70％是家庭企业，总的说来中小企业有80％以上是家族企业。家族企业在中小企业中普遍存在的原因有：(1)许多企业在创立之初资金基本来源于家庭或家族，企业经营也是通过家族成员的共同努力：(2)中小企业在创业成功之后，有稳定的经营和可观的收入，由于企业家做主，“人情化”、“肥水不流外人田”等传统思想和比较信任家族成员等因素，家族成员进入企业中发展，占据一些管理职位；(3)世袭制、代际传承也是中小民营企业办成家族企业的原因。
普遍存在的家族企业有一定合理性和适应性，家族文化也有一些明显特征和优势：“血缘”、“地缘”、“人缘”等关系是企业组织架构的基础，如：血缘指的是家人、亲戚关系，地缘是指一种同乡关系，人缘则是指同学、朋友等友谊关系。这种亲情、友情维系保证了家族对企业的绝对控制权。同时，这些主要成员彼此间有强烈的亲密感和高度信任关系，使得决策见效快。家族成员对企业有高度认同感和归属感，由此产生较强的凝聚力和自我牺牲精神，把家族利益看得高于一切、重于一切。家族至上的群体意识使个人利益服从家族群体的利益并为实现家族利益，为光宗耀祖，产生出强烈的成就动机，从而促使人们不断追求家族事业的成功。
家族文化同时也存在一些缺点： (1)一些家族企业非理性的任人唯亲的现象使企业难以吸引和留住人才，无法发挥非家族成员的潜力和调动他们的工作积极性。一些重要职位被家族成员占据，使其它人员感觉提升无望。这样用人科学性得不到保证，严重地制约了企业的进一步发展。(2)作为企业家的亲属朋友，其贡献与收入不一定成比例。尽管他们的贡献未必比其他员工大，但是他们有可能凭借自己的特殊关系得到超额利益，甚至会争权夺利。又由于这特殊关系，企业的规章制度往往对于他们形同虚设，他们在工作中我行我素，即使出现重大失误，也有逃避责任的可能。这对企业内部的激励和约束机制、对制度文化地建设形成强劲的挑战。(3)“家长”式决策缺乏一定的科学性和民主性。企业“家长”凭借成功的创业经历和众多追随者构成的“家”的亲情、友情协助在企业中树立了极大的权威，这种权威常常导致独断专行。家长式的独裁权威是不容他人否定的，这难免造成决策的不民主和不科学。
2、老板文化
中小企业由于人数少，其在文化建设过程中更容易受到创业者或经营者个人风格的左右。如有些企业文化建设的过程中领导的主观性、个人主义较为突出，从人事的调配、制度的规定、战略决策的方向等等都是一人说了算。有调查显示，51．8％的中小企业为业主一人独资企业，92．7％的业主同时又是企业的主要管理者，决策权和管理权高度集中。这种企业主要甚至所有管理决策及行为基本上是老板行为，其它成员参与程度很少，有的人也就说中小企业文化就是老板人格、老板文化。老板文化与家族文化中的“家长”式决策有很大的相似之处在于企业主的个人意志有很大的权威性、影响力，但最大的区别在于老板文化有明显的个人特征，还没有形成一种家族经营的文化。
老板文化的形成也是由于中小企业发展特点决定的。企业文化的形成与创业者的创业意识、经营思想、管理风格及其胆量品质等个人特质有明显的关系，很多企业在创业之初人数少，创业者的个人魅力起到很大的作用。随着企业的发展和变化，员工人数的增多，个人魅力作用下降，有的企业形成自己的一套成熟的经营理念，总结出成熟的企业文化；而有的企业管理方式却没有转变，仍停留在原地，这时候的老板文化就会影响和阻碍企业的发展。成熟的企业文化是一种集体现象，如果只停留在老板一个人说了算的地步，或者老板的价值观、精神等得不到集体的认同，不能渗透到员工的行为中去，一种集体文化就建立不起来，企业也缺乏活力和凝聚力。总之，老板文化的优点是在企业创办之初时创业者身后有追随者时体现的一种个人魅力文化，这时老板文化有较强的激励作用或者引导作用。其缺点则在于：(1)老板文化得不到认同时，员工对企业的认同度与归属感很低，这就可能出现老板在大谈企业文化建设时，而员工关注的热情相对很低，行动上也是敷衍了事；(2)如果中小企业发展到外聘职业经理人来管理企业的时候，老板与职业经理人在专业知识水平和能力的不对称性，老板有老板的标准，职业经理人有职业经理人的思路，这时候容易导致一种文化冲突，企业管理权力也不能真正地得到下放。
3、科技型文化
科技型中小企业是指以科技人员为主体，从事科学研究、技术开发、技术服务、技术咨询和高新产品制作、生产、销售，以科技成果商品化为主要内容，以市场为导向，实行自筹资金、自愿组合、自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的智密型企业组织。这些企业有不同于传统中小企业的文化特征：
(1)善于创新的精神。企业管理人员和科研人员的基本素质较高，市场意识和竞争意识较强，有很高的创新和风险意识。科技型中小企业发展的显著特点就是保持技术上的先进。企业要生存，就要不断创新，就要不断投入新技术。科技型中小企业更明白只有不断地研究、开发、投入新的技术，才能发展壮大。
(2)高激励性。科技型中小企业主要从事高新技术及其产品的研制、开发、生产、销售和服务，技术和产品的附加值远高于传统产业，当研发成功后可能取得相当高的收益和成就感。所有员工都清楚企业的目标和发展方向，高回报前景的激励作用是很大的。同时，出于对自己从事工作的喜欢，以及一种自由、开放、富有活力和挑战性的工作氛围，员工工作热情很高，愿意把更多的时间投入工作。
科技型文化也有一定的局限性：第一，行业特点决定的这种文化不具有通用性，搬到传统企业中建设企业文化是行不通的：第二，这种文化并不能带来员工对企业的高度归属感，不能化解高风险性下出现的企业破产或被淘汰的危机；第三，整合文化的困难，对管理者水平提出了很高的要求，科技型中小企业人员流动频繁，不时地有新的成员进入企业，这些新的成员可能会有着不同的价值观和行为规范。
(二)中小企业文化建设存在的问题
中小企业文化建设现在总体来说有两种情况。一种是忽略、不重视企业文化建设。一些中小企业主认为：“我们是中小型企业，企业关键是生存，谈不上企业文化建设问题；对于中小企业的生存、发展，更多谈到的是要科学管理、提高管理水平”。这种观点没有认识到企业文化的重要作用。事实上，无论是从管理理论的发展，还是从无数企业借鉴的经验来看，都不能否认企业文化这只无形的手对现代管理所产生的重大影响。把企业文化当作没多大用的东西，或者认为企业文化是无法操控的观点都是错误的。相信随着时代、经济的发展，一些中小企业忽略和不重视企业文化建设的这种情况会逐步得到改善。另一种情况是许多中小企业对企业文化建设越来越重视，对企业文化关注的热情越来越高。中小企业有高速成长的愿望，许多中小企业主对新知识、新技术有较强的敏感性。出于对自己企业的关心，凡是有利于解决企业问题的，有利于企业生存和发展的，都容易吸引他们。在我国真正掀起企业文化管理研究、实践热潮的时间并不长，企业文化作为一种新出现的重要的管理方式吸引了中小企业主的目光。但由于一些自身的局限性，中小企业文化建设不可避免地存在很多的问题，集中表现出的问题有以下几个方面。
1、形式化
从企业文化建设方法来看，一些中小企业文化建设仅仅停留在形式上，如有的企业只把企业形象当作企业文化，只注重统一服装、统一标志；有的企业把企业文化等同于文体活动，热衷于搞文艺活动；有的或者阶段性的搞一些轰轰烈烈的仪式；有的甚至把企业文化等同于思想教育工作，仅仅喊口号、搞宣传。
这种只注重形式的主要原因是由于对企业文化缺乏正确的完整的理解。根据企业文化的层次理论，企业文化活动是企业文化表层的表现方式，企业文化的深层是企业的价值观、企业精神。只注重表面层次的做法，不把企业精神体现在企业的经营活动中，渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中，往往坚持不了多长时间，最后因收效甚微而不了了之。
另外的原因则是由于中小企业受到近几年一些大型企业大张旗鼓、聘请专家团队搞企业形象设计的影响，盲目跟风操作，而没有认识到中小企业与大型企业文化建设方面有明显的不同。企业形象是企业文化内容的外层部分，这种从外层到内层文化建设的做法，或许适合大型企业而不适合大多数中小企业，真正做好企业形象设计是要花费大量的人力物力的。中小企业文化建设更应当考虑自身特点，从本身实际出发。
2、功利化
从企业文化建设内容来看，许多中小企业尚处在创业和原始积累阶段，其价值取向与行为往往注重眼前利益与短时效益，背离顾客，过分追