传统与当代图书馆参考咨询工作之比较

(河北科技大学唐山分院，河北 唐山 063000)
摘 要：文章从工作内容、信息源、信息载体、服务方式 、服务手段、服务机构、服务对象、服务主体八个方面比较分析了传统与当代图书馆参考咨 询工作的异同。
关键词：参考咨询；传统；当代图书馆
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)15—0205—02

图书馆参考咨询工作起源于美国。自十九世纪90年代至今，经历从图书馆工作的次要任务到 图书馆的中心任务的历史性转变过程。所谓参考咨询，就是图书馆工作人员以开发和利用文 献为基础，针对不同类型读者的需要，利用不同方式和手段，为读者提供全方位的信息服务 。

随着计算机技术和网络技术在图书馆的应用和深入发展，使得当代图书馆处于变化多端的网 络环境中。图书馆已从传统走向现代，与传统图书馆参考咨询服务工作相比较，当今图书馆 的参考咨询服务工作呈现出新的特点和发展趋势。下面就此谈谈我的粗浅认识：

本文主要从如下几个方面对传统与当代图书馆参考咨询工作进行比较分析。
1 参考咨询工作的内容

传统的参考咨询服务的问题大多数是简单、重复、琐碎、多局限于常规性的事实性的咨询。 主要包括一般的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导等几个方面。

当今的图书馆在开展传统的参考咨询服务基础上，还为用户提供范围更大、层次更深的网络 化、数字化信息咨询。服务内容扩展到专题检索、定题跟踪服务、科技成果查新、情报调研 、编制专题数据库、网络导航、信息传递和决策参考等内容在内的综合性信息咨询服务。参 考咨询工作由“物”的传递向“知识传递”转型，从馆内服务逐步走向广阔的社会市场，大 大增强了参考咨询服务工作的活力。

传统参考咨询服务工作主要解决用户的一般问题，服务内容较为单一，难以满足读者更深层 次的需求。当代参考咨询服务工作则更注重信息和知识的深加工以及信息技术的应用和用户 的实际需求。在服务内容上更新、更丰富，由“物的传递”向“知识传递”转型。与传统参 考咨询工作相比是一种更方便、快捷、省时的服务。
2 参考咨询信息源

传统的参考咨询以印刷型文献信息为信息源。在参考咨询过程中可供利用的印刷型文献主要 有传记资料、卡片目录、字典、词典、百科全书、手册、索引、书目、文摘、专著、教科书 、年鉴等。而其中以参考工具书、检索工具书等集中配备建立起来的参考馆藏则是传统参考 咨询工作的物质基础。

网络化与通讯技术的发展，使图书馆的参考咨询信息源在数量、分布、传播范围、信息类型 以及传播速度方面都有了很大的不同，特别是各种载体形式的参考信息源交叉并存，使参考 咨询源无比丰富。当今图书馆犹如一个复杂的软件系统，拥有海量的、不同格式的、紧密相 关的知识和信息。内容几乎涵盖了所有不同学科、不同领域、不同语言的信息。图书馆参考 咨询源已从一馆馆藏拓展到全球，可谓应有尽有，取之不尽，用之不竭。

传统信息源具有便于阅读和携带，且具有丰富的保存技术和经验。当代参考咨询信息源具有 数量巨大、类型多样、形式丰富、而且内容广泛、远程可取、利用方便自身优势，但离完全 满足信息需求还相去甚远。因此，图书馆参考咨询工作所依赖的信息源应该是数字化信息和 传统文献二者的集合，两者互为补充，方能为用户提供高质量的信息服务。
3 参考咨询信息载体

传统的参考咨询工作的载体多限于本馆集中配备的文献资源，如馆藏书目、索引、文摘及各 类工具书等印刷型纸本书刊。

信息技术的发展，使得当代参考信息资源不再象传统咨询工作那样，主要来自各图书馆的馆 藏印刷文献，而是趋于多样化和复杂化。缩微载体、声像载体、光盘数据库、多媒体光盘图 书等非印刷型出版物在参考资源中占据越来越重要的地位，信息网的相继开通，使参考咨询 服务更是如虎添翼。参考咨询人员可以直接在各种光盘数据库及网上获取各类信息，利用网 络与用户进行联系并向他们传递信息。
4 参考咨询服务方式

传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的,比较简单和单一，通过设立 咨询台、面咨、函询、电话咨询等形式实现咨询服务。整个过程都以参考咨询人员为中心， 咨询问题的解答过程比较简单，是一种被动服务方式。

基于网络环境下，用户既要求书本式文献的借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还 要有信息咨询和培训服务等一整套信息服务。为满足用户千变万化的信息需求，联机检索服 务、网络服务等多种参考咨询服务方式正在逐步展开。参考咨询人员将利用先进的网络化、 智能化、集成化改造，使其更规范化。

传统的参考咨询服务方式已远远落后于用户的信息需求，甚至根本不能满足用户在电子信息 和网络信息方面的要求。当代参考咨询服务以联机方式为特色，多种形式并存，且互为补充 的多元化信息服务。尽管两者存在巨大的差别，但不排斥它们在实践工作中的相互结合。
5 参考咨询服务手段

传统的参考咨询服务主要是利用卡片式、书本式的目录索引及文摘检索工具，以手工检索为 主要工作手段。即参考馆员通过手翻、眼看参考工具书与文献资料和心想来解决用户咨询问 题，然后用手抄整理形成咨询档案。

计算机的普及、文献信息服务网络化的建立, 使图书馆的咨询手段从手工操作向计算机自动 化和网络化操作转变。主要方式有电子邮件、网络电话、图书馆 的Web主页、咨询网页等， 参考馆员通过网络与读者进行交互式问答即时满足读者的信息需求，可以说，当代参考咨询 服务是以联机方式为特色，多种形式并存，且互为补充的多元化信息服务。

在传统与当代参考咨询工作中，尽管两者存在巨大的差别，但不排斥它们在实践工作中的相 互结合。参考咨询服务手段的改变是图书馆现代化进程中的重要环节，它一方面满足了读者 所需要的资料，另一方面也体现了信息资源的使用价值。
6 参考咨询服务机构

传统的参考咨询服务机构在发展的过程中，虽然名称有所变化，但都具有一个共同的特征— —分散性。咨询人员配置较分散，各部门之间联系也较少。随着现代图书馆工作中心的转移 和业务的拓展、重建，为适应当代学科相互交叉、相互融合的发展趋势，当代图书馆不失时 机地加大内部机构设置和人员的调整力度，使分散的、传统的参考咨询工作由分散走向集中 成为必然，以形成强有力的部门，更好地为社会服务。
7 参考咨询服务对象

在传统的参考咨询工作中，参考咨询的服务对象主要是本馆读者。鲜有馆外读者或用户来馆 咨询。咨询服务主要以面询方式进行，服务对象特定、有限。

现代化技术在图书馆的应用，实现了资源的共享，使得图书馆的横向联系和直接联系更加广 泛和普遍。图书馆参考咨询的服务对象已由本馆读者扩大到社会，不仅包括教学、科研单位 ，而且还扩展到生产、管理等一切利用信息的社会团体和个人，使参考咨询的服务对象呈现 出社会化的特点。
8 参考咨询服务主体

传统参考咨询要求咨询服务人员职称高，经验丰富，知识广博。随着现代技术的发展，引发 全新的信息载体，全新的读者需求理念，全新的咨询内容和全新的咨询要求，对参考咨询人 员的思想和业务素质提出了更高的要求,相应的参考咨询服务人员要能够及时调整和改造自 身，并真正成为读者的“向导”和“顾问”，以适应当代参考咨询服务的要求，使图书馆参 考咨询服务充满专业性、学术性。

传统参考咨询以咨询馆员为中心，馆员为用户提供咨询问题的完整解答。当代的参考咨询工 作以用户为中心，馆员指导用户自己完成咨询问题的解答，或提供线索，馆员起着“中介” 和“导航员”的作用，。

经过上述比较分析，我们发现，当代参考咨询较传统参考咨询在信息源、服务方式、服务内 容、服务对象和服务人员等方面都有了新的发展和变化，图书馆参考咨询服务工作正转变为 现代化的信息服务工作，使图书馆成为具有整合和中转功能的信息中心。充分开发和利用各 类信息资源做好参考咨询服务工作，以顺应信息时代的要求。图书馆参考咨询服务正以崭新 的面貌出现在世人的眼前。
［参考文献］
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