求真务实走特色网建之路

9月份以来，沅陵县结合山区实际，全面实施城乡一体，电话访销，商流和物流分离运行，走山区特色的网建之路，实现了传统商业向现代物流的转变，取得了较好的经济效益和社会效益。据统计，9月份共完成卷烟销量1465大箱，实现销售额1050万元，实现毛利额190万元，实现利润123万，分别比8月份增长21.38％、28.68％、28.38％和36.7％。销售额、毛利、利润分别比去年同期增长23.09％、40.74％、51.85％。

　　我县地处怀化西北部，全县面积5850平方公里，总人口64万，农村人口53万。县内崇山峻岭，连绵不断，山 地面积占全县总面积的72.5％，既是典型的山区大县，又是五强溪库区移民大县，属国家级贫困县，交通十分不便。20％的行政村靠水路运输，而且也要先坐车、再乘船、然后走山路才能到家。人口居住分散，村与村之间相隔较远。通往最远的蚕忙乡单程就有240多公里，行程要10多小时。

　　在大山区推行城乡一体，商流物流分离运行，其困难程度绝不亚于一场改革。

　　为了摸清全县卷烟零售户的数量、分布情况，做到合理布局，公司由领导带领8个市场调查小组分别深入全县52个乡镇661个自然村对卷烟零售户进行摸底，掌握第一手资料，做到心中有数，优化送货路线，科学地制订访销日程。我们将全县划分为五个片区，其中城区二个，农村三个。调整和充实电访人员，对电访室重新布局，增加硬件设施，为新模式的推行打下了坚实的思想和物质基础。

　　目前我公司有入网零售户1219户，其中有电话的零售户为1145户，没有电话的零售户为74户，仅占6.07％。我们先将入网零售户进行分类，根据零售户的分布和销量情况确定访销日程、区划、配送方式，将城区由原来的每周五次访销改为每周四次访销，农村片区每周一次或两次访销，然后由公司呼叫中心按照访销日程表和区划对全县安装电话的零售户进行电话访销。为确保100％电话订货率和100％的凭证供货率，我们始终坚持必须办证入网才能电话访销，没有电话的持证入网零售户由公司与有电话的零售户协商后实行代订，但代订最多不得超过5户。对无电话、无公路、无集市的“三无”地区，由于通讯不便，我们采取送电话的形式解决。为保证商流和物流的彻底分开，我们在“三无”地区当地选择两名非卷烟零售户作为卷烟代订点和卷烟代收代送点，但辐射的零售户控制在7—10户以内，由指定卷烟代订点负责收集零售户真实的订货需求，在规定的时间内通过电话或人工将订货单上报给公司，完成订单采集工作。

　　所有订单采集完成以后，对城区、中心集镇、公路沿线采取送货到户。对不能直接送货到户的乡镇设立卷烟服务站，把原来19个卷烟指定代送点进行身份置换，以起到卷烟物流“二传手”作用，并通过他们将卷烟送至千家万户。送货员将卷烟送达卷烟物流服务站后，服务站人员将卷烟分拣到户，采取以送为主，以取为辅的配送形式，对较近的零售户送货到户；对偏远的零售户约定取货时间，上门取货。对“三无”地区，由卷烟代收代送人员每周到公司取货后将卷烟送达辖区的零售户。

　　目前公司送货以车辆为主，还有一只卷烟送货专用船，为了方便送货，服务站配置了箩筐、背篓等送烟工具，公司订购了分拣到户的专用塑料袋。6月份，我县北溶乡遇到历史罕见的洪涝灾害，山体滑坡，造成交通中断，长期无法修复，用车辆送货从县城到北溶附近的乡镇回来要绕道500多公里，每次直接送货费用在1 500元左右，且要花费3天时间。为了节约时间，减少费用，我们根据沅陵库区的实际情况，改用一只送货船对该片区进行送货，费用控制在300元以内，时间也缩短了两天，充分体现了低成本高效率。对偏远地方的零售户由服务站和卷烟代收代送点人员用箩筐、背篓送到基本无公路的村级客户。

　　新模式给我们的规范经营提出了新的要求，为了服务零售户，最大限度地控制农村市场，对农村卷烟经营户进行登记，办证入网，入网后再访销，避免了体外销售。

　　由于我们坚持入网必访、访后必送，服务到位，融洽了与零售户的关系，公司赢得效益，树立了公司的社会形象。同时，有效地遏止了假烟、烟丝、白包烟的冲击，净化了城乡卷烟市场，为专卖市管员腾出了时间和精力，使专卖的工作重心可以由打击查处向服务管理转变。事实证明，在大山区实行卷烟城乡一体化是切实可行的。

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