卷烟零售户经营要诀

笔者在长期的市场走访过程中观察到：在各方面条件都接近的情况下，有的零售户生意红火，而有的生意冷清，有的干脆关门大吉。究其原因，大多是因为经营方式不同，而产生的结果不同。那么，如何才能提高经营能力，在激烈的竞争中立于不败之地呢？

　　首先，要在“服务态度”方面获得顾客信任。处事态度是指待人接物的态度。零售户每天与卷烟消费者打交道，服务态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的消费者就是因为老板娘或老板为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在服务行业越来越突出服务态度的今天，态度决定零售户能否超越同行。相反，摆出一副臭架子，或者整天拉着个长脸，哪怕经营地段再好，顾客也会因此而不断流失。

　　其次，要在“合理库存”方面做好销售准备。对于零售户而言，配备合理库存是做好生意的最关键环节，并且要紧跟烟草公司的订货方式、卷烟供应节奏等来备好卷烟库存，特别是在烟草部门目前对卷烟合理定量，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量。

　　再次，要在“规范经营”方面下功夫。有的零售户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟或者乱渠卷烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少。这就是典型的“搬起石头砸自己的脚”案例。因此，规范经营，并不是烟草公司要求零售户，而是零售户自觉感受到规范经营给自身带来的好处。

　　最后，要在“店面形象”方面吸引更多的顾客。“形象等于印象”虽然说的不是很正确，但也反映了店面形象给顾客的购买卷烟产生的影响，随着各大超市相继登陆市场，卷烟零售户感受到从未有过的压力，因为超市经营卷烟在形象上就胜了一筹，整齐有序，一目了然，无论卷烟高低档与否，一对一明码标价更令人信服，并且柜台布置给人赏心悦目的感觉。因此，零售户在形象设计上还是要下点功夫。责任编辑：冷正刚

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