谈管理咨询的分支：管理技术咨询业

经过20多年的发展，管理咨询已经渐渐为企业界所接受，并成为咨询业的最大的一个分支。从当初的财务会计咨询，已经发展成为门类涉及企业管理各个方面咨询的一个产业群体，公司个数已达几千个。

　　一、管理技术咨询是管理咨询的一个分支

　　管理技术咨询作为管理咨询的一个分支，近两年来，随着企业信息化的不断普及也悄然兴起。管理从性质分类，可以分为科学和艺术两个方面，而将管理的科学原理应用到实际工作中去，就是“管理技术”的应用，如果从广义上理解“管理技术”，就可以从这两个方面进行分析。台湾管理学家林荣瑞在其著作《管理技术》（ISBN7-5615-1176-0/F192）中，将管理技术分为：时间管理技术、目标管理技术、例外管理技术、成本管理技术等17项管理技术。

　　随着信息技术的发展，信息技术在管理上的应用越来越普及，离开信息技术的管理已经不能适应现代管理的要求，管理信息化已经成为必然趋势。在这种意义上，对于管理技术咨询的需求就日益成为众多企业的急需项目，为了适应这种需要，一批咨询公司应运而生。

　　对于管理技术咨询公司目前还没有一个统一的定义，从事这方面业务的咨询公司，有的就叫“XX管理咨询公司”，有的就只叫“XX咨询公司”，有的还叫其它咨询公司，让客户不能很快地从名称上了解其业务范围。有的咨询公司为了贬低其它咨询业务，还把这类咨询称为“现代管理咨询”，其它诸如“营销咨询”、“财务咨询”、“战略咨询”等都成了传统咨询，这样划分显然是不合适的，就当前来说，无论何种咨询，都不再是单一局部地分析企业业务，都将从整体的全方位的角度来定位于一个方面的咨询。

　　二、管理技术咨询的业务领域

　　根据我们对管理技术咨询的理解，管理技术咨询的业务领域就比较明确了，主要包括：基于业务流程重组（BPR）的管理咨询、企业管理软件（ERP）实施、企业电子商务咨询等。

　　1、基于业务流程重组的管理咨询。在美国等西方发达国家，大型企业进行业务流程重组十分普遍，在不同程度上提高企业管理的水平，降低了经营管理成本，提高了企业的竞争力。按照业务流程重组的创始人Michael Hammer和James Champy的基本思想，就是要改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同的部分、由各自完全独立的部门依次进行工作的工作方式。

　　企业管理软件是面向工作流的，企业管理软件的设计原则与业务流程重组有许多相同的思路，企业管理软件凝结了企业管理的思想、方法和技术，勾画出了一个完整的企业管理业务流程，国际上流行的ERP软件就是企业管理软件的一种。在我国企业信息化普及程度比较低的情况下，把业务流程重组与企业管理软件应用结合起来，对我国企业管理水平的提高和普及信息化，具有事半功倍的作用。

2、企业管理软件实施。由于多方面的原因，国内企业对有偿实施企业管理软件活动的认识还比较有限，但在国外发达国家，企业对有偿服务已经司空见惯了。当企业管理工具和管理技术发展到今天这个地步的时候，国内企业必须面对并接受有偿服务这个现实。

首先，企业管理软件采用的技术已经不再是单一的，而是综合的较为全面的技术综合体；

　　其次，企业管理软件对企业的支持已不再局限于企业业务的某一局部活动，而是较为广泛的业务领域；

　　再次，企业管理软件已不再是一个较为容易维护的模块或子系统，而是一个模块间相互关联集成的系统；

　　第四，企业管理软件的实施队伍应该是由多方面人才聚合的一个团队；

　　第五，企业管理软件的实施本身蕴涵了业务流程改造等管理活动。

　　从企业管理软件实施的方法和过程来看，集成系统的实施具有一定的风险性，尤其对于现成的集成系统，应该按照一定的实施原理和方法步骤进行，只有这样，才能保证企业管理软件成功地为企业所用。

　　3、企业电子商务咨询。在当今的网络时代，电子商务对企业管理工作提出了更高、更灵活性的要求，管理技术咨询公司不可避免地要对电子商务提供咨询服务。目前，电子商务比较热，似乎人人都想搞电子商务，管理技术咨询公司要告戒最终用户，电子商务不仅需要思想、技术的支持，还需要硬件、环境、法规等平台的支撑，企业不能盲目地听信外界的炒作，要充分分析自己在电子商务中所处的位置及所掌握的资源，为客户提供开展电子商务的步骤和计划，以及为了适应电子商务的发展，需要对管理工作进行的改进。三、管理技术咨询的市场运作模式管理技术咨询公司与其他咨询公司的不同之处，在于其大部分服务必须建立在企业所选用的信息技术支持工具上，这样就出现了管理技术咨询公司与企业管理软件厂商进行合作的四种市场运作模式。

　　这四种模式的不同之处在于企业管理软件选型、管理技术咨询公司与企业管理软件厂商的关系上。

　　1、客户自己选型，管理技术咨询公司参与实施。这种模式在管理技术咨询业起步阶段，企业在进行软件选型时，大多由企业面对企业管理软件厂商直接进行谈判，或聘请有关专家对企业管理软件产品进行评比论证。在这种情况下，企业一般对咨询服务不太了解，对管理技术咨询能够提供什么服务，服务如何定价等等，没有清晰的概念，往往是由企业管理软件（ERP）厂商向企业推荐管理技术咨询公司参与实施。目前这种情况还比较普遍。

　　2、管理技术咨询公司与企业管理软件（ERP）厂商联合，向企业推销软件产品和服务。这种模式的特点在于，他们双方共享客户资源，共同争取客户，在项目承接下来以后，双方协议分配在项目实施中的责任和利益，有利于实现双方的优势互补，对于开展业务十分有利。但是，如果这种联合是长期的，将对管理技术咨询公司今后的客观、公正性产生不良影响。

　　3、管理技术咨询公司与客户企业共同面对企业管理软件（ERP）厂商。在这种情况下，对于管理技术咨询公司来说，是以客户的需求为中心，他们帮助客户进行业务调研、业务流程重组，特别是能够根据客户的要求对各种企业管理软件进行筛选，提供客户在功能和价格上都比较满意的方案。如果上述合作顺利，客户还可能将内部培训、软件实施等任务都交给管理技术咨询公司。这种模式对于管理技术咨询公司与企业管理软件（ERP）厂商建立良好合作关系是不利的。

　　4、企业、管理技术咨询公司、企业管理软件（ERP）厂商共同成长。这种模式使管理技术咨询公司真正成为客户企业与企业管理软件（ERP）厂商之间的桥梁，一方面为选择适用的企业管理软件产品，成功地进行实施，实现企业管理规范化，全面提升客户企业的竞争力；另一方面，将实施中的难点和问题、客户的最新需求和行业经验及时地反馈给企业管理软件厂商，帮助其改进产品。

　　中国的管理技术咨询业正在兴起，对于一家咨询公司来说，取得盈利是最重要的，因此很难确定在一种市场运作模式上。最有可能的情况是，在这个项目上采用这种模式，在另一个项目上采用那种模式。但无论怎样，管理技术咨询业的同仁应该共同努力，维护行业的形象和信誉，以使这个行业能够得到不断的发展。

　　三、从事管理技术咨询的三类企业的特点

　　目前开展管理技术咨询的企业有三种类型，一类是国际大型咨询公司及其分支机构，另一类是本土的咨询公司，再一类是企业管理软件厂商及代理商的咨询队伍。

　　1、国际大型咨询公司及其分支机构。国外著名跨国咨询公司多在90年代进入中国，大约有10家左右，这些公司在管理技术咨询方面有着丰富的经验，与国外知名的ERP软件厂商有着密切的联系，他们的进入给国外企业管理软件进入中国提供了有利条件，对于中国咨询市场的培育起到了良好的作用。咨询业的本地化意味着雇佣本地咨询顾问，因此，国外咨询公司面临着巨大的人才培养和人员流动的风险问题。国外咨询公司成本高、收费昂贵，国人不习惯洋八股等，也都是人们比较了解的。由于文化背景的原因，国外咨询公司与中国企业管理者的沟通相对也比较困难。

　　2、本土的管理技术咨询公司。如果加上包含管理技术咨询的非企业管理软件开发和经销企业，在中国从事这个行业的已经有几百家公司，专业的管理技术咨询的公司大约有几十家左右。虽然中国国内管理技术咨询公司的规模还不算很大，但是发展比较迅速，加上国外企业管理软件进入我国，中国企业管理软件产品的日益成熟，以及电子商务开始进入务实阶段，都给中国咨询业带来商机。

　　中国管理技术咨询公司的咨询顾问，主要来自三个方面：一是来自软件开发企业，有开发企业管理软件的实践经验；二是来自企业管理软件用户单位，有应用的经验；三是来自国外咨询公司，经过了专业的培训。可以说目前已经有了一批立足本土的、致力于管理技术咨询的专业队伍。同国外跨国咨询公司相比，国内咨询公司有着成本低、收费相对便宜、了解我国国情等有利条件，是中国最有前途的管理技术咨询企业。

　　3、企业管理软件厂商及代理商的咨询队伍。企业管理软件厂商一般都有一支管理技术咨询队伍，特别是知名企业管理软件（ERP）厂商都有一定数量的咨询顾问，中国企业管理软件厂商近几年也开始组建咨询队伍。这些咨询队伍并不构成与专业咨询公司的大面积竞争，多数咨询项目一般会由专业咨询公司承担。企业管理软件的代理商也有一部分配备了咨询顾问，同企业管理软件厂商的咨询队伍一样，他们都只负责某一个软件的咨询，他们在某一软件实施方面有一定的优势，但在业务流程重组、电子商务等咨询上，就不如专业咨询公司了。

 

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