谈话时，请把身体微微前倾

服务是企业生存的命脉，是企业发展的重要竞争力。近年来，行业上下已充分认识到服务的重要性，在提高服务意识和服务质量上下了不少功夫。但如何开启“服务上水平”之门？笔者认为还必须从细节入手，注意肢体语言，在谈话时请做到——身体微微前倾！

从外部讲，是行业对客户的服务。无论是客户经理、送货人员，还是市场管理人员。有些人在与客户交谈时，也许是无意识的行为，也许是自身存在的优越感，显得比较懒散，不是头部后仰就是翘着二郎腿，这不良习惯显然会在一定程度上让我们的服务质量和服务水平大打折扣。要改变这种状况，其实很简单，只要在谈话时，面带微笑，并将身体微微前倾，让客户感受到你对他的理解和尊重。

从内部讲，就是企业中每个层级之间的服务。职工与职工之间、职工与领导之间也是相互依存、相互服务的。职工在领导面前，因为尊重或畏惧，一般会注意到这些细节。但就领导而言，因是上级或年长，在与职工谈话时，很多人习惯了居高临下，或是一边伏案工作一边给员工下达“指示”。这种习惯，将会拉开职工与领导、与企业的距离，降低相互间的信任度，也会相应增加企业的管理成本。

所以，谈话时，不妨请把身体微微前倾，这既是个人素养的一种体现，也是行业服务工作上水平的应有之义。