浅谈如何提高农网客户刷卡率

减少现金交易压力，保证资金安全，是农网建设的一个重要内容。但在现实工作中，具体操作起来却有不少困难，主要制约因素来自两个方面：一是客户受传统交易模式的影响，认为现金交易看得见摸得着，心里踏实；二是嫌麻烦，又要办卡，又要到储蓄所存钱，不如把钱放在店中，一手钱一手货，随要随拿。不但客户有这种想法，甚至连行业内的一些客户服务人员也存在这种想法。受此影响，笔者所在的湖北省宜昌市远安县农网市场电子结算率（刷卡率）普遍不高，现金交易仍然占据主导地位，客我资金安全均得不到保障。

如何提高农网客户刷卡率？笔者作为一个最基层的客户经理，结合工作实际，有如下一些建议：

一是要解决认识上的问题。思想决定行动，认识上不去，问题就无法得到解决。要从搞好宣传工作入手，以资金安全为主要内容，结合防盗、防骗、防假币等正反面典型事例，宣传电子结算的好处。在宣传的过程中，要不厌其烦，耐心细致地反复做工作，做通为止。

二是在营销策略上加以引导。在客户星级评定中，规定采取刷卡方式比现金交易方式可多得1—2分，电子结算能够提高星级。星级提高了，客户的定货限量标准、紧俏货源供应标准等都得到了提高，资金安全又得到了保证，一举多得。

三是完善交易手续，使“看不见”变为“摸得着”。送货员送货时，为客户提供送货清单，POS机刷卡交易之后，为客户提供交易收据。客户保留了收据，提了多少货、交了多少钱，一目了然，有问题事后还可以对账，解决了客户心理上的后顾之忧，同时也避免了送货人员由于偶尔不慎而收错现金的问题。

四是在方便客户上下功夫。针对客户没有邮政储蓄绿卡，而又不愿意办、不愿意刷的问题，可由单位统一免费办卡，发放给客户使用。在使用的过程中积极加以引导和指导，让客户感受到周到细致的服务，由被动变为主动。

通过采取以上这些措施，近年来，远安县农网市场刷卡率不断提高，部分片区已达到100%，既提高了送货效率，又保障了客我资金安全，同时还赢得了客户的好评，加深了客我关系。