关于做好贯标工作的几点体会

贯标体系的建立过程，是传统管理方法向现代管理模式转变的过程，是一个如同“抽丝剥茧”般艰难蜕变的过程，但却是向现代营销企业迈进的必然选择。回顾湖北省黄石市卷烟营销中心一年来的贯标历程，我们认为，企业要想切实推进贯标工作，必须注重在提高“五个力”上下功夫：

1、必须健全组织，加强领导，在提高贯标工作的推动力上下功夫。

贯标工作是企业经营管理方法的一次革命，各级管理者特别是最高管理者必须把它当作头等大事来抓，要亲自抓、亲自查、督促落实，这是体系能否顺利推进的关键。工程运行伊始，黄石市卷烟营销中心即成立了贯标工作领导小组，由中心经理担任组长，使贯标工作成为“一把手”工程；明确了企业管理者代表（由领导班子成员担任），成立了企业管理办公室，负责体系建立过程中与所涉及相关部门的组织协调和具体工作。从组织机构上对“贯标”工作给予有力保证。

2、必须全员参与，明确责任，在提高贯标工作的凝聚力上下功夫。

贯标工作涉及到企业的方方面面，涉及到每个岗位、每个工作流程，更关系到每个职工的事业和前途，是一个全方位的、带有普遍性的、全员性的工作。

贯标伊始，黄石卷烟营销中心就召开贯标工作动员大会，宣传贯标工作对企业发展的重要意义，动员全体员工思想上高度重视，行动上积极支持和参与。中心先后组织了多次培训，最大规模的培训超过百人，培养了9名内审员，这些内审员分布于各个部门，经过多次的培训和实践，特别是内审过程中的锻炼，取得了长足的进步。营销中心建立了部门领导的贯标责任制，中心所有部门的负责人都参与了体系的策划实施过程，在实践中学习改进，从而促进了各部门的经营管理水平的提高。

3、必须系统规范，检查落实，在提高贯标工作的执行力上下功夫。

温家宝总理说过这样一句话：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。”也就是说，抓落实、见实效至关重要。在营销中心的贯标过程中，严格按照体系要求“凡说到的必做到；凡做到的必有记录；每日有记录，每月有分析，每季有检查。”特别是在项目初期，文件层次多，职责未完全理顺的情况下，不能只管文件发放，不进行跟踪落实。这就是人们常说的“三分文件，七分实施”。 在日常生产管理过程中，对于每一项工作都要形成闭环的程序流，具体规定每一步“做什么？如何做？由谁做？何时做？何地做？为何做？”，并要充分考虑环境问题和健康安全问题。

在审核阶段，重点掌握方法，全面严格检查，认真组织整改，保证了实施的效果。企业认真组织落实整改，编制了详尽的整改计划，要求各部门严格按照计划进行落实，取得了很好的整改效果。当然，提高执行力不仅有赖于完善的控制机制，同时也需要完善的激励机制。企管办正在酝酿制定相应的贯标工作奖惩办法，通过一些政策性的导向和奖罚手段来调动职工实施质量体系的积极性。

4、必须因地制宜，结合实际，在提高贯标工作的亲和力上下功夫。

很多员工反映，质量体系的标准理解起来很困难，让人感觉很有距离，很生硬。有的工作实际执行虽然不符合标准的要求，但是目前管理的效果很好，从来没有出过问题，这给在中心的推行和员工的认可造成了障碍。有的员工抱怨说，贯标真麻烦。这既体现了对普通员工对标准体系的不理解，也反映了企管办推行体系的导向和做法或多或少有一些机械。

在实际工作中，我们的体会是，一定要根据组织的实际情况活学活用。ISO标准阐述的是要求，企业是人的组织体，“制度是死，人是活的”，企业应根据自身情况制订适合企业运作的质量管理体系，基于这种思路，自“贯标”工作开展以来，中心对体系与管理工作的深入结合，灵活掌握标准，注重通过贯标解决企业的实际问题。各部门以“贯标”工作为契机，通过优化资源配置，规范作业流程，用体系的思想指导各方面工作，有力地促进了企业管理水平的提升。

5、必须实事求是，勇于创新，在提高贯标工作的创造力上下功夫。

当前，黄石市卷烟营销中心正处在一个变革和发展的重要时期。为适应变化，开辟新途径，中心采取了积极的态度、开创性地推进工作。营销中心在编写文件体系时，打破了以往那种学习、模仿、改进的“拿来主义”模式，而是从底层开始调研，自下而上，选择各个部门的人员参与编写。这样形成的体系文件言之有物，不空洞，不教条，体现了营销中心一贯坚持的实事求是的原则。

总之，建立和实施ISO质量管理体系，对黄石卷烟营销中心来讲是一个新的事物，我们在实践中不断探索，有成功的经验，也走过一段弯路。我们认为，管理体系建设既不能一蹴而就，也不可能一劳永逸，它是一项长期而细致的系统工作，是一个持续改进的循环模式，是企业发展的永恒课题。实践表明，推行质量管理体系标准是企业加强内部管理、降低运行成本、提高经济效益和社会效益的有效途径，是增强企业核心竞争力的有效保障，是企业发展的战略性选择。