走访卷烟零售户应该用“新”

时值年终岁末，笔者在下乡走访卷烟零售户时发现，他们不仅需要我们客户经理在走访时要注意礼节性，更要真访、实问，追求实实在在的效应。为此，笔者建议烟草专卖系统的客户经理应在“三新”上面下功夫，在走访之前应制订周密计划，做到“有备而去”。

一是给卷烟零售客户带去烟草的新计划、新政策。走访卷烟零售户前，要通过对卷烟品种梳理分类，制定出符合他们需求的最新品牌卷烟销售计划，以增强产品营销的针对性，同时还要向广大卷烟零售户宣传2009年度有关卷烟销售的新政策，从而不断提高广大卷烟零售户对烟草行业的认知度。

二要认真倾听广大卷烟零售户的新需求、新建议。烟草的客户群体不少是当地零售业的佼佼者。客户经理的走访活动可采取多种方式，全面、细心、认真地倾听广大零售户的意见和建议，了解他们的需求，尽可能地收集他们反馈的相关信息，倾听他们的意见，这将有利于准确把握卷烟销售的新动向,更有利于全年卷烟销售计划的完成。

三要关注卷烟零售户做好卷烟销售的新打算、新规划。对于客户下个年度的计划和安排，客户经理要通过走访了解第一手情况，回来认真加以研究，并制订出相应的服务策略以及服务规划，从而不断提高营销效果。

客户经理把握以上三个方面，通过用心加用“新”的工作方式，走访卷烟零售户就不会留于形式，就能得到实实在在的信息。