不妨多些举手之劳

有言云：与人玫瑰，手有余香。有时候，帮助别人对我们而言，或许只是举手之劳，往往一个小小的举动，就能给别人带来许多方便。

有这样一个故事：一个雨天，一位女士在理发店洗头，出来时发现自己的自行车被一把陌生的雨伞遮盖着。她纳闷地朝店里看了一眼，店主朝她笑了笑，原来就在她洗头的时候，店主帮她的车子撑了伞，以免她回去时衣服被弄湿，只是伸手撑一把伞而已，却让那位女士省去了不少烦恼。还是在这个雨天，几位市民正在等公交车。一位女士忽然感觉自己被人扯了一把，就在同时，一辆汽车疾驰而过，溅起的水花落在她刚才站的地方。

这些小事也许不足挂齿，但是我相信，每一个这样伸出过手的人，在这一天里的心情都会是晴朗的；我也相信，每一个受助的人都会记住这一点一滴的感动。同样作为烟草行业千万名客户经理中的一员，我们在客户服务工作中，常常用一句亲切的话语，就能打破客户心头的坚冰，稍稍为他们多做一点份外之事，便能架起彼此沟通的桥梁。在我们的工作中时常会遇到一些微不足道的事，比如帮助客户换旧钱、破钱、零钱；在客户店中生意繁忙时主动帮助招呼一下顾客；客户店铺内有杂物时，主动就拿起扫帚…… 不要以为学雷锋就是要做惊天动地的大事；不要以为只有见义勇为的才是好人，其实，就是在这些点滴小事之中，让我们与客户的心靠得更拢，彼此关系更加信任。对于我们客服人员而言，虽然只是举手之劳，却让我们明白：优质服务原来不是高不可攀的珠穆朗玛峰，往往就在我们的一念之间，又成就了一段“点滴筑就辉煌”的佳话。

如果我们每个人都能为客户多考虑一点点，如果我们每个人都能为客户多做一件小事，如果我们每个人在客户需要帮助的时候能及时伸出一只手，那么这些微小的事情就会汇集成一种力量。这种力量，最终将激励我们踏上新的征程，在我们向前迈出一小步之时，我们的服务已经在无形中前进了一大步。