谈国家卷烟标准与顾客标准

　　GB5606—96卷烟国家标准是国家颁布的卷烟产品质量标准，任何卷烟企业生产的卷烟产品都必须符合并达到国家标准。国家标准是强制性执行标准，企业生产的卷烟产品只有符合并达到标准才是合格的产品。所有企业对国家标准都很重视并自觉严格执行。国家标准规定有具体的质理指标和要求，是看的见、摸得着的可达到的有形的标准。

　　卷烟顾客标准是顾客对卷烟产品的商标设计、内外在质量、价格及风格等的具体要求。顾客标准的范围更广泛，形式更多样，内容更丰富，形态更复杂，似乎是一种看不见、摸不着的无形标准。

　　一个卷烟产品达到了国家标准是不是就符合顾客标准呢?不一定。为什么某个产品畅销而另个产品销量下降甚至滞销?应该说畅销的产品一定迎合了顾客标准，而销量下降或滞销的产品一定不符合顾客标准或者没有随顾客标准的变化而改善。一个企业的产品可以只按国家标准而不按顾客标准生产，但是生产的产品一定不会畅销。这就是产品适销不对路，这个“路”就是顾客标准。所谓产品跟着市场走，其实就是产品跟着顾客走。顾客也随着市场变化而不断改变，而且不同顾客群对不同产品也有不同的标准。国家标准在一定时期内是不变的，是相对静态的，执行较易。而顾客标准是经常变化的，是绝对动态的，把握较难。很多企业的产品滞销就是重视和研究顾客标准不够，对有形的国家标准执行得很好，而对无形的顾客标准不能准确把握并体现在自己的产品上，企业只能面临停产和倒闭。

　　如果说产品质量是企业生命，那么顾客标准应是企业永恒的主题。深入研究和把握顾客标准是市场经济下企业的重中之重。产品按标准生产是企业的基本要求，产品符合和满足顾客标准是企业追求和实现的最终目标。所以我们企业在生产各种品牌卷烟产品时，产品在达到卷烟国家标准的同时还必须符合和达到相应的顾客标准，才能实现和达到产品畅销市场、长久不衰。

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