论情感文化的内涵与魅力

　　企业文化的核心是通过对人灵魂的挖掘和塑造，充分调动人的积极性。企业的进步和发展在某种意义上与人的进步和发展是同步的。市场经济条件下，金钱和效益是企业追求的重要目标，但不是惟一目标。日本松下公司的总裁松下幸之助有一句名言“松下首先创造的是人，然后才是产品。”

　　市场规律无情，但企业有情、人有情。心理学家研究结果表明人类70％的行为由情感操纵，只有30％的行为是理智操纵。而“以人为本”的第一要素是要注重情感要素。员工需要情感沟通、激情鼓励，情感文化是“以人为本”的具体体现，“以人为本”是情感文化的核心。

　　情感文化塑造了企业巨大的凝聚力。企业为职工着想，职工为企业奉献，两者互为融合，产生“1＋1>2”的效果。

　　商品的供求首先是情感的供求和沟通，零售户、消费者购买商品不仅是单纯的物质消费行为，更体现的是一种情感的归依和人文的关怀。那么商家要尊重客户、服务客户，树立“客户是衣食父母”的观念，在市场营销管理中倾注十足的人情味。

　　为零售商服务，为消费者服务，这是生产厂家、批发商永恒的主题，如何搞好服务，使零售商和消费者感到明显的受益和满意，培训零售商就是搞好服务的具体形式。

　　“既授人鱼，又授人渔”。既要提供适销对路的产品，使零售商赚钱，又要教会零售商赚钱的技能和专业知识。培训是服务，但胜似服务，零售商认为，烟草公司花费人力、物力为他们办培训班，通报烟草市场行情和发展趋势，传授烟草营销知识和技能，零售商会有一种感激之情和依靠感，增强零售商对烟草公司的忠诚度和信任度，产生思想上的共鸣和沟通，以情感人，从而大大增强烟草公司的凝聚力和亲和力。

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