谈访销工作中应注意的细节

    自从卷烟经营推行“访送分离”以来，笔者通过与客户面对面打交道，发现有几个细节问题需要引起重视。

    一是要注意仪表形象。

    访销员着装应朴素大方，在进入商店之前应敲门，得到店主允许后方能进店。在同客户交谈时，眼睛要平视对方，不能斜视或直盯客户。在同老年人交谈时，语调一定要慢，声音要适中，要确定老人听清楚后再打印访销单，必要时应重复几遍，特别是涉及卷烟品牌、数量的问题，一定要问清楚。客户有事离开商店时，一定不要单独留在商店里。

    二是业务要硬，专业知识要精。

    在客户问及有关卷烟信息时，回答应迅速、准确，给客户留下精干、熟练的印象，这样有利于工作进一步开展。同时应及时了解客户周围的喜事和丧事，因为这两种事都是卷烟销售的一个增长点，针对实际情况，为客户推荐相应品牌的卷烟。

    三是要心系客户。

    随车到农村访销时，应注意车内音响不要开得过响，否则容易引起客户及其邻里的反感。应重视培养客户对访销人员的信任感，一定要在规定时间内访销到位。答应客户的事情要尽力办到，若是因种种原因不能去访销或答应的事办不到，要向客户解释清楚。对态度不好的零售户，要通过实际行动去感化。

    访销员在与客户营销时如果注意了这些细节，时时处处以客户为中心，想客户所想，急客户所急，那么访销员就很容易赢得客户的信任，访销员与客户之间的关系拉近了，访销工作便会收到事半功倍的效果。

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