品牌的本质就是人的品质

    品牌自诞生之日起就有很强的功利性。我们不能撇开利益来谈论品牌，因为品牌一旦失去利益（包括物质利益和精神利益）这个根基，就没有存在的意义了。尽管如此，品牌的本质是利益吗？我个人认为，品牌产生的根本原因是人与人之间在品质上存在个体的差异，也就是说人与人之间客观存在的品质差异促生了品牌这一事物。
    我可以举个例子：比如有人第一次去某个市场买水果，市场里有很多水果摊，他觉得很难选择。于是就先比较各个摊的水果外观，听听摊主对自己水果的介绍，结合摊主的个人形象、服务水平以及水果的实际价格。一番比较之后，选择目标锁定在了两家店上，一家店主是一位老大爷，另一家店主是一位老大娘。而他最终选择了“老大娘”，理由是：水果质量优异，服务态度热情，还有“小礼品”赠送。没有选择“老大爷”的理由是：尽管其价格只有“老大娘”水果价格的60%，但服务态度不好。于是，有了这次经历之后，再购买水果时就不需要像第一次那样比较了，只需要认准“老大娘”的店就可以了。而且，有机会还会无偿向自己的邻居和朋友推荐。天长日久，“老大娘”在一定区域内就自然成为好水果的代表品牌。品牌最初就是在类似这样的环境中渐渐产生的，并从它的产生之日起就为消费者选购商品带来便利和相应的附加值。
    上述现象的背后是什么呢？选择“老大娘水果”的三个理由归根结底只缘于一点：老大娘是一个有责任心、工作能力突出或产品鉴别能力强的人。放弃“老大爷”的原因则是其缺乏责任心、工作能力或产品鉴别能力都很弱。一言以蔽之，只是因为有老大娘这样一个人我们才选购“老大娘卖的水果”，我们选择的实质是选择人；同样的道理，我们放弃的实质是放弃人。品牌是其主要缔造者人品的集中展现，甚至可以说是其企业决策人人品的直接展现。换句话说，如果消费者买了某个品牌的香烟，发现香烟的质量很差，售后服务质量也很差，那么我们基本可以断言，该香烟品牌缔造者的人品基本上与该香烟在一个档次上。因为，有什么样的企业决策人，基本上就决定了有什么样的高层管理人员，依此类推，也就决定其有什么样的中层管理人员、基层管理人员和一般员工，用一句俗语来说就是“物以类聚，人以群分”。
    分析至此不难发现，品牌在体现人的劳动成果的同时，还集中展现着其缔造者的综合品质。简单地说就是，品牌的本质即其缔造者的人品或者说“品牌的本质就是人的品质”。所以做好一个品牌，首先要保证做这个品牌的人的人品一定要靠得住。
 

 

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