执法与服务

    烟草专卖执法工作的目的，服务于广大经营户和保护广大消费者的合法权益。在烟草专卖执法工作中，应当正确处理严格执法与文明执法之间的关系。坚持依法行政，践行执法为民思想，使烟草专卖管理执法充分体现出利民、便民、为民，真正维护群众利益，真正做到公开、公正、公平。
    正确理解严格执法与文明执法的关系
    严格执法，要求我们在执法过程中，严格依照法律、法规，按照法律程序，依法办事，依法行政。不搞权大于法、情重于法，始终坚持公平、公正、公开的原则。文明执法则要求我们在执法过程中讲究执法的技巧和艺术，做到举止得当、语言文明。在我国社会主义法制逐步走向完善、公民法律意识普遍提高的今天，能否正确理解严格执法与文明执法的关系，是推动烟草执法工作健康发展的关键所在。以严格执法树立威信，以文明执法赢得民心，把严格执法贯穿到文明执法的全过程，通过两者的目标统一，让消费者感受到一种人性化的管理。
    努力做到严格执法与文明执法的统一
    要坚持以人为本，转变执法观念。观念的转变不是喊在口头上，而是要从实际工作中多做看得见、摸得着的实际工作，为广大经营户和消费者办好事，做实事。由过去的方法比较简单，态度比较粗暴，重处罚、轻教育的执法观念转变为依法行政，文明执法，教育为主，处罚为辅，诚信服务，用户至上。以情感人，以理服人，以法召人，大力加强专卖执法队伍的自身建设与法律知识的学习和培训工作，促进执法水平的不断提高。对违章卷烟经营户，要通过耐心细致的说服教育、文明而又严格的执法来赢得广大经营户的支持和理解，尽量防止矛盾激化。要认真解决广大消费者的实际困难，在执法中办好事，在教育中办实事，在服务中解民忧，切实做到解群众所难，帮群众所需，救群众所急。
    烟草专卖执法先要对己清正，对人公道；对内严格，对外平等；做到生人、熟人、当官与老百姓一个样。执法时必须客观公正，本着以事实为依据，以法律为准绳。正确处理好严格执法与文明执法的关键是接受社会舆论监督，应不断加大执法工作的透明度，面向社会公开烟草专卖执法内容、执法程序、执法人员、监督举报电话。大力宣传有关法律法规及规章规定，采取各种有效的方法和措施，接受广大人民群众对执法工作的监督，实行阳光工程，切忌暗箱操作，树立立党为公，执法为民的思想，才能取信于民。
    烟草执法人员应该时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力践行“三个代表”的重要思想，用胡锦涛同志关于“群众利益无小事”的指示，督促自己养成良好的作风，良好的敬业精神，良好的生活和工作作风。不论在什么形势下，始终保持谦虚谨慎，不骄不躁的作风，始终保持艰苦奋斗的作风。正确认识手中的权力是人民给的，是法律赋予的，只有全心全意为人民服务的义务，没有为自己谋取个人利益的特权。要视人民的利益为自己的利益，视广大经营户为烟草的“衣食父母”和“上帝”，以诚实、诚心、高效、优质的服务和文明严格执法，为广大经营户和消费者得到更多的实惠创造条件。
    总之，在新的历史条件下，烟草行业面临严峻的挑战，只有正确认识和处理好严格执法与文明执法的关系，增强忧患意识，烟草事业才能健康稳定发展，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
 

 

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