卷烟商企应该做好市场的最终端

　　中国卷烟商业企业是否已经关注到广大消费者这个市场的最终端？消费者是市场上能动的、最活跃的因素，是市场上掌握生杀予夺的仲裁者，或者说是中国烟草行业命运的最终决定者，做好消费者这个市场的最终端是中国烟草行业生存发展的基础。
　　中国拥有一个非常广阔的市场，世界烟草列强对中国卷烟市场做了大量细致的基础工作，从中国人的文化心理到吸食习惯都做了细致的研究，制订的计划也非常系统周密。
　　这方面，我们又做了些什么？一方面卷烟工业企业做了大量的广告宣传工作，在产品推广上也倾注巨大心血，然而面对国内这样大的市场，工业企业的财力、物力和人力毕竟是有限的。而众多的商业企业拥有巨大的资源，却没有充分发挥作用。商业企业往往认为做消费者的工作是工业企业的事情，商业企业只要管理好零售户就行了，笔者认为这是误解。面对世界范围的激烈竞争，卷烟工业和商业应不分彼此，中国烟草行业的发展壮大才是共同的最高利益。
　　商业企业做好消费者工作首先有属地优势，商业企业对当地的文化、风俗习惯和消费者的吸食习惯非常熟悉，在当地的各种社会关系对于开展卷烟品牌促销工作是非常重要的资源；第二是财力优势，不如充分利用资金资源，与工业企业携手做好消费者的工作，拓展名优品牌；第三是人力优势，烟草公司的每名职工都是拓展名优品牌的生力军，而工业企业散布在全国的营销人员能有多少？第四是网络优势，烟草公司覆盖全国城乡的卷烟销售网络，是推进“大品牌、大市场”战略的可靠保证，烟草公司的每一名员工都可以通过零售户间接对广大消费者施加影响，潜移默化地做好消费者的工作；第五是服务优势，创造一个品牌需要一个非常完善的服务体系，如果单纯由工业企业来建立这个服务体系需要耗费巨大的资源，而商业企业恰恰能利用属地优势来弥补这个不足。既可为工业企业节省巨大开支，又可通过与广大消费者的接触，向工业企业反映最鲜活的市场信息。
　　中国烟草行业创造效益，维系生存，实现发展，最终要依靠中国的广大消费者，做好中国消费者的工作可以说是中国烟草行业发展的命脉，也是工商企业的共同利益所在。中国烟草工商企业应紧密地联系起来，把工作重心统一到消费者这个最终端上来。

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