客户经理的职责

           管理有方
    客户经理要全面了解和掌握企业的销售目标、经营理念、竞争策略、营销方案，以及品牌投放和促销手段，合理谋划并制定适合本区域，且有利于精耕细作的具体营销计划。要准确把握企业整体竞争战略、广告宣传和促销服务等策略意图，维护管理区域市场和营销网络，防范和处理窜货乱价等渠道冲突，及时调整和优化网络结构。
　　客户经理要定期巡访市场和进行有效的终端维护、名品推广、市场促销等客户服务工作，并积极主动地帮助客户解决经营管理中的实际困难和问题。同时认真梳理和分析本辖区区域市场的宏观背景、品牌走势、价格状况和市场趋势，以及替代品牌的培育等方面的资料和数据，做好辖区内市场信息收集与反馈工作，建立区域市场营销数据库，为企业全面参与市场竞争提供坚实的理论基础和科学依据。
·郑义坤

           宣讲有道

　　一名优秀的客户经理，不应仅仅是一名优秀的卷烟营销人员，也应当是一名优秀的市场监管人员。所以，客户经理在对客户进行访问的过程中，除了了解市场信息外，还应不断地向客户宣传法律知识，增强客户的法律意识，促进市场秩序进一步稳定和规范。客户经理在进行这类客户访问过程中，应当做到以下几点：首先自身要把相关法律法规吃透。因此，客户经理必须加强政治理论学习，不断完善自身的知识结构，提高自身的理论水平。其次，要善于运用口头语言。由于法律、法规和政策具有严肃性和规范性，因而在表达上多是一些书面语言，客户经理应准确无误地向客户宣传，方便客户理解。最后，要对客户讲明利害关系。客户经理在宣传过程中，不应光讲政策不讲后果，而是应当把利害关系摆在明处，使其明确利害关系，自觉守法经营。
·吕亮

          服务有礼

    从烟草行业网建工作日渐向纵深发展的趋势来分析，客户经理在今后的卷烟销售中将发挥重要作用。在工作中，客户经理要树立信心，当付出不被承认的时候，不要抱怨，重新投入本职工作中，认真研究客户和消费者的心理，把服务做到客户和消费者的心坎儿上。同时，应杜绝搞表面文章，多听取客户和消费者的意见和建议，勤做勤思考，以信誉求发展。
 龙俊承

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